Глава 14. Управление не соответствующими установленным требованиям государственными услугами и функциями. Общие положения (п.п. 71-75)

Глава 14. Управление не соответствующими установленным требованиям государственными услугами и функциями.
Общие положения

71. Несоответствием в государственных услугах или функциях является невыполнение одного или более требований, предъявляемых к ним, а также выполнение незаконного требования. Требования, предъявляемые к государственным функциям и услугам, могут быть законодательными или иными нормативными, могут быть установлены потребителями/гражданами или быть внутренними требованиями, установленными в ОИВ.

72. Целью управления несоответствиями является предотвращение оказания услуг (исполнения функций), не соответствующих установленным требованиям.

73. Несоответствия могут быть выявлены при следующих обстоятельствах:

1) исполнителями при выполнении работы или руководителями при ее контроле;

2) аудиторами при проведении внутренних аудитов СМК;

3) аудиторами при проведении внешних аудитов СМК;

4) прочими внешними проверяющими в рамках контрольно-надзорной деятельности вышестоящих органов власти;

5) потребителями/гражданами через обращения (жалобы).

74. Управление выявленными несоответствиями осуществляется путем принятия управленческого решения и осуществления действий должностными лицами, в сфере ответственности которых обнаружено несоответствие, с целью идентификации и устранения обнаруженного несоответствия или санкционирования продолжения деятельности (услуги/функции), не соответствующей установленным требованиям. Должностные лица обязаны при управлении несоответствиями согласовывать свои действия с соответствующими ПРК и руководителями ОИВ. Все выявленные несоответствия подлежат регистрации в журналах учета несоответствий, оформляемых согласно приложению N 6 Регламента, которые должны вестись в каждом структурном подразделении.

75. Процесс управления несоответствиями осуществляется в следующем порядке, если иное не предусмотрено вышестоящими законодательными и иными нормативными документами:

1) выявление, идентификация и регистрация несоответствия;

2) анализ несоответствия и определение мер коррекции;

3) устранение несоответствия (коррекция);

4) анализ устранения несоответствия;

5) предупреждение повторного возникновения несоответствия (осуществление корректирующих действий).