Глава 17. Корректирующие и предупреждающие действия. Общие положения (п.п. 87-92)

Глава 17. Корректирующие и предупреждающие действия. Общие положения

87. Целью корректирующих действий является устранение причин выявленных несоответствий для недопущения повторного возникновения несоответствий.

88. Целью предупреждающих действий является устранение причин потенциальных несоответствий для предупреждения появления несоответствий.

89. При получении информации о выявлении несоответствий или отдельных недостатков, которые могут в дальнейшем повлечь за собой появление несоответствий, руководителями подразделений должны быть приняты решения в отношении анализа несоответствий/потенциальных несоответствий, установления их причин и выработки корректирующих и предупреждающих действий для недопущения повторения/появления несоответствий.

90. Корректирующие действия должны быть предприняты для уменьшения и/или устранения несоответствий, выявленных при осуществлении деятельности ОИВ, таких как:

1) не соответствующие установленным требованиям государственные услуги или функции;

2) невыполненные цели в области качества;

3) отклонения от программ и планов деятельности;

4) недопустимые последствия, выявленные в процессе анализа СМК со стороны руководства;

5) претензии потребителей/граждан и/или других заинтересованных сторон;

6) неудовлетворительные результаты внутренних/внешних аудитов.

91. Порядок управления корректирующими и предупреждающими действиями включает:

1) анализ несоответствий и установление их причин;

2) оценку необходимости и определение корректирующих и предупреждающих действий;

3) осуществление корректирующих и предупреждающих действий;

4) анализ и оценку результативности корректирующих и предупреждающих действий.

92. ПРК каждого ОИВ несут ответственность за ежеквартальное информирование ПРК Правительства о статусе корректирующих и предупреждающих действий, то есть обязаны представлять сводный отчет на основании записей собственных журналов учета несоответствий во всех подразделениях ОИВ с информацией о наиболее существенных несоответствиях и действиях, предпринятых по ним.