Раздел I. Общие положения (п.п. 1-11)

Раздел I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент государственной услуги "Предоставление социальных услуг в полустационарных условиях в отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов" в учреждении социального обслуживания населения (далее по тексту - административный регламент) устанавливает порядок и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению социальных услуг полустационарного социального обслуживания в отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов следующих видов: социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических и социально-правовых (далее именуемые по тексту - Услуги).

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми учреждение
осуществляет деятельность

2. Устав (положение) учреждения, включающий в себя сведения о целях деятельности учреждения и порядке его создания, реорганизации, ликвидации, юридическом статусе (организационно-правовая форма, тип учреждения, и форма собственности), ведомственной принадлежности и подчиненности, источниках финансирования, о видах его деятельности и категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления клиентов в учреждение, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, об объеме и порядке предоставления услуг;

- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица;

- положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение;

- руководства, правила, служебные инструкции, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;

- штатное расписание;

- должностные инструкции специалистов;

- правила внутреннего распорядка;

- документы на эксплуатируемое оборудование, приборы и аппаратуру;

Круг заявителей

3. Заявителями на получение социальных услуг являются сохранившие полностью или в значительной степени способность к самообслуживанию и (или) передвижению:

- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);

- инвалиды 1 группы или 2 группы, ребенок-инвалид (его законный представитель).

Далее по тексту именуемые - "клиенты".

4. Право на оказание государственной социальной услуги имеют граждане Российской Федерации, а в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, международными договорами иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы.

5. От имени несовершеннолетних заявление о предоставлении Услуги могут подавать: его опекун, попечитель, другой законный представитель, органы опеки и попечительства.

Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной социальной услуги

6. Информация о порядке предоставления Услуг осуществляется:

а) непосредственно в учреждениях социального обслуживания и органах местного самоуправления, исполняющих государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения;

б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.

7. Сведения о местонахождении, графиках (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты учреждений социального обслуживания участвующих в предоставлении государственной социальной услуги, в том числе тех, в которых заявитель может получить документы, необходимые для направления на социальное обслуживание, размещаются на информационных стендах в учреждениях социального обслуживания (приложение N 1).

8. Информация о процедуре предоставления государственных социальных услуг сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.). На информационных стендах размещается следующая информация:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному обслуживанию населения;

а) извлечения из текста настоящего административного регламента;

б) блок-схемы (Приложение N 2 и краткое описание порядка предоставления государственной социальной услуги;

в) перечень документов, необходимых для принятия решения о направлении клиента на полустационарное социальное обслуживание в отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;

г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственных социальных услуг, и требования к ним;

д) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов учреждений, в которых заявитель может получить документы, необходимые для получения государственных социальных услуг;

е) информация о сроках принятия решения по предоставлению государственных социальных услуг и максимальных сроках выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

ж) основания и условия получения государственных социальных услуг (платно, бесплатно, частичная оплата);

з) перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания в рамках предоставления государственных социальных услуг;

и) перечень дополнительных платных услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания;

к) информация об установленных государственных стандартах качества государственных социальных услуг;

л) тарифы на государственные социальные услуги и дополнительные платные услуги, предоставляемые учреждениями социального обслуживания;

м) основания отказа в предоставлении государственной социальной услуги;

н) порядок получения консультаций по вопросам предоставления государственных социальных услуг в учреждениях социального обслуживания и органах местного самоуправления, исполняющих государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения;

о) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждений социального обслуживания.

9. При ответе на телефонные звонки специалист учреждения социального обслуживания, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав:

- наименование органа (организации);

- должность;

- фамилию, имя, отчество.

Во время разговора произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.

Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

10. При устном обращении граждан специалист, осуществляющий прием и консультирование, квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.

Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:

1) изложить суть обращения в письменной форме;

2) назначить другое удобное для посетителя время для консультации;

3) дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

11. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), и обратившийся гражданин обязаны относиться друг к другу корректно и внимательно, не унижая чести и достоинства.