Приложение N 1. Положение об Общественном совете по независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Калининградской области от 27 мая 2015 г. N 174 наименование настоящего приложения изложено в новой редакции

См. текст наименования в предыдущей редакции

Приложение N 1
к приказу Министерства культуры
Калининградской области
от 25 сентября 2013 г. N 316

Положение

об Общественном совете по независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры

С изменениями и дополнениями от:

14 ноября 2014 г., 27 мая 2015 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Приказом Министерства культуры Калининградской области от 27 мая 2015 г. N 174 пункт 1.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Настоящее Положение определяет полномочия, порядок формирования и деятельности Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры (далее - Общественный совет).

1.2. Общественный совет является постоянно действующим совещательным коллегиальным органом при Министерстве культуры Калининградской области (далее - Министерство), функционирующим на общественных началах.

1.3. Общественный совет создается в целях проведения независимой оценки качества работы государственных учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры Калининградской области (далее - учреждения культуры).

1.4. Общественный совет осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Калининградской области, нормативными документами Министерства и настоящим Положением.

1.5. Основными принципами деятельности Общественного совета являются добровольность, коллегиальность, компетентность, гласность, независимость, соблюдение норм профессиональной этики.

1.6. Общественный совет формируется на основе добровольного участия в его деятельности представителей организаций культуры, творческих союзов, профессиональных ассоциаций, общественных объединений и иных организаций, а также ведущих деятелей культуры и искусства.

1.7. Решения Общественного совета, принимаемые в форме заключений, предложений и обращений, носят рекомендательный характер.

1.8. Члены Общественного совета осуществляют свою деятельность на безвозмездной основе.

1.9. Общественный совет создается, реорганизуется и ликвидируется приказом Министерства.

2. Цель и задачи Общественного совета

2.1. Целью деятельности Общественного совета является проведение независимой оценки качества работы учреждений культуры.

2.2. Основными задачами Общественного совета являются:

1) развитие взаимодействия Министерства с общественными объединениями, профессиональными ассоциациями, творческими союзами и использование их потенциала для повышения эффективности деятельности Министерства по реализации законодательства Российской Федерации и Калининградской области в сфере культуры;

2) осуществление независимой оценки качества предоставления услуг и деятельности учреждений культуры;

3) подготовка предложений и рекомендаций, направленных на улучшение качества работы учреждений культуры, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг;

4) обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве услуг в сфере культуры всем категориям пользователей;

5) взаимодействие со средствами массовой информации по освещению вопросов, обсуждаемых на заседаниях Общественного совета, а также размещение необходимых информационных ресурсов на официальном сайте Министерства, в сети Интернет по освещению вопросов, отражающих деятельность Общественного совета.

3. Полномочия Общественного совета

3.1. Общественный совет для осуществления поставленных целей и задач имеет право:

3.1.1. Проводить мероприятия независимой оценки качества работы учреждений культуры в рамках своих полномочий, в соответствии с положением о независимой оценке качества работы организаций культуры.

3.1.2. Рассматривать на заседаниях вопросы в рамках своих полномочий.

3.1.3. Приглашать на свои заседания должностных лиц Министерства, руководителей учреждений культуры, граждан.

3.1.4. Принимать участие в лице председателя Общественного совета или его представителя в заседаниях коллегии Министерства при рассмотрении вопросов, подготовленных с участием Общественного совета, а также вопросов, связанных с его деятельностью.

3.1.5. Принимать участие в публичных мероприятиях, проводимых Министерством: совещаниях, конференциях, выставках, других образовательных и культурных мероприятиях.

3.2. Общественный совет при организации оценки качества работы учреждений культуры:

3.2.1. Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений культуры.

3.2.2. Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений культуры, в том числе с помощью анкетирования посетителей учреждений культуры.

3.2.3. Определяет критерии эффективности и качества работы учреждений культуры, характеризующие:

- открытость, доступность, актуальность, достоверность информации об учреждении культуры и порядке предоставления услуг в учреждении культуры, в том числе в электронной форме;

- комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг в учреждении культуры;

- доступность получения услуг в учреждении культуры, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуг в учреждении культуры;

- культуру обслуживания персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения культуры);

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении культуры.

3.2.4. Устанавливает порядок оценки качества работы учреждений культуры на основании критериев эффективности их работы, определенных и утвержденных Общественным советом.

3.2.5. Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве работы учреждений культуры, рейтинги их деятельности, в том числе сформированные иными общественными организациями, профессиональными сообществами, средствами массовой информации и иными экспертами.

3.2.6. Формирует не реже одного раза в квартал результаты оценки качества работы оцениваемых учреждений культуры и их рейтинги деятельности.

3.2.7. Принимает в пределах своей компетенции решения об оценке качества работы учреждений культуры, а также формирует предложения по оценке качества работы.

4. Порядок формирования Общественного совета

4.1. Общественный совет формирует Министерство с учетом предложений совета директоров учреждений культуры, общественных объединений, профессиональных ассоциаций, творческих союзов и других организаций.

4.2. Состав Общественного совета, Положение и изменения, вносимые в них, утверждаются приказом Министерства.

4.3. В состав Общественного совета на правах членов могут входить граждане, проживающие на территории Калининградской области, достигшие возраста 18 лет, представители Общественной палаты Калининградской области, общественных объединений, профессиональных ассоциаций, творческих союзов и иных организаций, видные общественные деятели, деятели науки, культуры.

4.4. Общественный совет формируется в составе не менее 11 и не более 25 человек.

4.5. Председатель Общественного совета, его заместитель и секретарь избираются из состава Общественного совета на первом заседании открытым голосованием, большинством голосов присутствующих членов Общественного совета.

Председателем Общественного совета не может быть руководитель учреждения культуры, подведомственного Министерству.

4.6. Процедура вывода из состава инициируется любым членом Общественного совета при согласии не менее одной трети состава Общественного совета.

4.7. Полномочия члена Общественного совета прекращаются в случае:

1) подачи им заявления о выходе из состава Общественного совета;

2) неявки на три и более заседания Общественного совета;

3) назначения его на государственную должность Российской Федерации, должность федеральной государственной гражданской службы, государственную должность субъекта Российской Федерации, должность государственной гражданской службы субъекта Российской Федерации, должности муниципальной службы, избрания на выборную должность в органах местного самоуправления;

4) выезда его за пределы Калининградской области на постоянное место жительства;

5) вступления в законную силу вынесенного в отношении его обвинительного приговора суда;

6) признания его недееспособным, безвестно отсутствующим или умершим на основани