Апелляционное определение Московского городского суда от 20 декабря 2013 N 11-40920/13 (ключевые темы: туристский продукт - авиабилет - защита прав потребителей - фактические расходы - денежные средства)

Апелляционное определение Московского городского суда от 20 декабря 2013 N 11-40920/13

Судья по первой инстанции: Попова З.Н.

гр.д. N 11-40920

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20 декабря 2013 года г.Москва

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Лукьянова И.Е.,

судей Захаровой Е.А., Зельхарняевой А.И.,

при секретаре _. К.А.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Зельхарняевой А.И. гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО "Библио-Трэвел" _. Н.Г. на решение Тушинского районного суда г. Москвы от 09 июля _. года,

установила:

Ерофеева А.А. обратилась в суд с заявлением к ООО "Клуб Октябрь", ООО "Библио-Трэвел" о взыскании уплаченной по договору денежной суммы в размере _. рублей, компенсации морального вреда в размере _ рублей, процентов за пользование денежными средствами.

Уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, Ерофеева А.А. просит взыскать солидарно с ответчиков ущерб в размере _. руб., компенсацию морального вреда в размере _. руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с _. г. по _ г. в сумме _. руб. _.. коп.

В обоснование заявленных требований Ерофеева А.А. указала, что _ года заключила с Турагентством ООО "Клуб Октябрь" договор на реализацию туристского продукта N _., по условиям которого агентство взяло на себя обязанность реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению), сформированный ООО "Библио-Трэвел" в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязался оплатить эти услуги. Истцу предоставлялся комплекс услуг по перевозке и размещению в период с _..г. по _. г., включая авиаперелет двух человек (истец и её сын Ерофеев Александр, _. г.р.) в г. _, _., и обратно; размещение в отеле _. в номере _ 1, включая завтрак, групповой трансфер в г_.. от аэропорта до отеля и обратно, оформление страховки для истца и ребенка, передача документов для оформления визы. Истцом была произведена оплата договора в размере _. руб., включая стоимость визы, ООО "Клуб Октябрь" оплатило тур в ООО "Библио-Трэвел". В связи с заболеванием сына _. года истец не смогла воспользоваться услугами по договору, о чем проинформировала _. г. ООО "Клуб Октябрь", обратившись сначала с просьбой изменить сроки поездки, но в этом ей было отказано, после чего она _. г. составила и передала в ООО "Клуб Октябрь" заявление с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. После рассмотрения её заявления ООО "Клуб Октябрь" сообщило, что фактически расходы туроператора составили _. Евро, и они готовы выплатить компенсацию _. Евро, при этом ответчики не представили документы, подтверждающие фактические расходы туроператора по договору N _. от _. г.

Истец Ерофеева А.А. в судебном заседании свои исковые требования поддержала просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО "Библио-Трэвел" _. А.А., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования Ерофеевой А.А. не признала, просила в их удовлетворении отказать, ссылаясь на то, что ответчиком в полном объеме выполнены обязательства. Так, после поступления от ООО "Клуб Октябрь" заявки на организацию туристкой поездки в Болгарию для истца и её сына, ООО "Библио-Трэвел" забронировало наземное обслуживание: проживание в стандартном номер в отеле _. на курорте _. берег, групповой трансфер, услуги гида, осуществило медицинское страхование туристов, обязалось оказать посреднические услуги по получению визы туристам, а также заключило договор перевозки путем приобретения авиабилетов на имена туристов на рейсы авиакомпании "Трансаэро" по маршруту Москва-_-Москва, стоимость туристского продукта составила _. евро, от ООО "Клуб Октябрь" поступила оплата тура в размере _. руб. _ коп. _ г. были внесены изменения в лист бронирования по заявке N _., исключена стоимость визы для ребенка, после чего общая стоимость туристского продукта составила _. евро. _. г. в _. час. _. мин., после начала туристской поездки ООО "Клуб Октябрь" сообщило об аннулировании заявки N _. в связи с болезнью ребенка. Фактически затраты оператора по аннулированной заявке N _. составили _ руб., складываются из денежных средств, удержанных компанией-партнером за отель в размере _. евро, за неиспользованный трансфер в размере _ евро, стоимости авиабилетов авиакомпании "Трансаэро" по маршруту Москва-_.-Москва, стоимости медицинской страховки для истца и её сына в размере _. руб. _. коп. Стоимость визы для ребенка _. руб. _. коп. была возвращена заказчику туристского продукта ООО "Клуб Октябрь". Также, по мнению представителя ответчика, истцом не представлено доказательств наличия морального вреда, вины ООО "Библио-Трэвел" в причинении истцу морального вреда.

Представитель ответчика ООО "Клуб Октябрь" о месте и времени рассмотрения дела извещен, в судебное заседание не явился, предоставил письменные возражения по заявленным истцом требованиям (л.д. _.), в которых в удовлетворении требований Ерофеевой А.А. просит отказать, ссылаясь на то, что фактическими расходами по реализации туристского продукта для турагента является платежное поручение N_ от _. г., на основании которого агент перечислил туроператору денежные средства на основании агентского договора. Истцу _. г. было возвращено агентское вознаграждение в размере _. руб.

Решением Тушинского районного суда г.Москвы от ._. года постановлено:

"Исковые требования Ерофеевой _. _. к ООО "Клуб Октябрь", ООО "Библио-Трэвел" удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Клуб Октябрь" в пользу Ерофеевой _ _. ущерб в размере 9 _. руб. _. коп., проценты _. руб. _. коп., компенсацию морального вреда в размере _ _. рублей, всего _.. рублей _. коп.

Взыскать с ООО "Библио-Трэвел" в пользу Ерофеевой _ _. ущерб в размере _. руб. _. коп., проценты _. руб. _. коп., компенсацию морального вреда в размере _. рублей, всего _. рублей _. коп.

В удовлетворении остальной части иска Ерофеевой _. _. отказать".

Взыскать с ООО "Клуб Октябрь" в доход государства государственную пошлину в размере _. руб. _. коп.

Взыскать с ООО "Библио-Трэвел" в доход государства государственную пошлину в размере _. руб. _ коп.".

Об отмене данного решения по доводам апелляционной жалобы просит представитель ответчика ООО "Библио-Трэвел" _. Н.Г.

Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика ООО "Библио-Трэвел" _. А.А., поддержавшую доводы апелляционной жалобы, истца Ерофееву А.А., возражавшую против доводов апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, учитывая надлежащее извещение других участвующих в деле лиц, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в данном судебном заседании, считает решение суда подлежащим отмене в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствие с требованиями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При рассмотрении дела судом установлено, что _. года между Ерофеевой А.А. и ООО "Клуб Октябрь" заключен договор на реализацию туристского продукта N _., по условиям которого ООО "Клуб Октябрь" приняло на себя обязательство реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки, указанные в Заявке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Компания также обязалась произвести бронирование туристского продукта и реализовать его в соответствии с условиями настоящего Договора, заявкой, туристской путевкой и действующим законодательством РФ (л.д. _.).

Согласно заявке на бронирование от _ г., забронирована туристическая поездка в период с _ _. _. г. по _ _ _. г. в _, курорт- _ берег, для истца и её ребенка, Ерофеева _, _ г.р. Туристский продукт включал в себя: перелет экономическим классом по маршруту Москва-_.-Москва, групповой трансфер Аэропорт-отель-аэропорт. проживание в отеле _, номере _ 1 (взрослый и ребенок), медицинскую страховку, оформление визы; стоимость тура составляет _ руб. (л.д. _).

Приобретение тура для истца осуществлялось ООО "Клуб Октябрь" па основании Агентского договора N_. от _. г., заключенного между Туроператором ООО "Библио-Трэвел" и Турагентом ООО "Клуб Октябрь" (л.д. _), по условиям которого Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению Туроператора реализовывать турпродукт, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам по цене, установленной Туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение. В соответствии с п. 1.2и 1.3 Агентского договора все права и обязанности по сделке, заключенной турагентом во исполнение поручения Туроператора, возникают непосредственно у Турагента, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки; Турагент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность Турагента наступает с момента подачи заявки туроператору па бронирование турпродукта.

Истцом договор оплачен в размере _ руб., двумя платежами: _. г. - _ руб., и _ г. - _. руб., что подтверждается документально (л.д. _. ), и участвующими в деле лицами не оспаривалось.

_ г. ООО "Библио-Трэвел" подтвердило бронирование тура истца стоимостью _. евро (л.д. _.).

ООО "Клуб Октябрь" перечислило ООО "Библио-Трэвел" в счет оплаты туристических услуг по договору, заключенному с истцом, денежные средства в общей сумме _. руб. _. коп., что подтверждается платежным поручением от _ г. (л.д. _.).

_. года стоимость подтвержденного ответчиком ООО "Библио-Трэвел" тура для истца составила _. евро (л.д_..).

_. г. истцом в ООО "Клуб Октябрь" заявлено об аннуляции тура по заявке N _. и возврате уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (л.д. _.). Основанием для отказа от тура явилась болезнь ребенка, Ерофеева _. (л.д. _).

_.г. Ерофеевой А.А. направлена претензия в ООО "Библио-Трэвел" с требованием о представлении документов, подтверждающих размер фактически понесенных оператором расходов (л.д. _).

Разрешая заявленные требования, суд пришел к выводу о том, что ООО "Библио-Трэвел" не подтвердило фактически понесенные им расходы по организации тура истца.

С таким выводом суда первой инстанции судебная коллегия не согласна.

Согласно справке ООО "Клуб Октябрь", а также ответу ООО "Библио-Трэвел" от _г. на претензию истца, справке туроператора ООО "Библио-Трэвел" фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке N _. составили _. Евро, что соответствует _. руб. _. коп., и складываются из: стоимости авиабилетов _ руб. (_ руб. _ коп. х 2); бронирования проживания в отеле _. руб. _коп.; стоимости визы _ руб. _ коп.; стоимости трансфера _ руб. _ коп. (_руб. _. коп. х 2); медицинской страховки _ руб. _ коп. (_. руб. _ коп. х 2) (л.д. _ _.).

Из представленных ответчиком ООО "Библио-Трэвел" документов следует, что в целях исполнения договора реализации туристского продукта и предоставления туристического продукта туристам Ерофеевой А.А., Ерофееву А., ООО "Библио-Трэвел" забронировало и оплатило тур компании _ _. LTD в рамках Контракта N_ от _г.

Согласно п. 4.4 заключенного между ООО "Библио-Трэвел" (Россия) и _. _ LTD (Кипр) контракта N _. от _. в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты, которые по запросу фирмы письменно подтверждаются партнером. Суммы фактических затрат партнера в зависимости от сроков аннуляции могут составлять: в срок свыше _ дней - в размере _ условных единиц, _% от стоимости туристического продукта - при отказе в срок от _ до _ дней до начала путешествия; _% от стоимости туристского продукта - при отказе в срок от _ до _. дней до начала путешествия; 75% от стоимости туристского продукта - при отказе в срок от _ до _ дней до начала путешествия; _% от стоимости туристского продукта - при отказе в срок до _ и менее дней до начала путешествия (л.д. _.).

Оплата полной стоимости приобретенного турпродукта данной компании подтверждается распоряжением на перевод от _г., подтверждением данной компанией поступления указанных денежных средств в сумме _ евро.

После аннуляции тура компанией _ _ LTD удержаны денежные средства в размере _ евро согласно условиям контракта: _ евро удержано в счет аннуляции проживания в отеле Бреза, _ евро- за неиспользованный трансфер.

Фактически понесенные ООО "Библио-Трэвел" расходы, связанные с оплатой авиабилетов для истца Ерофеевой А.А. и её сына, подтверждаются субагентским договором от _. г., заключенным между ООО "Трансаэро Турс Центр" и ООО "Библио-Трэвел -Авиа", по которому субагент ООО "Библио-Трэвел Авиа" принимает на себя обязательства по реализации авиаперевозок на авиарейсы, выполняемые перевозчиком (л.д. _); договором N_. от _. г. на обслуживание по авиаперевозкам, заключенным между ООО "Библио-_-Авиа" (Агентом) и ООО "Библио-Трэвел" (Субагент) (л.д. _), платежным поручением N_. от _. г., по которому ООО "Библио -Трэвел" произведена оплата авиабилетов ООО "Библио-Трэвел Авиа" по договору N_ в размере _. руб. (л.д. _.), и платежными поручениями от _.г. N_ и от _.г. N_. по оплате "Библио-Трэвел -Авиа" в ООО "Трансаэро Туре Центр" авиарейсов Москва-_ -Москва (л.д. _).

Оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ, руководствуясь вышеизложенными нормами права, судебная коллегия находит доказанным, что ООО "Библио-Трэвел" понесло фактические расходы по исполнению договора на реализацию туристского продукта, заключенного _. года между Ерофеевой А.А. и ООО "Клуб Октябрь" договор, в размере _ руб_.. коп. _ руб., включая _. руб. (расходы по оформлению визы)), которые в силу ст.ст. 781,782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункта 6.3. Договора на реализацию туристского продукта не подлежат возврату.

При таком положении у суда отсутствовали основания для удовлетворения требований о взыскании стоимости турпродукта, и как следствие - для взыскания процентов за неправомерное удержание денежных средств, компенсации морального вреда, поскольку обязательства ответчика ООО "Библио-Трэвел" перед истцом по возврату стоимости тура, за исключением фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, были исполнены.

При таком положении решение суда в части взыскания с ООО "Библио-Трэвел" денежных сумм подлежит отмене с вынесением нового решения, которым Ерофеевой АА. в удовлетворении требований к ООО "Библио-Трэвел" о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами надлежит отказать.

Поскольку в удовлетворении требований Ерофеевой А.А. к ООО "Библио-Трэвел" отказано, подлежит отмене решение в части взыскания с ООО "Библио-Трэвел" в доход государства государственной пошлины.

Поскольку решение суда в части взыскания с ООО "Клуб Октябрь" в пользу Ерофеевой А.А. ущерба в размере _ руб. _ коп., процентов по ст.395 ГК РФ в сумме _. руб. _ коп., компенсации морального вреда не обжалуется, оно в данной части в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ проверке судом апелляционной инстанции не подлежит.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329,330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Тушинского районного суда г. Москвы от _. г. отменить в части удовлетворения исковых требований Ерофеевой _ _ к ООО "Библио-Трэвел" о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами и в части взыскания с ООО "Библио-Трэвел" в доход государства государственной пошлины.

Принять в данной части новое решение.

В удовлетворении требований Ерофеевой _ _. к ООО "Библио-Трэвел" о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами отказать.

В остальной части решение Тушинского районного суда г. Москвы от _ г. оставить без изменения.

Председательствующий

Судьи