Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:
председательствующего Провалинской Т.Б.
судей Крятова А.Н., Славской Л.А.
при секретаре Черновой Т.Л.
заслушала в открытом судебном заседании по докладу Провалинской Т.Б.
дело по искам Красноярской региональной общественной организации ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей,
по апелляционным жалобам представителя КРОО ОЗПП "Общественный контроль" Усковой М.В. в интересах Компаниец В.А., в интересах Боровинского С.К., в интересах Владимировой С.В.
на решение Ачинского городского суда Красноярского края от 04 июня 2013,
которым постановлено:
"Исковые требования Красноярской региональной общественной организации - Общество защиты прав потребителей "Социальный и потребительский контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. удовлетворить частично.
Взыскать с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в сумме 125 рублей, итого 625 (шестьсот двадцать пять) рублей, в остальной части иска отказать.
Взыскать с ОАО "Сбербанк России" в пользу Владимировой С.В. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в сумме 125 рублей, итого 625 (шестьсот двадцать пять) рублей, в остальной части иска отказать.
Взыскать с ОАО "Сбербанк России" в пользу Компаниец В.А. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в сумме 125 рублей, итого 625 (шестьсот двадцать пять) рублей, в остальной части иска отказать.
Взыскать с ОАО "Сбербанк России" в пользу Красноярской региональной общественной организации - Общество защиты прав потребителей "Социальный и потребительский контроль" штраф в сумме 375 (триста семьдесят пять) рублей.
Взыскать с ОАО "Сбербанк России" в местный бюджет муниципального образования город Ачинск государственную пошлину в сумме 600 (шестьсот) рублей".
Заслушав докладчика, Судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В. и Компаниец В.А. обратилась в суд с иском к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что решениями мирового судьи судебного участка N145 в г. Ачинске и Ачинском районе были частично удовлетворены исковые требования Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. к ОАО "Сбербанк России", признаны ничтожными условия кредитных договоров в части взыскания комиссии Банка за подключение к программе страхования. Вследствие нарушения прав Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. как потребителей последним был причинен моральный вред, денежную компенсацию которого Общество просило взыскать с ответчика в размере по 3 000 рублей в пользу каждого, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
Судом постановлено решение вышеприведенного содержания.
В апелляционных жалобах представитель КРОО ОЗПП "Общественный контроль" Ускова М.В. в интересах Компаниец В.А., в интересах Боровинского С.К., в интересах Владимировой С.В. просит изменить решение суда, ссылаясь на неправомерность снижения подлежащего взысканию размера денежной компенсации морального вреда. Полагает, что сумма 500 рублей не соответствует принципу разумности и справедливости. Просит взыскать компенсацию морального вреда в заявленной сумме.
Участвующие в деле лица, надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, в суд апелляционной инстанции не явились, о причинах своего отсутствия суд не уведомили, Судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело без их участия.
Проверив материалы дела, решение суда в пределах доводов апелляционных жалоб в соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ, обсудив доводы апелляционных жалоб, Судебная коллегия не находит оснований к изменению судебного решения.
В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
Как следует из материалов дела, вступившими в законную силу решениями мирового судьи судебного участка N145 в г. Ачинске и Ачинском районе от 28.06.2012, 02.04.2012, 28.06.2012 признаны ничтожными условия кредитных договоров "дата" N, от "дата" N, от "дата" N в части взимания комиссии Банка за подключение к программе страхования; уплаченные в счет комиссии за подключение к программе страхования денежные средства взысканы с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К. в сумме 13 117 рублей 50 копеек, в пользу Владимировой С.В. в сумме 10 494 рубля, в пользу Компаниец В.А. в сумме 9 619 рублей 50 копеек. Кроме того, с ОАО "Сбербанк России" взыскан штраф в доход местного бюджета и в пользу КРОО ОЗПП "Социальный и потребительский контроль".
Из содержания приведенных выше судебных решений следует, что требования о взыскании компенсации морального вреда в пользу потребителей не заявлялись.
Оценив собранные по делу доказательства, суд первой инстанции, руководствуясь 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", регулирующими спорное правоотношение, правомерно признал обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению требования КРОО ОЗПП "Общественный контроль".
При этом, суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что условие заключенных между сторонами кредитных договоров о возложении на заемщиков обязанности по оплате комиссии за подключение к программе страхования, судом признано недействительным; при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; ранее требований о взыскании компенсации морального вреда истцами в рамках правоотношений по заключенным между сторонами кредитным договорам не заявлялось.
При определении размера компенсации морального вреда суд учел положения ст. 1101 ГК РФ и взыскал с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К., Владимировой С.В. и Компаниец В.А. компенсацию морального вреда, определив его в размере по 500 рублей каждому, что, по мнению Судебной коллегии, соответствует принципу разумности и справедливости.
Принимая во внимание, что взыскание штрафа при установлении факта нарушения требований законодательства о защите прав потребителей является обязательным, суд первой инстанции пришел к правомерному выводу о взыскании с ОАО "Сбербанк России" штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу каждого из потребителей, с перечислением пятидесяти процентов от суммы взысканного штрафа в пользу КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Выводы суда в решении подробно мотивированы, полностью соответствуют фактическим обстоятельствам и материалам дела.
При указанных выше обстоятельствах Судебная коллегия считает необходимым согласиться с решением суда первой инстанции.
Доводы апелляционных жалоб о том, что размер подлежащей взысканию денежной компенсации морального вреда занижен, Судебная коллегия находит несостоятельным, поскольку он определен судом первой инстанции с учетом установленных по делу обстоятельств и исходя из принципа разумности и справедливости.
Судебная коллегия процессуальных нарушений, влекущих отмену решения, не усматривает, находит решение суда законным и обоснованным, и не считает возможным удовлетворить апелляционные жалобы, как не содержащие доводов, опровергающих выводы суда.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, Судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Ачинского городского суда Красноярского края от 04 июня 2013 оставить без изменения, апелляционные жалобы представителя КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Компаниец В.А., в интересах Боровинского С.К., в интересах Владимировой С.В. - без удовлетворения.
Председательствующий:
Судьи:
дело N 33-9186/2013
А-34
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
25 сентября 2013 г. Красноярск
Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:
председательствующего Провалинской Т.Б.
судей Крятова А.Н., Славской Л.А.
при секретаре Черновой Т.Л.
заслушала в открытом судебном заседании по докладу Провалинской Т.Б.
дело по искам Красноярской региональной общественной организации ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей,
по заявлению Боровинского С.К. об отказе от иска
УСТАНОВИЛА:
КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. обратилась в суд с иском к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей.
Решением Ачинского городского суда Красноярского края от 04.06.2013 исковые требования КРОО ОЗПП "Общественный контроль" удовлетворены частично, с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. взыскана компенсация морального вреда в размере по 500 рублей каждому и штраф по 125 рублей в пользу каждого из истцов, в пользу КРОО ОЗПП "Общественный контроль" взыскан штраф в общей сумме 375 рублей.
Не согласившись с указанным решением суда 23.07.2013 КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в лице представителя Усковой М.В. подало апелляционную жалобу в интересах Боровинского С.К.
До начала судебного заседания суда апелляционной инстанции Боровинский С.К. подал письменное заявление об отказе от иска, ссылаясь на опубликованное в газете " Н" интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе суда.
Боровинский С.К., надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд апелляционной инстанции не явился, о причинах своего отсутствия суд не уведомил, ходатайств об отложении слушания дела не заявлял.
Исследовав материалы дела, обсудив заявление Боровинского С.К., Судебная коллегия приходит к следующему.
В силу положений ст. 39 ГПК РФ истец вправе отказаться от иска.
Часть 1 статьи 326.1 ГПК РФ предусматривает возможность истца отказаться истца от иска в суде апелляционной инстанции. При этом отказ от иска, совершенный после принятия апелляционной жалобы должен быть выражен в поданном суду апелляционной инстанции заявлении в письменной форме.
Порядок и последствия рассмотрения заявления об отказе истца от иска определяются по правилам, установленным частями второй и третьей статьи 173 ГПК РФ. При принятии отказа истца от иска суд апелляционной инстанции отменяет принятое решение суда и прекращает производство по делу.
В силу положений ч. 1, 2 ст. 173 ГПК РФ, если отказ от иска выражен в адресованном суду заявлении в письменной форме, это заявление приобщается к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания. При этом суд разъясняет истцу последствия отказа от иска.
Суд не принимает отказ истца от иска, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц (ч. 2 ст. 39 ГПК РФ).
Анализ приведенных норм права свидетельствует о том, что суд перед принятием отказа истца от иска должен выяснять не только добровольность волеизъявления, но и мотивы по которым лицо пришло к такому решению, чтобы удостовериться в отсутствии у лица заблуждений относительно предпринимаемого процессуального действия.
Более того, реализация контрольных полномочий суда, как проявление принципов законности и судейского руководства процессом, предполагает необходимость выяснения судом всех обстоятельств, связанных с отказом от иска, анализ возможных последствий совершения указанных процессуальных действий.
Из содержания заявления истца Боровинского С.К. об отказе от иска следует, что мотивом отказа от исковых требований является несогласие истца с интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе суда, опубликованном в газете " Н".
Поскольку Боровинский С.К. в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, Судебной коллегии не представилось возможным установить добровольность волеизъявления истца на отказ от иска, причины, побудившие истца отказаться от требований к ОАО "Сбербанк России".
Кроме того, Боровинский С.К., сославшись в заявлении на то, что ему известны и понятны последствия, предусмотренные ст. 221 ГПК РФ, не привел в заявлении существо данных последствий, в связи с чем невозможно сделать вывод о том, были ли они в действительности известны и понятны истцу с учетом того, что как было указано выше, истец в суд апелляционной инстанции не явился.
Между тем, при прекращении производства по делу истец в силу ст. 221 ГПК РФ лишается права повторного обращения в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.06.2008 N11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству", отказ истца от иска не является для судьи обязательным. Если эти действия противоречат закону или нарушают права и охраняемые законом интересы других лиц, отказ от иска не принимается, о чем судьей выносится мотивированное определение.
При таких обстоятельствах, Судебная коллегия не находит оснований для принятия отказа истца Боровинского С.К. от иска и прекращения производства по делу, и в соответствии с ч. 4 ст. 173 ГПК РФ продолжает рассмотрение дела по существу.
Руководствуясь п. 4 ст. 173, ст. 224, 225 ГПК РФ, Судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Боровинскому С.К. в принятии отказа от иска отказать.
Председательствующий:
Судьи:
дело N 33-9186/2013
А-34
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
25 сентября 2013 г. Красноярск
Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:
председательствующего Провалинской Т.Б.
судей Крятова А.Н., Славской Л.А.
при секретаре Черновой Т.Л.
заслушала в открытом судебном заседании по докладу Провалинской Т.Б.
дело по искам Красноярской региональной общественной организации ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей,
по заявлению Владимировой С.В. об отказе от иска
УСТАНОВИЛА:
КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. обратилась в суд с иском к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей.
Решением Ачинского городского суда Красноярского края от 04.06.2013 исковые требования КРОО ОЗПП "Общественный контроль" удовлетворены частично, с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. взыскана компенсация морального вреда в размере по 500 рублей каждому и штраф по 125 рублей в пользу каждого из истцов, в пользу КРОО ОЗПП "Общественный контроль" взыскан штраф в общей сумме 375 рублей.
Не согласившись с указанным решением суда 23.07.2013 КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в лице представителя Усковой М.В. подало апелляционную жалобу в интересах Владимировой С.В.
До начала судебного заседания суда апелляционной инстанции Владимирова С.В. подала письменное заявление об отказе от иска, ссылаясь на опубликованное в газете " Н" интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе суда.
Владимирова С.В., надлежащим образом извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд апелляционной инстанции не явилась, о причинах своего отсутствия суд не уведомила, ходатайств об отложении слушания дела не заявляла.
Исследовав материалы дела, обсудив заявление Владимировой С.В., Судебная коллегия приходит к следующему.
В силу положений ст. 39 ГПК РФ истец вправе отказаться от иска.
Часть 1 статьи 326.1 ГПК РФ предусматривает возможность истца отказаться истца от иска в суде апелляционной инстанции. При этом отказ от иска, совершенный после принятия апелляционной жалобы должен быть выражен в поданном суду апелляционной инстанции заявлении в письменной форме.
Порядок и последствия рассмотрения заявления об отказе истца от иска определяются по правилам, установленным частями второй и третьей статьи 173 ГПК РФ. При принятии отказа истца от иска суд апелляционной инстанции отменяет принятое решение суда и прекращает производство по делу.
В силу положений ч. 1, 2 ст. 173 ГПК РФ, если отказ от иска выражен в адресованном суду заявлении в письменной форме, это заявление приобщается к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания. При этом суд разъясняет истцу последствия отказа от иска.
Суд не принимает отказ истца от иска, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц (ч. 2 ст. 39 ГПК РФ).
Анализ приведенных норм права свидетельствует о том, что суд перед принятием отказа истца от иска должен выяснять не только добровольность волеизъявления, но и мотивы по которым лицо пришло к такому решению, чтобы удостовериться в отсутствии у лица заблуждений относительно предпринимаемого процессуального действия.
Более того, реализация контрольных полномочий суда, как проявление принципов законности и судейского руководства процессом, предполагает необходимость выяснения судом всех обстоятельств, связанных с отказом от иска, анализ возможных последствий совершения указанных процессуальных действий.
Из содержания заявления истицы Владимировой С.В. об отказе от иска следует, что мотивом отказа от исковых требований является ее несогласие с интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе суда, опубликованном в газете " Н".
Поскольку Владимирова С.В. в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явилась, Судебной коллегии не представилось возможным установить добровольность ее волеизъявления на отказ от иска, причины, побудившие ее отказаться от требований к ОАО "Сбербанк России".
Кроме того, Владимирова С.В., сославшись в заявлении на то, что ей известны и понятны последствия, предусмотренные ст. 221 ГПК РФ, не привела в заявлении существо данных последствий, в связи с чем невозможно сделать вывод о том, были ли они в действительности известны и понятны истице с учетом того, что как было указано выше, она в суд апелляционной инстанции не явилась.
Между тем, при прекращении производства по делу истица в силу ст. 221 ГПК РФ лишается права повторного обращения в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.06.2008 N11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству", отказ истца от иска не является для судьи обязательным. Если эти действия противоречат закону или нарушают права и охраняемые законом интересы других лиц, отказ от иска не принимается, о чем судьей выносится мотивированное определение.
При таких обстоятельствах, Судебная коллегия не находит оснований для принятия отказа истицы Владимировой С.В. от иска и прекращения производства по делу, и в соответствии с ч. 4 ст. 173 ГПК РФ продолжает рассмотрение дела по существу.
Руководствуясь п. 4 ст. 173, ст. 224, 225 ГПК РФ, Судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Владимировой С.В. в принятии отказа от иска отказать.
Председательствующий:
Судьи:
дело N 33-9186/2013
А-34
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
25 сентября 2013 г. Красноярск
Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:
председательствующего Провалинской Т.Б.
судей Крятова А.Н., Славской Л.А.
при секретаре Черновой Т.Л.
заслушала в открытом судебном заседании по докладу Провалинской Т.Б.
дело по искам Красноярской региональной общественной организации ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей,
по заявлению Компаниец В.А. об отказе от иска
УСТАНОВИЛА:
КРОО ОЗПП "Общественный контроль" в интересах Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. обратилась в суд с иском к ОАО "Сбербанк России" о защите прав потребителей.
Решением Ачинского городского суда Красноярского края от 04.06.2013 исковые требования КРОО ОЗПП "Общественный контроль" удовлетворены частично, с ОАО "Сбербанк России" в пользу Боровинского С.К., Владимировой С.В., Компаниец В.А. взыскана компенсация морального вреда в размере по 500 рублей каждому и штраф по 125 рублей в пользу каждого из истцов, в пользу КРОО ОЗПП "Общественный контроль" взыскан штраф в общей сумме 375 рублей.
Не согласившись с указанным решением суда 23.07.2013 КРОО ОЗПП "Общественный контроль" подала апелляционную жалобу.
До начала судебного заседания суда апелляционной инстанции Компаниец В.А. подала письменное заявление об отказе от иска, ссылаясь на опубликованное в газете " Н" интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе суда.
Компаниец В.А., надлежащим образом извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд апелляционной инстанции не явилась, о причинах своего отсутствия суд не уведомила, ходатайств об отложении слушания дела не заявляла.
Исследовав материалы дела, обсудив заявление Компаниец В.А., Судебная коллегия приходит к следующему.
В силу положений ст. 39 ГПК РФ истец вправе отказаться от иска.
Часть 1 статьи 326.1 ГПК РФ предусматривает возможность истца отказаться истца от иска в суде апелляционной инстанции. При этом отказ от иска, совершенный после принятия апелляционной жалобы должен быть выражен в поданном суду апелляционной инстанции заявлении в письменной форме.
Порядок и последствия рассмотрения заявления об отказе истца от иска определяются по правилам, установленным частями второй и третьей статьи 173 ГПК РФ. При принятии отказа истца от иска суд апелляционной инстанции отменяет принятое решение суда и прекращает производство по делу.
В силу положений ч. 1, 2 ст. 173 ГПК РФ, если отказ от иска выражен в адресованном суду заявлении в письменной форме, это заявление приобщается к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания. При этом суд разъясняет истцу последствия отказа от иска.
Суд не принимает отказ истца от иска, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц (ч. 2 ст. 39 ГПК РФ).
Анализ приведенных норм права свидетельствует о том, что суд перед принятием отказа истца от иска должен выяснять не только добровольность волеизъявления, но и мотивы по которым лицо пришло к такому решению, чтобы удостовериться в отсутствии у лица заблуждений относительно предпринимаемого процессуального действия.
Более того, реализация контрольных полномочий суда, как проявление принципов законности и судейского руководства процессом, предполагает необходимость выяснения судом всех обстоятельств, связанных с отказом от иска, анализ возможных последствий совершения указанных процессуальных действий.
Из содержания заявления истицы Компаниец В.А. об отказе от иска следует, что мотивом отказа от исковых требований является ее несогласие с интервью председателя Ачинского городского суда Я.О.Н. о положительной работе судей, опубликованном в газете " Н".
Поскольку Компаниец В.А. в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явилась, Судебной коллегии не представилось возможным установить добровольность волеизъявления истицы на отказ от иска, причины побудившие ее отказаться от требований к ОАО "Сбербанк России".
Кроме того, Компаниец В.А., сославшись в заявлении на то, что ей известны и понятны последствия, предусмотренные ст. 221 ГПК РФ, не привела в заявлении существо данных последствий, в связи с чем невозможно сделать вывод о том, были ли они в действительности известны и понятны истице с учетом того, что как было указано выше она в суд апелляционной инстанции не явилась.
Между тем, при прекращении производства по делу истица в силу ст.221 ГПК РФ лишается права повторного обращения в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.06.2008 N11 "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству", отказ истца от иска не является для судьи обязательным. Если эти действия противоречат закону или нарушают права и охраняемые законом интересы других лиц, отказ от иска не принимается, о чем судьей выносится мотивированное определение.
При таких обстоятельствах, Судебная коллегия не находит оснований для принятия отказа истицы Компаниец В.А. от иска и прекращения производства по делу, и в соответствии с ч. 4 ст. 173 ГПК РФ продолжает рассмотрение дела по существу.
Руководствуясь п. 4 ст. 173, ст. 224, 225 ГПК РФ, Судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Компаниец В.А. в принятии отказа от иска отказать.
Председательствующий:
Судьи:
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.