Глава 1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги (п.п. 8-32)

Глава 1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

8. Услуга "зачисление на стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в областные государственные стационарные учреждения социального обслуживания" предоставляется бесплатно. Услуги стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в рамках стандарта качества государственных услуг стационарного социального обслуживания предоставляются на условиях частичной оплаты, сверх стандарта, гарантированного государством - за дополнительную плату в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

ГАРАНТ:

См. приказ Министерства социальной политики и труда Калининградской области от 28 декабря 2009 г. N 231 "О плате за стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в областных государственных учреждениях социального обслуживания"

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

- в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, в органах социальной защиты населения муниципальных образований;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.

9. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты Министерства социальной политики и труда Калининградской области и иных органов и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в том числе тех, в которых заявитель может получить документы, необходимые для зачисления на стационарное обслуживание, приводятся в приложении к административному регламенту и размещаются:

- на Интернет-сайте;

- на информационных стендах в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, в органах социальной защиты населения муниципальных образований;

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет);

- публикуются в средствах массовой информации;

- в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).

10. Сведения о графике (режиме) работы Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органов социальной защиты населения муниципальных образований сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

- на Интернет-сайте;

- на вывесках при входе в здание, в котором располагаются Министерство социальной политики и труда Калининградской области, органы социальной защиты населения муниципальных образований;

- на информационных стендах в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, в органах социальной защиты населения муниципальных образований.

11. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному обслуживанию населения;

- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;

- блок-схема (Приложение N 1 к административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для принятия решения о зачислении на стационарное социальное обслуживание;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги по зачислению на социальное обслуживание, и требования к ним;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для зачисления на социальное обслуживание;

- схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

- таблица сроков принятия решения о зачислении на стационарное обслуживание в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

- основания и условия социального обслуживания в областном государственном стационарном учреждении (отделении) социального обслуживания населения (платно, бесплатно, частичная оплата);

- перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых областными государственными стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения;

- перечень дополнительных социальных услуг, предоставляемых областными государственными стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания;

- информация об установленных государственных стандартах социальных услуг;

- тарифы на социальные услуги, предоставляемые областными государственными стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания;

- основания отказа в зачислении на стационарное обслуживание, противопоказания для зачисления в соответствующие областные государственные стационарные учреждения (отделения) социального обслуживания;

- порядок получения консультаций по вопросам зачисления на стационарное социальное обслуживание в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, в органах социальной защиты населения муниципальных образований;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц органов социальной защиты населения муниципальных образований, Министерства социальной политики и труда Калининградской области.

12. При ответе на телефонные звонки специалист Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органа социальной защиты населения муниципального образования, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав:

- наименование органа (организации);

- должность;

- фамилию, имя, отчество.

Во время разговора произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.

Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

13. При устном обращении граждан специалист Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органа социальной защиты населения муниципального образования, осуществляющий прием и консультирование, квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:

- изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое удобное для посетителя время для консультации;

- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

14. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

15. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица, специалисты квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.

16. Руководитель Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органа социальной защиты населения муниципального образования либо лицо, его замещающее, определяют исполнителя для подготовки по каждому конкретному письменному обращению.

17. Письменный ответ подписывается руководителем Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органа социальной защиты населения муниципального образования или лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.

18. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. В случае, когда подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации либо дополнительных консультаций, по решению руководителя Министерства социальной политики и труда Калининградской области, органа социальной защиты населения муниципального образования, срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен до 30 рабочих дней.

19. Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующих дополнительной проработки, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации, - в течение 30 рабочих дней.

20. Если подготовка ответа в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления не возможна#, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в сторонние организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.

21. Заявитель, предоставивший документы для зачисления на стационарное социальное обслуживание, в обязательном порядке информируется специалистами:

- о сроках принятия решения о зачислении на стационарное обслуживание;

- об основаниях и условиях стационарного социального обслуживания, на которые может претендовать заявитель (платно, бесплатно, частичная оплата);

- о гарантированных и дополнительных социальных услугах, предоставляемых областными государственными стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания населения, об установленных государственных стандартах социальных услуг;

- о размере тарифов на социальные услуги, предоставляемые областными государственными стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания;

- об основаниях отказа в зачислении на стационарное обслуживание, противопоказаниях для зачисления в соответствующие областные государственные стационарные учреждения (отделения) социального обслуживания населения, а также об основаниях и порядке прекращения стационарного социального обслуживания;

- о видах областных государственных стационарных учреждений (отделений) социального обслуживания населения и порядке их выбора, а также о формах социального обслуживания;

- о порядке получения консультаций по вопросам зачисления на стационарное социальное обслуживание в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, органах социальной защиты населения муниципальных образований;

- о порядке обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц органов социальной защиты населения муниципальных образований, Министерства социальной политики и труда Калининградской области.

22. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, в том числе, специально выделенными для предоставления консультаций.

Для получения консультации заинтересованное лицо обращается в Министерство социальной политики и труда Калининградской области, орган социальной защиты населения муниципального образования.

23. Если заинтересованное лицо не удовлетворяет полученная консультация, оно может обратиться (устно или письменно) к начальнику соответствующего отдела Министерства социальной политики и труда Калининградской области, руководителю органа социальной защиты населения муниципального образования. Если заинтересованное лицо не устраивает консультация начальника соответствующего отдела Министерства социальной политики и труда Калининградской области, руководителя органа социальной защиты населения муниципального образования, оно обращается за консультированием к руководителю Министерства социальной политики и труда Калининградской области.

24. Основными требованиями при консультировании является:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

25. Консультирование заинтересованных лиц организуется путем:

- индивидуального консультирования;

- публичного консультирования.

Консультирование проводится в письменной или устной форме.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится согласно источнику

25. Индивидуальное устное консультирование осуществляется в Министерстве социальной политики и труда Калининградской области, в органе социальной защиты населения муниципального образования при обращении заинтересованного лица за консультацией лично либо по телефону.

26. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе, с привлечением других специалистов.

27. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении заинтересованного лица в Министерство социальной политики и труда Калининградской области, в орган социальной защиты населения муниципального образования:

- нарочным;

- посредством направления почтой, в т.ч. электронной;

- направления по факсу;

- размещением на Интернет-сайте.

28. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходов граждан).

29. Выступления специалистов Министерства социальной политики и труда Калининградской области согласовываются с руководителем Министерства социальной политики и труда Калининградской области.

30. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, в сети Интернет.

Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована на тематическую и организационную части.

31. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись руководителя Министерства социальной политики и труда Калининградской области (органа социальной защиты населения муниципального образования) или лица, его замещающего, дату размещения.

32. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в здание Министерства социальной политики и труда Калининградской области, в органах социальной защиты населения муниципальных образований, предоставляющих государственную услугу.