Приложение N 3. Порядок осуществления аккредитации экскурсоводов и гидов - переводчиков

Приложение N 3

к постановлению

администрации Калининградской области

от 16 июля 2002 г. N 343

Порядок
осуществления аккредитации экскурсоводов и
гидов - переводчиков

1. Общие положения

Основной целью проведения аккредитации экскурсоводов и гидов - переводчиков в Калининградской области (далее - Аккредитация) является упорядочение их деятельности, осуществляемой на объектах показа, расположенных на территории Калининградской области, в целях повышения качества обслуживания туристов, защиты прав потребителей туристско-экскурсионных услуг, а также усиления контроля за качеством предоставляемых услуг, обеспечения туристов научно-достоверной информацией, касающейся вопросов истории, культуры и современной жизни Калининградской области.

Аккредитация осуществляется на добровольной основе.

Срок действия Свидетельства об аккредитации экскурсовода (гида - переводчика) - 3 года.

2. Порядок прохождения процедуры Аккредитации

1) К прохождению процедуры Аккредитации допускаются претенденты на Аккредитацию, имеющие диплом о высшем образовании и стаж работы по специальности не менее 3-х лет или диплом о высшем специальном образовании.

2) Аккредитация осуществляется отдельно для экскурсоводов и гидов - переводчиков.

3) Аккредитацию осуществляет экспертная комиссия по аккредитации экскурсоводов и гидов - переводчиков (далее - Экспертная комиссия).

4) Прием документов претендентов на Аккредитацию и представление указанных документов Экспертной комиссии осуществляет областное государственное учреждение культуры "Кафедральный собор".

5) Для прохождения процедуры аккредитации претендент на Аккредитацию предоставляет следующие документы:

- заявление утвержденной Экспертной комиссией формы;

- копию документа о высшем образовании или специальном высшем образовании (с предоставлением оригинала);

- копию документа, подтверждающего получение специального образования на специализированных курсах экскурсоводов и гидов - переводчиков;

- копию удостоверения (сертификата) о повышении квалификации по специальности экскурсовода (гида - переводчика) в течение 3-х последних лет (с предоставлением оригинала);

- копию трудовой книжки или иных документов, подтверждающих стаж работы по специальности (с предоставлением оригинала);

- имеющиеся свидетельства и иные аналогичные документы о прохождении обучения в музеях Калининградской области.

6) Для экскурсоводов и гидов - переводчиков в целях выполнения настоящего Порядка устанавливаются следующие квалификационные требования:

- высшее образование;

- специальное дополнительное образование;

- наличие знания туристских ресурсов Калининградской области, географии, истории, культуры, этнографии, экономики, политики Калининградской области в контексте истории страны и мировой истории;

- владение навыками контактов с туристами (экскурсантами) по тематике своих профессиональных обязанностей на языке общения;

- умение осуществлять контроль подготовки к туру, анализировать документацию тура, особые потребности тургруппы или индивидуального туриста;

- владение навыками управления туристской группой и ее сопровождения; наличие навыков планирования маршрута и экскурсионного сопровождения, использования методической документации (методической разработки или технологической карты экскурсии, текстовых материалов, фото- видео-, аудиоматериалов);

- знание стандартов ведения отчетности и получения информации;

- знание мер безопасности, наличие навыков действия в чрезвычайных ситуациях, оказание первой помощи медицинского характера при жалобах, поступающих от туристов;

- внутренняя организованность, высокая познавательная активность, коммуникативность, коммуникабельность, благожелательное отношение к людям.

7) В целях выполнения настоящего Порядка устанавливаются следующие дополнительные квалификационные требования:

Для экскурсоводов - наличие навыков создания методической документации (методической разработки или технологической карты экскурсии, текстовых материалов, фото- видео-, аудиоматериалов).

Для гидов - переводчиков - знание иностранного языка, подтвержденного дипломом (сертификатом) учебного заведения.

8) Наличие общего и специального образования, знание иностранного языка, стаж работы подтверждаются документами, предусмотренными пунктом 3 настоящих Правил.

9) Соответствие дополнительным квалификационным требованиям, а также знание иностранного языка для гидов - переводчиков устанавливаются Экспертной комиссией по аккредитации экскурсоводов и гидов - переводчиков (далее - Экспертная комиссия) в ходе проведения квалификационного теста.

Квалификационный тест для гидов - переводчиков проводится на иностранном языке.

10) Сведения об Аккредитации отражаются в свидетельстве об аккредитации экскурсовода (гида - переводчика) (далее - Свидетельство об аккредитации), которое подписывается председателем Экспертной комиссии. К Свидетельству об аккредитации прилагается нагрудный знак.

Форму Свидетельства об аккредитации и нагрудного знака разрабатывает и утверждает Экспертная комиссия.

11) Решение о выдаче или отказе в выдаче Свидетельства об аккредитации принимается Экспертной комиссией в течение 60 дней со дня получения заявления со всеми необходимыми документами. Не позднее 10 дней после принятия решения претендент на Аккредитацию получает Свидетельство об аккредитации или обоснованный отказ в его выдаче в письменном виде.

12) Рекламации на качество туристско-экскурсионных услуг, оказываемых аккредитованными специалистами, принимаются ОГУК "Кафедральный собор" и рассматриваются на заседаниях Экспертной комиссии в присутствии аккредитованного специалиста. Решение по факту обращения с рекламацией выносится Экспертной комиссией в месячный срок и утверждается председателем с момента поступления рекламации.

13) Продление срока Аккредитации осуществляется в установленном Экспертной комиссией порядке.

3. Аннулирование и приостановление аккредитации

1) Аннулирование Свидетельства об аккредитации производится по решению Экспертной комиссии в следующих случаях:

- передача Свидетельства об аккредитации другому лицу;

- наличие обоснованных рекламаций со стороны туристов, представителей туристских организаций, музеев и других объектов посещения.

2) Приостановление действия Аккредитации производится по решению Экспертной комиссии на срок, необходимый для объективного решения спорного вопроса, но не более шести месяцев.

4. Реестр аккредитованных экскурсоводов и гидов - переводчиков

Данные об экскурсоводах и гидах - переводчиках, получивших Свидетельство об аккредитации, вносятся в реестр аккредитованных экскурсоводов и гидов - переводчиков.

Ведение реестра аккредитованных экскурсоводов и гидов - переводчиков осуществляет комитет по туризму администрации области.