Апелляционное определение Московского городского суда от 24 февраля 2014 N 33-3784/14

Судья: Голубева В.В.

N 33-3784

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 февраля 2014 года

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

Председательствующего Грибова Д.В.

Судей Катковой Г.В. Фроловой Л.А.

При секретаре Майорове Д.В.

Заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Катковой Г.В.

Дело по апелляционной жалобе Фоминой Т.В.

На решение Хорошевского районного суда г.Москвы от 14 августа 2013 г.,

Которым постановлено: В иске Фоминой Т.В. к ООО "Букбилет" о взыскании денежных средств отказать.

установила:

Фомина Т.В. обратилась в суд с иском к ООО "Букбилет" о взыскании денежных средств. Мотивировала свои требования тем , что 24.05.2012 г. она приобрела в компании _ (ООО "Букбилет") два билета по маршруту Москва-Мальта-Москва. Сумма данных билетов составила _ руб. Вылет должен был состояться 29.12.2012 г. в 21.50 из аэропорта Домодедово (рейс КМ 563) Однако от встречающей стороны на Мальте она узнала , что такого рейса не существует. Позвонив ответчику , она узнала , что время вылета было перенесено на утренние часы. Однако ответчик её об этом не уведомил. Также у ответчика она не смогла уточнить, сможет ли она воспользоваться обратным билетом. Учитывая необходимость полета, она приобрела билеты по аналогичному маршруту за _ руб. Одновременно истица уведомила ответчика, что отказывается от билета по маршруту Мальта-Москва. 15.01.2013 г. она направила ответчику претензию с требованием возвратить ей в течение 10 дней разницу в стоимости билетов - _ руб. ( _ - _ = _). Однако ответчик оставил претензию без удовлетворения. 05.02.2013 г. ответчик возвратил ей стоимость билетов в размере _ руб. Однако невозмещенной осталась сумма в _ руб. - разница между приобретенными билетами.

В судебное заседание истица не явилась , извещена о явке в суд надлежащим образом , обеспечила явку своего представителя по доверенности Фоминой Ю.А. , которая поддержала исковые требования.

Ответчик ООО "Букбилет" в лице представителей по доверенностям Игнатьева О.С., Чернышкова А.В. в суд явились , иск не признали , ранее представили письменные возражения , в которых указали , что сайт _ принадлежит иностранной компании _ (_), учрежденной и действующей в соответствии с законодательством Республики Кипр, расположенной по адресу: _, Кипр.

Данное обстоятельство можно проверить на русскоязычном сайте по адресу: www.anywayanyday.com/about/ и на англоязычном сайте по адресу: http://www.anywayanyday.com/en/about/.

В соответствии с Преамбулой Договора о предоставлении права использования вебсайта от 22.04.2010 г. между _. (_), (далее - оператор сайта) ООО "Букбилет" (далее - агент), оператор сайта владеет и управляет веб-сайтом с URL-адресом: _, предназначенным и используемым для предоставления потребителям услуг, таких как услуги интерактивного бронирования билетов на воздушную перевозку и гостиниц посредством сети Интернет, а агент желает использовать Веб-сайт для своей коммерческой деятельности, а оператор сайта желает предоставить агенту право использовать веб-сайт и связанную информационную систему в полном соответствии с применимым правом.

ООО "Букбилет" является аккредитованным пунктом для бронирования по вышеуказанному договору с владельцем сайта www.anvwavanvdav.com - иностранной компании _ (_) и подключен к модулю _, имеет Сертификат на право продажи авиационных перевозок _ .

На основании Договора комиссии от 16.03.2009 г. между _ (_) и ООО "Букбилет", последнее обязуется по поручению и за вознаграждение _ совершить от своего имени и за счет и в интересах последнего следующие сделки: осуществлять продажу электронных билетов на пассажирские авиаперевозки, бронирование отелей, аренду автомобилей, прочие туристические услуги в режиме "он-лайн", а также предпринимать все действия, необходимые для обеспечения такой возможности; заключать договоры с авиакомпаниями, брокерскими компаниями, работающими на рынке туристических услуг; открывать счета в банках, заключать договоры с платежными системами и процессинговыми центрами для осуществления взаиморасчетов с контрагентами.

В соответствии с разделом "Общие положения" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, сайт _ разработан с целью облегчения процесса ознакомления пользователя с предложениями авиакомпаний, а также прямого бронирования, оформления только электронных авиабилетов, и покупки сопутствующих услуг в режиме он-лайн. Обслуживание клиентов производится компаниями _ (_).

В соответствии с условиями договора, заключенного между ООО "АВИА ЦЕНТР" и Авиакомпанией _ (_), авиакомпания осуществляет действия по перевозке пассажиров от своего имени. ООО "АВИА ЦЕНТР" является прямым агентом Авиакомпании _ (_).

ООО "Букбилет" является субагентом, на основании субагентского договора N А2-375/09 от 01.02.2009 г. о предоставлении субагенту права продажи авиаперевозок на бланках строгой отчетности авиакомпаний (далее - субагентский договор) заключенного между ООО "АВИА ЦЕНТР" и ООО "Букбилет".

На основании п. 1.1. субагентского договора, ООО "Букбилет" за вознаграждение обязуется от имени и за счет перевозчика по поручению ООО "АВИА ЦЕНТР" осуществлять продажу авиабилетов посредством заключения договора и оформления соответствующих документов по осуществлению авиаперевозок на бланках перевозчиков, Транспортной Клиринговой Палаты, а также авиаперевозок оформленных на электронных стоках авиакомпаний.

Судом первой инстанции установлено, что 24.05.2012 на сайте: _ (_-сервис для покупки авиабилетов и бронирования отелей) истица приобрела два билета с датой вылета: 29.12.2012 на имя: Фоминой Татьяны (N билета: 6432078712444) и Фомина Александра (N билета:6432078712443) по маршруту: Москва - Мальта - Москва на общую сумму _ рублей. Впоследствии, истица узнала, что авиакомпания _ (_) в одностороннем порядке изменила время вылета рейса на утренние часы и отказалась от купленных билетов, за которые от ООО "Букбилет" получила возврат 05.02.2013 в полном объеме.

В своих исковых требованиях, истица просила компенсировать убытки в виде разницы между приобретенными билетами в размере _ рубля, в связи с тем, что она приобрела два новых билета N 220716400267980 и N 220716400267776 с датой вылета 30.12.2012 и возвращением обратно 06.01.2013).

Истица утверждала, что на свою электронную почту никаких уведомлений об изменении рейса не получала.

Однако судом установлено, что 25.08.2012 на электронный адрес истицы: _ было отправлено уведомление об отмене рейса Мальта-Москва 05.01.2013 и предложение альтернативы перелета другими рейсами: вылет из Москвы: 29.12.12 в 5:05 и вылет из Мальты 04.01.13 в 21:00.

На основании преамбулы Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, активация пользователем любого из разделов системы бронирования _ означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в данном разделе. Активация пользователем раздела "Пользовательское соглашение" сайта _ равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения и его подписанию обеими сторонами.

В связи с разделом "Общие положения" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, все договоры о предоставлении услуг перевозки, размещения или страхования, информация о которых размещена на _, заключается пользователем напрямую с лицами, представляющими эти услуги.

В соответствии с разделом "Обязательства и ответственность сторон" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме "как есть". В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа пользователя к системе или несения им любых косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами, Агент не несет перед пользователем никакой ответственности.

Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, листам ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и /или подвержены другим изменения, условиям и ограничениям.

Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте _. в полном соответствии с тем, как она предоставлена в системах бронирования непосредственно поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Агент, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

Агент не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

Руководствуясь положениями раздела "Прочие условия" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, необходимости оформления виз, действительных паспортов, доверенностей и иных документов для выезда детей, и так далее. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

На основании ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а ч. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Помимо этого, в силу ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Статья 103 Воздушного кодекса РФ предусматривает, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Статьей 108 ВК РФ предусмотрено, что пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Положениями п. 235 Федеральных Авиационных Правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. N 82 установлено, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155.

На основании п. 89 Приказа Минтранса N 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращается тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки.

В силу п. 226 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" утвержденных Приказом Министерства транспорта России от 28.06.2007 г. N 82 и ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру предоставлено право отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством РФ. При этом в п. 227 упомянутых выше Федеральных авиационных правил, указан перечень случаев, когда отказ от перевозки признается вынужденным (отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом), в других случаях отказ от перевозки имеет добровольных характер.

Одновременно, ст. 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии со ст. 19 Монреальской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому. Чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.

Согласно ст. 20 Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной в г. Варшаве 12.10.1929 года, перевозчик не несет ответственности, если он докажет, что им и поставленными им лицами были приняты все необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что им было невозможно их принять.

Также, в соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 года, ратифицированной на территории Российской Федерации 07.07.1934 г., перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.

В силу ст. 5 Закона о международных договорах и ст. 7 ГК РФ, нормы Варшавской конвенции и Монреальской конвенции как международного договора имеют приоритет над внутригосударственным законодательством.

Отказывая в удовлетворении исковых требований к ООО "Букбилет", суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что ответчик надлежащим образом , действуя от имени авиакомпании , исполнил свои обязательства, истица заблаговременно , а именно 25.08.2012 г. , была извещена ответчиком от имени авиакомпании об изменении расписания вылетов. В подтверждение этого ответчик представил копию электронного письма на электронную почту истца, где ей было предложено согласовать время вылета. Отмена рейса произошла не по вине ООО "Букбилет", денежные средства за билеты истицей получены в полном объеме.

Суд обоснованно согласился с доводами ответчика о том , что на основании преамбулы Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, активация пользователем любого из разделов системы бронирования _ означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в данном разделе. Активация пользователем раздела "Пользовательское соглашение" сайта _ равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения и его подписанию обеими сторонами.

В связи с разделом "Общие положения" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, все договоры о предоставлении услуг перевозки, размещения или страхования, информация о которых размещена на _, заключается пользователем напрямую с лицами, представляющими эти услуги.

В соответствии с разделом "Обязательства и ответственность сторон" Соглашения между пользователем (клиентом) системы бронирования _ и агентом, система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме "как есть". В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа пользователя к системе или несения им любых косвенных затрат в связи с данными обстоятельствами, Агент не несет перед пользователем никакой ответственности.

Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, листам ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и /или подвержены другим изменения, условиям и ограничениям.

Вся информация, качающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте ... в полном соответствии с тем, как она предоставлена в системах бронирования непосредственно поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Агент, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

Агент не несет ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

Суд правильно указал, что истица , приобретя билеты на авиаперевозку , заключила с перевозчиком договор перевозки , согласно требований гражданского законодательства РФ она вступила в договорные отношения по перевозке с ОАО "_" , а не с ООО "Букбилет" , выступавшего посредником в заключении данного договора. Истица не предъявила исковых требований к перевозчику в связи с понесенными убытками и такое право ею не утрачено.

Судебная коллегия согласна с выводом суда первой инстанции, основанном на правильно установленных фактических обстоятельствах дела и требованиях действующего законодательства.

Доводы апелляционной жалобы направлены на иную оценку установленных судом обстоятельств по делу в связи с чем не могут служить основанием к отмене решения суда.

Судом установлено, что действия ответчика ООО "Букбилет" по предоставлению услуги бронирования билетов и предоставлению пользователю необходимой информации, связанной с бронированием, соответствуют требованиям действующего законодательства. Нарушений прав истицы действиями ответчика не установлено.

На основании изложенного , руководствуясь ст.ст. 328, 329 ГПК РФ , судебная коллегия

определила:

Решение Хорошевского районного суда гор. Москвы от 14 августа 2013 года оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи