Раздел 2. Основные цели, задачи, сроки и этапы реализации программы, а также целевые индикаторы и показатели

Раздел 2. Основные цели, задачи, сроки и этапы реализации
Программы, а также целевые индикаторы и показатели

Основная цель программы - совершенствование организации предоставления муниципальных услуг и переданных государственных полномочий и повышение эффективности исполнения государственными и муниципальными органами, организациями и учреждениями своих обязанностей при оказании услуг.

Цели программы:

- повышение качества, доступности и прозрачности государственных и муниципальных услуг, упрощение процедуры оказания услуг для граждан и организаций;

- создание комфортных условий обслуживания;

- повышение эффективности деятельности территориальных и отраслевых органов Администрации города.

Для достижения поставленных целей необходимо решение следующих задач:

- дальнейшее развитие городской сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в "шаговой доступности" и пунктов удаленного доступа в рамках единого муниципального учреждения;

- обеспечение выполнения стандартов комфортности и сроков ожидания заявителей в очереди не более 45 минут;

- организация электронного документооборота и предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Реализация Программы рассчитана на 5-летний период с 2009 по 2013 годы.

Этапы программы:

1. Создание и организация работы МУ "Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону" (далее - МУ УМФЦ) - 2009 г.

2. Создание объектов МФЦ во всех районах города - 2009 - 2011 годы;

3. Развитие городской сети многофункциональных центров в рамках концепции "шаговой доступности" и внедрения принципа экстерриториальности - 2012 - 2013 годы;

4. Создание центра телефонных обращений граждан в МФЦ с возможностью организации предоставления дистанционно ряда государственных и муниципальных услуг - 2010 г.

5. Создание на базе Центра телефонных обращений МФЦ единого городского Центра телефонных обращений - 2012 г.

6. Создание защищенных каналов связи и организация электронного документооборота для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме - 2010 - 2013 гг.

7. Формирование необходимого организационного, информационного, ресурсного и кадрового обеспечения - весь период.

8. Формирование сведений о стандартах муниципальных и переданных государственных услуг - 2009 - 2012 гг.

По итогам реализации программы в 2013 году предполагается достигнуть следующих результатов:

1. Создание и функционирование МУ "Управление МФЦ города Ростова-на-Дону" (МУ УМФЦ) (балл, 1 - выполнено) - к концу реализации программы - 1 балл.

2. Создание отделов МУ УМФЦ в районе (балл, 1 - за каждый отдел) - к концу реализации программы - 8 баллов.

3. Создание пунктов удаленного доступа в районе (балл, 1- за не менее одного пункта в районе) - к концу реализации программы - 1 балл.

При наличии возможности пункты удаленного доступа будут открыты в каждом районе города.

4. Создание единого городского Центра телефонных обращений (баллы, 1 - выполнено) - к концу реализации программы - 1 балл.

5. Предоставление муниципальных и переданных государственных услуг на базе МФЦ (% от общего количества услуг) - к концу реализации программы - 80%.

6. Степень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, оказываемых через МФЦ и Центр телефонных обращений (% удовлетворенности от количества опрошенных) - к концу реализации программы - не менее 90%.

7. Формирование сведений о стандартах муниципальных и переданных государственных услуг - (% от общего количества услуг) - к концу реализации программы 100%.