Апелляционное определение СК по гражданским делам Алтайского краевого суда от 16 октября 2013 г. по делу N 33-8473/13

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего Мжельской Г.И.,

судей Довиденко Е.А., Белодеденко И.Г.,

при секретаре Евстигнеевой Е.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе ответчика ООО "Сибнова" на решение Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 06 июня 2013 года по делу по иску

Зайцевой М. В. к ООО "Сибнова" о расторжении договоров, взыскании суммы.

Заслушав доклад судьи Довиденко Е.А., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Зайцева М.В. обратилась в суд с иском к ООО "Сибнова" о расторжении договоров, взыскании суммы.

В обоснование требований истица указала, что ДД.ММ.ГГ туристическая компания ООО "Сибнова" провела рекламную презентацию отдыха за рубежом, в ходе которой предлагалось приобрести право размещения в жилых апартаментах на территории высококачественных курортов по всему миру для всей семьи истца, включая детей 5, 8 и 13 лет в соответствии с их пожеланиями в любом выбранном отеле.

Семьей истца изначально был запланирован отдых в Турции, как удобном и экономичном направлении для отдыха с детьми с большим выбором отелей, специализирующихся на детском отдыхе. Истец воспользовалась предложением ответчика и заключила с ним договор на приобретение права размещения семьи не более 6-ти человек в любом выбранном отеле. Основную информацию об отелях, месте их расположения и пригодности к отдыху с детьми ответчик обещал представить после заключения договора и оплаты.

За пять недель проживания истцом оплачено ответчику "данные изъяты" рублей. Истцу были выданы чеки и визитка с номером телефона отдела бронирования, по которому истец должна была согласовать подходящий отель. Ответчик гарантировал исполнение их условий, но не смог предложить ни одного отеля, отвечающего требованиям истца. В связи с этим, истец предложила незамедлительно расторгнуть договор, на что был получен отказ.

Кроме этого полагает, что ответчиком нарушены обязанности по агентскому договору, поскольку условие основного договора о количестве членов семьи (4 человека) не соответствует условиям, предусмотренным в агентском договоре (6 человек).

Во время презентации у истца отсутствовало достаточное время для ознакомления с условиями договора, договоры состояли из нескольких листов, написаны мелким шрифтом, что затрудняло понимание.

Ответчиком не обращено внимание истца на необходимость участия в рекламных презентациях, санкциях за отказ от участия в них, которые в соответствии с меморандумом понимания равняются полной фактической стоимости проживания в курортной резиденции.

Тем самым, истец полагает, что нарушены положения о предоставлении полной информации, установленные ФЗ "Об основах туристской деятельности", Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта.

Статьей 32 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрена возможность в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

20 и ДД.ММ.ГГ в адрес ответчика направлены требования о расторжении договора.

ДД.ММ.ГГ ответчиком направлен ответ, согласно которому он отказывается от расторжения договора. При этом указано на штрафные санкции в виде удержания 60 % от полной фактически уплаченной суммы договора.

Поэтому истец с учетом уточнения требований просила расторгнуть агентский договор N *** от ДД.ММ.ГГ, заключенный между ней и ООО "Сибнова", и договор между ООО "Сибнова" и компанией "ОУАН ВОЛД ХОЛИДЕЙЗ ЭЛ ЭЛ ПИ" N *** от ДД.ММ.ГГ; взыскать с ООО "Сибнова" в её пользу денежную сумму в размере "данные изъяты" руб., компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты", штраф в размере 50 % - "данные изъяты" руб.

Решением Центрального районного суда "адрес" Алтайского края от ДД.ММ.ГГ исковые требования Зайцевой М. В. к ООО "Сибнова" удовлетворены частично.

Расторгнут агентский договор N *** от ДД.ММ.ГГ, заключенный между Зайцевой М.В. и ООО "Сибнова".

Взыскана с ООО "Сибнова" в пользу Зайцевой М.В. денежная сумма в размере "данные изъяты", компенсация морального вреда "данные изъяты" рублей, штраф в размере 50 % - "данные изъяты".

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказано.

С ООО "Сибнова" в доход бюджета муниципального образования городского округа "адрес" взыскана государственная пошлина в размере 2 614 рублей 97 копеек.

В апелляционной жалобе ответчик ООО "Сибнова" просит решение суда отменить и принять решение об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В обоснование доводов жалобы ссылается на то, что судом не правильно применены номы материального права, выводы суда носят противоречивый характер. Предметом агентского договора являются определенные юридические действия, которые обязан совершать агент от своего имени, но за счет принципала, не являющиеся возмездным оказанием услуг, поэтому нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" при регулировании спорных отношений, возникших из агентского договора, не применяются, в данном случае, по мнению ответчика, применяются, только нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Предмет заключенного сторонами агентского договора подразумевает только заключение договора на приобретение права размещения в жилых апартаментах. Данное право не является туристическим продуктом в смысле ст.1 Федерального закона от 24.11.1996г.N132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", поскольку указанная норма определяет туристический продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Указанный закон при регулировании данных отношений не применим. В соответствии с п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N17, субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) по общему правилу является изготовитель (исполнитель, продавец и.т.д.). Ответчик в полном объеме и надлежащим образом выполнил свои обязанности по агентскому договору, заключив договор с иностранной компанией, произведя оплату. В связи с тем, что агентский договор прекратил свое действие после надлежащего его исполнения, он не может быть расторгнут ни по одному другому основанию. Оснований для взыскания компенсации морального вреда не имелось.

В возражении на апелляционную жалобу истец просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика - без удовлетворения.

Проверив материалы дела, законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы по правилам ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее -ГПК РФ), обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав истца Зайцеву М.В. и её представителя Пруцкову Л.А., возражавших против доводов апелляционной жалобы, представителя ответчика Малютину Т.А., поддержавшую доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены судебного решения.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГ между Зайцевой М.В. (принципал) и ООО "Сибнова" (агент) заключен агентский договор N ***, согласно которому, Агент обязуется за вознаграждение по поручению Принципала заключить от своего имени, но за счет Принципала, договор с компанией "One World Holidays LLP" на приобретение права размещения в жилых апартаментах (договор OWH) на условиях в соответствии с Типовым договором, Меморандумом понимания и Существенными условиями, которые являются приложением к агентскому договору. За оказание агентских услуг агенту выплачивается вознаграждение в размере "данные изъяты" руб. (п. 3.1.). Поручение подлежит выполнению в течение 5 рабочих дней со дня заключения (п. 2.2.1). Агентский договор предполагает оказание Агентом Принципалу только услуг по заключению договора OWH, все иные услуги при необходимости оказываются Агентом по отдельно заключаемому с Принципалом договору (п.п.1.1, п.6.3).

Согласно договору N *** от ДД.ММ.ГГ (далее - договор OWH), заключенному между компанией "ОУАН ВОЛД ХОЛИДЕЙЗ ЭЛ ЭЛ ПИ" (продавец), зарегистрированной в Лондоне, и ООО "Сибнова" (покупатель), действующей в интересах и по поручению конечного выгодоприобретателя Зайцевой М.В. на основании агентского договора N *** от ДД.ММ.ГГ, продавец предоставляет, а покупатель приобретает право размещения в жилых апартаментах, рассчитанных на семью не более 4-х человек, расположенных на территории высококачественных курортных резиденций, входящих в программу размещения международного туристического оператора "IDEAL WORLD", а также других подобных программ размещения по системе владения отдыхом, предоставляемых продавцом (п. 1.1 договора OWH).

Условиями договора OWH предусмотрено право размещения семьи предоставляемое недельными интервалами, не более 2 подряд, количество недельных интервалов 5 на протяжении 5 лет (п.п. 1.2 - 1.4 договора OWH).

К правам и обязанностям покупателя относится обязанность оплатить полную стоимость права размещения, которая п.п. 3.1., 3.2. договора OWH установлена в размере "данные изъяты" евро по курсу Центробанка на день осуществления расчетов плюс 2 %. Оплата должна быть произведена до ДД.ММ.ГГ (п. 4.1. договора).

В соответствии с п. 2.2 договора OWH для заказа апартаментов покупатель должен не менее чем за 60 дней до предполагаемой даты размещения предоставить продавцу по электронной почте или по факсимильной связи заявку на бронирование с указанием номера договора и даты его заключения, страны пребывания либо туристического направления в соответствии с интернет каталогом IDEAL WORLD, предпочтительную курортную резиденцию из списка доступных резиденций на момент бронирования размещения по выбранному туристическому направлению; фактическое количество отдыхающих; минимум 3 альтернативные предпочтительные даты заезда в апартаменты выбранной курортной резиденции; продолжительность проживания в апартаментах.

На основании предоставленной заявки Продавец в течение 10 дней осуществляет бронирование апартаментов в одной из курортных резиденций, расположенных в указанной Покупателем стране пребывания (п.2.3. договора OWH).

Согласно п. 2.4 договора OWH при бронировании первой поездки Покупатель имеет право бронирования апартаментов из списка доступных направлений, включающих в себя - о. Пхукет, о. Самуи (Тайиланд), Дубаи (ОАЭ), Хорватия (Дубровник), о. Тенерифе (Канарские острова), о. Бали (Индонезия), Черногория (Тиват). В последующем возможно расширение направлений. Список курортных направлений может меняться без уведомления об этом Покупателя.

Пунктом 2.5 договора OWH предусмотрено право бронирования Покупателем апартаментов исключительно для размещения семейных пар в возрасте от 28 до 68 лет совместно с близкими родственниками, при условии участия в рекламной ознакомительной презентации.

В соответствии с п. 2.6. бронирование в заявленной курортной резиденции производится Продавцом в соответствии с очередностью обработки поданных заявок при наличии свободных апартаментов на момент подачи заявки.

Согласно положениям ст. 5 договора об ответственности при досрочном расторжении договора по инициативе Покупателя после полной оплаты его стоимости, до получения отпускного сертификата, Покупатель уплачивает штраф в размере 60 % от уплаченной суммы, после получения отпускного сертификата - не вправе требовать возврата.

В силу п. 7.2 договора стороны признают, что предмет договора и существенные условия согласованы применительно к требованиям действующего законодательства Великобритании и норм международного права. Подсудность споров также определена требованиями указанного законодательства.

В соответствии с п. 10 Меморандума понимания, являющегося неотъемлемой частью договора OWH (л.д. 14) выгодоприобретатель обязуется принять участие в обязательной рекламной презентации на территории конкретной курортной резиденции для более подробного ознакомления с системой владения отдыхом и ее преимуществ. В случае отказа от участия - обязан уплатить принимающей стороне штрафные санкции в размере полной фактической стоимости проживания в курортной резиденции на момент заселения.

Согласно п. 13 Меморандума понимания заявки на бронирование апартаментов в курортных резиденциях принимаются при условии наличия свободных мест на конкретную дату заезда и конкретный тип апартаментов. В случае их отсутствия Продавец вправе предложить другую дату заезда, из списка как минимум трех альтернативных дат, предоставленных выгодоприобретателем при бронировании, по рассматриваемому направлению поездки, другой тип апартаментов, а также альтернативную курортную резиденцию.

Пунктом 23 Меморандума понимания предусмотрено, что по договору предоставляются услуги по гарантированному пребыванию в апартаментах, а также услуги индивидуального гида. Все остальные услуги: транспортный пакет (авиаперелет, виза, медицинская страховка), питание на курорте, экскурсионное обслуживание и др. оплачиваются отдельно.

В соответствии с типовой формой договора OWH, являющейся приложением *** к агентскому договору, предусмотрено предоставление права размещения семьи не более 6 человек.

Истцом произведена оплата по договору в ООО "Сибнова" в общей сумме "данные изъяты" рублей.

В соответствии с платежным поручением от ДД.ММ.ГГ ООО "Сибнова" произведено перечисление денежной суммы в размере "данные изъяты" руб. в качестве предварительной оплаты по договору *** от ДД.ММ.ГГ

ДД.ММ.ГГ Зайцевой Т.В. направлена претензия ответчику, в которой указано, что в связи с заключенным договором истец пыталась согласовать устраивающие ее условия отдыха семьи, однако подходящий отель не был подобран.

В ответ на претензию истцу направлен ответ, согласно которому ООО "Сибнова" в полном объеме выполнены обязательства по агентскому договору, а именно заключен договор OWH. В связи с исполнением обязательств по агентскому договору он является прекращенным и не может быть расторгнут. На основании положений п. 5.2 договора OWH об оплате продавцу штрафных санкций при расторжении договора по инициативе покупателя после его полной оплаты, указано на возможность возврата компанией OWH 40 % от оплаченной по договору суммы.

ООО "Сибнова" в компанию OWH направлено уведомление о расторжении договора OWH, заключенного с Зайцевой, и заявлено о возврате 40 % от оплаченной по договору суммы.

Согласно платежному поручению от ДД.ММ.ГГ ООО "Сибнова" на счет Зайцевой М.В. произведено перечисление денежной суммы в размере "данные изъяты" руб.

В судебное заседание представителем ответчика представлен меморандум понимания, согласно которому в п.1.1. договора OWH предусматривает бронирование апартаментов на семью не более 6 человек. Дата его подписания не указана.

Истцом в материалы дела представлены визитная карточка на Пономаренко А., сотрудника ООО "Сибнова", дисконтная карта ООО "Сибнова", из которых следует, что ООО "Сибнова" является туристической компанией, оказывает туристские услуги. Согласно пояснениям истца данная дисконтная карта и визитная карточка представлены ей лицом, представившемся сотрудником ООО "Сибнова".

Ответчиком принадлежность указанных визитной карточки и дисконтной карты ООО "Сибнова" не оспаривалась. Представлен договор об оказании услуг с Пономаренко А.И., согласно которому последняя изучает предложение на рынке туристических услуг, оказывает содействие по бронированию апартаментов OWH.

К исковому заявлению приложено письмо ООО "Сибнова", из которого следует информация о возможности приобретения туристических услуг Международного туристического оператора "IDEAL WORLD". По всем вопросам, связанным с оформлением и бронированием поездки рекомендовано обращаться в отдел по работе с клиентами ООО "Сибнова" по адресу: "адрес"Б.

Ответчиком представлен договор N OWH. ДД.ММ.ГГ от ДД.ММ.ГГ, заключенный с компанией "ОУАН ВОЛД ХОЛИДЕЙЗ ЭЛ ЭЛ ПИ", согласно которому ООО "Сибнова" (исполнитель) оказывает маркетинговые услуги по исследованию рынка перспективных клиентов в Алтайском крае; рекламные услуги по привлечению указанных клиентов; проведение консультаций с потенциальными клиентами по особенностям туристских продуктов Заказчика (компании OWH) и с клиентами, находящихся в договорных отношениях с Заказчиком.

Разрешая спор при указанных обстоятельствах, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что отношения сторон регулируются как нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, так и Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей, либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 Постановления).

При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п.3 Постановления).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (п.48. Постановления).

Статьей 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Агентский договор прекращается, в частности, вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия ( ст.1010 ГК РФ).

В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.4.1. Федеральный закон N 132-ФЗ, в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.

Как установлено в ст.9 Федеральный закон N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Вопреки доводам жалобы, при оценке характера сложившихся между сторонами правоотношений, суд первой инстанции верно исходил из необходимости применения Закона о защите прав потребителей и Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку несмотря на отсутствие в агентском договоре указания на реализацию туристского продукта, фактически ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта по смыслу указанного Федерального закона, что подтверждается как содержанием этого договора, так и рекламой ответчика в СМИ, содержанием официального сайта ответчика, в которых указано, что ООО "СИБНОВА" является туристической фирмой, партнером компании "ОУАН ВОЛД ХОЛИДЕЙЗ ЭЛ ЭЛ ПИ" на территории РФ, оказывает туристские услуги.

Поскольку ответчиком на территории РФ реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст.4.1. указанного Федерального закона N 132-ФЗ, применяются требования закона, предъявляемые к туроператору, что полностью соответствует указанным выше положениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", на которые ссылается в жалобе ответчик, неправильно толкуя материальный закон.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п.1 ст.10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителя" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.10 Федеральный закон N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Обязанность по предоставлению истцу информации о потребительских свойствах туристического продукта лежала на ООО "Сибнова", поскольку с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст.1 ФЗ N 132-ФЗ, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав на стадии заключения договора о реализации турпродукта и ранее ( до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическим лицом туристских продуктов.

Из представленных суду доказательств не следует, что ответчик представил истцу необходимую и достоверную информацию об условиях путешествия, средствах размещения и условиях проживания.

Ввиду неисполнения ответчиком обязанности по надлежащему информированию истца о потребительских свойствах туристического продукта, не включение соответствующих сведений в договор, были нарушены права истца на получение информации об условиях размещения.

Из искового заявления, претензии, адресованной ответчику, и объяснений Зайцевой М.В., следует, что для истицы имело существенное значение отдых с детьми, возвратом от 5 до 13 лет и выбор отеля, специализирующегося на детском отдыхе.

Между тем, туристический продукт, приобретенный Зайцевой М.В., не был ей представлен в том виде, на который она рассчитывала при заключении договора, и именно ей не представлен отель, который бы отвечал ее личным предпочтениям.

Таким образом, при указанных выше обстоятельствах судебной коллегией усматривается, что после заключения договора и произведенной истцом оплаты, произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без информирования об этом истца надлежащим образом.

В соответствии со ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (часть 1).

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (часть 3).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать возмещения убытков.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452, каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.

Между тем, ответчиком не представлено допустимых доказательств несения расходов, связанных с исполнением договора до момента его расторжения по инициативе истца.

В силу ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда и осуществляется в денежной форме. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей в РФ" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия полагает, что суд обосновано расторг агентский договор от ДД.ММ.ГГ, являющийся по своей сути договором о реализации туристического продукта и взыскал с ответчика уплаченную истицей денежную сумму в размере "данные изъяты" руб., компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" рублей и штраф в размере 50% в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, доводы апелляционной жалобы выводов суда не опровергают, суд первой инстанции правильно определил обстоятельства, имеющие значение для разрешения дела, представленным сторонами доказательствам дал надлежащую оценку, спор разрешил в соответствии с материальным и процессуальным законом, в связи с чем судебная коллегия не находит оснований к отмене или изменению постановленного судом решения по доводам жалобы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Апелляционную жалобу ответчика ООО "Сибнова" на решение Центрального районного суда г.Барнаула Алтайского края от 06 июня 2013 года оставить без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи: