Раздел 2. Основные цели и задачи Программы

Раздел 2. Основные цели и задачи Программы

Программа сокращения городских очередей на 2007-2008 годы разработана в рамках административной реформы с целью реализации политики, проводимой администрацией г. Шахты в части улучшения качества, сокращения сроков оказания услуг, минимизации очередей в Организациях.

В числе первоочередных задач, требующих рассмотрения выступают:

1. Оптимизация процессов оказания услуг, позволяющая повысить качество, снизить сроки оказания услуг и реализовать мероприятия по сокращению очередей, в том числе "скрытых":

- установление оптимального согласованного графика работы с населением всех служб города;

- своевременная ротация кадров;

- сокращение сроков рассмотрения письменных и устных обращений граждан;

- повышение личной ответственности руководителей Организаций с целью недопущения нарушения сроков рассмотрения документации, разрешения поставленных вопросов.

2. Снижение социально-психологической напряженности на территории муниципального образования:

- повышение культуры обслуживания, в том числе путем укрепления исполнительской дисциплины с целью недопущения некорректного отношения к посетителям;

- повышение профессионального уровня специалистов Организаций;

- оборудование надлежащим образом помещений для ожидания приема.

3. Разработка новых механизмов работы Организаций с населением:

- оптимизация форм и методов работы, ведения приема граждан (максимальное число сотрудников на приеме в "час пик", создание консультативных пунктов (менеджер зала));

- установление "почтовых ящиков" для отзывов и предложений со стороны граждан;

- где возможно, введение типовых заполненных квитанции по оплате услуг.

4. Создание согласованного взаимодействия между администрацией, Организациями и населением:

- выборочная установка в Организациях веб-камер, позволяющих организовать прямую трансляцию, доступную для Мэра города (ответственных специалистов администрации), которые в реальном времени будут видеть ситуацию в Организациях;

- приведение в соответствие полномочий работников различных служб с целью выявления дублирующих функций в оказании услуг.

- по рекомендации администрации выборочное проведение в Организациях психологического тестирования специалистов, работающих в системе "человек-человек", "фотографий" рабочего дня с составлением карт рабочего времени и графиков загруженности по часам, дням.