Глава 2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги (п.п. 9-20)

Глава 2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги

9. Консультации (справки) по вопросам предоставления Услуги предоставляются специалистами Управления недвижимости.

10. Все консультации, а также предоставленные специалистами органа местного самоуправления в ходе консультаций документы являются бесплатными.

11. Консультации предоставляются по вопросам:

1) о порядке обращения за предоставлением Услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении органа местного самоуправления;

2) о требованиях к заявителям на предоставление Услуги;

3) о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;

4) нормативно-правовых актах, регулирующих процедуры оформления права собственности или права аренды земельных участков, на которых расположены здания, строения, сооружения.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Следует читать "4) о нормативно-правовых актах, ..."

5) о порядке получения имеющихся форм документов и справочных материалов;

6) о состоянии процесса предоставления Услуги по конкретному заявителю;

7) иным вопросам.

12. Консультации предоставляются при личном обращении либо посредством телефонной связи.

13. Заявитель может получить личную консультацию в режиме общей очереди.

14. Специалист, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других сотрудников. В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления Услуги, сотрудник, осуществляющий устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо по телефону в другое удобное для заинтересованного лица время для консультации.

15. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.

16. Консультирование осуществляется как в устной, так и письменной форме.

Письменные консультации предоставляются по письменному запросу получателя Услуги. В случае получения запроса на письменную консультацию специалист, предоставляющий Услугу, обязан ответить на него в течение месяца.

17. При устном обращении заявителей (по телефону или лично) сотрудник, осуществляющий прием и консультирование дает ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно.

18. Ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается главой органа местного самоуправления или заместителем главы.

19. Специалисты органа местного самоуправления не вправе осуществлять консультирование обратившихся лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания Услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя или заинтересованных лиц.

20. Руководитель органа местного самоуправления обязан сообщать сведения, связанные с предоставлением Услуги, по запросу суда (судьи), органов прокуратуры, органов дознания или следствия либо Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации и в других случаях, установленных федеральными законами.