Приложение 2. Протокол подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" областным государственным учреждением "Центр социальной поддержки населения"

Приложение 2

к приказу

Министерства социальной политики

и труда Калининградской области

от 18 января 2010 г. N 3

Протокол
______ ___________20___ года
г. Калининград
подведения итогов опроса населения Калининградской области о качестве оказания государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" областным государственным учреждением "Центр социальной поддержки населения"

Во исполнение приказа Министерства социальной политики и труда Калининградской области от _____________ 20____ года N ______ департаментом методологии и организации социальной поддержки населения в период с __________ по ________ 20____ года проведен опрос населения области о качестве оказания государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" областным государственным учреждением "Центр социальной поддержки населения".

Опрос проведен в форме анкетирования с целью выявления общественного мнения о качестве обеспечения жителей региона социальными выплатами.

Отделом методологии социальных выплат подведены итоги проведенного опроса. В результате анализа полученных данных установлено следующее.

1. В ходе мероприятия опрошено _______ человек. Свое мнение о качестве обеспечения социальными выплатами высказали граждане, проживающие на территории ______ муниципальных образований области. Состав участников опроса распределился таким образом:

- ____ % граждан в возрасте до 35 лет, ____ % в возрасте от 36 до 55 лет, ____ % в возрасте старше 55 лет;

- ____ % мужчин, ____ % женщин;

- ____ % и ____ % со средним специальным и высшим образованием соответственно.

2. Обобщенные данные ответов по каждому из вопросов анкеты в абсолютных и процентных показателях представлены в таблице:

N вопроса опросного листа	Содержание вопроса опросного листа	Возможные варианты ответов и данные о выбранных из них
		Ответ	"Да" *	ответ "Нет"*		ответ "Затрудняюсь ответить"*
		Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
1	Из какого источника Вы узнали о своем праве на социальную выплату?	возможный ответ "Информационные стенды, объявления, буклеты, газеты, радио.ТВ"		* возможный ответ "Личная беседа со специалистом подразделения Центра"		* возможный ответ "Другие источники"
2	Знали ли Вы, куда и с какими документами необходимо было обратиться за назначением социальной выплаты?			* возможный ответ "Да, в общих чертах"		* возможный ответ "Нет"
3	Считаете ли Вы достаточной распространяемую подразделением Центра информацию о предоставлении социальных выплат?
4	Устраивает ли Вас график работы подразделений Центра с населением?
5	Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в подразделениях Центра?
6	Доброжелательно ли к Вам отнеслись специалисты Центра в ходе общения при обращении за социальной выплатой?
7	Считаете ли Вы убедительными ответы специалистов на Ваши вопросы, в том числе разъяснения в случае решения об отказе в назначении социальной выплаты?
8	Удовлетворяет ли Вас, в целом, качество оказания услуги по обеспечению социальными выплатами?

3. Первичная обработка ответов на вопросы каждой анкеты осуществлена по методике, изложенной в пункте 11 Положения о порядке проведения опроса, утвержденного приказом Министерства социальной политики и труда Калининградской области от ______________200__ года N ____ а именно:

Критерий оценки ответов одной заполненной анкеты	Интерпретация оценки
В более 75% случаях на вопросы анкеты даны утвердительные ответы (7-8 утвердительных ответов)	Качество предоставленной государственной услуги удовлетворяет потребности гражданина
В 50-75% случаях на вопросы анкеты даны утвердительные ответы (4-6 утвердительных ответов)	Качество предоставленной государственной услуги в целом удовлетворяет потребности гражданина
В менее 50% случаях на вопросы анкеты даны утвердительные ответы (3 и менее утвердительных ответов)	Качество предоставленной услуги не удовлетворяет потребности гражданина

4. Оценка соответствия качества государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" стандарту качества на основе опроса населения осуществлена по итогам вторичной обработки опросных листов по критериям:

Критерий оценки	Интерпретация оценки
Более 75% опрошенного населения считает, что предоставленная государственная услуга удовлетворяет их потребности	Услуга соответствует стандарту качества
50-75% опрошенного населения считает, что предоставленная государственная услуга удовлетворяет их потребности	Услуга в целом соответствует стандарту качества
Менее 50% опрошенного населения считает, что предоставленная государственная услуга удовлетворяет их потребности	Услуга не соответствует стандарту качества

Результаты первичной и вторичной обработки опросных листов с оценкой соответствия качества государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" стандарту качества приведены в следующей таблице:

N п/п	Подразделение Центра	Кол-во участников опроса	Результаты первичной обработки						Результат вторичной обработки
			услуга удовлетворяет потребности		Услуга в целом удовлетворяет потребности		услуга не удовлетворяет потребности		Услуга соответствует стандарту качества	Услуга в целом соответствует стандарту качества	Услуга не соответствует стандарту качества
			Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
1	Калининградское
2	Светловское
3	Черняховское
4	Гусевское
5	Советское
6	Неманское
7	Гурьевское
8	Славское
9	Зеленоградское
10	Правдинское
11	Полесское
12	Гвардейское
13	Светлогорское
14	Нестеровское
15	Багратионовское
16	Балтийское
17	Краснознаменское
18	Озерское
19	Пионерское
20	пос. Янтарный
21	Мамоновское
22	Ладушкинское
	Всего

Таким образом, опрос населения области показал, что ____ (______%) подразделениями областного государственного учреждения "Центр социальной поддержки населения" оказание государственной услуги "Назначение (предоставление) социальных выплат отдельным категориям граждан" соответствует стандарту качества. В _______ районах (_____%) оказание услуги в целом соответствует стандарту качества. Оценку "услуга не соответствует стандарту качества" получили _________.

Вывод о результатах опроса в целом по области.

Подписи