Глава 16. Управление обращениями (жалобами) потребителей/граждан (п.п. 85-86)

Глава 16. Управление обращениями (жалобами) потребителей/граждан

85. Каналами поступления обращений являются:

1) письменные обращения (жалобы);

2) устные обращения по телефону;

3) обращения, полученные на личном приеме;

4) обращения, полученные через средства массовой информации;

5) обращения, полученные через информационные системы общего пользования (Интернет, электронную почту);

6) обращения, полученные через телефоны "горячей линии" Правительства.

86. Порядок и сроки регистрации, рассмотрения и предоставления ответа на обращения граждан установлены в Административном регламенте исполнения Правительством Калининградской области государственной функции по рассмотрению обращений граждан, утвержденном постановлением Правительства Калининградской области от 14 ноября 2008 года N 736.