• ДОКУМЕНТ

Приложение N 2. Рекомендуемая форма дополнительных материалов, содержащих информацию об анализе уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в зависимости от критериев оценки, предложений по улучшению качества предоставления государственных услуг, сформированных по результатам указанного анализа, а также предложений по осуществлению действий или проведению процедур, предусматривающих привлечение соответствующих руководителей к ответственности

Приложение N 2
к Методическим рекомендациям

 

Рекомендуемая форма дополнительных материалов, содержащих информацию об анализе уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в зависимости от критериев оценки, предложений по улучшению качества предоставления государственных услуг, сформированных по результатам указанного анализа, а также предложений по осуществлению действий или проведению процедур, предусматривающих привлечение соответствующих руководителей к ответственности1

 

N п/п

Наименование подразделения

ФИО руководителя

Дата назначения руководителя

Установленный показатель (на дату назначения)

Достигнутый показатель (спустя 12 месяцев замещения руководителем своей должности)2

Достигнутый показатель эффективности деятельности руководителя по каждому из критериев оценки

Принятые меры по улучшению качества предоставления государственных услуг

Предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг3

Рекомендации по проведению (не проведению) в отношении руководителя служебной проверки

время предоставления государственных услуг

время ожидания в очереди при получении государственных услуг

вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг

комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги

доступность информации о порядке предоставления государственных услуг

1

Структурное подразделение N 1

И.И. Иванов

14.02.2015 г.

80,00%

76,50%

58,50%

71,70%

91,50%

82,50%

78,30%

Руководителю письмом от 15.04.2016 г. N ААА-000/1111 дано поручение, предусматривающее необходимость реализации предложений по улучшению качества предоставления государственных услуг

Рекомендуется в данном структурном подразделении провести работу, направленную на сокращение времени предоставления государственных услуг

Рекомендуется провести служебную проверку4

2

Структурное подразделение N 2

П.П. Петров

09.01.2015 г.

80,00%

64,48%

78,08%

79,65%

64,09%

67,54%

33,03%

-

Рекомендуется в данном структурном подразделении обеспечить проведение комплекса мероприятий, направленного на повышение качества предоставления

государственных услуг в зависимости от всех критериев оценки

Рекомендуется провести служебную проверку

3

Структурное подразделение N 3

С.С. Сидоров

23.03.2015 г.

85,00%

81,47%

84,79%

89,22%

95,02%

55,47%

82,83%

Проведено рабочее совещание с руководителем, по результатам которого выяснено, что падение показателя вызвано...

Рекомендуется в данном структурном подразделении провести мероприятия,

направленные на повышение комфортности помещений, в которых проходит процедуры оказания государственных услуг

Рекомендуется служебную проверку не проводить (показатель не достигнут ввиду...)

 

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

 

1 - В соответствии с подпунктом "г" пункта 6.1. настоящих Методических рекомендаций решение о привлечении соответствующих руководителей к дисциплинарной ответственности принимается руководством ФОИВ (Фонда).

2 - Достигнутый показатель может не соответствовать сумме всех показателей по критериям, разделенным на их количество, ввиду того, что показатели по каждому из критериев могут рассчитываться на основании разного количества оценок

3 - Предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг рекомендуется подготавливать на основании анализа каждой оцениваемой государственной услуги в соответствии с подпунктом "г" пункта 6.1 настоящих Методических рекомендаций

4 - Для органов государственных внебюджетных фондов рекомендуется использовать следующую формулировку: "Рекомендуется провести процедуры, предусмотренные трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права"

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Получить доступ к системе ГАРАНТ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.