Раздел I. Общие положения (п.п. 1-10)

Раздел I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент по предоставлению государственной услуги по рассмотрению заявлений граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, для направления на обслуживание в государственное автономное учреждение Калининградской области "Кризисный центр помощи женщинам" определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации права на обращение в органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок взаимодействия между органами местного самоуправления и гражданами при предоставлении государственной услуги.

Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги являются женщины или женщины с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

3. Заявителем на оказание услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, международными договорами.

Требования к порядку
информирования о порядке предоставления государственной услуги

4. Информация о порядке оказания государственной услуги предоставляется:

а) непосредственно в территориальных органах социальной защиты населения;

б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

14. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты территориальных органов социальной защиты населения и размещаются на информационных стендах в территориальных органах социальной защиты населения.

15. Сведения о режиме (графике) работы территориальных органов социальной защиты населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

на вывесках при входе в здание, в котором располагаются территориальные органы социальной защиты населения;

на информационных стендах территориальных органов социальной защиты населения.

16. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации, размещается на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

17. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

а) извлечения из законодательных и иных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному обслуживанию населения;

б) извлечения из текста настоящего Регламента с приложениями;

в) блок-схема услуги (Приложение N 2 заполняется муниципальным образованием самостоятельно) и краткое описание порядка (административных процедур) предоставления государственной услуги;

г) перечень документов, необходимых для получения услуги;

д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования к ним;

е) схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

ж) месторасположение, информация о режиме (графике) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для оказания услуги (размещаются в территориальных органах социальной защиты населения);

з) информация о сроках оказания государственной услуги;

и) информация об установленных государственных стандартах социальных услуг;

к) обоснование отказа в оказании государственной услуги;

л) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц территориальных органов социальной защиты населения.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

9. При устном обращении граждан специалист территориального органа социальной защиты населения, осуществляющий прием и консультирование по предоставлению государственной услуги, квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно. Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий:

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

7) изложить суть обращения в письменной форме;

8) назначить другое удобное для посетителя время для консультации;

9) дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

10. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону) обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

При индивидуальном информировании гражданина по телефону не допускается разглашение сведений конфиденциального характера, касающихся частной жизни гражданина, его персональных данных и другой охраняемой законом информации.

Если осуществление индивидуального информирования гражданина занимает более 10 минут, сотрудник должен предложить ему обратиться за получением информации письменно.