Апелляционное определение Московского городского суда от 24.12.2012 N 11-29975/12 (ключевые темы: потребитель - защита прав - туристский продукт - туризм - неустойка)

Апелляционное определение Московского городского суда от 24.12.2012 N 11-29975/12

Судья: Зубова И.А. Дело N 11-29975/2012

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Москва 24 декабря 2012 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

председательствующего: Михалиной С.Е.

судей: Канивец Т.В., Грибовой Е.Н.

при секретаре: Горковенко Е.И.

Заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Канивец Т.В. дело по апелляционной жалобе представителя РОО СЗППТ "Клуб защиты прав туриста" Еремеевой М.В. в интересах Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. на решение Пресненского районного суда г. Москвы от 14 июня 2012 года, которым постановлено:

"В удовлетворении исковых требований Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Клуб защиты прав туриста" в защиту Иноземцевой С С, Иноземцева В Е к ЗАО "Агенство "ПАКТУР", ОАО "Аэрофлот - Российские авиалинии", ОСАО "РЕСО-Гарантия", ООО "Санрайз тур групп" о взыскании денежных средств - отказать".

УСТАНОВИЛА:

Региональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма "Клуб защиты прав туриста" в интересах Иноземцевой С.С., Иноземцева В.Е. обратилась в суд с иском к ЗАО "Агенство "ПАКТУР", ОАО "Аэрофлот - Российские авиалинии", ОСАО "РЕСО-Гарантия", ООО "Санрайз тур групп" о взыскании с ЗАО Агентство "ПАКТУР", ООО "Санрайз тур групп" и ОСАО "РЕСО-Гарантия" солидарно в пользу Иноземцевой С.С. и Иноземцева В.Е. полную стоимость туристского продукта в размере 122.305 руб., неустойку за просрочку удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке в размере 122.305 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 15.000 руб., а всего 259.610 руб., взыскать с ЗАО "Агентство "ПАКТУР" и ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" солидарно компенсацию морального вреда в размере 60.000 руб. в пользу каждого из туристов, а также взыскать с ответчиков штраф в размере 50% от суммы иска, из которых 50% взыскать в пользу РООСЗППТ "Клуб защиты прав туриста".

В обоснование указали, что Иноземцева С.С., Иноземцев В.Е. приобрели через турагентство ООО "**" туристский продукт ЗАО "Агентство "ПАКТУР" на 3 человека в страну следования Италия. Срок путешествия с 26.12.2010 г. по 02.01.2011 г., отель "**", авиаперелет рейсом N ** ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии", даты вылета - 26.12.2010 г. в 15 час. 25 мин. - Москва-Верона и 02.01.2011 г. Верона-Москва, с включенным трансфером и медицинской страховкой. Общая стоимость продукта 122.305 руб. По прибытии в аэропорт вылета - "Шереметьево" было установлено, что рейс из Москвы был задержан и фактически состоялся 28.12.2010 г. в 11 часов 30 минут, в связи с чем туристы были вынуждены отказаться от запланированного путешествия. Кроме того, Иноземцевой С.С., Иноземцеву В.Е. и несовершеннолетнему Иноземцеву П. был причинен моральный вред, который выразился в нравственных и физических страданиях, поскольку время ожидания вылета рейса составило более 30 часов. Во время ожидания рейса туристам не предоставлялась достоверная информация о времени вылета, туристы не имели возможность нормально спать и есть, не были обеспечены горячим питанием, а также не были размещены в гостинице. Представители туроператора и авиакомпании не оказывали туристам никакого содействия.

Представитель РООСЗППТ "Клуб защиты прав туриста" Еремеева М.В. поддержала исковые требования по доводам, изложенным в иске.

Иноземцева С.С., Иноземцев В.Е. участия в судебном заседании не принимали.

Представитель ЗАО "Агентство ПАКТУР" Щербинина Е.А. исковые требования не признала, представила письменный отзыв на исковое заявление. Суду пояснила, что вины туроператора в задержке рейса авиакомпанией "Аэрофлот" не имеется, требования по задержкам авиарейса в силу транспортного законодательства необходимо предъявлять непосредственно к авиаперевозчику. Туроператор, узнав о данной ситуации, принял все меры для предоставления туристам информации о вылетах на официальном сайте оператора, при этом, не давал рекомендаций покинуть аэропорт.

Представитель ОСАО "РЕСО-Гарантия" участия в судебном заседании не принимал.

Представитель ООО "Сантрайз тур груп" Журенков А.С. исковые требования не признал, представил возражения на исковые требования. Суду пояснил, что вины турагентов и туроператора в задержке рейса не имеется, просит в удовлетворении иска отказать.

Представитель ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" Безгуб В.Н. исковые требования не признал, представил возражения на исковое заявление. Суду пояснил, что Аэрофлот предоставлял услуги по перевозке ответчиков на основании договоров фрахтования судов, при этом данными договорами не предусмотрен возврат денежных средств в случае самостоятельного отказа пассажиров от перевозки. Ответственность за проданную перевозку в рамках реализованного туристического пакета несет ООО "Санрайз тур груп". Кроме того, причиной задержки рейса явились неблагоприятные аномальные погодные условия - "ледяной дождь", гололед, в связи с чем в целях безопасности полета было принято решение отложить рейс до того момента, как будет дано разрешение на вылет, при этом вины перевозчика по данным обстоятельствам не имеется. Данный рейс был выполнен уже 28.12.2010 г.

Судом постановлено изложенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель РОО СЗППТ "Клуб защиты прав туриста" Еремеева М.В. в интересах Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. просит решение суда отменить по доводам жалобы, принять по делу новое решение, требования удовлетворить.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ЗАО Агенство "ПАКТУР" Щербинина Е.А. просит апелляционную жалобу оставить без удовлетворения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, возражений на апелляционную жалобу, выслушав представителей РОО СЗППТ "Клуб защиты прав туриста" Коробкова Ф.В., Еремееву М.В., Иноземцеву С.С. поддержавших доводы жалобы, представителя ЗАО "Агентство ПАКТУР" Щербинину Е.А., представителя ОСАО "РЕСО-Гарантия" Мишина О.В., представителя ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" Гальцеву Т.А., согласившихся с решением, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно статьи 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 25.06.2012) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 31 приведенного закона установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (ст. 28).

Правовой нормой статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 25.06.2012) определяется компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По правилам статьи 13 указанного закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Из материалов дела видно, что 19.11.2010 Иноземцевой С.С. в ООО "**" приобретен турпродукт за 122.305 руб. в отель "**", Италия, Валь Гардена Ортизеи, в период с 26.12.2010 г. по 02.01.2010 г. на три человека - Иноземцева С, Иноземцев В, Иноземцев П, туроператор - "Пак Груп", ООО "**" выступает в качестве агента. В состав туристических услуг включено: авиаперелет Москва-Верона-Москва, отель выбранной категории, групповой трансфер, медицинская страховка.

Туроператором "Пак Груп" на имя Иноземцвой С., Иноземцева П., Иноземцева В. выдан туристический ваучер.

ОСАО "Ресо Гарантия" выдан международный медицинский страховой полис на имя Иноземцевых сроком действия на дату поездки, а также включена страховка от невыезда.

В силу ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В бланке-заказе N **, от 18.11.2010 выданном туропертором ЗАО "Агентство "ПАКТУР" заказчику ООО "**" содержится информация, аналогичная информации в заявке туристов.

Из агентского договора N ** от 01.07.2009 г, заключенного между ООО "Санрайз тур груп" и ЗАО "Агентство "ПАКТУР", последний обязуется в качестве агента по поручению принципала и за его счет, но от своего имени реализовывать авиаперевозку на рейсах.

Из договора о реализации блочных перевозок на территории РФ N ** гг., заключенного между ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" и ООО "Санрайз тур груп" следует, что последний является агентом и от своего имени совершает реализацию и оформление авиабилетов при формировании туристических продуктов.

Договором N ** от 24.02.2010 застрахована гражданская ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ЗАО Агентство "ПАКТУР" в ОСАО "РЕСО-гарантия".

Судом установлено, что рейс авиакомпании "Аэрофлот" ** Москва-Верона-Москва" вместо вылета 26.12.2010 в 15 часов 25 мин., фактически вылетел 28.12.2010 г. в 10 часов 17 минут.

Причиной задержки рейса послужили аномальные погодные условия в аэропорту Шереметьево в период с 19.00 26.12.2010 по 03.00 28.12.2010 г., с 00.00 25.12.2010 по 30.12.2010 г. - временами переохлажденная морось, умеренное обледенение в облаках, дымка, сильный ливневый снег, переохлажденный туман, гололед. В связи с аномальными погодными условиями в Московском регионе в период с 26.12.2010 г. по 29.12.2010 г. в аэропорту "Шереметьево" сложилась крайне сложная ситуация с удалением ледяного покрова с воздушных судов, достигавшего 5-6 см. Вместо обычных 10 минут на обработку одного самолета требовалось гораздо больше времени для дополнительной антиобледенительной обработки воздушного судна, что привело к сбоям в обеспечении расписания.

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд пришел к выводу о том, что турагентом и туроператором выполнены все условия договора о реализации туристского продукта, а задержка перевозки пассажиров произошла не по вине перевозчика, а в связи с аномальными погодными условиями, при этом судом не установлено причинно-следственной связи между действием, либо бездействием ответчиков и наступившими последствиями.

Судебная коллегия соглашается с тем, что при таких обстоятельствах суд освободил от ответственности ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии", ОСАО "РЕСО-Гарантия", ООО "Санрайз тур групп".

Однако судом не было учтено, что Иноземцева С., Иноземцев П., Иноземцев В. вынуждены были отказаться от туристического продукта полностью, в том числе и от перевозки, поскольку задержка рейса была длительной, более 30 часов, срок путевки 8 дней.

Поскольку потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а туроператор ЗАО Агенство "ПАКТУР" предоставило на заседание судебной коллегии понесенные расходы в сумме 110.824,02 руб., то Иноземцевым следует возвратить сумму в размере 122.305 руб. - 110.824,02 руб.= 1.290 руб.

Добровольно ЗАО Агенство "ПАКТУР" не произвело возврат денежных средств Иноземцевой С.С., Иноземцеву В.Е. в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, поэтому с туроператора следует взыскать неустойку в размере 1.290 руб. х 3% х 112 дней=37 руб. 70 коп.за нарушение срока возврата средств.

Судебная коллегия считает, что права Иноземцевых как потребителей были нарушены, поэтому должна быть взыскана компенсация морального вреда, независимо от возмещения имущественного вреда по 5.000 руб. каждому истцу с ЗАО Агенство "ПАКТУР".

В силу ст. 88 ГПК РФ к судебным расходам относятся государственная пошлина и издержки, связанные с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

Из материалов дела видно, что Иноземцевы оплатили РООСЗППТ "Клуб защиты прав туриста" 15.000 руб. (л.д.59-61) по соглашению за представительство в суде. Указанная сумма была ими оплачена по предъявленной квитанции. Учитывая, что судебная коллегия пришла к выводу о частичном удовлетворении требований Иноземцевой С.С., Иноземцеву В.Е., то в их пользу должны быть взысканы расходы на представителя по 2.000 руб. каждому.

Законом предусмотрено за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскание штрафа, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям.

Всего с ответчика взыскана сумма в размере 11.328 руб. 70 коп., где 50% штрафа составляет 5.664 руб. 35 коп.

Судебная коллегия полагает возможным взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" штраф в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере по 1.416 руб. 09 коп. каждому, в пользу Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Клуб защиты прав туриста" штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2.832 руб. 18 коп.

Поскольку судом первой инстанции не применен закон подлежащий применению, решение не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Пресненского районного суда г. Москвы от 14 июня 2012 года, отменить в части отказа в удовлетворении иска к ЗАО Агенство "ПАКТУР".

Изложить резолютивную часть решения в следующей редакции.

Иск РОО СЗППТ "Клуб защиты прав туриста" в интересах Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. к ЗАО Агенство "ПАКТУР" удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. сумму в размере по 645 руб. каждому.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя сумму в размере по 19 руб. 50 коп. каждому.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. расходы по оплате представителя в размере по 2.000 руб. каждому.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. компенсацию морального вреда в размере по 5.000 руб. каждому.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Иноземцева В.Е., Иноземцевой С.С. штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере по 1.416 руб. 09 коп. каждому.

Взыскать с ЗАО Агенство "ПАКТУР" в пользу Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Клуб защиты прав туриста" штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2.832 руб. 18 коп.

В остальной части решение Пресненского районного суда г. Москвы от 14 июня 2012 года оставить без изменения.

Председательствующий:

Судьи: