Раздел 4. Основные мероприятия Программы

Раздел 4. Основные мероприятия Программы

Таблица 1

Мероприятия Программы
по устранению очередей, повышению качества обслуживания,
срокам предоставления Отчетов в управление
стратегического развития администрации
по Организациям экономической сферы

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель
Банковская сфера
1.	Предоставление Отчета по результатам поставленного вопроса об увеличении пунктов приема платежей с населения.	I квартал 2007г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
2.	Предоставление Отчета по результатам поставленного вопроса о выделении дополнительных окон в УДО N 5410/057 и N 5410/059 по выплате компенсации.	I квартал 2007г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
3.	Предоставление Отчета по результатам направленного ходатайства в ЮЗБ об увеличении штатной численности операционно-кассовых работников.	I квартал 2007г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
4.	Рациональное распределение нагрузки на операционно-кассовых работников путем перераспределения численности в структурных подразделениях банков.	ежедневно	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
5.	Продолжение работы по переводу организаций, оказывающих услуги населению, на электронный документооборот с целью приема платежей населения на коммунальные и иные услуги на устройствах самообслуживания и банкоматах с использованием АС Сберкарт и МБК.	2007 г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
6.	Заключение договоров с учебными заведениями на прием оплаты за обучение с использованием электронного документооборота, путем оплаты через банкоматы.	2007 г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
7.	Прием платежей населения в счет погашения кредитов физических лиц на устройствах самообслуживания.	До 01.01.2008 г.	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
8.	Изменение режима работы (установление плавающего графика) операционных окон по приему платежей от населения в дни массовых оплат.	Постоянно	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
9.	Обучение сотрудников банковской сферы методам активных продаж банковских продуктов, проведение с ними психологических тренингов по нестандартным ситуациям, с целью улучшения качества обслуживания населения.	Ежеквартально	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
10.	Усиление контроля за работой внутренних структурных подразделений путем проведения обследований на предмет качества обслуживания комиссией, созданной в отделении банка.	Постоянно	Управляющий Октябрьским отделением N 5410 (Юго-Западный банк)
ИФНС России N 12 по РО
1.	Бесплатное распространение среди налогоплательщиков программы "Налогоплательщик ЮЛ", позволяющую подготавливать налоговую отчетность на магнитных носителях.	Постоянно	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
2.	Эксплуатация ЭВМ, предназначенной для обеспечения бесплатного доступа налогоплательщиков к информации по вопросам налогового законодательства	Постоянно	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
3.	Распространение среди налогоплательщиков памяток и информационных бюллетеней по порядку заполнения налоговых деклараций, преимуществах представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, изменениях налогового законодательства.	Постоянно	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
4.	Предоставление Отчета по результатам осуществляемой по новому графику работы, согласно которому прием налогоплательщиков сотрудниками по приему осуществляется ежедневно в течение всего рабочего дня с перерывом по сменному графику.	I квартал 2007г.	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
5.	Предоставление Отчета по результатам работы с увеличенным числом сотрудников, осуществляющих прием от налогоплательщиков документов, подтверждающих право на льготы по налогу на имущество, земельному налогу, транспортному налогу.	I квартал 2007г.	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
6.	Предоставление Отчета по результатам работы с увеличенным числом сотрудников, осуществляющих прием от налогоплательщиков документов, свидетельствующих о наличии расхождений с данными, полученными из учреждений, обязанных представлять в налоговые органы информацию и влияющих на исчисление налогов.	I квартал 2007г.	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
7.	Предоставление Отчета по результатам работы с увеличенным числом сотрудников в отделе регистрации и учета налогоплательщиков, осуществляющих прием документов на получение идентификационных номеров налогоплательщиков (ИНН).	I квартал 2007г.	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
8.	Предоставление Отчета по результатам работы с талонной системой выдачи готовых документов по ИНН.	I квартал 2007г.	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
9.	Своевременное размещение на стенде рекомендуемого графика предоставления отчетности юридическими лицами.	Ежеквартально	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
10.	Осуществление работы справочного окна.	С 9.00 до 15.00 без перерыва	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
11.	Доведение до сведения налогоплательщиков преимуществ представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электроном виде по телекоммуникационным каналам связи.	Постоянно	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО
12.	Информирование налогоплательщиков по электронной почте о проводимых Инспекцией бесплатных семинарах и изменениях налогового законодательства.	Постоянно	Начальник Межрайонной ИФНС России N 12 по РО

Таблица 2

Мероприятия Программы
по устранению очередей, повышению качества обслуживания,
срокам предоставления Отчетов в управление
стратегического развития администрации
по Организациям социальной сферы

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель
МУ "Департамент труда и социального развития г. Шахты"
1.	Проведение управлением стратегического развития "фотографии рабочего дня" специалистов Департамента.	I квартал 2007г.	Начальник управления стратегического развития администрации г. Шахты
2.	Перераспределение закрепленных за специалистами участков (отмена принципа "почтовых отделений").	01.01.2007 г.	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
3.	Введение системы записи на повторные приемы граждан, оформляющих жилищные субсидии.	01.01.2007 г.	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
4.	Оформление стендов с описанием процессов прохождения документов по услугам, оказываемым Департаментом.	01.01.2007 г.	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
5.	Разъяснения через СМИ действующего законодательства и информирование населения об изменениях в нем.	Постоянно	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
6.	Проведение встреч с населением с целью разъяснения действующего законодательства и изменений в нем	Постоянно	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
7.	Изменение штатного расписания с целью увеличения количества специалистов, осуществляющих прием граждан.	01.01.2007 г.	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
8.	Проведение выездных приемов граждан в отдаленных поселках города по графикам.	Постоянно	Директор МУ "ДТСР города Шахты"
Лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ)
1.	Обеспечение поликлиник города компьютерным и специализированным программным оснащением, позволяющим непосредственно при посещении врача выписать пациенту льготный рецепт, передать данные в компьютерный центр и провизором в аптеке подготовить необходимые лекарственные средства.	2008г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
2.	Введение в амбулаторно-поликлинических учреждения здравоохранения города предварительную запись пациентов на оказание медицинской помощи в плановом порядке к специалистам.	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
3.	Использование метода квотирования талонов на прием к узким специалистам.	Постоянно	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
4.	Привлечение совместителей из других поликлиник или стационара на время отсутствия врачей.	Постоянно	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
5.	Привлечение медицинских работников в учреждения здравоохранения г. Шахты (путем предоставления муниципальных квартир молодым специалистам, формирования социального заказа на целевую подготовку врачей в высших медицинских учебных заведениях, участие в заседаниях комиссии по трудоустройству студентов выпускных курсов РГМУ, с последующим заключениям с ними договоров).	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
6.	Переподготовка кадров с целью увеличения количества врачей узких специальностей.	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
7.	Внедрение в практику консультаций отдельных узких специалистов по направлению участкового врача.	Постоянно	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
8.	Предоставление Отчета по вопросу размещения наглядной информации в ЛПУ о правах пациента, его возможностях при получении медицинской помощи.	I квартал 2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
9.	Предоставление Отчета по результатам оптимизации графиков работы врачей амбулаторного приема.	I квартал 2007г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
10.	Моральное стимулирование медицинских работников (ежегодное участие в областном конкурсе "Лучший врач года").	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
11.	Улучшение ресурсной базы и организации лечебной помощи населению города, в частности установка дополнительно диагностического оборудования, капитальный ремонт роддома.	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
12.	Проведение разъяснительной работы с населением по вопросам повышения качества и доступности медицинской помощи с использованием СМИ, телефона "горячей линии", встреч с населением города.	2007 г.	Руководители Департамента здравоохранения и ЛПУ города Шахты
Управление федеральной миграционной службы России по РО Отдел в г. Шахты
1.	Проведение управлением стратегического развития "фотографии рабочего дня" специалистов Управления.	I квартал 2007г.	Начальник управления стратегического развития администрации г. Шахты
2.	Размещение сотрудников Отдела и паспортно-визовых учетов в одном помещении.	2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
3.	Осуществление выдачи паспортов в специально оборудованном помещении, имеющим Государственный Герб РФ, флаги РФ и Ростовской области.	2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
4.	Пересмотр распределения нагрузки на каждого сотрудника.	2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
5.	Обновление стендов с информационными материалами по всем вопросам деятельности Федеральной миграционной службы, образцов заполнения бланков и адресов иных организаций во взаимодействии с которыми решаются паспортно-визовые вопросы.	2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
6.	Оборудование системы звукового информирования заявителей.	2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
7.	Отчет по результатам оптимизации графика приема граждан.	I квартал 2007г.	Начальник отдела УФМС России по РО в г. Шахты
ГУ Управление Пенсионного фонда РФ в г. Шахты.
1.	Проведение управлением стратегического развития "фотографии рабочего дня" специалистов Управления.	I квартал 2007г.	Начальник управления стратегического развития администрации города
2.	Регулярное проведение проверок с выездом на место по наиболее важным и социально значимым обращениям предприятий и организаций, а также отдельных граждан.	Постоянно	Начальник ГУ УПФ РФ в г. Шахты
3.	Ежегодно, в срок с 20 ноября по 31 декабря, в целях предотвращения очередей к специалистам, в адрес каждого страхователя направление извещений-уведомлений с указанием даты приема документов персонифицированного учета в соответствии с утвержденным начальником Управления графиком приема индивидуальных сведений	Ежегодно	Начальник ГУ УПФ РФ в г. Шахты
4.	Реализация на практике предложений по использованию различных вариантов информирования индивидуальных предпринимателей о необходимости предварительной сверки платежей, поступивших в ПФР за расчетный период, в связи с недостаточной эффективностью информирования через средства массовой информации	2007 г.	Начальник ГУ УПФ РФ в г. Шахты
5.	Отчет по результатам осуществляемого перехода на защищенный электронный документооборот с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации (СКЗИ) и электронно-цифровой подписи (ЭЦП)	I квартал 2007	Начальник ГУ УПФ РФ в г. Шахты
6.	Регулярное информирование населения через СМИ о наиболее актуальных вопросах в части пенсионного законодательства, пенсионного обеспечения и т.д.	Постоянно	Начальник ГУ УПФ РФ в г. Шахты
Филиал N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
1.	Проведение управлением стратегического развития "фотографии рабочего дня" специалистов Фонда.	I квартал 2007г.	Начальник управления стратегического развития администрации города
2.	Увеличение количества специалистов, осуществляющих прием инвалидов, обеспечение взаимозаменяемости специалистов.	2007г.	Директор филиала N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
3.	Разграничение полномочий специалистов, осуществляющих прием инвалидов: - по общему заболеванию; - пострадавших на производстве от несчастных случаев и профзаболеваний.	2007г.	Директор филиала N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
4.	Организация приема инвалидов на первом этаже помещения.	2007г.	Директор филиала N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
5.	По мере проведения выездных совместных сессий с предприятиями-поставщиками ТСР и ПОИ (Мастер-слух, Ростовское протезно-ортопедическое предприятие) для приема инвалидов дополнительное привлечение специалистов.	2007г.	Директор филиала N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
6.	Предоставление Отчета по результатам проведенных совместных семинаров с представителями ЛПУ, реабилитационных центров города, филиалов Медико-социальной экспертизы (МСЭ) по вопросам предоставления филиалом социальных услуг льготным категориям граждан	I квартал 2007г.	Директор филиала N 25 ГУ - РРО ФСС РФ
Шахтинский территориальный отдел Ростовского филиала ЗАО "МАКС-М"
1.	Подготовка предложений для администрации города по вопросу оптимизации деятельности в части выдачи 152 тысяч полисов обязательного медицинского страхования, срок действия которых истечет 31 марта 2007 года. При положительном рассмотрении реализация на практике.	31.03.2007г.	Начальник Шахтинского территориально- го отдела Ростовского филиала ЗАО "МАКС-М"

Таблица 3

Мероприятия Программы
по устранению очередей, повышению качества обслуживания,
срокам предоставления Отчетов в управление
стратегического развития администрации
по Организациям жилищно-коммунальной сферы

N п/п		Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель
Шахтинский участок ООО "Ростоврегионгаз"
1.	Предоставление Отчета по результатам пересмотра режима работы окон, осуществляющих работу с абонентами		I квартал 2007г.	Руководитель Шахтинского участка ООО "Ростоврегионгаз"
МУП "Бюро технической инвентаризации"
1.	Введение в действие сокращенной процедуры оформления технической документации и справок о правовой принадлежности для населения без взимания дополнительной платы.		2008 г.	Директор МУП г. Шахты "БТИ"
2.	Автоматизация работ сотрудников путем внедрения единой локальной сети предприятия, а также специализированного программного обеспечения		2008 г.	Директор МУП г. Шахты "БТИ"
3.	Дополнительное привлечение специалистов для обучения работе с новой программой, а также заполнения ее.		2008г.	Директор МУП г. Шахты "БТИ"

Таблица 4

Мероприятия Программы
по устранению очередей, повышению качества обслуживания,
срокам предоставления Отчетов в управление
стратегического развития администрации
по прочим Организациям

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель
ОГИБДД УВД г. Шахты
1.	Предоставление Отчета по результатам оптимизации графиков приема граждан сотрудниками РЭГ, ИАЗ, ДИ и ОД, технического надзора.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
2.	Предоставление Отчета по результатам оптимизации распределения обязанностей и нагрузки на сотрудников.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
3.	Предоставление Отчета по результатам проведенных дополнительных занятий с сотрудниками ОГИБДД УВД г. Шахты, занимающихся оформлением документации по линии РЭГ, ИАЗ, ДИ и ОД, технического надзора, с целью сокращения времени оформления этой документации.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
4.	Предоставление Отчета по результатам проведенных мероприятий по сокращению периода оформления документации сотрудниками ОГИБДД УВД г. Шахты, занимающихся оформлением документации по линии РЭГ, ИАЗ, ДИ и ОД, технического надзора.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
5.	Предоставление Отчета по результатам работы с организацией, оказывающей услуги по заполнению заявлений для граждан, с целью повышения эффективности деятельности и снижения очередей.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
6.	Предоставление Отчета по результатам реализованных мероприятий по оборудованию комнаты ожидания в помещении ОГИБДД УВД г. Шахты.	I квартал 2007г.	Начальник ОГИБДД УВД г. Шахты
Шахтинский отдел Главного управления Федеральной регистрационной службы по РО
1.	Проведение управлением стратегического развития "фотографии рабочего дня" специалистов Управления.	I квартал 2007г.	Начальник управления стратегического развития администрации г. Шахты
2.	Предоставление Отчета по результатам проведенных мероприятий по увеличению количества специалистов, осуществляющих прием посетителей.	I квартал 2007г.	Начальник Шахтинского отдела Управления Федеральной регистрационной службы по РО
3.	Предоставление Отчета по результатам введения в практику приема по предварительной записи.	I квартал 2007г.	Начальник Шахтинского отдела Управления Федеральной регистрационной службы по РО
4.	Проведение работ по ликвидации "скрытых очередей".	I квартал 2007	Начальник Шахтинского отдела Управления Федеральной регистрационной службы по РО
Шахтинский почтамт Управления федеральной почтовой связи по РО
1.	Проработка путей взаимодействия с предприятиями и организациями по вопросу приема и отправки заказной корреспонденции.	2007 г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
2.	Во всех отделениях связи и операционных залах почтамта, обслуживающих население установление новой контрольно-кассовой техники с операционной системой Винпост, позволяющей принимать все виды платежей с использованием штрих-кодового сканера.	2007 г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
3.	Внедрение единой системы труда ФГУП "Почта России" со стимулирующими надбавками, позволяющую в большей мере заинтересовать почтальонов в приеме коммунальных платежей клиентов на дому	01.02.2007г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
4.	Внедрение курьерской службы доставки корреспонденции и ее приема предприятиями и организациями города.	2007 г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
5.	Привлечение выпускников соответствующих учебных заведений к работе в Шахтинском почтамте, а также взаимодействие с ЦЗН по вопросу комплектации штатов.	Постоянно	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
6.	Изучение возможности нанесения штрих-кодовых идентификаторов на квитанции с ЕРКЦ, ООО "Донэнергосбыт", ООО "Ростоврегионгаз", что позволит в 2-3 раза ускорить прием коммунальных платежей. При положительном результате осуществить внедрение данной системы.	2007 г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
7.	Предоставление Отчета по результатам установленного режима работы отделений связи с 8.00 до 19.00 без перерыва и выходных, операционных залов почтамта с 7.30 до 20.00 без перерыва.	I квартал 2007г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
8.	Расширение предприятия путем открытия новых отделений связи.	2007г.-2008 г.	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт
9.	Информирование населения об удобном времени приема в ближайших отделениях связи путем личного общения с почтальонами.	Постоянно	Начальник УФПС РО филиал ФГУП "Почта России" Шахтинский почтамт

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Шахты Ростовской области от 12 мая 2010 г. N 1591 в таблицу 5 раздела 4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст таблицы в предыдущей редакции

Таблица 5

Мероприятия по устранению очередей, повышению качества обслуживания
потребителей в сфере архитектурной и градостроительной деятельности,
в области земельных и жилищных отношений, а также прочих вопросов,
входящих в компетенцию Администрации города Шахты,
предоставляемых МАУ "МФЦ г. Шахты",
на 2007-2011 годы

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственный исполнитель
1.	Подготовка и проведение организационно-технических мероприятий с целью создания муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг г. Шахты" (сокращенное название: МАУ "МФЦ г. Шахты"), предназначенного для обслуживания населения в сфере предоставления муниципальных услуг, а также негосударственных услуг, связанных с реализацией основной деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты"	01.07.2008	Руководитель аппарата Администрации г. Шахты, КУИ г. Шахты
2.	Составление муниципального задания, предусматривающего: 1) передачу МАУ "МФЦ г. Шахты" от Администрации г. Шахты следующих функций: - консультирование населения по вопросам предоставления муниципальных услуг в имущественно-земельной сфере; - прием от физических и юридических лиц заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг в имущественно-земельной сфере; - выдача потребителям услуг результатов предоставления муниципальных услуг (сформированных пакетов документов, разрешительных документов и т.п.); организация и контроль движения пакета документов потребителей услуг согласно процессам и действующим срокам предоставления услуг в имущественно-земельной сфере; 2) перечень муниципальных услуг, предоставляемых на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" в рамках муниципального задания; 3) примерные показатели объема и качества муниципальных услуг предоставляемых на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"; 4) порядок контроля за исполнением муниципального задания.	01.07.2008	УСР Администрации г. Шахты
3.	Обеспечение разработки Муниципальных стандартов оказания услуг для МАУ "МФЦ г. Шахты"	2008 г.	УСР Администрации г. Шахты
4.	Финансовое обеспечение муниципального задания для МАУ "МФЦ г. Шахты"	01.07.2008	Департамент финансов
5	Осуществление предусмотренных законодательством РФ полномочий органа местного самоуправления в сфере архитектурной и градостроительной деятельности, в области земельных и жилищных отношений, а также прочих вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, а именно: - консультирование граждан и юридических лиц; -прием заявлений с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц; - выдача исполненных документов.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
6	Создание максимально комфортных условий при оказании услуг гражданам и юридическим лицам, предусмотренных Постановлением Правительства РФ N 796 от 03.10.2009 г. "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг":	4 квартал 2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
	- гибкий график работы специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" - ежедневная работа с понедельника по субботу включительно с 8.00 ч. до 20.00 ч., текущий обеденный перерыв;	4 квартал 2009 - 2011 гг.
	- взаимозаменяемость специалистов, осуществляющих консультирование, прием и выдачу документов;	4 квартал 2009 - 2011 гг.
	- распределение заявителей посредством системы электронной очереди;	2009 - 2011 гг.
	- оснащение зала ожидания сектором информирования - информационными стендами, образцами заполнения заявлений, справочными материалами;	2009 - 2011 гг.
	- оборудование зала приема местами для ожидания;	2009 - 2011 гг. 2009 - 2011 гг.
	- возможность копирования документов и наличие терминалов для оплаты на территории МФЦ, Интернет-услуги.	4 квартал 2009 - 2011 гг.
7	Оптимизация срока оформления документов: - передача документов исполнителям в соответствии с разработанными графиками и регламентами работ, схемами движения документов; - мониторинг и анализ сроков исполнения документов структурными подразделениями Администрации города Шахты; - анализ причин приостановок исполнения и отказов в исполнении документов для принятия корректирующих действий; систематизация причин приостановок, определение сроков устранения выявленных несоответствий, внесение соответствующих корректировок в информационную базу данных; - корректирующие и предупреждающие действия, направленные на оптимизацию сроков исполнения документов: направление отчетов о плановых сроках исполнения и о нарушении сроков (при наличии таковых) руководителям подразделений и организаций, проведение коллегиальных совещаний.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
8	Повышение качества предоставляемых услуг, а именно: - плановые обучения специалистов профессиональным навыкам, а также навыкам разрешения конфликтных ситуаций; - проведение коллегиальных совещаний для разрешения нестандартных и спорных вопросов, возникающих в процессе исполнения документов; - взаимодействие специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" со специалистами структурных подразделений Администрации город Шахты, закрепленных за определенным направлением при оказании услуг населению; - взаимодействия с организациями и предприятиями, не входящими в структуру Администрации города Шахты - повышение ответственности специалистов, осуществляющих прием документов, путем использования системы депремирования за ошибки, допущенные при приеме документов.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
9	Своевременная корректировка перечня предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
10	Изучение потребностей заявителей и их удовлетворенности качеством оказываемых услуг	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
11	Формирование электронной базы данных всех обратившихся граждан и юридических лиц.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
12	Организация работы Контакт-центра: - информирование заявителей о необходимости согласования и получения готовых документов; - осуществление консультирования в телефонном режиме по вопросам, связанным с получением государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в помещении ОДЦ "Город будущего"; - предоставление справочной информации, а также информации о степени готовности документов в телефонном режиме.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
13	Сокращение перечня документов, предоставляемых гражданами при обращении за оказанием муниципальных услуг в рамках полномочий, переданных Администрацией города Шахты, за счет ведения единой картотеки субъектов и обращений, а именно: - приобретение права использования прикладного программного обеспечения для создания системы поддержки электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения и функционирования электронного регистра населения в центрах обслуживания населения на территории муниципального образования "Город Шахты" Ростовской области; - выполнение работ по установке и вводу в эксплуатацию указанного прикладного программного обеспечения; - поставка и монтаж программно-аппаратного комплекса для обеспечения эксплуатации прикладного программного обеспечения. - маршрутизация и получение электронных документов из других подсистем на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"	2 - 4квартал 2010 г.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"

Информация об изменениях:

Постановлением Мэра г. Шахты Ростовской области от 3 августа 2009 г. N 1064 раздел 4 настоящего приложения дополнен таблицей 6

Таблица 6

Мероприятия по развитию и повышению качества услуг
в 2009-2010 годах

N	Мероприятие	Срок Реализации	Ответственный исполнитель
1	Разработка Стандарта комфортности предоставления услуг на территории г.Шахты (далее - Стандарта)	2 квартал 2009	Управление стратегического развития
2	Подготовка проекта постановления Администрации города Шахты об утверждении Стандарта и создании комиссии по контролю его исполнения	2 квартал 2009	Управление стратегического развития
3	Проведение обследования организаций, предоставляющих услуги на территории г.Шахты, с целью выявления уровня соответствия Стандарту	2 квартал 2009	Управление стратегического развития
4	Разработка и внесение дополнения в Программу	3 квартал 2009	Управление стратегического развития
5	Предоставление отчетов о мероприятиях по повышению качества предоставления услуг в 1 полугодии 2009 года	3 квартал 2009 года	Ответственные исполнители программы
6	Предоставление планов мероприятий по повышению качества предоставления услуг на 2 полугодие 2009 года (с учетом рекомендаций Стандарта)	3 квартал 2009 года	Ответственные исполнители программы
7	Подготовка и проведение анкетирования потребителей с целью выявления уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг	февраль 2009, август 2009, ноябрь 2009, ежекварталь- но в 2010 году	Управление стратегического развития
8	Организация и проведение комплексных мероприятий по повышению качества услуг (территориальное размещение организаций, оформление залов приема и зон ожидания для потребителей услуг, оптимизация графика (режима работы), оборудование рабочих мест специалистов, места для парковки, обеспечение информированности населения и т.д.). При необходимости - проведение муниципального конкурса.	3 квартал 2009 года	Управление стратегического развития Ответственные исполнители Программы
9	Разработка схемы предоставления услуг на базе МАУ "МФЦ г.Шахты"	3 квартал 2009 года	Управление стратегического развития
10	Формирование расширенного (муниципального) перечня услуг, предоставляемых на базе МФЦ (в том числе для размещения в региональном реестре государственных и муниципальных услуг (функций), а также на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций)) в рамках реализации Постановления Правительства Российской Федерации от 15.06.2009г. N478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет"	4 квартал 2009 года	Управление стратегического развития Организации-ис- полнители услуг
11	Своевременное проведение корректирующих и предупреждающих действий с целью устранения причин снижения качества предоставляемых услуг	постоянно	Ответственные исполнители программы
12	Систематическое совершенствование процессов предоставления услуг с целью повышения уровня удовлетворенности населения качеством услуг	ежекварталь- но	Ответственные исполнители программы
13	Участие в работе по созданию условий для осуществления услуг (функций) с использованием информационных и телекоммуникационных технологий (в том числе в электронном виде)	2009-2010 годы	Ответственные исполнители Программы
14	Участие в разработке механизма информационного обмена между организациями, предоставляющими услуги на территории г.Шахты, с целью сокращения сроков и повышения качества предоставления услуг	2010 год	Управление стратегического развития Ответственные исполнители Программы