Глава 2. Сроки предоставления государственных услуг (п.п. 13-17)

Глава 2. Сроки предоставления государственных услуг

13. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, специалисты квалифицированно готовят разъяснения в пределах их компетенции. Письменный ответ подписывается руководителем областного государственного нестационарного учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, либо лицом его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения. В случае, если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, то по решению руководителя областного государственного нестационарного учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен до 30 рабочих дней дополнительно, а заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.

Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующих дополнительной проработки, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации - в течение 30 рабочих дней.

14. Заявитель, представивший документы в областное государственное нестационарное учреждение социального обслуживания для получения государственной услуги, в обязательном порядке информируется специалистами:

- о сроках принятия решения по предоставлению государственных услуг;

- об основаниях и условиях социального обслуживания в учреждении, на которые может претендовать заявитель (платно, бесплатно, с условием частичной оплаты);

- о гарантированных и дополнительных платных социальных услугах, предоставляемых областным нестационарным государственным учреждением социального обслуживания, об установленных государственных стандартах социальных услуг;

- о размере тарифов на дополнительные платные социальные услуги, предоставляемые областным государственным нестационарным учреждением социального обслуживания;

- об основаниях отказа в получении государственной услуги, а также об основаниях и порядке прекращения обслуживания в учреждении;

- о порядке получения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги в органе местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения;

- о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц областного государственного негосударственного учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения.

15. Специалисты областного государственного нестационарного учреждения социального обслуживания в отношении граждан, заинтересованных в получении социального обслуживание в учреждении, подготавливают необходимый для принятия решения о предоставлении государственной услуги пакет документов в течение 10 дней с момента приема устного или письменного заявления гражданина.

16. В пятидневный срок с момента приема устного или письменного заявления гражданина комиссия по приему на социальное обслуживание, созданная в областном государственном нестационарном учреждении социального обслуживания (далее - комиссия), организует посещение возможного клиента и принимает решение по следующим вопросам:

- наличие оснований и возможность принятия на социальное обслуживание в учреждение;

- виды предоставляемых социальных услуг и их количество в течение недели;

- необходимость дополнительных платных социальных услуг в течение недели и их количество.

При принятии решения комиссией учитываются:

- состояние здоровья клиента;

- степень утраты способности к самообслуживанию;

- степень утраты способности к передвижению;

- степень утраты способности к ориентации;

- степень утраты трудоспособности;

- условия проживания;

- наличие родственников, осуществляющих со своей стороны контроль и уход или обязанных его осуществлять;

- индивидуальные и объективные потребности гражданина, выявленные в ходе изучения ситуации.

На основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию, состояния здоровья, материального и семейного положения комиссия для каждого клиента составляет индивидуальный план обслуживания клиента с указанием срока и формы социального обслуживания, перечня и периодичности предоставления социальных услуг (Приложение N 2).

17. Часы приема специалистов и должностных лиц областного государственного нестационарного учреждения социального обслуживания, реализующих подготовку документов по предоставлению государственной услуги, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, а также время предоставления перерыва для обеда и отдыха специалистов устанавливаются правилами внутреннего распорядка учреждения.

Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче документов не должно превышать 15 минут.

Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов по предварительной записи не должно превышать 5 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 20 минут.

Одновременно в месте ожидания могут находиться не более двух человек, ожидающих приема у одного специалиста.

Время приема каждым специалистом должно составлять не менее 2 часов в неделю.

Консультирование заявителей может производиться, в том числе, и в не приемные дни.