Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги (п.п. 14-53)

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

14. Государственная услуга по оказанию социальной помощи гражданам без определенного места жительства и занятий и лицам, освободившимся из мест лишения свободы (далее - Услуга).

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

15. Государственную услугу предоставляют уполномоченные структурные подразделения органов местного самоуправления (далее - территориальные органы социальной защиты населения), (приложение N 1 заполняется муниципальным образованием самостоятельно).

Результат предоставления государственной услуги

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

14. Конечным результатом предоставления государственной Услуги является оказание социальной помощи, указанной клиентом в заявлении на Услугу.

15. Процедура предоставления государственной Услуги завершается:

- оказанием услуги, составлением и подписанием акта выполненных работ;

- отказом от услуги;

- расторжением договора об оказании Услуги;

- заполнения Клиентом анкет мониторинга оказания Услуги;

- письменным решением об отказе в продолжении оказания Услуги.

16. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной Услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем Учреждения.

Сроки предоставления государственной услуги

17. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной Услуги и получении результата предоставления государственной Услуги не превышает 15 минут. В случае превышения этого времени представитель территориального органа социальной защиты населения дает Клиенту обоснование превышения времени ожидания и предлагает варианты оказания Услуги.

18. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации по оказанию Услуги не должно превышать 20 минут. В случае превышения этого времени, представитель органа местного самоуправления дает Клиенту обоснование превышения времени ожидания и предлагает варианты выхода из сложившейся ситуации.

19. Одновременно в месте ожидания могут находиться не более двух человек, ожидающих приема у одного специалиста.

20. В целях исключения очередей используется предварительная запись на прием.

21. Вызов следующего по очереди заявителя производится специалистом территориального органа местного самоуправления, оказывающим Услугу.

22. Общий срок предоставления услуги устанавливается в зависимости от состава заявленных Клиентом проблем и времени, необходимых для их решения.

23. Максимальный срок выполнения административного действия по заключению договора - 1 час с момента обращения гражданина.

Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление государственной услуги

24. Предоставление государственной услуги по предоставлению социальной помощи гражданам без определенного места жительства и занятий осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, N 237, 25.12.1993);

Федеральным Законом от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 11.12.1995, N 50, ст. 4872);

Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации (Собрание законодательства РФ, N 17, 22.04.1996, Российская газета, N 84, 06.05.1996);

Федеральным законом от 31 мая 2002 г. N 62-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 03.06.2002, N 22 ст. 2031, Российская газета, N 100, 05.06.2002, Парламентская газета, N 104, 05.06.2002);

Федеральным Законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 27.11.1995, N 48, ст. 4563);

Федеральным Законом от 02.08.1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (Российская газета, N 150, 04.08.1995);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 05 ноября 1995 г. N 1105 "О мерах по развитию сети учреждений социальной помощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий" (Собрание законодательства РФ, 13.11.1995 г., N 46, ст. 4454, Российская газета, N 226, 22.11.1995 г.);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 08 июня 1996 г. N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий (Собрание законодательства РФ, 17.06.1996 г. , N 25, Ст. 3025, Российская газета, N 134, 18.07.1996 г.).

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

25. Для оказания Услуги заявителем предоставляются в территориальный орган социальной защиты населения:

- документы, удостоверяющие личность заявителя (при наличии);

- заявление на оказание Услуги.

26. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия решения о предоставлении Услуги или осуществления ее в особых условиях.

27. При предоставлении государственной услуги запрещено требовать от гражданина:

1) документы и информацию, предоставление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регламентирующими прием заявлений от граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, на обслуживание в территориальных органах социальной защиты населения Калининградской области;

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных им организаций. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления государственной услуги

28. В приеме документов отказывается лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в отношении которых у территориального органа социальной защиты населения имеются достоверные, документально подтвержденные данные о наличии карантинных заболеваний, активных форм туберкулеза.

Исчерпывающий перечень
оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

29. Основанием для отказа в предоставлении государственной Услуги является: пребывание Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; наличие достоверных, документально подтвержденных сведений о наличии карантинных заболеваний, активных форм туберкулеза.

Перечень
необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги

30. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной Услуги по предоставлению социальной помощи гражданам без определенного места жительства и занятий и лицам, освободившимся из мест лишения свободы, в территориальных органах социальной защиты населения Калининградской области, законодательством не предусмотрено.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы,
взимаемой с заявителей за предоставление государственной услуги

31. Государственная Услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги

32. Заявление гражданина о предоставлении государственной Услуги подлежит регистрации во время приема документов.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга,
к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой информации о порядке предоставления услуги

33. Территориальные органы социальной защиты населения размещаются на обслуживаемой территории.

34. Местоположение территориального органа социальной защиты населения, в котором оказывается Услуга, должно соответствовать доступности для Клиентов.

35. Центральный вход в здание (помещение) территориального органа социальной защиты населения должен быть оборудован справочной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа социальной защиты населения;

местонахождение;

режим работы;

телефонный номер справочной службы.

36. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

37. Прием заявителей и Клиентов осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).

38. Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

39. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей или клиентов с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов и анкет.

40. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения в передвижении, в том числе, инвалидам-колясочникам.

41. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей или Клиентов и оптимальным условиям работы специалистов.

42. Места ожидания предоставления Услуги или записи на нее должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.

43. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.

44. Кабинеты приема заявителей или Клиентов должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

времени обслуживания и перерыва на обед.

45. Специалисты, оказывающие Услугу, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

46. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

47. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное оказание услуги двум и более посетителям может быть реализовано только в случае использования специальных групповых методов работы.

Показатели доступности и качества государственной услуги

48. Показателями доступности государственной Услуги являются:

- обеспечение широкого информирования населения о предоставляемой государственной Услуге в средствах массовой информации и интернет-сайте органа местного самоуправления (территориального органа социальной защиты населения);

- получение консультаций о предоставлении государственной Услуги по телефону;

- территориальная доступность к зданию (помещению) территориального органа социальной защиты населения Калининградской области, свободный доступ в помещение для приема граждан.

49. Показателями качества государственной услуги являются:

- правомерность предоставления государственной Услуги в соответствии с действующим законодательством;

- соблюдение сроков и порядка предоставления государственной Услуги в соответствии с установленными требованиями;

- удобство и доступность получения гражданином информации о предоставлении государственной Услуги;

- отсутствие жалоб на качество предоставления государственной Услуги.

Иные требования, в том числе особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме

50. Прием документов для предоставления государственной Услуги по предоставлению социальной помощи гражданам без определенного места жительства и занятий и лицам, освободившимся из мест лишения свободы осуществляется территориальным органом социальной защиты населения , расположенных на территории муниципальных образований области.

51. Прием документов для предоставления государственной Услуги по предоставлению социальной помощи гражданам без определенного места жительства и занятий и лицам, освободившимся из мест лишения свободы осуществляется:

- при личном обращении гражданина в рабочие дни с 9-00 до 18-00;

в электронной форме через Портал государственных услуг Калининградской области.

Для получения государственной Услуги в электронном виде заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении государственной услуги через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем заполнения специальной интерактивной формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и нормативным требованиям администрации портала (Минкомсвязь России), а также обеспечивает идентификацию заявителя.

Уведомление заявителя о принятом к рассмотрению заявлении, а также необходимости предоставления необходимых к нему документов осуществляется территориальным органом не позднее одного рабочего дня, следующего за днем заполнения заявителем соответствующей интерактивной формы через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

52. При заполнении электронного заявления заявитель подтверждает, что ознакомлен с порядком подачи заявления в электронном виде, а также дает свое согласие на передачу заявления, в том числе своих персональных данных, в электронной форме по открытым каналам связи сети Интернет.

В случае, если для предоставления государственной Услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, заявитель дополнительно представляет согласие указанного лица на обработку его персональных данных.

53. Для заявителей организуется дистанционное предоставление общей информации о государственной услуге: порядок получения государственной Услуги, адреса мест приема документов. Данная информация размещается на Портале государственных услуг Калининградской области и на интернет-сайте органа местного самоуправления (территориального органа социальной защиты населения).

Гражданину предоставляется возможность подать заявление на предоставление государственной Услуги через Портал государственных услуг Калининградской области.