Приложение N 1. Дополнения в таблицу 5 раздела 4 "Основные мероприятия программы"

Приложение N 1
к постановлению Администрации города Шахты
23.06.2010 г. N 2187

Дополнения
в таблицу 5 раздела 4 "Основные мероприятия программы"

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный исполнитель
5	Осуществление предусмотренных законодательством РФ полномочий органа местного самоуправления в сфере архитектурной и градостроительной деятельности, в области земельных и жилищных отношений, а также прочих вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, а именно: - консультирование граждан и юридических лиц; - прием заявлений с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц; - выдача исполненных документов.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
6	Создание максимально комфортных условий при оказании услуг гражданам и юридическим лицам, предусмотренных Постановлением Правительства РФ N 796 от 03.10.2009 г. "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг":	4 квартал 2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
	- гибкий график работы специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" - ежедневная работа с понедельника по субботу включительно с 8.00 ч. до 20.00 ч., текущий обеденный перерыв;	4 квартал 2009 - 2011 гг.
	- взаимозаменяемость специалистов, осуществляющих консультирование, прием и выдачу документов;	4 квартал 2009 - 2011 гг.
	- распределение заявителей посредством системы электронной очереди;	2009 - 2011 гг.
	- оснащение зала ожидания сектором информирования - информационными стендами, образцами заполнения заявлений, справочными материалами;	2009-2011 гг.
	- оборудование зала приема местами для ожидания;	2009 - 2011 гг. 2009 - 2011 гг.
	- возможность копирования документов и наличие терминалов для оплаты на территории МФЦ, Интернет-услуги.	4 квартал 2009 - 2011 гг.
7	Оптимизация срока оформления документов: - передача документов исполнителям в соответствии с разработанными графиками и регламентами работ, схемами движения документов; - мониторинг и анализ сроков исполнения документов структурными подразделениями Администрации города Шахты; - анализ причин приостановок исполнения и отказов в исполнении документов для принятия корректирующих действий; систематизация причин приостановок, определение сроков устранения выявленных несоответствий, внесение соответствующих корректировок в информационную базу данных; - корректирующие и предупреждающие действия, направленные на оптимизацию сроков исполнения документов: направление отчетов о плановых сроках исполнения и о нарушении сроков (при наличии таковых) руководителям подразделений и организаций, проведение коллегиальных совещаний.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
8	Повышение качества предоставляемых услуг, а именно: - плановые обучения специалистов профессиональным навыкам, а также навыкам разрешения конфликтных ситуаций; - проведение коллегиальных совещаний для разрешения нестандартных и спорных вопросов, возникающих в процессе исполнения документов; - взаимодействие специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" со специалистами структурных подразделений Администрации город Шахты, закрепленных за определенным направлением при оказании услуг населению; - взаимодействия с организациями и предприятиями, не входящими в структуру Администрации города Шахты - повышение ответственности специалистов, осуществляющих прием документов, путем использования системы депремирования за ошибки, допущенные при приеме документов.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
9	Своевременная корректировка перечня предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
10	Изучение потребностей заявителей и их удовлетворенности качеством оказываемых услуг	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
11	Формирование электронной базы данных всех обратившихся граждан и юридических лиц.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
12	Организация работы Контакт-центра: - информирование заявителей о необходимости согласования и получения готовых документов; - осуществление консультирования в телефонном режиме по вопросам, связанным с получением государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в помещении ОДЦ "Город будущего"; - предоставление справочной информации, а также информации о степени готовности документов в телефонном режиме.	2009 - 2011 гг.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"
13	Сокращение перечня документов, предоставляемых гражданами при обращении за оказанием муниципальных услуг в рамках полномочий, переданных Администрацией города Шахты, за счет ведения единой картотеки субъектов и обращений, а именно: - приобретение права использования прикладного программного обеспечения для создания системы поддержки электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения и функционирования электронного регистра населения в центрах обслуживания населения на территории муниципального образования "Город Шахты" Ростовской области; - выполнение работ по установке и вводу в эксплуатацию указанного прикладного программного обеспечения; - поставка и монтаж программно-аппаратного комплекса для обеспечения эксплуатации прикладного программного обеспечения. - маршрутизация и получение электронных документов из других подсистем на базе МАУ "МФЦ г. Шахты"	2 - 4квартал 2010 г.	Директор МАУ "МФЦ г. Шахты"