Приложение N 4

Приложение N 4

к Регламенту

систем менеджмента качества в органах исполнительной власти

Калининградской области

Термины и определения

Таблица 1

Аудит (проверка)	- систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита
Группа внутреннего аудита	- один или несколько аудиторов, проводящих аудит
Документированная процедура	- документ, описывающий процедуру (способ выполнения) процесса
Заинтересованная сторона	- лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации
Заключения по результатам аудита	- выходные данные аудита, предоставленные группой по аудиту после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита
Записи	- специальный вид документов СМК, обеспечивающий информацию о выполненной деятельности и обычно сохраняемый как доказательство результатов, полученных на каждой стадии функционирования процессов и процедур СМК; записи особенно важны для ОИВ, который должен демонстрировать прозрачность своей деятельности и нести за нее ответственность перед потребителями/гражданами (примерами записей являются планы, протоколы, акты, журналы и другие документы)
Идентификация	- отождествление, установление соответствия, совпадение
Исполнитель	- должностное лицо (разработчик) или группа должностных лиц, участвующих в разработке документа и выполнении комплекса правил для введения и поддержания его в рабочем состоянии
Карта процесса	- документ, являющийся одним из видов стандартов организации, содержащий требования к осуществлению процесса СМК и к управлению им
Компетентность	- выраженная способность применять свои знания и умение
Копия документа	- документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы
Корректирующее действие	- действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации
Коррекция	- действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия
Критерии аудита	- совокупность требований, которые используют для сопоставления с ними свидетельств аудита
Менеджмент	- скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией
Менеджмент качества в ОИВ	- скоординированная деятельность ОИВ и государственных гражданских служащих применительно к качеству государственного управления по решению вопросов, находящихся в компетенции ОИВ, которая включает в себя разработку и реализацию политики в области качества государственного управления и меры по обеспечению этого качества для достижения целей в области качества
Несоответствие	- невыполнение требования (выполнение незаконного требования)
Номенклатура дел	- систематизированный перечень наименований дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке
Область аудита	- глубина и границы аудита Примечание: область аудита обычно включает в себя описание местонахождения, организационной структуры, видов деятельности и процессов организации, а также указание необходимого периода времени
Программа аудита	- совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели
План аудита	- описание деятельности "на месте" и соглашений на проведение аудита
Политика в области качества	- общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
Потребитель/гражданин	- организация или лицо, которая(-ое) получает и/или оплачивает государственные услуги (функции)
Представитель руководства по качеству	- должностное лицо из числа высшего руководства ОИВ, назначаемое приказом руководителя ОИВ и наделенное полномочиями и обязанностями по полной координации системы менеджмента качества и обеспечению ее постоянного соответствия требованиям ИСО 9001; представителем руководства по качеству может быть сам руководитель ОИВ
Предупреждающее действие	- действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации
Прослеживаемость	- возможность проследить историю, применение и местонахождение того, что рассматривается
Процедура	- установленный способ осуществления деятельности или процесса
Процесс	- совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
Результативность	- степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Ресурсы	- средства, позволяющие с помощью определенных преобразований получить желаемый результат
Руководитель группы аудиторов (главный аудитор)	- аудитор, наделенный полномочиями для планирования, организации и проведения аудитов и руководства группой аудиторов
Руководитель процесса	- должностное лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса, назначаемое руководителем ОИВ
Руководство по качеству	- документ, определяющий систему менеджмента качества организации
Свидетельство аудита	- записи, изложение фактов или другой информации, связанной с критериями аудита, которые могут быть перепроверены
Система менеджмента качества	- система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
Стажер	- специалист, прошедший обучение по аудиту и находящийся на практике для приобретения опыта проведения аудита
Стандарт организации	- стандарт (документ), принятый организацией, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются правила осуществления и характеристики процессов деятельности; в СМК ОИВ Калининградской области к стандартам организации относятся руководства по качеству, документированные процедуры СМК, регламенты СМК, карты процессов СМК; в них описываются процессы и процедуры СМК, а также их взаимосвязь и взаимодействие, с учетом требований вышестоящих документов, например административных регламентов и стандартов качества предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций
Технический эксперт	- лицо, обладающее специальными знаниями или опытом для участия в группе аудита Примечание: технический эксперт обладает знаниями по процессам и деятельности, но не имеет полномочий аудитора
Требование	- потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным; по отношению к ОИВ - законодательные и иные нормативные требования, а также внутренние требования, предъявляемые к предоставлению услуг (исполнению функций), подлежащие последовательному и эффективному выполнению в ОИВ и отвечающие потребностям и ожиданиям потребителей/граждан
Цели в области качества	- цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества

Обозначения и сокращения

Таблица 2

АГ	- Агентство по градостроению Калининградской области
АГРСБ	- Агентство главного распорядителя средств бюджета Калининградской области
АИ	- Агентство по имуществу Калининградской области
АЛХ	- Агентство по охране, воспроизводству и использованию объектов животного мира и лесов Калининградской области
АОЗН	- Агентство по обеспечению занятости населения Калининградской области
АП	- аппарат Правительства Калининградской области
АТИ	- Административно-техническая инспекция (Служба) Калининградской области
ВА	- внутренний аудит
ГАСН	- Государственная инспекция архитектурно-строительного надзора Калининградской области
ГЖИ	- Государственная жилищная инспекция (Служба) Калининградской области
ДВП	- документы внешнего происхождения
ДП	- документированная процедура
ЗАГС	- ЗАГС (Агентство) Калининградской области
КА	- Конкурсное Агентство Калининградской области
КД	- корректирующие действия
КП	- карта процесса
КРС	- Контрольно-ревизионная служба Калининградской области
МЖКХ и С	- Министерство ЖКХ и строительства Калининградской области
МЗ	- Министерство здравоохранения Калининградской области
МК	- Министерство культуры Калининградской области
МО	- Министерство образования Калининградской области
МП	- Министерство промышленности Калининградской области
МРИ	- Министерство развития инфраструктуры Калининградской области
МРТ и ВОМС	- Министерство по развитию территорий и взаимодействию с органами местного самоуправления Калининградской области
МС	- международный стандарт
МСП и Т	- Министерство социальной политики и труда Калининградской области
МСХ и Р	- Министерство сельского хозяйства и рыболовства Калининградской области
МФ	- Министерство финансов Калининградской области
МЭ	- Министерство экономики Калининградской области
ОИВ	- орган исполнительной власти Калининградской области
ПД	- предупреждающие действия
ПКО	- Правительство Калининградской области
ПРК	- представитель руководства по качеству
Р	- регламент
РК	- руководство по качеству
РФ	- Российская Федерация
СВ и ГВИ	- Служба ветеринарии и государственной ветеринарной инспекции Калининградской области
СГООКН	- Служба государственной охраны объектов культурного наследия Калининградской области
СГРЦ и Т	- Служба по государственному регулированию цен и тарифов Калининградской области
СГТН	- Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Калининградской области
СК и НСО	- Служба по контролю и надзору в сфере образования Калининградской области
СККМП и Л	- Служба по контролю качества медицинской помощи и лицензированию Калининградской области
СМК	- система менеджмента качества
СТО	- стандарт организации
СЭК и Н	- Служба по экологическому контролю и надзору Калининградской области