Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется:

2.2.1. Управлением культуры администрации городского округа "Город Калининград".

2.2.2. Подведомственными управлению культуры администрации городского округа "Город Калининград" учреждениями культуры (далее - муниципальные учреждения):

- Муниципальным автономным учреждением культуры города Калининграда "Концертно-театральный комплекс "Дом искусств" (далее - МАУК КТК "Дом искусств");

- Муниципальным учреждением культуры "Симфонический оркестр" (далее - МУК "Симфонический оркестр");

- Муниципальным автономным учреждением города Калининграда Дворец культуры "Машиностроитель" (далее - МАУ ДК "Машиностроитель").

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является информирование заявителя о времени и месте проведения организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями мероприятий в сфере культуры на территории муниципального образования городского округа "Город Калининград".

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:

- при ответе на устный запрос заявителя - не более 7 минут с момента обращения заявителя;

- при ответе на письменное обращение заявителя по почте - не более 2 рабочих дней с момента регистрации обращения;

- при ответе на обращение заявителя по электронной почте - не более 1 рабочего дня с момента регистрации обращения. В случае если запрос от заявителя поступил после 17.00, то ответ отправляется не позднее следующего рабочего дня.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 (ред. от 21.12.2009) "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", первоначальный текст опубликован в изданиях "Российская газета", 17.11.1992, N 248, "Ведомости СНД и ВС Российской Федерации", 19.11.1992, N 46, ст. 2615;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 03.11.2010) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", п. 17 ст. 16, первоначальный текст опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", 08.10.2003, N 186, "Российская газета", 08.10.2003, N 202;

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", п. 4 ст. 8, опубликован в изданиях "Российская газета", 29.07.2006, N 165, "Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448, "Парламентская газета", 03.08.2006, N 126-127;

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, N 31, ст. 4179, "Российская газета", 30.07.2010, N 168;

- решение городского Совета депутатов Калининграда от 12.07.2007 N 257 (с изм. от 14.05.2010) "О принятии Устава городского округа "Город Калининград", первоначальный текст опубликован в газете "Гражданин" (специальный выпуск), 21.07.2007, N 12;

- решение окружного Совета депутатов города Калининграда от 16.07.2008 N 210 (ред. от 06.10.2010) "О юридических лицах администрации городского округа "Город Калининград" (приложение N 8), первоначальный текст опубликован в газете "Гражданин" (специальный выпуск), 25.07.2008, N 17;

- Устав МАУК КТК "Дом искусств";

- Устав МУК "Симфонический оркестр";

- Устав МАУ ДК "Машиностроитель".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

Для получения муниципальной услуги предоставления документов не требуется. При личном обращении заявителя запрос излагается в устной форме. При обращении по почте (по электронной почте) заявитель представляет запрос на предоставление муниципальной услуги, составленный от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом в произвольной форме, бланк запроса приводится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, примерный образец запроса приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

2.6.1. Исчерпывающий перечень информационных материалов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для размещения информации организаций всех форм собственности и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги по организации досуга в сфере культуры (далее - организации) для размещения в электронном информационном каталоге "Основные городские культурно-массовые мероприятия" (далее - ЭИК):

- сканированный либо фотографический образ сопроводительного письма на имя начальника Управления за подписью руководителя организации (лица, исполняющего его обязанности) с указанием представляемых сведений;

Примерный образец сопроводительного письма приводится в приложении N 3 к настоящему Регламенту. Примерная форма сопроводительного письма приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.

- план мероприятий организации в электронном виде.

Сканированный либо фотографический образ сопроводительного письма и план мероприятий организации пересылаются уполномоченным лицом организации по электронной почте на адрес электронной почты Управления в открытом виде (без применения средств ЭЦП и шифрования) объемом не более 1Mb.

Файлы размером больше 1 Mb пересылаются в упакованном виде, в формате электронных архивов "zip" или "гаг".

Информация для размещения на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" должна предоставляться в следующем формате:

- текстовая информация - в формате *.doc или *.rtf,

- табличная - в формате *.xls.

При первичном обращении уполномоченное лицо организации представляет проект соглашения об информационном взаимодействии (далее - Соглашение) за подписью руководителя организации в двух экземплярах. Проект соглашения об информационном взаимодействии приводится в приложении N 5 к настоящему Административному регламенту.

2.7. Основания для отказа в приеме сопроводительного письма организации:

- отсутствие проекта соглашения об информационном взаимодействии (только при первичном обращении организации);

- отсутствие в предоставленной организацией информации сведений о наименовании мероприятия, дате, времени и месте проведения (с указанием адреса), телефона для справок, об организаторе.

Основания для отказа в приеме запроса заявителя отсутствуют.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 5 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при обращении по почте (по электронной почте) не должен превышать 1 рабочий день.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и информационным стендам.

2.12.1. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей, специалистов Управления и муниципальных учреждений.

Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стулом для приёма заявителя.

Рабочее место специалиста Управления и муниципальных учреждений оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.12.2. Места для ожидания приема заявителями должны быть оборудованы стульями, обеспечивать возможность комфортного ожидания сидя не менее трёх человек, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

2.12.3. Место для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должно быть оборудовано столом, стулом, оснащено чистой бумагой и письменными принадлежностями, которые предоставляются на бесплатной основе, иметь искусственное и естественное освещение.

2.12.4. На информационном стенде Управления и муниципальных учреждений содержится следующая информация:

- место нахождения и график работы Управления и муниципального учреждения;

- номера телефонов для справок;

- адреса официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;

- адрес электронной почты Управления и муниципального учреждения;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образец заполнения запроса на предоставление муниципальной услуги;

- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- выдержка из Административного регламента.

Места расположения информационного стенда:

- в Управлении - холл;

- в муниципальных учреждениях - помещения билетной кассы.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.13.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

1) равные права и возможности по получению муниципальной услуги для заявителей;

2) общая информированность о порядке и способах получения муниципальной услуги для заявителей (в сети Интернет, в СМИ, на информационных стендах, по телефону, по электронной почте, по факсимильной связи);

3) размещение Управления и муниципальных учреждений с учетом максимальной пространственной доступности (по времени не более 15-40 минут, за которое заявитель может добраться до него);

4) режим работы Управления и муниципальных учреждений обеспечивает возможность подачи заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги в течение рабочего времени;

5) возможность выбора способа обращения и получения муниципальной услуги (по почте, электронной почте, при личном обращении);

6) комфортность ожидания в очереди при подаче запроса.

2.13.2. Показатели качества муниципальной услуги:

1) выдача заявителю готового результата в установленный срок (своевременность оказания);

2) время, затраченное на получение конечного результата;

3) возможность для заявителя получить максимальный конечный результат;

4) удовлетворенность заявителей отношением должностных лиц Управления и муниципальных учреждений в процессе предоставления муниципальной услуги, готовность оказать эффективную помощь при возникновении трудностей;

5) количество обжалования действий или бездействия должностных лиц Управления и муниципальных учреждений.

2.14. Иные требования.

2.14.1. Местонахождение и график работы Управления и муниципальных учреждений:

1) Управление: 236017, г. Калининград, ул. Проспект Мира, 98.

График работы: понедельник - пятница с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00;

в предпраздничные дни с 09:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00;

суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.

Телефон для справок: 92-39-79.

Адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: www.klgd.ru, баннер "Услуги", раздел "Культура", подраздел "Досуг".

Адрес электронной почты: kultura@klgd.ru.

2) МАУК КТК "Дом искусств": 236039, г. Калининград, Ленинский пр-т, 155.

График работы: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

график работы администратора в дни проведения мероприятий: с 14.00 до 22.00.

Телефон для справок: 64-37-47; факс: 64-87-70.

Адрес официального сайта в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: www.Domiskusstv.net.

Адрес электронной почты: domis07@mail.ru.

3) МУК "Симфонический оркестр": 236001, г. Калининград, ул. Бакинская, 13.

График работы: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до14.00;

график работы дежурных администраторов в дни проведения мероприятий: с 13.00 до 16.00 либо с 17.00 до 20.00 (в зависимости от назначенного времени концертной программы).

Телефон для справок: 55-75-44.

Адрес электронной почты: feldman2002@mail.ru.

4) МАУ ДК "Машиностроитель": 236013, г. Калининград, ул. ст. сержанта Карташова, 111.

График работы: понедельник-пятница с 09.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00;

график работы методиста в дни проведения мероприятий с 14.00 до 22.00.

Телефоны для справок: 73-60-33, 96-82-31.

Адрес электронной почты: metodmash@mail.ru.

2.14.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно специалистом Управления и муниципальных учреждений при личном обращении заявителя;

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет);

- по электронной почте.

2.14.3. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается на бесплатной основе.

2.14.4. Специалистами Управления предоставляется консультация по следующим вопросам:

- порядок предоставления информации организациями всех форм собственности и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги по организации досуга в сфере культуры (далее - организации) для размещения на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет;

- срок размещения информации, предоставленной организацией на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет;

- ответственность организации за предоставление недостоверной информации и отмену запланированных мероприятий.

2.14.5. Специалистами Управления и муниципальных учреждений предоставляется консультация по следующим вопросам:

- порядок предоставления муниципальной услуги;

- срок рассмотрения запроса;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.14.6. Специалисты Управления и муниципальных учреждений (работники билетной кассы, а также администраторы МАУК КТК "Дом искусств" и МУК "Симфонический оркестр", методист МАУ ДК "Машиностроитель"), ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:

- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование Управления либо муниципального учреждения, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Во время ответа по телефону не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 10 минут.

- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается заявителю или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.

2.14.7. На официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет www.klgd.ru в баннере "Услуги", разделе "Культура" размещается следующая информация:

- место нахождения Управления и муниципальных учреждений;

- номера телефонов для справок;

- адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет, содержащего информацию о представлении муниципальной услуги;

- адрес электронной почты Управления и муниципальных учреждений;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образец заполнения запроса на предоставление муниципальной услуги;

- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры представления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- выдержка из Административного регламента.

- полный текст Административного регламента;

2.14.8. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.14.8.1. По размещению информации на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград":

- прием, проверка и регистрация сопроводительного письма с информацией, предоставленной организацией для размещения на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- информирование специалиста Управления, ответственного за размещение информации в ЭИК о регистрации сопроводительного письма с информацией, предоставленной организацией - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- обработка информации и формирование сводного перечня информации в ЭИК - максимальный срок не должен превышать 5 рабочих дней;

- согласование заявки в МУ "ЦИКТ" на обновление информации на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- регистрация сводного перечня информации в ЭИК, направление заявки в МУ "ЦИКТ" - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- размещение МУ "ЦИКТ" сводного перечня информации в ЭИК на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день.

2.14.8.2. По устному запросу заявителя:

- получение устного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - максимальное время не должно превышать 1 минуту;

- устный ответ заявителю по существу полученного устного запроса - максимальное время не должно превышать 6 минут.

2.14.8.3. По запросу заявителя, направленному по почте (по электронной почте):

- прием и регистрация запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- передача запроса специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- рассмотрение запроса специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, подготовка проекта ответа заявителю - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- подписание ответа начальником Управления (руководителем муниципального учреждения) - максимальное время не должно превышать 60 минут;

- регистрация ответа заявителю, подшивка в дело - максимальное время не должно превышать 10 минут;

- выдача ответа заявителю - максимальное время не должно превышать 15 минут.

2.14.9. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Возможность направления заявителем запроса на предоставление муниципальной услуги по электронной почте.

При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, заявителю не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи указанного запроса, направляется электронное сообщение с ответом на запрос.

Фактом направления ответа заявителю посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием адреса электронной почты заявителя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.

Специалист Управления и специалисты муниципальных учреждений, ответственные за регистрацию корреспонденции ежедневно должны проверять электронную почту в 10.00 и 17.00.

2.14.10. В целях обеспечения общего доступа к информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее - информация о мероприятиях) Управлением создан ЭИК, который размещается на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет www.klgd.ru. в разделе "Социальная сфера", подразделе "Культура".

2.14.10.1. Информация в ЭИК:

1) содержит сведения о мероприятиях, проводимых организациями всех форм собственности и индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги по организации досуга в сфере культуры в течение 2-х ближайших месяцев на территории городского округа "Город Калининград", на основании подписанного с управлением культуры администрации городского округа "Город Калининград" Соглашения (приложение N 5 к настоящему Административному регламенту).

Соглашением предусматривается ответственность организаций:

- за предоставляемую информацию,

- за недопустимость пропаганды на мероприятии насилия, национальной и религиозной розни, проституции, наркотических средств, совершение иных действий, запрещенных законом;

2) предоставляется организациями и размещается на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" по адресу, указанному в п. 2.14.1 настоящего Административного регламента на добровольной и безвозмездной основе;

3) предоставляется организациями по установленной форме и содержит следующие сведения (приложение N 6 к настоящему Административному регламенту):

- наименование мероприятия,

- дата, время и место проведения (с указанием адреса),

- телефон для справок,

- организатор.

4) на очередной месяц подается в Управление не позднее 20 числа предыдущего месяца;

5) размещается на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет в срок до 27 числа каждого месяца;

6) Управление за предоставленную организациями информацию о мероприятиях, отмену мероприятий ответственности не несет.