Апелляционное определение Московского городского суда от 14 января 2014 N 33-34/14 (ключевые темы: авиабилет - возмещение убытков - консульский сбор - виза - возмещение расходов)

Апелляционное определение Московского городского суда от 14 января 2014 N 33-34/14

Судья Целищев А.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Гр.д.N 33-34

14 января 2014 г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Ермиловой В.В.

и судей Вьюговой Н.М., Горбуновой В.А.

с участием адвоката Забраловой Е.Ю.

при секретаре Головатюк О.С.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Ермиловой В.В.

дело по апелляционной жалобе Васильевой М.Ю., Васильева Ю.Н.

на решение Лефортовского районного суда г.Москвы от 5 сентября 2013 г., которым постановлено Васильевой **, Васильеву ** в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью "Атлантис Лайн Морские круизы" о взыскании денежных средств отказать,

установила:

Васильева М.Ю., Васильев Ю.Н. обратились в суд с иском к ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" о взыскании в пользу Васильевой М.Ю. в возмещение убытков ** в том числе расходов: на услуги ООО "Виза менеджмент сервис" в сумме ** руб., на консульские сборы для получения въездных виз в Итальянскую Республику в сумме ** руб., на приобретение авиабилетов в сумме ** на оплату страховых услуг ООО "Росгосстрах" в размере **руб., о взыскании в пользу Васильевой М.Ю. расходов на перевод документов, представляемых в суд в качестве доказательств, в размере **руб., на юридические услуги в размере ** руб., компенсации морального вреда в размере ** руб.; о взыскании в пользу Васильева Ю.Н. компенсации морального вреда в ** руб.; о взыскании в пользу Васильевой М.Ю., Васильева Ю.Н. штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований Васильевой М.Ю. в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истцов.

В обоснование своих требований истцы пояснили, что 12 ноября 2012 г. Васильева М.Ю. заключила договор ** с ООО "Атлантис Лайн Морские круизы", в соответствии с которым ответчик предоставлял право на тур "Карнавал Средиземноморья" Круизной компании Carnival Cruise Line, осуществляемый на круизном лайнере "Carnival Sunshine", в период с ** г. по ** г. для двух пассажиров - Васильевой М.Ю. и Васильева Ю.Н. В соответствии с п.4.2.1 указанного договора Васильевой М.Ю. была произведена полная оплата стоимости услуг ответчика на сумму ** доллара США, что по состоянию на дату осуществления платежей в совокупности составило ** руб. Руководствуясь п.4.2.5 договора, возлагающего на туристов обязанность по своевременному оформлению визовых документов, необходимых для совершения круиза, Васильева М.Ю. заключила договор N *** с ООО "Виза менеджмент сервис" на возмездное оказание услуг по передаче в Генеральное консульство Итальянской Республики в г.Москве документов для оформления въездных виз, и оплатила услуги данной организации в сумме ** руб., а также консульские сборы на общую сумму ** евро, что соответствовало **руб. по курсу ЦБ РФ на ** г. Кроме того, для оформления въездных виз Васильева М.Ю. заключила с ООО "Росгосстрах" договор комплексного страхования граждан, выезжающих за рубеж, и оплатила страховую премию в размере ** руб. Также в целях исполнения условия договора об обязании истцов своевременно прибыть в пункт начала круиза (Барселона, Испания) Васильева М.Ю. приобрела в компании Expedia.ie билеты авиакомпании SWISS по маршруту Москва - Барселона -Венеция - Москва по тарифу, не предусматривающему отмену и (или) изменение дат полета для двух туристов на общую сумму ** Евро, что по курсу "ВТБ 24" (ЗАО) на ** г. составило *** руб. 21 марта 2013 г. туроператор путем направления сообщения на электронный почтовый адрес Васильевой М.Ю. сообщил о невозможности исполнения принятых им на себя по договору с Васильевой М.Ю. обязательств в связи с отменой круиза "Карнавал Средиземноморья" Carnival Cruise Line. Васильева М.Ю. согласно ст.7 договора 22 марта 2013 г. направила в адрес туроператора заявление о возмещении понесенных убытков в связи с неисполнением условий договора, на основании которого туроператор в три этапа (2 апреля 2013 г., 12 апреля 2013 г. и 7 мая 2013 г.) возместил Васильевой М.Ю. убытки на общую сумму *** руб., что соответствовало стоимости услуг туроператора, уплаченной Васильевой М.Ю. по договору. В то же время ответчик не возместил убытки, понесенные Васильевой М.Ю. в связи с получением въездных виз в Итальянскую Республику на общую сумму *** руб., отказался от возмещения убытков, связанных с приобретением авиабилетов, на сумму *** руб., рекомендовав Васильевой М.Ю. направить запрос о возмещении указанных убытков непосредственно в адрес круизной компании Carnival Cruise Line. Согласно полученной рекомендации 4 апреля 2013 г. Васильева М.Ю. направила запрос на компенсацию понесенных дополнительных расходов в адрес круизной компании Carnival Cruise Line (Майами, США) по электронной почте, но на дату предъявления иска в суд (14 июня 2013 г.) ответ оттуда не поступил. Таким образом, требование Васильевой М.Ю. от 22 марта 2013 г. о добровольном возмещении убытков в связи с неисполнением условий договора в части компенсации убытков, связанных с оплатой услуг ООО "Виза менеджмент сервис", консульских сборов и оплаты стоимости авиабилетов по состоянию на 14 июня 2013 г. ответчиком удовлетворено не было. Круиз приобретался Васильевой М.Ю. заблаговременно, более чем за полгода до его начала, в качестве подарка на 65-летний юбилей Васильева Ю.Н., для которого данный круиз должен был стать первой зарубежной поездкой. В период с ноября 2012 г. по конец марта 2013 г. истцы пребывали в ожидании поездки, за это время были приобретены железнодорожные билеты сообщением Тимашевск - Москва - Тимашевск для Васильева Ю.Н., гостиничные номера в пунктах отправления и прибытия круиза, билеты в театр в городах пребывания, экскурсионные услуги. Получив уведомление туроператора об отмене круиза, истцы вынуждены были заниматься мероприятиями по отмене и возврату денежных средств по всем перечисленным итерациям, что заняло большое количество времени и сил, при этом затянувшаяся процедура компенсации убытков ответчиком, а также временной период, на который были выданы въездные визы в Итальянскую Республику, не позволили им спланировать новый отдых и пересмотреть свои планы. Игнорирование ответчиком вопросов возмещения убытков, связанных с дополнительными расходами понесенными истцами, привело к сильнейшим нервным переживаниям, повлекшим возникновение у Васильева Ю.Н ***, с которым он 22 апреля 2013 г. был госпитализирован в Краевую клиническую больницу N 1 им. профессора С.О. Очаповского, г.Краснодар. Указанное обстоятельство, помимо физических страданий, привело к потере Васильевым Ю.Н. трудоспособности и лишило его активной общественной жизни. До указанного факта госпитализации Васильев Ю.Н. не страдал сердечными заболеваниями и не состоял на учете у врача-кардиолога. По причине серьезной болезни Васильева Ю.Н., приходящегося отцом Васильевой М.Ю., она была вынуждена срочно вылететь из г.Москвы в г.Краснодар для обеспечения должного ухода за отцом в процессе его пребывания в стационаре, что повлекло за собой моральные страдания, связанные с серьезным заболеванием отца, а также полный срыв запланированного отпуска. Таким образом, действия ответчика причинили истцам моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, временных потерях, а также привели к многочисленным незапланированным денежным расходам, связанным с пребыванием Васильева Ю.Н. в стационаре и последующим курсом реабилитации.

В период рассмотрения дела в суде ответчик выплатил Васильевой М.Ю. убытки на общую сумму ** руб. в отношении следующих расходов: на оплату услуг ООО "Виза менеджмент сервис" *** (6 августа 2013 г.); на консульские сборы для получения въездных виз в Итальянскую Республику в сумме *** руб. (дата выплаты 6 августа 2013 г.); на приобретение авиабилетов в сумме ***руб. (что соответствует *** долларам США по курсу ЦБ РФ на дату выплаты - 24 июля 2013 г.). С учетом указанных обстоятельств истцы просили суд уменьшить сумму иска на **; взыскать с ответчика в пользу Васильевой М.Ю.: **руб. - расходы на оплату страховых услуг ООО "Росгосстрах", расходы на перевод документов, представляемых в суд в качестве доказательств, в размере **руб., расходы на юридические услуги в размере ** руб., компенсацию морального вреда в размере **руб.; взыскать с ответчика в пользу Васильева Ю.Н. компенсацию морального вреда в размере ** руб.; взыскать с ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" в пользу истцов штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей.

Представители ответчика Забралова Е.Ю., Чударев Р.В. исковые требования не признали.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого с удовлетворением иска просят Васильева М.Ю., Васильев Ю.Н.

Васильева М.Ю., Васильев Ю.Н. в заседание суда второй инстанции не явились. Согласно имеющимся документам они извещались о месте и времени рассмотрения дела судом второй инстанции.

Руководствуясь ст.327, ч.3 ст.167 ГПК РФ, судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие Васильевой М.Ю., Васильева Ю.Н.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителей ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" адвоката Забраловой Е.Ю., Чударева Р.В., обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда.

При вынесении решения суд руководствовался ст.ст.151,421 ГК РФ, ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Судом установлено, что 12 ноября 2012 г. между ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" и Васильевой М.Ю. был заключен договор N **по оказанию услуг по организации и обеспечению проведения туристической поездки на лайнере Carnival Sunshine, круиз Карнавал Средиземноморья, дата начала круиза 26 апреля 2013 г. Согласно п.1.3 указанного договора ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" обеспечивает оказание туристу услуг, перечень и сроки предоставления которых указаны в заявке на бронирование (неотъемлемое приложение N 1 к договору). В соответствии с заявкой на бронирование круиза Васильева М.Ю. приобрела туристическую путевку - круиз для 2-х пассажиров (для себя и своего отца Васильева Ю.Н.) с 26 апреля 2013 г. на лайнере "Carnival Sunshine".

21 марта 2013 г. круизной компанией Carnival по техническим причинам и в целях повышения уровня безопасности пассажиров, а также для проведения комплексных работ по установке дополнительного оборудования аварийного питания, было принято решение о продлении пребывания круизного лайнера "Carnival Sunshine" на судостроительной верфи в сухом доке с отменой круиза с 26 апреля 2013 г. Договором, заключенным между Васильевой М.Ю. и ответчиком, предусмотрено, что в случае отмены рейса круизной компанией нести ответственность и производить выплаты компенсаций будет круизная компания (п.п.5.7,5.8).

12 ноября 2012 г. по заявлению Васильевой М.Ю. была произведена оплата с кредитной карты MasterCard, держатель MRS. MARIYA VASIL1EVA на счет круизной компании Carnival Cruise Line *** по счетам N**от 12 ноября 2012 г. на сумму ** руб., а 5 декабря 2012 г. произведена оплата с кредитной карты MasterCard, держатель MRS. MARIYA VASIL1EVA на счет круизной компании Carnival Cruise Line $** по счетам N 2541 от 5 декабря 2012 г. на сумму ***.

21 марта 2013 г. ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" в адрес Васильевой М.Ю. направило уведомление с приложением сообщения круизной компании Carnival о готовности в добровольном порядке возместить расходы в виде полного возмещения круизного тарифа, включая также невозвратные транспортные расходы (возврат за авиабилет или оплату дополнительных затрат по замене авиаперелета), оплаченные экскурсии, чаевые, правительственные сборы и налоги. В качестве компенсации моральных и других расходов круизная компания Carnival обязалась предоставить скидку **% на любой последующий круиз продолжительностью от 3 до 16 дней с компанией Carnival, которая будет действовать до 19 марта 2015 г., либо на выбор иного альтернативного круиза, в том числе в этот же период, либо иные туры.

Васильева М.Ю. отказалась от предложенных вариантов круизной компанией Carnival и 22 марта 2013 г. обратилась в ООО "Атлантис Лайн Морские круизы" с заявлением о возмещении убытков в размере **руб. и 860,16 Евро, из которых: ** руб. - стоимость круиза, ** руб. - стоимость экскурсий, ** руб. - услуги визового центра, **евро - консульский сбор, ** евро - стоимость авиабилетов.

29 марта 2013 г. в соответствии с правилами круизной компании Carnival Cruise Line и платежной системы MasterCard (операции Charge Back) денежные средства за круиз для 2-х человек на лайнере Carnival Sunshine были возвращены в полном объеме круизной компанией Carnival двумя платежами $** и $** в общей сумме $** на кредитную карту MasterCard Васильевой М.Ю. 6 мая 2013 г. по просьбе Васильевой М.Ю. компанией ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" ей была компенсирована курсовая разница в связи с падением курса доллара относительно рубля в сумме ***. Денежные средства по заключенному договору N ** полностью возвращены истице.

6 декабря 2012 г. между ООО "Атлантис Лайн Морские круизы" и Васильевой М.Ю. был заключен договор N АЛ 06/12/2012-4 об оказании услуг по организации и обеспечению проведения туристической поездки, по которому Васильевой М.Ю. были оплачены обзорные экскурсии на общую сумму 36 191 руб. 16 коп., которая является единственной суммой поступившей от Васильевой М.В. на расчетный счет ООО "Атлантис Лайн". 28 марта 2013 г. по заявлению, направленному по электронной почте, денежные средства за обзорные экскурсии ответчиком возвращены на банковский счет Васильевой М.Ю. в размере ***. Денежные средства по договору N *** от 6 декабря 2012 г. также возвращены в полном объеме.

Кроме этого, Васильевой М.Ю. были заключены иные договоры, по которым она самостоятельно приобретала другие услуги, не входящие в состав организованного тура. 4 февраля 2013 г. Васильева М.Ю. заключила с ООО "Виза менеджмент сервис" договор об оказании возмездных услуг по передаче документов в консульство Итальянской Республики с целью получения въездных виз. Стоимость оказанных услуг по договору по акту *** составила ***. Васильевой М.Ю. приобретены (заказ по интернету) авиабилеты на общую сумму ** Евро. Васильевой М.Ю. в заявлении от 22 марта 2013 г. были заявлены к возмещению денежные средства в размере ** руб. и ** Евро. Между тем, ответчик своевременно не был поставлен в известность о заключении Васильевой М.Ю. указанных договоров, а также о необходимости возмещения данных расходов. Заявление о добровольном возмещении указанных расходов Васильева М.Ю. ответчику не направляла. 4 апреля 2013 г. Васильевой М.Ю. было направлено заявление в круизную компанию Carnival на компенсацию понесенных дополнительных расходов, связанных с отменой круиза, на общую сумму ** Евро (** доллара США) за авиабилеты. Требований о компенсации за оформление виз в Италию в заявлении не содержалось. 26 апреля 2013 г. круизная компания Carnival в соответствии с п.п.5.7. и 5.8 заключенного Васильевой М.Ю. договора удовлетворила ее требования в сумме ** долларов США, что на ** доллара США больше предъявленной к возмещению суммы расходов. Васильевой М.Ю. был направлен чек на сумму ** долларов США N ** Bank of America для Maria Vasilyeva по указанному в ее заявлении адресу: ***.

По состоянию на 26 апреля 2013 г. все заявленные требования Васильевой М.Ю., в том числе по возврату денежных средств за дополнительные услуги, по договорам, заключенных не с ответчиком, были удовлетворены в полном объеме. Более поздняя выплата, 26 апреля 2013 г,. суммы *** евро была вызвана тем, что Васильевой М.Ю. не были представлены подтверждающие документы.

17 июля 2013 г. круизная компания Carnival направила информацию ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" о том, что Maria Vasilyeva чек на сумму *** долларов США N *** of America не обналичен, а перевод банковским переводом невозможен из-за отсутствия полной информации в банковских реквизитах. 24 июля 2013 г. платежным поручением N ** ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" самостоятельно был произведен возврат компенсации за авиабилеты на сумму ***. До 17 июля 2013 г. ответчик не был уведомлен о том, что Васильева М.Ю. не стала получать денежные средства за авиабилеты по чеку.

В первоначальном исковом заявлении Васильевой М.Ю. указаны суммы к возмещению расходов, которые не были заявлены ответчику до подачи искового заявления, а именно дополнительные денежные средства в размере *** за оформление виз Италии. 6 августа 2013 г. ответчиком произведена оплата компенсации платежным поручением N ** на сумму ***. В исковом заявлении Васильева М.Ю. также указала сумму в размере ** по компенсации страхового полиса РОСГОССТРАХ. В исковых требованиях Васильевой М.Ю. указана сумма за авиабилеты в размере ***. 24 июля 2013 г. платежным поручением N **Компанией ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" за авиабилеты переведена сумма ***, которая превышает требуемую истицей сумму. Переплата в размере *** возмещает заявленную ей стоимость страхового полиса РОСГОССТРАХ на сумму 978 руб. 69 коп. Таким образом, требования Васильевой М.Ю. по возврату расходов на дополнительные услуги, возникших из договоров, по которым ответчик не являлся стороной, ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" удовлетворены в полном объеме. При этом ответчик не был своевременно поставлен в известность об их заключении, о возникших убытках, документы по дополнительным услугам ответчику не представлялись.

Исследовав обстоятельства дела, дав оценку представленным доказательствам, суд пришел к выводу о том, что доводы истцов о ненадлежащем и несвоевременном исполнении ответчиком обязательств несостоятельны: ответчик надлежащим образом выполнил условия заключенных с Васильевой М.Ю. договоров, возместил ей все расходы, понесенные по организации круиза, о которых он был уведомлен, предпринял все необходимые действия по информированию истцов о сложившейся ситуации, не зависящей от его воли, предоставил им возможность воспользоваться альтернативным круизом, а также обеспечил полное возмещение понесенных расходов, которые были подтверждены. Васильев Ю.Н. не являлся стороной договора, заключенного с ответчиком, в компании ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы" путевки не приобретал, каких-либо услуг ему ответчиком не предоставлялось, день рождения Васильева Ю.Н. не совпадает с датой круиза. Утверждение истцов о том, что визы в Италию не позволили им пересмотреть свои планы, являются необоснованными. Истцам были выданы многократные въездные визы в страны Шенгена, но Васильева М.Ю. отказалась от предложенных альтернативных вариантов по замене на аналогичном по классу круизном лайнере по аналогичному маршруту в выбранный период. Доказательств, подтверждающих, что заболевание Васильева Ю.Н. *** г. рождения возникло по вине ООО "Атлантис Лайн Морские Круизы", не представлено. При таких обстоятельствах отсутствуют основания для возложения на ответчика обязанности по возмещению истцам убытков и морального вреда. В связи с отказом в иске не могут быть удовлетворены требования о взыскании штрафа и судебных расходов.

В апелляционной жалобе указывается на то, что ответчиком не были исполнены обязательства по заключенному договору, поскольку круиз не состоялся. Судом сделан неправильный вывод о том, что ответчик не был своевременно извещен о заключении Васильевой М.Ю. договоров о приобретении авиабилетов и въездных виз в Итальянскую Республику, поскольку 23 марта 2013 г. Васильева М.Ю. направила на юридический адрес ответчика и по электронной почте заявление, в котором указала данные расходы, доказательств получения Васильевой М.Ю. чека, направленного круизной компанией, также не представлено, Васильева М.Ю. неоднократно сообщала ответчику об отсутствии возмещения расходов круизной компанией, однако он никаких действий не предпринял. По договору с Васильевой М.Ю. ответчик должен был обеспечить оказание услуг не только ей, но и Васильеву Ю.Н., для которого срыв круиза привел к инфаркту миокарда. Ссылка суда на предоставление истцам 25% скидки на круизы компании Carnival Cruise Line, не состоятельна, поскольку ответчик отказался от предоставления истцам официального документа. Предложенные истцам альтернативные варианты круизов не могли быть реализованы ими в связи с отсутствием визы на соответствующий период, отсутствием свободных мест на подходящие круизы, отсутствием денежных средств на приобретение новых авиабилетов, не соответствие класса лайнера тому, на котором должен был совершаться отмененный круиз.

Между тем, согласно п.5.7 договора N*** от 12 ноября 2012 г. ответчик не несет ответственности за отмену отправления круизных лайнеров (л.д.10). Из материалов дела усматривается, что ответчиком были приняты все меры к возмещению Васильевой М.Ю. расходов, понесенных в связи с отмененным круизом; задержка выплаты возмещения расходов, понесенных на авиабилеты и оформление виз, была вызвана отсутствием подтверждающих документов. Доказательств своевременного направления указанных документов Васильева М.Ю. не представила. Кроме того, ее требования в части взыскания расходов на оформление виз были в дальнейшем увеличены. Доводы ответчика о направлении Васильевой М.Ю. чека 26 апреля 2013 г. с указанными реквизитами ничем не опровергнуты. Ссылка Васильевой М.Ю. на то, что она неоднократно сообщала ответчику об отсутствии возмещения расходов круизной компанией, соответствующими доказательствами не подтверждена. Доводы о том, что ответчик имел обязательства, как перед Васильевой М.Ю., так и перед Васильевым Ю.Н., обоснованы, однако в материалах дела отсутствуют доказательства причинно-следственной связи между заболеванием Васильева Ю.Н. и действиями ответчика. Из материалов дела не видно, что истцы имели намерение реализовать свое право на иной круиз, в апелляционной жалобе, с одной стороны, они указывают на отсутствие у них для этого необходимых денежных средств, а с другой стороны, на отсутствие визы и мест в круизе. Утверждение о том, что предлагаемые им круизы осуществлялись на лайнерах более низкого класса, ничем не подтверждено. Сведения о том, что круизная компания Carnival отказалась от своих обязательств по предоставлению скидки **% на любой последующий круиз продолжительностью от 3 до 16 дней с компанией Carnival, действующей до 19 марта 2015 г., отсутствуют.

Принимая во внимание изложенное, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда по доводам апелляционной жалобы.

Руководствуясь ст.ст.328,329 ГПК РФ, судебная коллегия,

определила:

решение Лефортовского районного суда г. Москвы от 5 сентября 2013 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу Васильевой М.Ю., Васильева Ю.Н. - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи