Глава 2. Основные факторы, влияющие на качество услуг в сфере здравоохранения

Глава 2. Основные факторы, влияющие на качество услуг в сфере здравоохранения

4. Основными факторами, влияющими на качество услуг в сфере здравоохранения, являются:

1) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

2) условия размещения учреждения и его материально-техническое оснащение;

3) наличие ведомственной и вневедомственной систем контроля качества оказания медицинской помощи;

4) соответствие оказываемой медицинской помощи стандартам оказания медицинской помощи;

5) содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления населению услуг по оказанию медицинской помощи;

6) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

5. К документам, в соответствии с которыми функционирует учреждение, относятся:

1) устав учреждения;

2) действующие лицензии (на право осуществления медицинской деятельности, фармацевтической деятельности, деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ), полученные учреждением в соответствии с действующим законодательством;

3) приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг и их контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения.

6. Учреждения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

7. Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием, разработанным в рамках утвержденного фонда оплаты труда.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.

Все медицинские работники должны иметь медицинское образование соответствующего уровня и сертификат специалиста.

Специалистам предоставляются возможность и условия для аттестации на соответствующую квалификационную категорию в установленном порядке. Работники учреждения обязаны повышать квалификацию не реже 1 раза в пять лет.

Работники учреждения обязаны соблюдать права пациента, принципы этики и деонтологии.

8. Каждое учреждение оснащается медицинским и технологическим оборудованием, мебелью, отвечающими требованиям нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию медицинской помощи. Оснащение оборудованием осуществляется в соответствии с табелями оснащения лечебно-профилактического учреждения (отделения), утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения.

Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.

9. Выполнение лечебно-диагностических мероприятий должно осуществляться в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения (в случае отсутствия региональных стандартов).

10. Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне основных видов медицинской помощи, предоставляемой учреждением.

Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья,