Глава 13. Заключительные положения

Глава 13. Заключительные положения

79. Настоящие стандарты должны быть представлены учреждением, оказывающим соответствующие услуги, для ознакомления любому лицу незамедлительно в случае поступления такой просьбы.

80. Информация о наличии стандартов, возможности и способе их получения должна быть размещена по месту предоставления услуги и доступна для получателя услуг. Также по месту предоставления услуги указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящих стандартов.

81. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящих стандартов должны быть рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством для рассмотрения обращений граждан. В письменном ответе на жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг), а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.

82. Жалоба на качество предоставленных услуг должна быть подана руководителю учреждения, оказывающего данные услуги.

83. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.