Глава 7. Требования к содержанию, объему и условиям предоставления государственных услуг стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, гарантированных стандартом качества

Глава 7. Требования к содержанию, объему и условиям предоставления государственных услуг стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, гарантированных стандартом качества

ГАРАНТ:

Текст в таблице приводится с сохранением пунктуации и орфографии источника

N п/п	Виды и наименование услуг	Спецификация (содержание) услуги	Кратность предоставления услуги	Периодичность предоставления услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме	Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта)
1. Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности клиентов в быту.
1.1	Предоставление жилой площади. - Социальные учреждения для граждан пожилого возраста и инвалидов - Дома-интернаты для умственно-отсталых несовершеннолетних клиентов - Помещение, предназначенное для реабилитационной деятельности, культурного и бытового обслуживания умственно-отсталых несовершеннолетних клиентов - Помещение, предназначенное для реабилитации, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания клиентов пожилого возраста и инвалидов.	Не менее 6 кв. м. жилой площади на одного взрослого клиента 4 кв. м. жилой площади на одного несовершенного# клиента согласно СНиП 2.08.02-89 Соответственно 12 кв. м. и 3,0 кв. м. полезной площади на 1 клиента, но не менее 20 кв. м. на группу Не менее 20 кв. м. полезной площади на группу Согласно СанПиН 2.4.1201-03	Постоянно Постоянно Постоянно Постоянно	На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении	100% 100% 100% 100%	30% 30% 30% 30%
1.2	Предоставление в пользование мебели. - Социальные учреждения для граждан пожилого возраста и инвалидов - Дома-интернаты для несовершеннолетних	Кровать односпальная - 1 ед., тумба прикроватная - 1 ед., шкаф одностворчатый - 1 ед., стул (с учетом износа) - 1 ед. Кровать односпальная - 1 ед., тумба прикроватная - 1 ед., шкаф одностворчатый - 1 ед., стул (с учетом износа) - 1 ед.	Постоянно Постоянно	На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении	100% 100%	20% 20%
1.3	Приготовление и подача пищи.	Приобретение продуктов питания согласно утвержденным натуральным нормам. Подготовка продуктов и приготовление пищи. Подача пищи. Мойка и дезинфекция посуды.	4 - разовое питание, в детских учреждениях- 5-разовое.	В день В день В день В день	100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0%
1.4.	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным натуральным нормам	На 1 клиента согласно утвержденным натуральным нормам, постельные принадлежности нательное и пастельное# белье, одежда, обувь, головной убор, галантерейные изделия, чулочно-носочные изделия.	Постоянно	На период проживания в учреждении	100%	20%
1.5.	Предоставление услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера: - Оказание помощи клиентам в выполнении санитарно-гигиенических процедур - Дополнительное предоставление услуг клиентам, полностью утратившим способность к самообслуживанию - Услуги парикмахера	Профилактический осмотр и (при необходимости) дезинфекция волосяных покровов. Санитарная обработка ногтей. Смена нательного белья. Смена постельного белья. Помощь в выполнении следующих действий: встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетов или судном, передвигаться по палате и вне палаты, пользоваться очками или слуховым аппаратом. Стрижка простая.	1 раз 1 раз 1 раз 1 раз постоянно 1 раз	В неделю В неделю В неделю В неделю На период проживания в учреждении В месяц	100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 5%
1.6.	Предоставление транспорта: - При необходимости перевоза клиентов; - В домах-интернатах для умственно-отсталых детей.	В лечебно-профилактические учреждения: в пределах населенного пункта; в пределах области; Дополнительно: - в образовательные учреждения в пределах населенного пункта или района проживания; - в учреждения культуры и спорта: в пределах населенного пункта; в пределах области.	1 раз 1 раз по потребности 1 раз 1 раз	При необходимости При необходимости В период проживания в учреждении В квартал В квартал	100% 100% 100% 100% 100%	10% 10% 10% 10% 10%
1.7.	Организация ритуальных услуг.	Организация медицинского освидетельствования факта смерти. Оформление справки о смерти в органах ЗАГС. Оформление документов на погребение. Предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения. Перевозка тела на кладбище, погребение.	1 раз	По факту наступления смерти	100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0%
1.8.	Создание условий отправления религиозных обрядов	Содействие в посещении религиозных храмов при возникновении необходимости отправления религиозного обряда. Приглашение к клиентам, находящимся на постельном режиме священнослужителя для отправления религиозного обряда.	постоянно по потребности	В период проживания в учреждении В период проживания в учреждении при необходимости	100% 100%	20% 10%
1.9.	Поддержание условий проживания в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями: - Уборка жилого помещения (1 кв. м.) - Уборка помещений общего пользования (1 кв. м). - Уборка прилегающей территории. - Стирка, сушка, чистка, глаженье, дезинфекция нательного и постельного белья, одежды.	Проветривание. Влажная уборка пола. Влажная уборка стен и дверей. Очистка от пыли мягких покрытий пылесосом. Мытье подоконников, рам, мебели, бытовых приборов, отопительных батарей. Чистка, дезинфекция раковины, унитаза, ванны (1ед.). Влажная уборка: пола в помещениях для приема пищи; пола в коридорах; туалетов, душевых и ванных комнат; пола в помещениях для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания; подготовка окон, балконных и входных дверей к эксплуатации в осенне-зимнее время и весенне-летний период (утепление и разгерметизация) (1 ед.); мытье оконных стекал# и рам. Очистка от мусора (снега) прилегающей территории. Стирка, сушка белья, одежды в промышленной стиральной машине на 1 клиента в соответствии с утвержденными нормами; Глаженье белья, одежды на 1 клиента в соответствии с утвержденными нормами; Стирка, сушка постельного и нательного белья для лиц, находящихся на постельном режиме, в промышленной стиральной машине. Глаженье постельного и нательного белья для лиц, находящихся на постельном режиме. Дезинфекция: одежды, постельного и нательного белья; постельных принадлежностей (матрац, одеяло, подушка, покрывало); постельного и нательного белья для лиц, находящихся на постельном режиме; постельных принадлежностей для лиц, находящихся на постельном режиме (матрац, одеяло, подушка, покрывало);	2 раза 1раза 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 4 раза, 5 раз - в детских учреждениях 2 раза 2 раза 1раз 2 раза 1 раз 6 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 2 1 раз 1 раз	В день В день В неделю В день В день В день В день В день В день В день В год В месяц В неделю В неделю В день В день В неделю В месяц В месяц В неделю В неделю СанПиН 2.1.3.1375-03	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	5% 5% 10% 5% 10% 5% 10% 10% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5%
2. Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов.
2.1.	Содействие в получении медицинской помощи.		При появлении факта наступления	При необходимости на период проживания в учреждении	100%	0%
2.2.	Обеспечение ухода за клиентами, утратившими полностью способность к самообслуживанию	Промывка, обработка медицинскими препаратами ротовой полости, носоглотки, глаз, ушей. Причесывание волос. Бритье бороды, усов. Обтирание, обмывание тела. Мытье лежачего больного в бане или ванне полностью. Вынос и обработка судна антисептическими препаратами. Обработка пролежней. Выдача лекарств. Кормление ослабленных больных.	1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1раз при необходимости 1 раз 4 раза, в детских - 5 раз	В день В день В неделю В день В неделю В день При назначении врача При назначении Врача В день	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2.3.	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.	Запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений и на лабораторное, инструментальное обследование. Оформление и направление документов в бюро МСЭ. Сопровождение в учреждения здравоохранения и бюро МСЭ для проведения медико-социальной экспертизы в пределах района проживания.	1 раз 1 раз 1 раз	В год (при необходимости в соответствии с нозологией заболевания)	100% 100% 100%	0% 0% 0%
2.4.	Организация реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.	Выполнение для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации.	Согласно ИПР	На период проживания в учреждении	100%	10%
2.5.	Организация диспансеризации и госпитализации.	Предоставление клиенту транспортного средства, вызов скорой медицинской помощи и сопровождение его в лечебно-профилактическое учреждение: в пределах района проживания; в пределах области. Посещение клиента в период лечения.	Постоянно 1 раз 1 раз	При необходимости на период проживания в учреждении При необходимости на период проживания в учреждении в неделю	100% 100% 100%	0% 5% 10%
2.6.	Содействие в получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.	Организация обращения в территориальные подразделения Фонда социального страхования РФ, лечебно профилактические учреждения. Заказ в соответствии с индивидуальной программой реабилитации, получение и доставка протезов и технических средств реабилитации. Контроль в реабилитационный период за выполнением клиентами предписаний врачей.	1 раз по каждому виду протезирования 1 раз Постоянно	В соответствии с ИПР В соответствии с ИПР На период реабилитации	100%	10%
2.7.	Проведение медицинских процедур: - Наблюдение за состоянием здоровья; - Проведение процедур	Измерение температуры. Измерение артериального давления. Измерение пульса. Прием лекарств. Выполнение подкожных и внутримышечных инъекций. Постановка банок и горчичников. Очистительных клизм. Перевязок, наложение компрессов. Обработка раненных поверхностей. Закапывание капель. Помощь в пользовании катетерами.	1 раз 1 раз 1 раз При заболевании При заболеваний При заболеваний При заболеваний При заболеваний При заболеваний	В день В день В день При необходимости При необходимости При необходимости При необходимости При необходимости При необходимости При необходимости При необходимости	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2.8.	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий и лечебно-трудовой терапии.	Организация: прогулок или подвижных игр на свежем воздухе; утренней зарядки; закаливание; принятие воздушных ванн; дневной сон; содействие в организации занятий физкультурой и спортом; содействие в организации мероприятий трудовой терапии.	2 раза 1 раз При отсутствии противопоказаний 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз	В день В день В период проживания в учреждении В день (в летний период) В день На период проживания в учреждении На период проживания в учреждении	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	10% 10% 10% 10% 10% 10% 10%
2.9.	Содействие в получении медицинского полиса.	Подготовка необходимых документов, получение полисов в учреждениях здравоохранения, доставка и выдача клиентам.	1 раз	При поступлении в учреждение	100%	0%
2.10.	Проведение консультирования по социально-медицинским вопросам.	Проведение консультирования родителей, несовершеннолетних, прошедших курс реабилитации в специализированных учреждениях.	1 раз	В месяц	100%	0%
2.11.	Проведение первичного осмотра	Первичный осмотр врачом терапевтом: выслушивание жалоб вновь поступившего клиента; проведение наружного осмотра кожи и слизистых оболочек; пальпация лимфатических узлов, области живота, желез; обнаружение костных деструкций; осмотр гениталий и перинатальной области, слизистой полости рта, ушей, головы, волосяных покровов, ногтей; проверка зрения, слуха памяти.	1 раз	При поступлении в учреждение	100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%	0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
2.12.	Оказание клиентам первой доврачебной помощи.	В соответствии с инструкцией: наложение жгута при кровотечениях; осуществление искусственного дыхания; удаление рвотных масс и т.д.	По факту наступления несчастного случая	В период проживания в учреждении	100%	0%
3. Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов.
3.1.	Оказание консультирования по социально-правовым вопросам.	Предоставление справочной информации	1 раз по каждому виду вопроса	в период проживания в учреждении	100%	5%
3.2.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката/обеспечение представительства в суде.	Обеспечение представительства в суде. Подготовка документов, заявления. Сопровождение на прием к адвокату.	1 раз 1 раз 1 раз	При необходимости На период проживания в учреждении при необходимости	100% 100% 100%	5% 5% 5%
3.3.	Содействие в обеспечении клиентов жилыми помещениями.	Содействие во внесении клиентами ежемесячных платежей за жилое помещение, находящиеся в их собственности. Защита прав клиента в случае ходатайства о сделке с жильем.	1 раз 1 раз	В месяц В период проживания в учреждении при необходимости	100% 100%	5% 5%
3.4.	Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в совершении уголовно-наказуемых деяний в отношении клиентов.	Вызов милиции. Содействие в проведении судебно-медицинской экспертизы (обращение в судебно-медицинскую экспертизу, сопровождение). Помощь в составлении иска, заявления в органы внутренних дел, правовые организации.	пи# возникновении угрозы деяния 1 раз 1 раз	В период проживания в учреждении При возникновении необходимости	100% 100% 100%	0% 10% 5%
3.5.	Защита имущественных интересов клиентов.	Создание клиентам условий для хранения вещей и ценностей.		В период проживания в учреждении	100%	0%
3.6.	Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат.	Составление доверенности на получение пенсий и пособий. Получение пенсий и пособий. Доставка и выдача клиенту полученных пенсий и пособий.	1 раз 1 раз 1 раз	В месяц В месяц В месяц	100% 100% 100%	0% 0% 0%
4. Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении клиентов, на развитие их личности и формирование позитивных интересов.
4.1.	Осуществление социально-педагогической диагностики и обследование личности.	Проведение социально-педагогической диагностики и обследования личности клиента с применением технических средств, тестов, технологий.	2 раз	В год	100%	5%
4.2.	Содействие клиентам (инвалидам) в получении образования.	Подготовка документов в медико-педагогическую комиссию. Оформление документов на прием в образовательное учреждение. Осуществление контроля за обучением. Оказание помощи в выполнении домашнего задания. Предоставление образовательных услуг по программам дошкольного образования, в том числе коррекционных.	1 раз 1 раз 1 раз 1 раз 1 раз	В период проживания в учреждении В период проживания в учреждении В день В день В день	100% 100% 100% 100% 100%	5% 5% 5% 0% 0%
4.3.	Предоставление анимационных услуг. Организация и проведение клубной и кружковой работы.	Организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, экскурсий, посещение концертов. Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры).	2 раза 1 раз	В неделю В день	100% 100%	10% 10%
4.4.	Организация посильной трудовой деятельности клиентов.	Обеспечение сырьем для организации трудовой деятельности. Педагогическая поддержка.	Постоянно Постоянно	В течение периода проживания В течение рабочего периода.	100% 100%	5% 5%
4.5.	Организация социально-трудовой реабилитации.	Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности. Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам.	Согласно ИПР Согласно ИПР	В неделю (имеющим врачебно-трудовые рекомендации)	100% 100%	5% 5%
4.6.	Организация обучения пользованию техническими средствами.	Проведение индивидуальных занятий по подбору и использованию технических средств реабилитации, обучению с их помощью передвижению, ориентации в пространстве и др.	10 сеансов	В год при необходимости	100%	5%
4.7.	Педагогическая коррекция: в детских домах интернатах для умственно-отсталых детей.	Проведение занятий с детьми по коррекции личности. Проведение занятий с детьми, имеющими нарушение речи.	1 раз 3 раза	В неделю В неделю	100% 100%	5% 5%
4.8.	Обучение клиентов основам домоводства.	Проведений занятий по обучению пользованием бытовыми приборами, навыкам приготовления пищи, мелкому ремонту одежды, уходом за жилым помещением, правила поведения в общественных местах.	1 раз	В неделю	100%	5%
4.9.	Организация процесса обучения несовершеннолетних клиентов: в детских домах интернатах для умственно-отсталых детей.	Проведение занятий по специальным программам обучения.	1 раз	В день	100%	5%
5. Социально-экономические услуги, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня клиентов.
5.1.	Обеспечение клиентов при выписке из социального учреждения одеждой, обувью.	Согласно нормам, утвержденным Приказом Министерства социального обеспечения РСФСР от 27.12.1978 и N 145.	1 раз	При выписке из учреждения	100%	0%
5.2.	Содействие в решении вопросов занятости.	Предоставление справочной информации. Помощь в написании заявлений в органы занятости. Помощь в сборе и оформлении документов для трудоустройства.	1 раз 1 раз 1 раз	В период проживания в учреждении При необходимости	100% 100% 100%	5% 5% 5%
6. Социально-психологические услуги, предусматривающие коррекцию психологического состояния клиентов и адоптацию# их в обществе.
6.1.	Проведение психологического консультирования и социально-психологической беседы.	Первичное консультирование с целью выявления проблем, определения объема и видов предлагаемой помощи в условиях учреждения, направления на поучение иной помощи, не входящей в компетенцию учреждения. Психологическая беседа с целью адаптации клиента в учреждении, разрешения возникших у него конфликтных ситуаций и его внутренних противоречий.	1 раз 2 раза	При поступлении в учреждение В неделю при возникновении необходимости	100% 100%	5% 5%
6.2.	Проведение психодиагностики.	Исследование совокупности способностей и задатков личности для определения условий компенсации или восстановления нарушенных сфер жизнедеятельности в целях реабилитации клиента. Разработка индивидуальной программы социально-психологической помощи клиенту.	1 раз 1 раз	При поступлении в учреждение В период поступления, проживания в учреждении.	100% 100%	5% 5%
6.3.	Осуществление психологической коррекции.	Проведение реабилитационных мероприятий, направленных на снятие ограничений жизнедеятельности, снятие неврологических расстройств, препятствующих проведению реабилитационных мероприятий. Развитие универсальных адаптических навыков: коммуникативности, самоконтроля, саморегуляции, стресоустойчивости. Индивидуально	2 раза	В неделю	100%	5%
6.4.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки.	Проведение групповых видов работ, направленных на развитие интеллектуальной сферы, навыков самоконтроля и саморегуляции, повышения стресоустойчивости#. В группах от 8 до 12 человек.	2 раза	В месяц	100%	5%