Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги (п.п. 16-51)

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

16. Государственная услуга по рассмотрению заявлений граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, для направления на обслуживание в государственное автономное учреждение Калининградской области "Кризисный центр помощи женщинам (далее - Услуга).

Наименование органа исполнительной власти,
предоставляющего государственную услугу

17. Государственную Услугу предоставляют уполномоченные структурные подразделения органов местного самоуправления (далее - территориальные органы социальной защиты населения), (приложение N 1 заполняется муниципальным образованием самостоятельно).

Результат предоставления государственной услуги

13. Конечным результатом предоставления государственной Услуги является выдача направления на обслуживание в государственное автономное учреждение Калининградской области "Кризисный центр помощи женщинам".

14. Процедура предоставления государственной Услуги завершается:

- выдачей направления на обслуживание в государственное автономное учреждение Калининградской области "Кризисный центр помощи женщинам";

- отказом в выдаче направления на обслуживание в государственное автономное учреждение Калининградской области "Кризисный центр помощи женщинам";

15. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной Услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем территориального органа социальной защиты населения.

Сроки предоставления государственной услуги

16. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной Услуги и получении результата предоставления государственной Услуги не превышает 15 минут. В случае превышения этого времени представитель территориального органа социальной защиты населения дает Клиенту обоснование превышения времени ожидания и предлагает варианты оказания Услуги.

17. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации по оказанию Услуги не должно превышать 20 минут. В случае превышения этого времени, представитель органа местного самоуправления дает Клиенту обоснование превышения времени ожидания и предлагает варианты выхода из сложившейся ситуации.

18. Одновременно в месте ожидания могут находиться не более двух человек, ожидающих приема у одного специалиста.

19. В целях исключения очередей используется предварительная запись на прием.

20. Вызов следующего по очереди заявителя производится специалистом территориального органа социальной защиты населения, оказывающим Услугу.

21. Общий срок предоставления Услуги устанавливается в размере 60 минут с момента обращения граждан.

Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной услуги

22. Предоставление государственной Услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, N 237, 25.12.1993);

Конвенцией о правах ребенка (Сборник международных договоров СССР, выпуск XLVI, 1993);

Семейным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, N 1, ст. 16);

Федеральным Законом от 24 июня 1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (Собрание законодательства РФ, 28.06.1999, N 26, ст. 3177);

Федеральным Законом от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 11.12.1995, N 50, ст. 4872);

Федеральным Законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 27.11.1995, N 48, ст. 4563);

Федеральным Законом от 02.08.1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (Российская газета, N 150, 04.08.1995);

Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 29 марта 2002 г. N 25 "Об утверждении Рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (Бюллетень Минтруда РФ, N 5, 2002 г.);

Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта", "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003" (М., ИПК Издательство стандартов, 2003);

Законом Калининградской области от 12 июля 2004 г. N 415 "О защите прав и законных интересов ребенка в Калининградской области" (с изм. и доп. от 7 марта 2006 г.);

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

23. Для оказания Услуги заявителем предоставляются в территориальный орган социальной защиты населения:

- документы, удостоверяющие личность заявителя и подтверждающие гражданство Российской Федерации;

- сведения о регистрации по месту жительства или месту пребывания на территории Калининградской области;

- заявление на оказание Услуги.

24. По своему желанию заявитель дополнительно может предоставить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия решения о предоставлении Услуги или осуществления ее в особых условиях.

25. При предоставлении государственной услуги запрещено требовать от гражданина:

1) документы и информацию, предоставление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регламентирующими прием заявлений от граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на обслуживание в территориальных органах социальной защиты населения Калининградской области;

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных им организаций. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

26. В приеме документов отказывается лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в отношении которых у территориального органа социальной защиты населения имеются достоверные, документально подтвержденные данные о наличии карантинных заболеваний, активных форм туберкулеза.

Исчерпывающий перечень
оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

27. Основанием для отказа в предоставлении государственной Услуги является: пребывание Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; наличие достоверных, документально подтвержденных сведений о наличии карантинных заболеваний, активных форм туберкулеза.

Перечень
необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги

28. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной Услуги в территориальных органах социальной защиты населения Калининградской области, законодательством не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы,
взимаемой с заявителей за предоставление государственной услуги

29. Государственная Услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги

30. Заявление гражданина о предоставлении государственной услуги подлежит регистрации во время приема документов.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга,
к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой информации о порядке предоставления услуги

31. Территориальные органы социальной защиты населения размещаются на обслуживаемой территории.

32. Местоположение территориального органа социальной защиты населения, в котором оказывается Услуга, должно соответствовать доступности для Клиентов.

33. Центральный вход в здание (помещение) территориального органа социальной защиты населения должен быть оборудован справочной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа социальной защиты населения;

местонахождение;

режим работы;

телефонный номер справочной службы.

34. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

35. Прием заявителей и Клиентов осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).

36. Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

37. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей или клиентов с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов и анкет.

38. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения в передвижении, в том числе, инвалидам-колясочникам.

39. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей или Клиентов и оптимальным условиям работы специалистов.

40. Места ожидания предоставления Услуги или записи на нее должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.

41. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.

42. Кабинеты приема заявителей или Клиентов должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

времени обслуживания и перерыва на обед.

43. Специалисты, оказывающие Услугу, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

44. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

45. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное оказание услуги двум и более посетителям может быть реализовано только в случае использования специальных групповых методов работы.

Показатели доступности и качества государственной услуги

46. Показателями доступности государственной услуги являются:

- обеспечение широкого информирования населения о предоставляемой государственной услуге в средствах массовой информации и интернет-сайте органа местного самоуправления (территориального органа социальной защиты населения);

- получение консультаций о предоставлении государственной услуги по телефону;

- территориальная доступность к зданию (помещению) территориального органа социальной защиты населения Калининградской области, свободный доступ в помещение для приема граждан.

47. Показателями качества государственной услуги являются:

- правомерность предоставления государственной услуги в соответствии с действующим законодательством;

- соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги в соответствии с установленными требованиями;

- удобство и доступность получения гражданином информации о предоставлении государственной услуги;

- отсутствие жалоб на качество предоставления государственной услуги.

Иные требования, в том числе особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме

48. Прием документов для предоставления государственной Услуги осуществляется территориальными органами социальной защиты населения, расположенными на территории муниципальных образований области.

49. Прием документов для предоставления государственной Услуги осуществляется:

- при личном обращении гражданина в рабочие дни с 9-00 до 18-00;

- в электронной форме через Портал государственных услуг Калининградской области.

Для получения государственной Услуги в электронном виде заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении государственной услуги через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем заполнения специальной интерактивной формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и нормативным требованиям администрации портала (Минкомсвязь России), а также обеспечивает идентификацию заявителя.

Уведомление заявителя о принятом к рассмотрению заявлении, а также необходимости предоставления необходимых к нему документов осуществляется территориальным органом не позднее одного рабочего дня, следующего за днем заполнения заявителем соответствующей интерактивной формы через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

50. При заполнении электронного заявления заявитель подтверждает, что ознакомлен с порядком подачи заявления в электронном виде, а также дает свое согласие на передачу заявления, в том числе своих персональных данных, в электронной форме по открытым каналам связи сети Интернет. В случае, если для предоставления государственной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, заявитель дополнительно представляет согласие указанного лица на обработку его персональных данных.

51. Для заявителей организуется дистанционное предоставление общей информации о государственной услуге: порядок получения государственной услуги, адреса мест приема документов. Данная информация размещается на Портале государственных услуг Калининградской области и на интернет-сайте органа местного самоуправления (территориального органа социальной защиты населения).

Гражданину предоставляется возможность подать заявление на предоставление государственной услуги через Портал государственных услуг Калининградской области.