Решение Железнодорожного городского суда Московской области от 21 июня 2012 г. по делу N 2-1771/12

Железнодорожный городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Двуреченских С.Д., при секретаре Ковалёве М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ермаковой Л.В к ООО "Единая курортная сеть" о защите прав потребителей и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Ермакова Л.В. обратилась в суд с иском к ООО "Единая курортная сеть" о защите прав потребителей и взыскании денежных средств, указав, что ДД.ММ.ГГГГ, она приобрела в туристическом агентстве ООО "Единая курортная сеть" "данные изъяты" путевки в дом отдыха "Компонент" для себя и Цыганковой Н.А и заказала "данные изъяты" одноместных номера "полулюкс" в корпус "данные изъяты" или "данные изъяты" по цене "данные изъяты" каждая, срок путевки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истца и ее подругу поселили во второй корпус, где номера были плохо убраны, душевая кабина в номере истца была без боковой стенки, в связи, с чем она обратилась к горничной, но она сказала, что ничем не сможет помочь. Истцу пришлось каждый раз после приема душа собирать воду с пола. Номера не убирались каждый день, уборка в номерах проводилась только два раза. В номерах было холодно, стоял электрический обогреватель, но он согрел комнату только на "данные изъяты" день. Корпус в день приезда истца был заселен студентами, которые постоянно курили в коридоре, несмотря на запрещающий знак на входной двери в корпус, на следующий день студенты уехали. ДД.ММ.ГГГГ администратор попросила переехать в другой корпус пониженной комфортности, аргументировав данную просьбу, тем, что в корпус приезжает шумная группа и может возникнуть конфликт, с чем истец не согласилась. ДД.ММ.ГГГГ в середине дня приехавшая группа была заселена в корпус, они тут же развернули в холле первого этажа музыкальную установку и врубили ее на полную мощность. Все их обращения к группе молодых людей, администратору были игнорированы, охранника в ночное время в корпусе не было, такой шум продолжался два дня до утра. Отдых, на который истец возлагал большие надежды пошел насмарку, так как у нее умерли родители, и надо было прийти в себя, в связи с этим ей нужны были тишина, природа и лыжи, вместо этого она получила новый стресс и проблемы со здоровьем. Перед отъездом она записала свои претензии в книгу жалоб и предложений, которая в нарушение правил не была прошнурована и не имела печати на первой странице. Считает, что ее права и права Цыганковой Н.А были грубо нарушены ответчиком, а именно ООО "Единая курортная сеть" не представило истцу информацию о реальных условия проживания в доме отдыха "Компонент", а именно о плохом оборудовании номера, плохой уборки, о лютом холоде зимой; не предупредило, что администрация дома отдыха может вторично продать занимаемые истцом номера и потребовать переезда в худшие условия; не предупредило, что в корпусах курят и устраивают ночные дискотеки; не предупредило, что администрация дома отдыха не обеспечивает порядок на своей территории. С помощью юриста ООО "Контакт" истец направила претензию в адрес ответчика, однако ООО "Единая курортная сеть" отказало в возмещении нанесенного вреда. Истец направила жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру "адрес", в своих ответах ей рекомендовали обратится в суд.

Просит взыскать с ООО "Единая курортная сеть" в свою пользу денежные средства в размере "данные изъяты" за две путевки в дом отдыха, расходы на юридическую консультацию в размере "данные изъяты", компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты", расходы по оплате госпошлины в размере "данные изъяты", а всего "данные изъяты".

Истец Ермакова Л.В. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить, показала, что весь период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проживала в доме отдыха "Континент" и пользовалась всеми услугами, включенными в путевку, танцевальная группа заселилась к ней в корпус ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ шума в корпусе не было.

Ответчик ООО "Единая курортная сеть" в судебное заседание не явилось, о дате и времени извещено надлежащим образом, возражений по заявленным требованиям не представило.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Судом установлено, что Ермакова Л.В. заключала с ООО "Единая курортная сеть" два договора по оказанию услуг по поиску, бронированию, оплате туристского продукта, получению туристических документов, приобретению курортных путевок, подтверждающие право на получение комплекса санаторно-курортных услуг для себя и Цыганковой Н.А.. Оплата по договорам Ермаковой Л.В. была произведена в полном объеме в размере "данные изъяты" за каждый договор (л.д. N- N).

Согласно п. "данные изъяты" договора исполнитель обязан оказать услуги по поиску, бронированию, оплате туристского продукта, передать заказчику туристские и проездные документы; в необходимом объеме предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, об основных документах, необходимых для въезда в страну, об обычаях местного населения, о национальных особенностях страны, об опасностях, с которыми заказчик может встретиться при совершении путешествия, о таможенных, медицинских, пограничных правилах, о месте нахождения, почтовых адресах, и номерах контактных телефонов органов государственной власти; предоставлять заказчику исчерпывающую информацию о режиме своей работы, месте своего нахождения; информировать о процессе выполнения заявки; оформлять в соответствии с действующим законодательством путевки.

Согласно п. "данные изъяты" договора, исполнитель не несет ответственности за действия администрации принимающей стороны, за стояние объекта размещения. Исполнитель не является собственником и не распоряжается санаториями, пансионатами, домами отдыха, гостиницами и другими организациями, задействованными в ходе исполнения данного договора, а лишь использует их на основании договоров, заключенных с собственниками или контрагентами. Информация о них и их описание базируется на сведениях, собранных исполнителем и в целом соответствует действительности. Исполнитель не несет ответственности в случае неудовлетворенности отдыхающих условиями проживания, питания, лечения за исключением ситуаций, когда это произошло в результате очевидных упущений исполнителя.

Согласно п. "данные изъяты" в случае невыполнения обязательств по вине исполнителя, он возмещает заказчику стоимость не предоставленных услуг в пределах цен соответствующей путевки.

Согласно п. "данные изъяты". при наличии замечаний к оплаченным услугам или их непредставлению, заказчику рекомендуется немедленно связаться с представителями исполнителя, оформить протокол, заверенный администрацией принимающей стороны, а также написать претензию.

Поскольку Ермакова Л.В. и Цыганкова Н.А. воспользовались услугами дома отдыха "Компонент" в полном объеме, что подтвердила Ермакова Л.В. в судебном заседании, и не поставили в известность ответчика в период действия путевки о не предоставленных домом отдыха "Компонент" оплаченных услуг, суд не находит требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере "данные изъяты"

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно информационному письму ООО "СП Колтышево" от ДД.ММ.ГГГГ за исх. N, за время пребывания на отдыхе Ермаковой Л.В. был полностью реализован пакет предоставляемых услуг, входящих в стоимость путевки. За весь период пребывания на отдыхе Ермакова Л.В. с жалобами на санитарное состояние номера, низкую температуру и неисправность душевой кабины в администрацию ДО "Компонент" не обращалась, но в день отъезда в книге отзывов и предложений написала жалобу, указав вышеизложенные недостатки. ДД.ММ.ГГГГ от Ермаковой Л.В. в администрацию поступила жалоба на шумных соседей. Администрация ДО "Компонент" провела беседу с соседями Ермаковой Л.В. и усилила контроль над поведением проживающих туристов (л.д. N).

В связи с тем, что администрация дома отдыха "Компонент" частично признала условия проживания истца некомфортными, суд полагает возможным удовлетворить частично требования о взыскании с ООО "Единая курортная сеть" морального вреда, а именно в размере "данные изъяты".

Истцом заявлено требования о взыскании с ответчика денежные средства в размере "данные изъяты" за юридическую консультацию.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Из имеющего в материалах дела договора N об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ следует, что согласно "данные изъяты". договора, заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать заказчику следующие юридические услуги: проект претензии, проект жалобы в Роспотребнадзор, проект жалобы в прокуратуру, консультация. Цена договора составила "данные изъяты" и оплачена истцом в полном объеме (л.д. N, N).

В связи с тем, что представленный договор не предусматривает составление искового заявления либо предъявление его в суд либо участие в деле в качестве представителя, суд не может удовлетворить требование истца о взыскании с ООО "Единая курортная сеть" расходов на юридическую консультацию в размере "данные изъяты".

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика расходов по оплаченной госпошлины в размере "данные изъяты".

Судом установлено, что Ермаковой Л.В. оплачена госпошлина в размере "данные изъяты" за подачу искового заявления (л.д. N- N).

Учитывая, что иск Ермаковой Л.В. удовлетворен частично, то с ответчика подлежит взысканию госпошлины пропорционально удовлетворенным требованиям, то есть в размере "данные изъяты".

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Ермаковой Л.В к ООО "Единая курортная сеть" о защите прав потребителей и взыскании денежных средств - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Единая курортная сеть" в пользу Ермаковой Л.В компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты", расходы по оплате госпошлины в размере "данные изъяты", а всего взыскать "данные изъяты".

В удовлетворении остальных требований Ермаковой Л.В к ООО "Единая курортная сеть" - отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья С.Д. Двуреченских

Решения суда принято в окончательной форме

07сентября 2012 года.