Приложение. Стандарт предоставления муниципальных услуг на территории городского округа "Город Калининград"

Приложение

к постановлению администрации

городского округа "Город Калининград"

от 24 апреля 2012 г. N 667

Стандарт
предоставления муниципальных услуг на территории городского округа
"Город Калининград"

С изменениями и дополнениями от:

30 мая 2014 г., 12 февраля 2016 г.

I. Общие положения

Стандарт предоставления муниципальных услуг является документом, содержащим единые требования к предоставлению муниципальных услуг, обязательные для исполнения, установленные в интересах получателей муниципальных услуг. 

Стандарт предоставления муниципальных услуг является обязательным для всех структурных подразделений администрации городского округа "Город Калининград" (далее - подразделения) и не может быть снижен при разработке административных регламентов.

Настоящий стандарт может быть дополнен в правовых актах администрации городского округа "Город Калининград" об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг.

Основные принципы стандарта предоставления муниципальных услуг:

обязательность применения стандартов при предоставлении муниципальных услуг;

выполнимость требований стандартов;

недопустимость снижения уровня требований к муниципальным услугам по сравнению с базовыми требованиями;

недопустимость препятствий для получения муниципальных услуг, в том числе лицам с ограниченными физическими возможностями;

минимизация личного взаимодействия получателей муниципальных услуг с подразделениями, предоставляющими муниципальные услуги;

закрепление в стандарте измеряемых требований к качеству и доступности муниципальных услуг;

периодическое изменение требований стандарта муниципальных услуг в целях повышения их качества с учетом мнения получателей муниципальных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации городского округа "Город Калининград" от 12 февраля 2016 г. N 170 в раздел II настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

II. Требования к информированию заявителей
при предоставлении муниципальных услуг

Заявители имеют право на получение в полном объеме информации, связанной с предоставлением им муниципальных услуг.

Основными требованиями к информированию заявителей при предоставлении муниципальных услуг являются:

достоверность информации;

полнота информации;

наглядность форм предоставляемой информации;

доступность информации;

оперативность предоставления информации;

актуальность информации;

предоставление информации на безвозмездной основе.

При предоставлении муниципальных услуг для заявителей предоставляется информация:

о местонахождении и режиме работы подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги, включая режим приема запросов о предоставлении муниципальных услуг и выдаче результатов их оказания;

о наименованиях должностей, фамилии, имени, отчестве (при наличии) руководителя и иных должностных лиц подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги;

о справочных телефонах подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе номера телефонов-автоинформаторов;

о почтовых адресах, адресах электронной почты подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги, электронном адресе сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

о перечне муниципальных услуг, предоставляемых подразделениями администрации, сроках предоставления муниципальных услуг, условиях платности предоставления муниципальных услуг, стоимости муниципальных услуг, предоставляемых платно;

о перечне документов (образцах их заполнения), необходимых для представления муниципальных услуг, отдельно для каждой муниципальной услуги и формах ее предоставления;

о порядке обжалования отказа в предоставлении муниципальных услуг.

Информация о муниципальных услугах предоставляется посредством:

телефонной связи;

информационно-телекоммуникационных сетей;

порталов государственных и муниципальных услуг;

информационных стендов в помещениях подразделений администрации;

публикаций в средствах массовой информации;

иных справочно-информационных материалов (листовок, брошюр, буклетов).

При личной подаче заявителем запроса и документов для предоставления муниципальной услуги в подразделении, осуществляющем прием запроса и документов, заявители информируются о сроках и порядке рассмотрения запроса и документов, а также о порядке получения конечного результата муниципальной услуги.

С момента подачи запроса и иных документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право в часы приема обратиться в подразделение, в котором осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг для получения информации об этапе рассмотрения запроса и иных документов. При наличии технической возможности с данной информацией заявитель вправе знакомиться на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в отношении услуг, определенных перечнем, размещенном на официальном сайте администрации).

Заявителям могут быть предоставлены следующие консультации (лично в устной форме, в письменной форме или по телефону) о предоставлении муниципальных услуг:

о правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальных услуг;

о документах, необходимых для представления заявителем в подразделение администрации для получения муниципальных услуг;

об адресах, режимах работы подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги; подразделений администрации, осуществляющих прием запросов и выдачу результата оказания муниципальных услуг;

о графике приема и выдачи документов;

о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц подразделений администрации, предоставляющих муниципальные услуги.

Консультации и предоставление заявителям в ходе консультаций форм (бланков) документов являются безвозмездными.

В случае если для консультации требуется продолжительное время (более 30 минут), заявителю может быть предложено обратиться за получением необходимой информации в письменном виде либо назначено другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

В помещениях, где осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг, информация для заявителя о муниципальных услугах размещается на настенных информационных стендах и (или) в папках на информационных стойках.

Инвалидам оказывается необходимая помощь, связанная с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления муниципальных услуг, оформлением необходимых для их предоставления документов, последовательностью действий, необходимых для получения муниципальных услуг.

При необходимости допускается возможность участия сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком, пришедшего совместно с инвалидом, при консультировании инвалидов, приеме от них документов для предоставления муниципальных услуг и выдаче результатов их предоставления.

III. Требования к документам и информации,
необходимым для предоставления муниципальных услуг

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, устанавливается административными регламентами предоставления муниципальных услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, нормативными правовыми актами городского округа "Город Калининград" и является исчерпывающим.

Запрещается требовать от заявителя:

предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг;

предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственным государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального Закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ), в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Калининградской области, городского округа "Город Калининград", за исключением документов, включенных в перечень, определенный частью 6 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона.

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального Закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.

Примерная форма запросов на получение муниципальных услуг утверждается административными регламентами предоставления муниципальных услуг, за исключением случаев, когда федеральным законодательством, нормативными правовыми актами Калининградской области, городского округа "Город Калининград" установлена форма запроса либо определена свободная форма подачи запроса.

В случае если для предоставления муниципальных услуг необходимо предоставление документов (информации) об ином лице, не являющемся заявителем (за исключением лиц, признанных в установленном порядке безвестно отсутствующими), при обращении за получением муниципальных услуг заявители дополнительно предоставляют документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, оформленные в соответствии с требованиями федерального законодательства, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных в администрацию.

Представляемые заявителями документы (информация) на бумажных носителях должны соответствовать следующим требованиям:

не иметь подчисток текста;

не иметь повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

копии документов, не заверенные нотариусом, представляются заявителем с предъявлением оригиналов документов, если иное не установлено соответствующим административным регламентом.

Документы, выданные компетентными органами иностранных государств и предъявленные заявителями для получения муниципальных услуг, должны быть легализованы, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, и переведены на государственный язык Российской Федерации (русский язык). В случаях, предусмотренных федеральными законами, верность перевода должна быть нотариально удостоверена.

При представлении интересов заявителей иными лицами, уполномоченными заявителем в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации:

представитель физического лица действует от его имени в соответствии с нотариально удостоверенной доверенностью, если иное не установлено законодательством Российской Федерации;

представитель юридического лица, являющийся руководителем юридического лица, действует в соответствии с документом, подтверждающим полномочия руководителя юридического лица;

представитель юридического лица, не являющийся руководителем юридического лица, действует в соответствии с доверенностью, заверенной руководителем юридического лица.

Документы, которыми может воспользоваться заявитель для удостоверения личности:

паспорт гражданина Российской Федерации;

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П (для граждан, утративших паспорт, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка);

документ, удостоверяющий личность, с отметкой о выдаче вида на жительство для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;

удостоверение беженца;

паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт) - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

свидетельство о рождении (могут представлять опекуны, законные представители и лица, имеющие право подтверждать личность ребенка в соответствии со своими законными правами).

В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, может быть отказано в случае:

отсутствия в запросе информации о заявителе (фамилии, имени, отчестве (последнее при наличии), почтового адреса), подписи заявителя;

несоответствия приложенных к запросу документов документам, указанным в запросе;

обращения заявителя с требованием о предоставлении муниципальной услуги, не предоставляемой подразделением (выдаче документов, оформление которых не осуществляется данным подразделением);

наличия в запросе и прилагаемых к нему документах неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов;

если запрос или прилагаемые к нему документы исполнены карандашом;

если запрос или прилагаемые к нему документы не поддаются прочтению;

предоставления документов не в полном объеме;

представления заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов;

предоставления запроса и документов неуполномоченным лицом, отсутствия оформленной в установленном порядке доверенности в случае подачи заявления на оформление запрашиваемого документа, подлежащего выдаче третьему лицу (если доверенность обязательна в силу закона, либо данное требование установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Калининградской области, городского округа "Город Калининград");

отсутствия у заявителя права на получение муниципальной услуги.

IV. Требования к приему запроса и иных документов и информации,
необходимых для предоставления муниципальных услуг

Поступление от заявителя запроса на предоставление муниципальной услуги и иных документов (информации), необходимых для предоставления муниципальной услуги, в подразделение, осуществляющее прием запросов, является основанием для начала предоставления муниципальной услуги.

В целях получения муниципальных услуг заявитель вправе:

- вручить запрос лично ответственному за прием запросов должностному лицу подразделения, осуществляющего прием запросов на предоставление данной муниципальной услуги;

- направить запрос по почте в подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу в случае, если это предусмотрено соответствующим административным регламентом;

- направить запрос по электронной почте, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, в подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами, подлежащих предоставлению в электронном виде, в том числе через портал государственных и муниципальных услуг).

При получении запроса на предоставление муниципальной услуги и иных документов (информации), необходимых для предоставления муниципальной услуги, по почте, должностное лицо подразделения администрации, ответственное за прием поступившей корреспонденции, передает их должностному лицу, ответственному за прием документов и информации для предоставления муниципальной услуги, не позднее текущего рабочего дня с момента их получения от организации почтовой связи.

Должностное лицо, ответственное за прием документов, при получении запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

устанавливает предмет запроса, а при личном обращении заявителя - личность заявителя в случае, если заявителем является физическое лицо, либо реквизиты заявителя в случае, если заявителем является юридическое лицо;

проверяет представленные документы на соответствие требованиям, установленным правовыми актами к оформлению таких документов, настоящим требованиям и требованиям административного регламента предоставления муниципальной услуги;

при наличии необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и соответствии их требованиям, установленным правовыми актами к оформлению таких документов, настоящим требованиям и требованиям административного регламента предоставления муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за прием документов, в случае личного обращения заявителя:

Если представлены копии необходимых документов, сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов, делает на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием должности, фамилии, инициалов.

Если копии необходимых документов не представлены, осуществляет копирование документов, делает на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием должности, фамилии, инициалов.

Вносит запись о приеме запроса и документов в систему электронного документооборота (далее - СЭД).

Сканирует запрос и документы и (или) их копии, представленные заявителем, заносит электронные образы документов в регистрационную карточку СЭД.

Оформляет в двух экземплярах расписку в получении документов (информации) от заявителя, проставляет в расписке входящий номер, дату и время приема запроса, код услуги, дату выдачи расписки, дату получения результата предоставления услуги, заверяет личной подписью каждый экземпляр расписки с указанием должности, фамилии, инициалов.

Передает заявителю на подпись оба экземпляра расписки в получении документов (информации); первый экземпляр расписки в получении документов (информации) оставляет у заявителя, второй экземпляр расписки приобщает к комплекту представленных документов (информации).

Информирует заявителя о сроках и способах получения документов и (или) информации, подтверждающих результат предоставления муниципальной услуги.

При наличии необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и соответствии их требованиям, установленным правовыми актами к оформлению таких документов, настоящим требованиям и требованиям административного регламента предоставления муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за прием документов, в случае получения документов по почте передает оформленный экземпляр расписки должностному лицу, ответственному за делопроизводство, для отправки по почте в течение одного рабочего дня.

При наличии оснований для отказа в приеме документов, установленных административным регламентом, должностное лицо, ответственное за прием документов:

Уведомляет в устной форме заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению.

В случае требования заявителем предоставления ему письменного решения об отказе в приеме документов (далее - мотивированного отказа), оформляет в двух экземплярах мотивированный отказ с указанием причин отказа и обеспечивает его подписание у начальника (должностного лица), имеющего право принять соответствующее решение.

Вносит запись о выдаче мотивированного отказа в СЭД.

Передает заявителю под роспись первый экземпляр мотивированного отказа, второй экземпляр сканирует и заносит электронный образ документа в учетную карточку обращения СЭД; второй экземпляр мотивированного отказа передает в архив для хранения в соответствии с установленными правилами хранения документов. В случае принятия решения об отказе в приеме документов, поступившего почтовой связью либо поданного в электронной форме, первый экземпляр мотивированного отказа направляется заявителю способом, указанным в запросе (по почте либо по электронной почте).

V. Требования к подаче запроса в электронной форме
о предоставлении муниципальной услуги

При подаче запроса в электронной форме на получение муниципальной услуги он формируется:

посредством заполнения интерактивной формы на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (для услуг, определенных нормативными правовыми актами, подлежащих предоставлению в электронном виде, через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций));

посредством заполнения интерактивной формы на портале государственных и муниципальных услуг Калининградской области (для услуг, определенных нормативными правовыми актами Правительства Калининградской области);

посредством заполнения интерактивной формы на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (для услуг, определенных нормативными правовыми актами администрации городского округа);

либо направляется по электронной почте на адрес структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу (в случаях, предусмотренных административными регламентами). Запрос, направленный по электронной почте, должен иметь электронную цифровую подпись.

Идентификация заявителя, подавшего запрос в электронном виде, регистрация запроса осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, нормативными правовыми актами городского округа.

Должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет наличие и соответствие представленных запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами к заполнению и оформлению таких документов.

При наличии всех необходимых документов и соответствии их требованиям к заполнению и оформлению таких документов, установленных нормативными правовыми актами, должностное лицо делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления (в том числе путем размещения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (для услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)) либо на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") или отправки информации электронным сообщением) заявителя о приеме документов с указанием номера и даты получения запроса и прилагаемых к нему документов.

При нарушении требований, установленных к заполнению и оформлению запроса и прилагаемых к нему документов, должностное лицо уведомляет заявителя (в том числе путем размещения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (для услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)) или отправки информации электронным сообщением) о нарушении установленных требований с указанием допущенных нарушений.

Электронные образы документов, представляемые с запросом, направляются в виде файлов в одном из указанных форматов: JPEG, PDF, TIF.

Информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной цифровой подписи заявителя размещается на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Требования к форматам представляемых заявителем электронных образов документов, электронных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещаются на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

VI. Требования к обработке документов и информации,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для начала процедуры обработки документов и информации является получение должностным лицом, ответственным за обработку документов, полного комплекта документов, представленных заявителем.

Должностное лицо, ответственное за обработку документов:

формирует сведения, необходимые для предоставления муниципальной услуги, путем обращения к единой системе межведомственного электронного взаимодействия, в порядке, определенном нормативными правовыми актами Калининградской области, городского округа "Город Калининград";

осуществляет проверку документов, представленных заявителем, на соответствие требованиям, предъявляемым к содержанию и оформлению таких документов нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, нормативными правовыми актами городского округа "Город Калининград";

на основании анализа сведений, содержащихся в запросе, в представленных заявителем документах и сведений, полученных от органов и организаций в результате межведомственного информационного взаимодействия, устанавливает наличие права заявителя на предоставление муниципальной услуги;

при подтверждении права заявителя на получение муниципальной услуги готовит проект решения о предоставлении муниципальной услуги, визирует его и передает полный комплект документов (информацию) с проектом соответствующего решения должностному лицу, уполномоченному на принятие соответствующего решения;

при выявлении должностным лицом оснований для отказа в получении муниципальной услуги должностное лицо готовит проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги, визирует его и передает полный комплект документов (информации), представленный заявителем с проектом соответствующего решения должностному лицу, уполномоченному на принятие соответствующего решения.

Проект решения о предоставлении муниципальной услуги содержит сведения, характеризующие результат предоставления муниципальной услуги.

Проект решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должен содержать мотивированные причины отказа в предоставлении муниципальной услуги.

VII. Требования к принятию решения при предоставлении муниципальной услуги

Основанием для принятия решения при предоставлении муниципальной услуги является получение должностным лицом, уполномоченным на принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, полного комплекта документов (информации), проекта решения.

Должностное лицо, уполномоченное на принятие решения при предоставлении муниципальной услуги, определяет правомерность такого решения.

При соответствии представленного проекта решения требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Калининградской области, правовых актов городского округа "Город Калининград", административного регламента должностное лицо, уполномоченное на принятие решения, подписывает проект решения.

При несоответствии представленного проекта решения требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Калининградской области, правовых актов городского округа "Город Калининград", административного регламента должностное лицо, уполномоченное на принятие решения, возвращает комплект документов и проект решения на доработку должностному лицу, ответственному за подготовку решения при предоставлении муниципальной услуги (с указанием причины возврата).

Решение, подписанное должностным лицом, уполномоченным на принятие решения при предоставлении муниципальной услуги, является результатом оказания муниципальной услуги.

Действие и (или) решение, совершенное (подписанное) уполномоченным должностным лицом, подтверждающее в отношении заявителя положительный результат предоставления муниципальной услуги, является конечным результатом предоставления муниципальной услуги.

Сведения о конечных результатах предоставленной услуги вносятся в СЭД.

VIII. Требования к выдаче заявителю документов и (или) информации,
подтверждающих результат предоставления муниципальной услуги

Должностное лицо, ответственное за выдачу документов, информирует заявителя о результате предоставления муниципальной услуги и обеспечивает передачу заявителю документов и (или) информации, подтверждающих результат предоставления муниципальной услуги, в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги.

Документы и (или) информация, в том числе в электронной форме, подтверждающие результат предоставления муниципальной услуги, в соответствии с положениями административного регламента предоставления муниципальной услуги, могут быть:

выданы заявителю (его уполномоченному представителю) лично;

направлены заявителю почтовым отправлением.

Документы и (или) информация, в том числе в электронной форме, подтверждающие результат предоставления муниципальной услуги, если это предусмотрено административным регламентом предоставления муниципальной услуги, могут быть:

направлены заявителю электронным сообщением;

размещены на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (для услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)) либо на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Заявитель вправе указать способ и форму получения документов и (или) информации, подтверждающих результат предоставления муниципальной услуги.

В случае если в запросе на предоставление муниципальной услуги отсутствует информация о форме получения результата предоставления муниципальной услуги и (или) способе его получения, информирование заявителя осуществляется в порядке, установленном административным регламентом, исходя из формы и способа, которые были использованы заявителем для предоставления документов и информации для получения муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации городского округа "Город Калининград" от 12 февраля 2016 г. N 170 в раздел IX настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

IX. Требования к помещениям, в которых осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг, с учетом требований к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

Подразделение, в котором осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг, должно располагаться в пределах 15-минутной пешей доступности взрослого здорового человека от остановки общественного транспорта, в общей сложности включая проезд в общественном транспорте при отсутствии заторов на дороге в 90 минутной доступности.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы сотрудников, санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений, а также должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, наличие необходимых условий для подготовки требуемых документов, написания запросов, заявлений, просьб, жалоб (стол, стул, ручка, бумага и образцы документов), а также для получения информации о муниципальных услугах.

Места для ожидания приема запроса и выдачи результата предоставления муниципальной услуги оборудуются:

информационными стендами;

стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), обеспечивающими ожидание приема сидя не менее чем для 3-х человек и столами (стойками) для возможности оформления документов;

местами общего пользования (туалетами).

Места для приема запросов и выдачи результата предоставления услуги должны быть оборудованы:

информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, наименования структурного подразделения администрации городского округа; времени перерыва на обед.

стульями (банкетками), столами (стойками), обеспечивающими возможность заявителю сидя подать запрос и комплект необходимых документов;

бланками запросов, канцелярскими принадлежностями (писчей бумагой, ручкой).

Каждое рабочее место сотрудника, осуществляющего прием запросов и выдачу результатов предоставления муниципальных услуг, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

Информация о фамилии, имени, отчестве (при наличии) и наименовании должности сотрудника, осуществляющего прием запросов и выдачу результата, должна быть размещена на нагрудном бейджике.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода сотрудников из помещения при необходимости.

Помещения, в которых осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг (далее - помещения), должны быть доступны для инвалидов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

На прилегающих к зданию, в котором расположены помещения, территориях должны быть оборудованы места для парковки автотранспортных средств инвалидов.

Инвалидам должна быть обеспечена возможность беспрепятственного входа в помещение и выхода из него, самостоятельного передвижения в помещении в целях доступа к месту приема и регистрации документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг, а также выдачи результатов предоставления муниципальных услуг.

В помещение обеспечивается допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21.07.2015, регистрационный N 38115), при соблюдении требований правил благоустройства территории городского округа "Город Калининград", утвержденных решением городского Совета депутатов Калининграда от 20.05.2015 N 161.

При необходимости сотрудники подразделения, осуществляющего прием запросов и выдачу результатов предоставления муниципальных услуг, должны оказывать содействие инвалиду при входе в помещение и выходе из него, сопровождать в помещении инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения.

С сотрудниками подразделения, осуществляющими первичный контакт с получателями муниципальных услуг, должен проводиться инструктаж по вопросам работы с инвалидами.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации городского округа "Город Калининград" от 30 мая 2014 г. N 802 в раздел X настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

X. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

XI. Показатели доступности муниципальных услуг

Месторасположение подразделения, в котором осуществляется прием запросов и выдача результатов предоставления муниципальных услуг в пределах 15-минутной пешей доступности взрослого здорового человека от остановки общественного транспорта, в общей сложности включая проезд в общественном транспорте при отсутствии заторов на дороге в 90 минутной доступности.

Возможность получения информации заинтересованными лицами о порядке предоставления муниципальной услуги:

по телефону;

непосредственно в подразделении, где осуществляется прием запросов и выдача результатов путем проведения личного консультирования, размещения информации на информационном стенде;

на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

через информационный терминал;

через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)).

Возможность выбора получателем муниципальной услуги порядка подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги:

путем личного обращения;

посредством почтовой связи;

посредством электронной почты (в случаях, предусмотренных административными регламентами);

посредством подачи через Единый портал государственных и муниципальных услуг (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами, подлежащих предоставлению в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций));

посредством подачи через портал государственных и муниципальных услуг Калининградской области (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами Правительства Калининградской области);

посредством подачи через официальный сайт администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами администрации городского округа).

Возможность получения примерного образца бланка запроса:

в подразделении, осуществляющем прием запросов на предоставление муниципальных услуг;

на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (для услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций));

на портале государственных и муниципальных услуг Калининградской области.

XII. Показатели качества предоставления муниципальных услуг

Полнота и актуальность информации о порядке предоставления услуги:

на информационном стенде;

на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (в отношении услуг, определенных нормативными правовыми актами, информация о которых подлежит размещению на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций));

Соответствие помещений, где осуществляется прием запроса и выдача результата и мест ожидания приема санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям, установленным настоящим стандартом и административным регламентом в части комфортности;

Удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью со средней оценкой удовлетворенности не менее 3-х баллов (оценка удовлетворенности определяется в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг);

Соблюдение должностными лицами администрации, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, установленного нормативными правовыми актами порядка предоставления муниципальных услуг (в части срока предоставления, порядка информирования, комплекта документов, требуемого у заявителя, оснований для отказа в предоставлении услуги, отказа в приеме документов);

Снижение числа обращений (либо отсутствие роста числа обращений) получателей муниципальных услуг с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальные услуги;

Компетентность, вежливость и корректность должностных лиц, осуществляющих непосредственное взаимодействие с получателями муниципальных услуг (оценивается в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг);

Отсутствие фактов более 4-х переадресаций звонков, поступивших от получателей муниципальных услуг, обратившихся за консультацией.