Примерная форма должностной инструкции заместителя руководителя представительства (организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации) (подготовлено экспертами компании "Гарант")

[организационно-правовая форма, наименование юридического лица]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

ГАРАНТ:

Примечание. Возможные наименования профессии, должности: заместитель руководителя представительства по производственной деятельности, заместитель представителя по грузовым перевозкам.

Должностная инструкция заместителя руководителя представительства
(организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации)

[наименование юридического лица]

ГАРАНТ:

См. Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 114н "Об утверждении профессионального стандарта "Представитель авиационного предприятия-перевозчика" и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Заместитель руководителя представительства относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом [наименование должности руководителя].

1.2. Заместитель руководителя представительства непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.3. Требования к квалификации: высшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности.

Знание иностранного языка на уровне требований авиационного предприятия-перевозчика для работы в государстве пребывания.

1.4. Требования к опыту практической работы: не менее одного года на авиационном предприятии в сфере организации производственной и (или) коммерческой деятельности.

1.5. Заместитель руководителя представительства должен знать:

- правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемую международную практику;

- законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок;

- законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства;

- общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей;

- правила: перевозки опасных грузов воздушным транспортом; перевозки животных воздушным транспортом; обслуживания особых категорий пассажиров; взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях; оформления перевозочных документов воздушной перевозки; ведения претензионной работы;

- положения руководства авиационного предприятия-перевозчика по обслуживанию пассажиров;

- основные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсов;

- правила ведения претензионной работы;

- организационную структуру авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов;

- основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения работ по обеспечению приема (отправки) грузов и почты;

- требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды;

- рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания;

- основы: психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуациях; делового этикета; менеджмента и маркетинга.

1.6. Заместитель руководителя представительства должен уметь:

- организовывать: качественное и своевременное выполнение задач в области обслуживания пассажиров и багажа воздушной перевозки; работы по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов в соответствии с нормативными документами авиационного предприятия, документами и технологиями международных организаций по обеспечению безопасности полетов и авиационной безопасности; применение результативных мер по решению проблем наземного обслуживания пассажиров в аэропорту государства пребывания в случаях задержки, отмены или переноса рейса; соблюдение установленных правил перевозки грузов воздушным транспортом, следующих по процедуре таможенного транзита; и проводить расследования по обращениям грузовых агентов, отправителей, получателей грузов и почты, поступающих в представительство;

- контролировать деятельность: агентов, осуществляющих предоставление бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в аэропорту государства пребывания, готовить предложения по улучшению качества и ассортимента питания и услуг; по обеспечению регулярности полетов авиационного предприятия;

- использовать инновационные технологии обслуживания и информационные системы, утвержденные в авиационном предприятии-перевозчике;

- применять: требования документов международных организаций к воздушным перевозкам опасных грузов, законодательства государства пребывания, руководства по наземному обеспечению перевозок авиационного предприятия-перевозчика; оптимальное соотношение прямых и агентских продаж при организации продаж пассажирских, грузовых и почтовых перевозок;

- оформлять: необходимые документы в случаях задержки доставки, утери, повреждения всего или части груза, отправлять материалы в структурное подразделение авиационного предприятия по рассмотрению претензий и жалоб; и направлять в структурные подразделения авиационного предприятия уведомления о происшествиях с опасными грузами, а также уведомления о выявлении незадекларированного или неправильно задекларированного опасного груза;

- решать задачи оптимизации процессов размещения, отдыха летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставки их из аэропорта в гостиницу и обратно;

- выявлять неполное, некачественное обслуживание пассажиров и багажа, наземное обслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчика;

- применять правила: своевременного отправления служебных грузов, регулярного отправления грузовой рейсовой документации, контролировать полноту и правильность заполнения документов на груз, в том числе на опасный груз, перевозимый воздушным транспортом; проведения мероприятий по обеспечению авиационной безопасности, в том числе предполетного досмотра грузов и почты, в целях обнаружения предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном судне; перевозки оружия, боеприпасов и специальных средств на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, контролировать правильность оформления, а также полноту и своевременность информирования аэропорта прибытия о перевозимом оружии, боеприпасах и спецсредствах; перевозки животных и птиц на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов.

2. Трудовые функции и должностные обязанности

2.1. При осуществлении должностных обязанностей по организации производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации заместитель руководителя представительства осуществляет следующие трудовые функции:

2.1.1. Организационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажа, в том числе:

- управление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозки;

- управление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов;

- контроль организации заказа бортового питания на рейсы;

- контроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетов;

- контроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа;

- контроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчика;

- организацию продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сеть;

- разработку мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятия;

- осуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа;

- установление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа;

- контроль отправки вылетных телеграмм по рейсу.

2.1.2. Организационное обеспечение выполнения работ по приему (отправке) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации, в том числе:

- контроль работ по обслуживанию, приему грузов и почты воздушным транспортом;

- организацию получения и отправления служебных грузов, в том числе служебных грузов с запасными частями, для воздушных судов авиационного предприятия;

- регулярное отправление пассажирской и грузовой рейсовой документации, служебной корреспонденции авиационного предприятия-перевозчика.

2.1.3. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Заместитель руководителя представительства имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.4. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Заместитель руководителя представительства несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность, инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия, подпись]

[число, месяц, год]