Статья 4

Статья 4. Органы государственной власти и местного самоуправления, расположенные на территории области предприятия, учреждения, организации, их руководители, должностные лица, к ведению которых не относится решение поставленных в обращениях вопросов, направляют их не позднее чем в пятидневный срок по принадлежности, извещая об этом заявителей, а при личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться.

Запрещается направлять материалы обращений граждан для разрешения тем органам, предприятиям, организациям, их руководителям, должностным лицам, действия которых обжалуются.