Глава 22. Предупреждающие действия (п.п. 115-117)

Глава 22. Предупреждающие действия

115. Предупреждающие действия разрабатываются и выполняются для снижения риска возникновения несоответствий, при проведении улучшений в следующих случаях:

1) в случае выявления неблагоприятных тенденций при анализе данных значений фактических показателей процессов (анализе рисков процессов) и показателей качества оказываемых услуг (выполняемых функций);

2) при проведении анализа требований и ожиданий потребителей/граждан;

3) при внедрении предложений по улучшению потребителей/граждан, структурных подразделений и сотрудников, других заинтересованных сторон;

4) для предупреждения несоответствий, возникших в аналогичных процессах, процедурах других структурных подразделений ОИВ;

5) при рассмотрении предложений, выработке решений во время проведения анализа СМК со стороны руководства.

116. Необходимость разработки предупреждающих действий определяется руководителями подразделений с учетом изменяющихся требований, имеющихся ресурсов и возможностей, значимости и полезности их внедрения.

117. Предупреждающие действия планируются, документируются и выполняются в том же порядке, как и корректирующие действия.