Приложение N 11. Технология рассмотрения и подготовки ответов на обращения, поступившие в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция", в органах исполнительной власти Калининградской области и структурных подразделениях аппарата Правительства Калининградской области

Приложение N 11

к Административному регламенту

исполнения Правительством

Калининградской области

государственной функции

по рассмотрению обращений граждан

Технология
рассмотрения и подготовки ответов на обращения, поступившие в адрес Губернатора Калининградской области в рамках телепередачи "Позиция", в органах исполнительной власти Калининградской области и структурных подразделениях аппарата Правительства Калининградской области

                    Срок исполнения не более 1 месяца

                      /----------------------\

                      |       Обращение      |

                      \----------------------/

                      /----------------------\

                      |   Должностное лицо   |------------------------\

                      \----------------------/                         |

                                                                     |

 /--------------------------------\  /-------------------------------\ |

 |Рассмотреть, лично подписать и  |  |Рассмотреть Обращения, принять | |

 |направить ответы заявителям.    |  |решение, передать Помощнику,   | |

 |Копии ответов на бумажном       |  |ответственному за организацию и| |

 |носителе и в электронном виде   |  |контроль исполнения            | |

 |направить в отдел писем к приема|  |                               | |

 |граждан                         |  |                               | |

 \--------------------------------/  \-------------------------------/ |

                                                                     |

                      /----------------------\                         |

                      |       Помощник       |                         |

                      \----------------------/                         |

                                                                     |

 /-------------------------------\   /-------------------------------\ |

 |Принять от Исполнителя проекты |   |Учесть, направить исполнителю и| |

 |ответов, учесть вопросы,       |   |организовать контроль          | |

 |требующие длительного решения и|   |исполнения Обращений           | |

 |представить проекты ответов на |   |                               | |

 |подпись руководителю           |   |                               | |

 \-------------------------------/   \-------------------------------/ |

                                                                     |

 /-------------------------------\           /------------------\      |

 |Подготовить проект ответа      |           |   Исполнитель    |-----/

 |заявителю о принятых мерах     |           \------------------/

 \-------------------------------/                     |

                                                      |

 /-------------------------------\                     |

 |Проанализировать Обращения и   |                     |

 |организовать их исполнение     |--------------------/

 \-------------------------------/

Действия Должностного лица	Действия Помощника	Действия Исполнителя
Получив Обращения, необходимо: - принять решение, определить Исполнителя, срок исполнения, дату представления проекта ответа; - направить Обращении# и решение по исполнению Помощнику, ответственному за контроль и организацию исполнения Обращений; - рассмотреть и подписать ответы заявителям; - в случае если решение вопроса требует длительного времени, письменно уведомить заявителя о сроках решения проблемы. Должностное лицо вправе проводить проверки для выяснения обоснованности обращений, с целью выявления и наказания лиц за ненадлежащее исполнение обязанностей;	Получив документы, необходимо: - учесть и направить обращения Исполнителям; - организовать контроль исполнения по срокам; - обеспечить сопровождение исполнения в форме консультаций, напоминаний, дополнительных поручений по указанию руководителя; - принять от Исполнителей проекты ответов заявителям и представить на подпись Должностному лицу; - после подписи направить ответы заявителям, копии ответов с анализом по установленной форме - в отдел писем и приема граждан - учесть обращения граждан, требующие длительного решения, организовать контроль их исполнения, копии уведомлений направить руководителю аппарата Правительства области.	Получив документы, необходимо: - проанализировать полученные Обращения, определить силы и средства для их исполнения; - организовать исполнение поставленных задач в установленные сроки; - подготовить проект ответа Должностного лица заявителю и направить в его адрес; - при получении обращения с номером телефона (без указания домашнего адреса), позвонить и уточнить адрес заявителя