Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения (п.п. 53-71)

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

53. Предоставление государственной Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания;

- прием заявлений граждан учреждением.

Информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания

54. При получении Услуги граждане должны иметь право на:

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания услуг;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников, предоставляющих Услугу;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику при оказании Услуги;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от получения услуг социального обслуживания.

55. Специалист, ведущий прием клиентов, на основании личного собеседования и предоставленных документов, осуществляет необходимое консультирование.

56. Сведения личного характера, ставшие известными работникам при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

57. Работники учреждения, участвующие в предоставлении Услуги, обеспечивают защиту, обработку, хранение и использование персональных данных обратившихся граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

58. Граждане, получившие право на получение услуг, а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями получения и видами социальной помощи.

Прием граждан в муниципальных учреждениях социального обслуживания

59. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с заявлением в Учреждение, выявление клиента или направление его социальными партнерами, которое должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

60. Заявление, поступившее от клиента в Учреждение, должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

61. Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

Специалист, ответственный за проведение мероприятий, входящих в содержание Услуги, несет персональную ответственность за правильное определение причин проблем Клиента, методов коррекции проблем и результативность Услуги.

Должностное лицо, ответственное за работу Учреждения, несет персональную ответственность за соблюдение правил и условий приема.

62. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

63. Текущий контроль осуществляется путем назначения руководителем Учреждения мониторинга соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.

64. Периодичность осуществления текущего контроля:

удовлетворенности Клиентов - постоянно, по мере их обращения в Учреждение;

удовлетворенности Специалистов - один раз в 3 месяца;

условий профессиональной деятельности в Учреждении - один раз в 3 месяца.

65. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной Услуги включает в себя проведение постоянного мониторинга, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решении и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц.

66. По результатам мониторинга, оформленного документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей или Клиентов руководителем Учреждения принимаются меры для привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

67. Мониторинг может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Учреждения) и внеплановым. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной Услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

68. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

69. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной Услуги по конкретному обращению заявителя формируется комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии и утверждается руководителем Учреждения.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением
государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений
и организаций

70. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц уполномоченного органа должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

71. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться гражданами путем участия в ежегодных опросах получателей услуг, высказывания мнения об удовлетворенности полнотой и качеством полученной государственной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником