Приложение N 1. Стандарт качества услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской области

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 26 декабря 2011 г. N 333 настоящее приложение изложено в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2012 г.

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1

к приказу

Министерства социальной политики и труда

Калининградской области

от 23 июля 2008 г. N 126

Стандарт качества
услуг нестационарного социального обслуживания
граждан пожилого возраста и инвалидов
в Калининградской области

С изменениями и дополнениями от:

30 июля 2010 г., 26 декабря 2011 г.

Предисловие

Стандарт качества государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской области:

1. Разработан Министерством социальной политики Калининградской области в соответствии с распоряжением Губернатора Калининградской области от 08 мая 2006 года N 151-р "О мерах по проведению административной реформы в Калининградской области", постановлениями Правительства Калининградской области от 08 декабря 2006 года N 923 "О целевой программе Калининградской области "Развитие системы социальной защиты населения и совершенствование трудовых отношений на 2007-2015 годы", от 08 ноября 2006 года N 824 "О целевой Программе Калининградской области "Реформирование системы управления общественными финансами Калининградской области в 2006-2008 годах".

2. Введен в действие приказом Министерства социальной политики и труда Калининградской области от 23 июля 2008 года N 126.

3. В настоящем стандарте реализованы нормы:

федеральных законов и законов Российской Федерации:

от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг;

от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

от 02 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации";

от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";

- Закона Калининградской области от 19 июня 2008 года N 251 "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Калининградской области отдельными государственными полномочиями Калининградской области по осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних граждан";

- постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 года N 1151 "О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания";

- постановления администрации Калининградской области от 19 июля 2005 года N 456 "О перечне гарантированных государственных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам";

- постановления Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года N 430 "Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области".

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемые в учреждениях социального обслуживания Калининградской области, и иными юридическими лицами (далее по тексту - учреждения) и устанавливает основные виды оказываемых государственных услуг социального обслуживания, а также требования к их объему, качеству, содержанию и условиям предоставления.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг;

ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;

ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52880-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

ГОСТ Р 52881-2007 Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей;

ГОСТ Р 52882-2007 Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52883-2007 Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52884-2007 Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;

ГОСТ Р 53058-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста;

ГОСТ Р 53059-2008 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам;

ГОСТ Р 53060-2008 Социальное обслуживание населения.

Документация учреждений социального обслуживания.

3. Виды и структура учреждений, оказывающих государственные услуги
социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов

3.1. Центр социального обслуживания населения (в том числе Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов) - это комплексное учреждение, осуществляющее организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию государственных услуг социального обслуживания, в том числе государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, для оказания последних могут создаваться следующие структурные подразделения:

- отделение социального обслуживания на дому;

- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому;

- отделение срочного социального обслуживания;

- мобильные бригады для оказания неотложных социальных и социально-медицинских услуг;

- иные.

3.2. Комплексный центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение, предназначенное для оказания семьям и отдельным гражданам пожилого возраста и инвалидам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса, в том числе государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, для оказания последних могут создаваться следующие структурные подразделения:

- отделение социального обслуживания на дому;

- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому;

- отделение срочного социального обслуживания;

- мобильные бригады для оказания неотложных социальных и социально-медицинских услуг;

- иные.

4. Основные факторы, определяющие качество государственных услуг
социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов

4.1. Основными факторами, влияющими на качество государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, являются:

4.1.1. Наличие и состояние документов, в соответствии, с которыми учреждение (отделение) осуществляет деятельность:

- Устав (положение) учреждения, включающий в себя сведения о целях деятельности учреждения и порядке его создания, реорганизации, ликвидации, юридическом статусе (организационно-правовая форма, тип учреждения, и форма собственности), ведомственной принадлежности и подчиненности, источниках финансирования, о видах его деятельности и категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления клиентов в учреждение, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, об объеме и порядке предоставления услуг;

- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

- положения о структурных подразделениях социального учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение;

- руководства, правила, служебные инструкции, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;

- штатное расписание;

- должностные инструкции специалистов;

- правила внутреннего распорядка;

- документы на эксплуатируемое оборудование, приборы и аппаратуру;

- стандарты государственных услуг социального обслуживания, являющиеся нормативной основой практической деятельности учреждения.

4.1.2. Условия размещения учреждения (отделения).

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.1.3. Наличие в учреждении специального и табельного технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), отвечающего техническим требованиям стандартов, нормативных правовых актов и обеспечивающего надлежащее качество предоставляемых услуг социального обслуживания соответствующих видов.

Табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное табельное и специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их поверкой.

4.1.4. Укомплектованность учреждения специалистами, распределение нагрузки и уровень их квалификации.

Государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должны предоставляться подготовленными специалистами, социальными работниками (далее - работники). Каждый работник обязан иметь соответствующие образование и квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, и повышать профессиональную подготовку.

Нагрузка на работников определятся руководителями структурных подразделений индивидуально, исходя из количества оказываемых государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому и нормативов времени продолжительности оказания услуг согласно настоящему стандарту, при продолжительности рабочего времени 40 часов в неделю.

У работников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все работники должны быть аттестованы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессиональной подготовкой все работники должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

При оказании государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому работники должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.

Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.1.5. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления государственных услуг клиентам.

Информация о порядке и правилах предоставления клиентам государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством, обеспечивающим ее доступность для клиентов.

Клиент вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об оказываемых ему государственных услугах социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Информация об оказании государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с законодательством в обязательном порядке должна содержать:

- перечень основных государственных социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемых клиентам;

- характеристику государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, область их предоставления и затраты времени на их предоставление;

стандарт государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, требованиям которого должны соответствовать их виды, качество и объем предоставления;

- условия и стоимость (бесплатно, полная или частичная оплата) предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- гарантийные обязательства исполнителя государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- обязанности клиента - получателя государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- возможность влияния клиентов на качество государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

4.1.6. Наличие в учреждении собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Исполнитель государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должен иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за качеством их оказания подразделениями и сотрудниками учреждения, за их соответствие стандарту качества государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, другим нормативным правовым актам, регламентирующим отношения в области социального обслуживания клиентов.

Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешний контроль деятельности по предоставлению государственных услуг социального и социально-медицинского на дому обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется в государственном и негосударственном секторе социального обслуживания населения уполномоченными органами государственной власти в пределах их компетенции.

4.2. Руководитель учреждения должен обеспечить разъяснение и доведение требований к качеству государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов до всех работников структурных подразделений, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всех работников. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество исполнения государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

4.3. При оценке качества государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов используются следующие критерии:

а) полнота предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов согласно требованиям государственного стандарта качества;

б) своевременность предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

в) результативность и эффективность предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиента, решение его правовых, бытовых и других проблем, оценивается косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов (при этом должен быть обеспечен приоритет оценки качества услуги клиентом).

5. Основные виды государственных услуг социального
и социально-медицинского обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов

5.1. Социально-бытовые услуги

5.1.1. Предоставление помещений для организации деятельности структурных подразделений учреждения, предоставляющих государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Предоставляемые помещения для организации деятельности структурных подразделений учреждения, предоставляющих государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживания контингента.

Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышения температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала и клиентов и на качество предоставляемых услуг.

5.1.2. Оказание помощи в написании и прочтении писем, доставка и чтении газет, журналов.

Написание под диктовку клиента различных письменных обращений и их отправка адресатам через почтовые ящики, чтение вслух полученной корреспонденции. Чтение вслух печатных средств массовой информации, выписываемых или получаемых клиентом: газеты, журналы.

5.1.3. Организация ритуальных услуг

Организация проведения мероприятий необходимых для организации похорон выполняются при отсутствии у умершего родственников или нежелании их заняться погребением.

5.1.4. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов. Такие услуги, как покупка и доставка на дом продуктов питания, горячего питания должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов продуктами питания и пищи.

Разрешается приобретение продуктов питания на рынке в случае, если путь к рынку от места проживания клиента занимает не более 20 мин. и на приобретенный товар будет представлен кассовый или товарный чек.

5.1.5. Содействие в приготовление пищи.

Оказание помощи в приготовлении пищи из продуктов, приобретенных за счет клиента.

5.1.6. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.

Такие услуги, как покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов и создание им нормальных условий жизни.

5.1.7. Доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения.

Услуга предусматривает доставку воды из близлежащего источника, топлива из мест хранения, протопку печей, котлов, а также содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента.

5.1.8. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.

Услугой предусматривается сдача вещей клиента в стирку, в ремонт, химчистку.

5.1.9. Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений. Услуга предусматривает оказание помощи в уборке жилого помещения, включая вынос бытового мусора и влажную уборку, в котором проживает клиент и содействие в организации ремонта жилого помещения.

5.1.10. Содействие в оплате жилья, коммунальных и иных услуг. Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств клиента через соответствующие организации. Клиентам, проживающим в семье, данная услуга (за исключением оплаты социального обслуживания) предоставляется только при наличии разделенных финансово-лицевых счетов.

5.1.11. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания.

Услуга включает в себя разъяснение клиенту порядка и условий предоставления конкретных услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими; подачу заявки от имени клиента на предоставление услуги по телефону или в письменном виде через почтовый ящик; внесение платы, в том числе предоплаты, за оказываемые услуги. Оплата услуг предприятий производится за счет средств клиента.

5.1.12. Сопровождение вне дома, в том числе в социально значимые учреждения (организации).

Услуга предоставляется клиенту для реализации личных потребностей, в том числе при посещении социально-значимых учреждений, относящихся к системе здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры. Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахилов и др.).

5.1.13. Содействие в направлении в стационарные учреждения. Услугой предусматривается информирование клиента о порядке направления в учреждения социального обслуживания и оказание помощи в оформлении документов и представлении их в соответствующую организацию.

5.2. Социально-медицинские услуги

5.2.1. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (далее по тексту - МСЭ).

Услуга включает в себя запись клиента к врачам для прохождения медицинской комиссии для освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро МСЭ; помощь в подаче оформленных документов в бюро МСЭ; контроль за соблюдением клиентом сроков прохождения переосвидетельствования на предмет установления группы инвалидности в бюро медико-социальной экспертизы (далее - бюро МСЭ).

5.2.2. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

Услуга предусматривает запись клиента на прием к специалистам амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, где состоит на учете клиент и сопровождение. При направлении клиента на госпитализацию в учреждение здравоохранения оказывается помощь в сборе вещей, документов и сопровождение к месту госпитализации в пределах муниципального образования.

Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахилов и др.).

5.2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг.

Услуга включает в себя кормление ослабленных больных, оказание санитарно-гигиенических услуг, подачу заявки на посещение клиента на дому участковым врачом, медицинской сестрой амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения, парикмахером, определение даты и времени посещения. Оплата услуг производится клиентом.

5.2.4. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.

Услуга включает в себя помощь в оформлении индивидуальной программы реабилитации; составление рекомендаций по дальнейшей реабилитации в домашних условиях, соблюдению двигательного режима и позитивной коммуникации; выполнение для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации.

5.2.5. Содействие в обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации.

Услугой предусматривается помощь в оформлении и подаче заявлений и справок в бюро МСЭ экспертизы для оформления ИПР на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; подаче документов в региональное отделение фонда социального страхования РФ на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода; обеспечении техническими средствами реабилитации через пункты проката средств реабилитации при учреждениях.

5.2.6. Оказание первой доврачебной помощи

Услугой предусматривается оказание в ходе посещения первой доврачебной помощи (при необходимости) и вызов скорой медицинской помощи или участкового врача.

5.2.7. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации.

Услуга включает в себя беседы с клиентом, родственниками клиента о ведении здорового образа жизни, профилактике обострений существующих заболеваний, соблюдения рекомендованного режима дня, диетического питания и др.

5.2.8. Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними Услуга включает в себя наглядное обучение членов семьи, родственников клиента навыкам ухода (с учетом состояния здоровья клиента), в том числе смене нательного и постельного белья, профилактике пролежней, кормления лежачего больного, пользования средствами реабилитации и адаптации и другое. Предоставляется при наличии лицензии на медицинскую деятельность.

5.2.9. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Услуга включает в себя посещение учреждения здравоохранения и выписку на имя клиента рецептов на приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения. Приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения за счет средств клиента.

5.2.10. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)

Услугой предусмотрено проводить контроль за приемом лекарственных препаратов; обработку несложных раневых поверхностей; профилактика пролежней; пользование катетерами и другими изделиями медицинского назначения; закапывание капель, обработка глаз, ушных раковин, носовых ходов.

5.2.11. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

Услугой предусматривается проведение в соответствии с назначением лечащего врача отдельных или комплекса медицинских процедур: обработка пролежней; наложение компрессов, горчичников, банок; выполнение перевязок; обработка при педикулезе; подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов; обработка и перевязка раневых поверхностей; выполнение очистительных клизм; забор материалов для проведения лабораторных исследований; оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями; физиотерапевтические процедуры с использованием портативных физиоаппаратов.

Услуга оказывается только медицинской сестрой учреждения при наличии у данного учреждения лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

5.2.12. Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериальное давления)

Услугой предусмотрено проводить осведомление о самочувствии; измерение температуры тела, артериального давления.

5.3. Социально-психологические услуги

5.3.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование. Организация социально-психологического консультирования или социально-психологических бесед должна обеспечить клиенту возможность получения квалифицированной психологической помощи и поддержки. Услуга предусматривает запись клиента на консультирование к специалисту.

5.3.2. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка тонуса клиентов, обслуживаемых на дому.

Услуга включает в себя беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к оказанию помощи, психологическую поддержку родственникам клиента.

Социально-психологическая помощь, как активное психологическое воздействие, должна быть оценена эффективностью снятия последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привития людям социально ценных норм поведения, формирования личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям жизни.

5.4. Социально-педагогические услуги

5.4.1. Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования.

Содействие в получении клиентом образования или профессии определяется его физическими возможностями, умственными способностями, выбором специальных обучаемых программ и наличием у него уже имеющихся знаний.

Услуга включает в себя содействие в оформлении и подаче документов в образовательные заведения; информирование о возможностях участия в трудотерапии на базе учреждений социального обслуживания; информирование о работе университетов 3-го возраста.

5.4.2. Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия).

Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов, работы групп взаимопомощи.

Содействие клиенту в получении культурно-досуговых услуг. Услуга включает в себя организацию экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия. Привлечение клиента к участию в клубной и кружковой работе, работе в группах взаимопомощи.

5.5. Социально-правовые услуги

5.5.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту их интересов.

Услуга предусматривает организацию консультирования по телефону или запись на прием к специалисту по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб.

5.5.2. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.

Услуга включает в себя изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков; запись на консультацию к специалисту пенсионного обеспечения.

5.5.3. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.

Услуга включает в себя разъяснение гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков.

5.5.4. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством.

Услуга включает в себя содействие в организации бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством; содействие в предоставлении иной юридической помощи за счет личных средств клиента.

5.5.5. Содействие в получении страхового медицинского полиса.

Услуга включает в себя помощь в оформлении и подаче документов в учреждение здравоохранение на выдачу медицинского полиса обязательного медицинского страхования, в том числе получение и доставку его клиенту на дом.

5.5.6 Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат

Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат должно осуществлять по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа.

6. Порядок и условия предоставления государственных услуг
социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов

6.1. Порядок и условия оказания государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов устанавливаются в соответствии с положениями федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", приказом Главного управления труда и социального развития Калининградской области от 27 декабря 2004 года N 215 "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской области".

6.2. Государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются на основании обращения клиента или его законного представителя в учреждение, которое принимает по данному обращению решение.

6.3. При получении государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов клиенты должны иметь право на:

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников, предоставляющих государственные услуги социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику при оказании государственных услуг социального обслуживания;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от получения государственных услуг социального обслуживания.

6.4. Правом на внеочередное получение государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов пользуются клиенты категорий, указанных в статьях 14, 15, 18 Федерального закона "О ветеранах".

6.5. Преимущественным правом получения государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов пользуются клиенты категорий, указанных в статьях 17, 19 и 20 Федерального закона "О ветеранах", а также одинокие нетрудоспособные граждане, родители и не вступившие в другой брак жены (мужья) военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, погибших или умерших при исполнении обязанностей военной службы или служебных обязанностей, граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в результате радиационных аварий, реабилитированные граждане и граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий.

6.6. Государственные услуге социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются при условии добровольного согласия клиента на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.7. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

6.8. Граждане, получившие право на получение государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должны быть предварительно ознакомлены с условиями получения и видами предоставляемых им государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

6.9. Получение клиентами государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должно осуществляться на основании их личного письменного заявления и подтверждаться их подписью.

7. Требования к содержанию, объему и условиям предоставления услуг
нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста
и инвалидов, гарантированных стандартом качества

N п/п	Виды и наименование услуг	Спецификация (содержание) услуги	Продолжительность услуги, (в минутах)	Кратность предоставления услуги	Периодичность предоставления услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме	Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта)
1. Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности клиентов в быту
1.1	Предоставление помещений для организации деятельности структурных подразделений учреждения, предоставляющих государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому	Помещение, предназначенное для организации деятельности структурных подразделений учреждения, предоставляющих государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Не менее 20 кв. м. полезной площади на одно структурное подразделение ГОСТ Р 52142-2003 Согласно СанПиН 2.4.1201-03		Постоянно	Постоянно	100%	30%
1.2	Оказание помощи в написании и прочтении писем, доставка и чтение газет, журналов	Услуга включает в себя: - написание под диктовку клиента различных письменных обращений и их отправку адресату через почтовые ящики (канцелярские принадлежности, бумага и конверт предоставляются клиентом); - получение корреспонденции из почтового ящика, расположенного в доме, в котором проживает клиент, доставка корреспонденции из почтового отделения; - чтение вслух полученной корреспонденции (писем, телеграмм, уведомлений, извещений, газет и журналов).	25	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
1.3	Организация ритуальных услуг	Услуга включает в себя: - организацию медицинского освидетельствования факта смерти; - оформление справки о смерти в органах ЗАГС; - оформление документов на погребение; - организацию предоставления и доставку гроба и других предметов, необходимых для погребения; - перевозки тела на кладбище, погребение.	540	По факту наступления смерти	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
1.4	Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов	Услуга включает в себя: 1) приобретение продуктов питания на основании предварительного заказа клиента общим весом до 7 кг; - доставка продуктов питания на дом к клиенту, раскладка продуктов в местах хранения, отчет о расходовании денежных средств. При наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка продуктов питания клиентам;	30 45 (село)	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально- медицинское обслуживание на дому	100%	5%
		2) приобретение горячих обедов на основании предварительного заказа клиента, доставка на дом к клиенту, раскладка в места хранения, отчет о расходовании денежных средств, (при наличии транспорта рекомендуется централизованная доставка горячих обедов клиентам)	30 45 (село)	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
1.5	Содействие в приготовлении пищи	Услуга включает в себя по индивидуальному выбору клиента: - приготовление путем разогрева не более 2-х блюд из полуфабрикатов; - мытье, чистка и нарезка мяса, овощей, фруктов на приготовление не более 2-х блюд; - приготовление несложных вторых блюд (каш, омлетов и др.); - приготовление несложных первых блюд (молочный, вермишелевый супы, др.); - мытье посуды, использованной в ходе приготовления.	30	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
1.6	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	Услуга включает в себя приобретение промышленных товаров на основании предварительного заказа клиента общим весом до 7 кг, доставку промышленных товаров на дом к клиенту, раскладка в места хранения.	30	В месяц	1 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому.	100%	5%
1.7	Доставка воды, топка печей, содействие в снабжении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения	Услуга включает в себя: 1) доставку воды из близлежащего источника (услуга оказывается клиентам, проживающим в жилых помещениях без водоснабжения, за одно посещение доставляется 2 ведра, но не более 10 литров);	30	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому;	100%	0%
		2) доставку топлива из мест хранения (услуга оказывается клиентам, проживающим в жилых помещениях без центрального отопления, за одно посещение доставляется: дрова - 2 мешка (уголь - 2 ведра), но не более 10 кг за посещение);	30	В месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)	16 - социальное обслуживание на дому; 24 - социально-медицинское обслуживание на дому;	100%	0%
		3) протопку печей, котлов (услуга оказывается клиентам, проживающим в жилых помещениях без центрального отопления, и включает в себя вынос золы из квартиры клиента, колку щепы на 1 растопку, закладку топлива, растопку печи/котелка);	30	В месяц (в отопительный сезон - 6 мес.)	16-социальное обслуживание на дому; 24 - социально-медицинское обслуживание на дому;	100%	0%
		4) содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента (проживающих в жилых помещениях без центрального отопления), услуга включает в себя оформление заявки на обеспечение клиента топливом в соответствующих организациях, контроль за доставкой топлива клиенту.	30	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
1.8	Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка	Услуга включает в себя: - упаковка, доставка и сдача вещей клиента в стирку и обратно (общий вес - не более 6 кг); - упаковка, доставка и сдачу вещей клиента в ремонт, химчистку и обратно (общий вес - не более 6 кг); - упаковка, доставка и сдача вещей клиента в мастерскую по ремонту, химчистку и обратно (общий вес - не более 6 кг)	50	В месяц	4 - социальное обслуживание на дому; 8 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
1.9	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	Услуга включает в себя: 1) вынос бытового мусора из квартиры клиента производится в установленные места для пищевых и бытовых отходов, не более 7 кг за одно посещение. Подметание пола веником либо пылесосом.	25	В месяц	4 - социальное обслуживание на дому; 5 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		2) влажную уборку, протирку мебели, подоконников от пыли (чистящие средства и ветошь предоставляется клиентом); у одиноко проживающих клиентов осуществляется уборка кухни, коридора, санузла и одной комнаты. При проживании клиента в коммунальной квартире уборка мест общего пользования осуществляется в соответствии с установленным графиком очередности, но не чаще 1 раза в неделю. У клиентов, проживающих в семье, осуществляется уборка только одной комнаты.	25	В месяц	4 - социальное обслуживание на дому; 5 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		3) содействие в организации ремонта жилых комнат (помощь в заключение договоров на оказание услуг ремонта помещений).	25	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
1.10	Содействие в оплате жилья, коммунальных и иных услуг	Услуга включает в себя расчет платы, заполнение квитанций, оплату квитанций за счет денежных средств клиента через соответствующие организации. Клиентам, проживающим в семье, данная услуга (за исключением оплаты социального обслуживания) предоставляется только при наличии разделенных лицевых счетов.	60	В месяц	1- социальное обслуживание на дому; 1- социально-медицинское обслуживание на дому.	100%	0%
1.11	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания	Услуга включает в себя (по выбору клиента): - разъяснение клиенту порядка и условий предоставления конкретных услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими; - подачу заявки от имени клиента на предоставление услуги по телефону или в письменном виде через почтовый ящик; - внесение платы, в том числе предоплаты, за оказываемые услуги. Оплата услуг предприятий производится клиентом.	30	В месяц	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому.	100%	0%
1.12	Сопровождение вне дома, в том числе в социально значимые учреждения (организации)	Услуга предоставляется клиенту для реализации личных потребностей, в том числе при посещении социально-значимых учреждений, относящихся к системе здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры. Максимальное время сопровождения -2 часа. Дополнительные расходы на сопровождающее лицо оплачивает клиент (оплата совместного проезда, приобретение билетов, бахилов и др.).	120	В месяц	3 - социальное обслуживание на дому; 3 - социально-медицинское обслуживание на дому.	100%	10%
1.13	Содействие в направлении в стационарные учреждения	Услуга включает в себя: - информирование о порядке направления в учреждения социального обслуживания; - помощь в оформлении документов и представлении их в соответствующую организацию.	480	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
2. Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья клиентов
2.1	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Услуга включает в себя (по выбору клиента): 1) контроль за соблюдением клиентом сроков прохождения переосвидетельствования на предмет установления группы инвалидности в бюро медико-социальной экспертизы (далее - бюро МСЭ) и запись клиента к врачам для прохождения медицинской комиссии для освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро МСЭ;	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		2) помощь в подаче или подача оформленных документов в бюро МСЭ и информирование клиента о дате освидетельствования (переосвидетельствования) в бюро МСЭ	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
2.2	Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	Услуга включает в себя: 1) запись клиента на прием к специалистам амбулаторно-поликлинического учреждения здравоохранения; разъяснение клиенту, имеющихся возможностей по получению медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования и региональных программ;	45	В год	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
		2) посещение обслуживаемых граждан в стационарных учреждениях здравоохранения в случае госпитализации, оказание морально-психологической поддержки; покупка и доставка продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, лекарственных средств и изделий медицинского назначения;	90	В год (при необходимости)	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
		3) запись к врачу для получения заключения о возможности и рекомендациях прохождения санаторно-курортного лечения (оздоровления); подачу документов в организации, предоставляющие санаторно-курортное лечение (оздоровление); контроль за ходом удовлетворения потребности клиента в санаторно-курортном лечении (оздоровлении)	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
2.3	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	Услуга включает в себя:
		1) кормление ослабленных больных (по выбору клиента):		В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- разогрев и подача пищи к месту нахождения клиента;	15
		- помощь в приеме пищи, с последующим удалением упавшей пищи;	20
		-мытье использованной при кормлении посуды;	10
		2) оказание санитарно-гигиенических услуг (по выбору клиента):		В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 21 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- смена нательного и постельного белья;	15
		- стрижка ногтей на руках и ногах, причесывание;	10
		- гигиенические ванны;	10
		- смена памперсов, абсорбирующего белья;	15
		- обтирание, обмывание;	10
2.4	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Услуга включает в себя: 1) помощь в оформлении индивидуальной программы реабилитации; контроль за выполнением для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации;	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		2) коррекция плана реабилитации при необходимости, беседы с родственниками; составление рекомендаций по дальнейшей реабилитации в домашних условиях, соблюдению двигательного режима и позитивной коммуникации.	90	В год	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
2.5	Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации	Услуга включает в себя: 1) помощь в оформлении и подаче заявлений и справок в бюро медико-социальной экспертизы для оформления ИПР на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода;	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	15%
		2) подачу документов в региональное отделение фонда социального страхования на обеспечение техническими средствами реабилитации и предметами ухода;	90	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	15%
		3) обеспечение техническими средствами реабилитации через пункты проката средств реабилитации при Центрах социального обслуживания населения; контроль за ходом удовлетворения потребности клиента в технических средствах реабилитации и предметах ухода.	90	В год	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	15%
2.6	Оказание первой доврачебной помощи	Услуга включает в себя: 1) оказание в ходе посещения первой доврачебной помощи и вызов скорой медицинской помощи или участкового врача. Работники обеспечиваются аптечками первой доврачебной помощи.	30	В месяц	4 - социальное обслуживание на дому; 8 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
2.7	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	Услуга включает в себя беседы с клиентом, родственниками клиента о ведении здорового образа жизни, профилактике обострений существующих заболевания, соблюдения рекомендованного режима дня, диетического питания и др.	30	В месяц	2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
2.8	Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними	Услуга включает в себя наглядное обучение членов семьи, родственников клиента навыкам ухода (с учетом состояния здоровья клиента), в том числе смене нательного и постельного белья, профилактике пролежней, кормления лежачего больного, пользования средствами реабилитации и адаптации и др.	45	В месяц	1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
2.9	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Услуга включает в себя: 1) посещение учреждения здравоохранения и выписку на имя клиента рецептов на приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения;	45	В месяц	3 - социальное обслуживание на дому; 3 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
		2) приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения за счет средств клиента.	30	В месяц	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
2.10	Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)	Услуга включает в себя (по выбору клиента):		В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
		- контроль за приемом лекарственных препаратов;	3
		- обработку несложных раневых поверхностей;	5
		- профилактику пролежней;	10
		- закапывание капель, обработка глаз, ушных раковин, носовых ходов;	5
		- растирания	10
2.11	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Услуга включает в себя (по выбору клиента):
		1) инструментальные медицинские процедуры:		В месяц	12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- выполнение очистительных клизм;	15
		- забор материалов для проведения лабораторных исследований;	10
		- оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями;	10
		- физиотерапевтические процедуры с использованием портативных физиоаппаратов;	10
		- подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов;	15
		2) иные медицинские процедуры:		В месяц	12-социально- медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- обработку и перевязку раневых поверхностей;	10
		- - обработку пролежней;	10
		- наложение компрессов, горчичников, банок;	10
		- выполнение перевязок;	10
		- обработку при педикулезе;	10
		- обработку и перевязку раневых поверхностей.	10
2.12	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериальное давления)	Услуга включает в себя (по выбору клиента):		В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 12 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- осведомление о самочувствии;	5
		- измерение температуры тела,	10
		- измерение артериального давления (на каждой руке);	10
		- определение сахара в крови экспресс-методом (определитель предоставляется клиентом);	5
3. Социально-психологические услуги, предусматривающие коррекцию психологического состояния клиентов и адаптацию их в обществе
3.1	Социально-психологическое и психологическое консультирование	Услуга включает в себя: - запись клиента на социально-психологическое консультирование или беседу; -контроль за ходом удовлетворения потребности клиента в социально-психологическом консультировании Социально-психологическое консультирование оплачивается клиентом.	30	В месяц	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
3.2	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка тонуса клиентов, обслуживаемых на дому	Услуга включает в себя беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивацию к оказанию помощи.	30	В месяц	8 - социальное обслуживание на дому; 21 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
4. Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении клиентов, на развитие их личности и формирование позитивных интересов
4.1	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	Услуга включает в себя: - содействие в оформлении и подаче документов в учебные заведения; информирование о возможностях участия в трудотерапии на базе учреждений социального обслуживания; информирование о работе университетов 3-го возраста.	25	В год	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
4.2.	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов, работы групп взаимопомощи.	Содействие клиенту в получении культурно-досуговых услуг. Услуга включает в себя организацию экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия. Привлечение клиента к участию в клубной и кружковой работе, группах взаимопомощи.	60 -120	В месяц	2 - социальное обслуживание на дому; 2 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	10%
5. Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов клиентов
5.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	Услуга включает в себя: организацию консультирования по телефону или запись на прием к специалисту по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб.	15	В месяц	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
5.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	Услуга включает в себя: - изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков в отделения Пенсионного фонда России;	25	В год	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		- запись на консультацию к специалисту пенсионного обеспечения и получение консультации	25
5.3	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат	Услуга включает в себя: 1) разъяснение гражданину содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения;	15	В год	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		2) изложение и написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков;	15	В год	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		3) помощь в оформлении документов на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат;	30	В год	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
		4) написание сопроводительных писем.	15	В год	4 - социальное обслуживание на дому; 4 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
5.4	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством	Услуга включает в себя: содействие в организации бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном действующим законодательством или иной юридической помощи за счет личных средств клиента.	30	В год	6 - социальное обслуживание на дому; 6 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	5%
5.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	Услуга включает в себя помощь в оформлении и подаче документов в учреждение здравоохранение на выдачу медицинского полиса обязательного медицинского страхования, в том числе получение и доставка его клиенту на дом.	45	В год	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%
5.6	Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат	Услуга включает в себя: - составление доверенности на получение пенсий и пособий; получение, доставку и выдачу пенсий и пособий клиенту.	30	В месяц	1 - социальное обслуживание на дому; 1 - социально-медицинское обслуживание на дому	100%	0%

8. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых
государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания
на дому граждан пожилого возраста и инвалидов стандарту качества

8.1. Оценка качества фактически предоставляемых государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов по настоящему стандарту качества производится по результатам проведения контрольных мероприятий на основании отчетов муниципальных учреждений и проверок, проведенных Министерством социальной политики Калининградской области, в соответствии со статьей 12 Закона Калининградской области "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Калининградской области отдельными государственными полномочиями Калининградской области по социальной поддержке населения" и по результатам, проведенных опросов населения в соответствии с постановлением Правительства Калининградской области от 27 июня 2008 года N 430 "Об утверждении общих подходов к оценке качества государственных услуг и удовлетворенности потребителей государственных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Калининградской области".

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий стандарт качества должен быть представлен социальным учреждением (отделением), оказывающим услугу государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги незамедлительно по поступлению такой просьбы.

9.2. Информация о наличии стандарта качества, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов (месту подачи заявки на предоставление услуги) и должна быть заметна для клиентов (в том числе и потенциальных). Рядом с этой информацией должны быть указаны сведения о наличии книги предложений, а также телефоны и адреса учреждений и организаций, осуществляющих контроль за соблюдением настоящего стандарта качества.

9.3. Ответственность юридических лиц за качество предоставления государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должна быть предусмотрена договором на оказание этих услуг. Должностные лица и работники социального учреждения (отделения), предоставляющие государственные услуги социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, несут материальную, дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства, трудовыми договорам и положениям о премировании. Требование к качеству предоставляемых государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов должно быть предусмотрено должностными инструкциями, а ответственность за их невыполнение - положениями об оплате труда и премировании.

Начальник отдела организации деятельности учреждений социального обслуживания

И.В. Бурым