Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского областного суда от 19 мая 2014 г. по делу N 33-10893/14

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

Председательствующего: Тегуновой Н.Г.,

судей: Савоскиной И.И., Титовой О.Г.,

при секретаре: Сафонове А.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании от 19 мая 2014 года апелляционную жалобу Эрастовой Ю.А. на решение Лобненского городского суда Московской области от 12 марта 2014 года по делу по иску Эрастовой Юлии Александровны к ООО "Универсальная туристическая компания", ООО "Библио-Трэвел", СОАО "ВСК", ООО РТК "Глобал-Трэвел" о взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда,

заслушав доклад судьи Савоскиной И.И.,

объяснения явившихся лиц,

УСТАНОВИЛА:

Эрастова Ю.А. обратилась в суд с иском к ответчикам, с учетом уточненных требований просила взыскать с ответчика ООО "Универсальная туристическая компания" неустойку за несвоевременное удовлетворении требований о возврате денежных средств, оплаченных по договору за приобретение турпродукта в размере 113 660 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя, с ответчика ООО "Библио - Трэвел" взыскать убытки, понесенные истцом в связи с неисполнением договора в размере

217 719 руб. 59 коп., компенсацию морального вреда 100 000 руб., штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя.

В обоснование иска указала, что на основании договора N901 17461 от 01.07.2013 г., заключенного ею с ООО "УТК", последнее забронировало для истицы и ее семьи и оплатило туристическую поездку у туроператора ООО "Библио - Трэвел" по маршруту о. Пхукет Таиланд на период с 31.12.2013 г. по 08.01.2014 г. с оказанием услуг проживания, питания, страхования, перелета, трансфера, стоимость путевки составила 111 857 руб., юридический полис - 300 руб., стоимость услуг ООО "УТК" - 1500 руб. В тот же день оплата произведена полностью в сумме 113 600 руб. Ответчик ООО "Библио - Трэвел" направил подтверждение бронирования от 02.07.2013 г.

30.09.2013 г. истица была проинформирована об изменении рейса и аэропорта прибытия. 24.10.2013 г. Эрастова Ю.А. была проинформирована об аннулировании забронированного тура в связи с отменой рейса. В связи с невозможностью истицы перенести дату отдыха по служебным обстоятельствам, Эрастова Ю.А. вынуждена была понести расходы, выразившиеся в приобретении авиабилетов Москва - Бангкок - Москва на сумму 142 689 руб., приобретение авиабилетов Бангкок - Пхукет - Бангкок на сумму 25 055 руб. 15 коп., приобретение ваучера на проживание в отеле All Seasons Naiharn Phuket в период с 01.01.2014 г. по 04.01.2014 г. на сумму 16 868 руб. 20 коп., приобретение ваучера на проживание в отеле Woraburi Phuket Resort and Spa в период с 04.01.2014 г. по 07.01.2014 г. на сумму 25 876 руб. 43 коп., приобретение ваучера на проживание в отеле Novotel Suvarnabhumi Aiport Hotel в период с 07.01.2014 г. по 08.01.2014 г. на сумму 5 507 руб. 81 коп., приобретение медицинской страховки на период пребывания в Таиланде на сумму 723 руб., а всего в сумме 216 719 руб. 59 коп.

28.11.2013 г. ответчикам были предъявлены претензии о возврате уплаченных денежных средств за путевку в размере 113 600 руб. и возмещении убытков в сумме 215 996 руб. 59 коп., ответа на которую в установленный законом срок не поступило. Неправомерными действиями ответчиков истице был причинен моральный вред

В судебном заседании представитель ответчика ООО "УТК" по доверенности Бауков О.В. исковые требования не признал, пояснив, что их вины в аннулировании договора нет. 24.10.2013 г. от туроператора поступило сообщение об изменении даты рейса с 31.12.2013 г. на 30.12.2013 г., о чем ООО "УТК" сообщило Эрастовой Ю.А. Согласие от нее не последовало. Забронировать для нее другой туристский продукт аналогичный по стоимости, времени и условиям пребывания по состоянию на ноябрь 2013 года было невозможно. Истица была уведомлена о готовности ООО "УТК" возвратить ей денежные средства за тур сразу после получения их от туроператора. 28.11.2013 г. от Эрастовой Ю.А. поступила претензия о выплате ей 113 660 руб., а также убытков в размере 218 996 руб. 29 коп., данная претензия была перенаправлена туроператору. ООО "Библио - Трэвел" письмом от 28.11.2013 г. сообщил о том, что тур на имя Эратовой Ю.А. был аннулирован 29.10.2013 г. После получения денежных средств от туроператора ООО "УТК" направило в адрес истицы письмо N21 от 10.12.2013 г. о возможности получения денежных средств за аннулированный туристский продукт. Несмотря на неоднократные звонки и уведомления по электронной почте, истица денежные средства получать отказалась. В соответствии с платежным поручением N157 от 05.02.2014 г. ООО "УТК" перечислило на счет истца сумму в размере 113 660 руб.

Представитель ответчика ООО "Библио - Трэвел" по доверенности Баховская А.В. в судебном заседании исковые требования не признала.

Представители ответчиков СОАО "ВСК", ООО РТК "Глобал - Трэвел" в судебное заседание не явились, о месте, времени слушания дела извещены надлежащим образом.

Решением Лобненского городского суда Московской области от 12 марта 2014 года исковые требования удовлетворены частично. Суд взыскал с ООО "Библио - Трэвел" в пользу Эрастовой Юлии Александровны компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 500 руб., а всего 7 500 руб.; взыскал с ООО "Библио - Трэвел" госпошлину в доход бюджета г.Лобня Московской области в сумме 400 руб.; в остальной части в удовлетворении исковых требований отказано.

Не согласившись с решением суда первой инстанции, Эрастова Ю.А. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение суда отменить, указывая, что решение принято с нарушением норм материального и процессуального права.

Эрастова Ю.А. в суд второй инстанции не явилась, ее представитель доводы жалобы поддержал, просит решение суда отменить.

Представитель ООО "Библио - Трэвел" не согласна с доводами жалобы.

Представители ООО "Универсальная туристическая компания", СОАО "ВСК", ООО РТК "Глобал - Трэвел" в суд второй инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания надлежаще уведомлены, уважительных причин неявки не предоставлено, в связи с чем судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав объяснения явившихся лиц, проверив материалы дела в пределах этих доводов, судебная коллегия приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что ООО "Универсальная туристическая компания" в качестве турагента заключило с Эрастовой Ю.А. договор - поручение N901_17461 от 01.07.2013 г., предметом которого является совершение действий по бронированию, оплате, получению и передаче заказчику туристского продукта (л.д.9-10). Во исполнение условий договора туристский продукт Таиланд - о. Пхукет заказан на имя Эрастовой Ю.А. у туроператора ООО "Библио - Трэвел" на период с 31.12.2013 г. по 08.01.2014 г., отель Golden Sand Inn, вид номера: RON, размещение: 2AD+1CH+01NF. пансион ВВ. в заказанные услуги входят также страховка, авиабилеты на имя туристов на рейсы UN527/UN9628 авиакомпании "Трансаэро", трансфер, стоимость тура составила 111 857 руб., оплата услуг ООО "УТК" - 1 500 руб., юридический полис - 300 руб. (л д. 11).

Оплату за приобретение туристической путевки Эрастова Ю.А. произвела полностью 01.07.2013 г., что подтверждается кассовыми чеками от 01.07.2013 г. на сумму 100 000 руб., от 01.07.2013 г. на сумму 13 660 руб.

Бронирование туристского продукта ООО "УТК" на имя туристов Эрастовой Ю., Эрастовой М., Афанасьевой К. осуществлено и подтверждено туроператором ООО "Библио - Трэвел" 02.07.2013 г.

Впоследствии заявка на бронирование была аннулирована туроператором 29.10.2013 г. в связи с изменением даты выполнения рейса UN527 с 31.12.2013 года на 30.12.2013 г.

Отказывая в удовлетворении требований о взыскании с ООО "УТК " неустойки в связи с просрочкой исполнения обязательств по возврату денежных средств, оплаченных по договору в сумме 113600 рублей, суд указал, что турагент ООО "УТК" свои обязательства по договору - поручению N901_17461 от 01.07.2013 г. исполнил: забронировал тур, перечислил денежные средства за туристский продукт туроператору, передал заказчику туристский продукт, после аннулирования тура и получения денежных средств от туроператора направил Эрастовой Ю.А. письмо от 10.12.2013 г., уведомив последнюю о возможности получения денежных средств за туристскую путевку в офисе ООО "УТК" (л.д.168), от чего истица отказалась.

Судебная коллегия не может согласиться с выводами суда по следующим основаниям.

В силу положений ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

28.11.2013 года Эрастова Ю.А. обратилась с претензией к ООО "Универсальная Туристическая Компания" и ООО "Библио -Трэвел" о возврате стоимости тура и полученных убытков ( л.д. 24).

Согласно п. 2.1.6, 2.1.7 договора поручения N 901 -17461 от 01.07.2013 г., заключенный между ООО "Универсальная Туристическая Компания" и Эрастовой Ю.А. в случае если деньги были оплачены Туроператору и поступило уведомление о невозможности исполнения ранее подтвержденного им тура, выбранного Заказчиком, то возврат денежных средств осуществляется после получения их от оператора. После поступления денег( возврата) от оператора на расчетный счет компании, возврат их заказчику производится в течение одного рабочего дня путем перечисления на личный счет Заказчика или в течение трех дней наличными в офисе, где производилось оформление Договора ( л.д.8).

Электронным письмом ООО "Универсальная туристическая компания" от 10.12.2013 года сообщило Эрастовой Ю.А. о получении от туроператора ООО "Библио-Трэвел" денежных средств в размере 113660 рублей и возможности их получения в офисе ООО "УТК" ( л.д. 168).

П. 2.1.7 договора поручения предусматривает два способа возврата денежных средств: перечисление на личный счет Заказчика или наличными в офисе, где производилось оформление договора.

Вывод суда о том, что Эрастова Ю.А. отказывалась от получения денежных средств не подтверждается, поскольку в претензии о возврате денежных средств, полученной ООО "УТК" 28.11.2013года, истцом указан счет, на который необходимо перечислить денежные средства.

ООО "Универсальная туристическая компания" перечислило Эрастовой Ю.А. денежные средства в сумме 113660 рублей на реквизиты счета, указанный ею в претензии, но только 05.02.2014 г., что свидетельствует о нарушении сроков возврата денежных средств.

Вместе с тем, судебная коллегия не находит оснований для взыскания неустойки в полном размере в сумме 113660 рублей.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Судебная коллегия считает необходимым снизить размер неустойки до 50000 рублей, поскольку подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

В ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком положений Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с чем, с ответчика ООО "Универсальная туристическая Компания" в пользу истца судебная коллегия полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

При определении размера морального вреда, подлежащего компенсации, судебная коллегия учитывает характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также учитывает принцип разумности и справедливости.

Учитывая положения пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", устанавливающего, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с ответчика ООО "УТК" на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 27500 руб.

Отказывая в удовлетворении исковых требований о возмещении Эрастовой Ю.А. убытков в сумме 217719 руб. 59 коп. за приобретение авиабилетов и ваучеров на проживание в отелях, медицинской страховки, суд исходил из положений ст. 15 ГК РФ, п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" и пришел к обоснованному выводу, что приобретение авиабилетов и ваучеров для проживания в отелях является желанием истицы и членов ее семьи. Туроператор не может оказать влияние на дату авиарейса, в связи с чем истица своевременно была информирована о переносе даты вылета с 31 декабря 2013 года на 30 декабря 2013 года. Истица отказалась от вылета 30 декабря 2013 года, в связи с чем было принято решение об аннулировании заявки и возврате ей денежных средств за приобретенный туристический продукт. Причинно-следственной связи между действиями ответчика ООО "Библио-Трэвел" и понесенных истицей расходов не установлено, связи с чем судом обоснованно отказано во взыскании убытков.

Доводы жалобы в части отказа о взыскании убытков являются несостоятельными и не могут повлечь за собой отмену судебного решения.

Суд в этой части поставил законное и обоснованное решение.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Лобненского городского суда Московской области от 12 марта 2014 года отменить в части отказа Эрастовой Ю.А. требований о взыскании неустойки.

Изложить решение в следующей редакции.

Взыскать с ООО "Универсальная туристическая компания" в пользу Эрастовой Юлии Александровны неустойку в размере 50000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 27500 рублей, а всего 82500 рублей.

Взыскать с ООО "Библио-Трэвел" в пользу Эрастовой Юлии Александровны компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф 2500 рублей, а всего 7500 рублей.

Взыскать с ООО "Библио-Трэвел" госпошлину в доход бюджета г. Лобня Московской области в сумме 400 рублей.

Эрастовой Юлии Александровне в удовлетворении требований о взыскании убытков отказать.

Председательствующий:

Судьи: