Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Коми от 21 августа 2014 г. по делу N 33-4099/2014

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ

ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КОМИ

в составе председательствующего Тепляковой Е.Л.,

судей Ауловой Т.С., Тебеньковой Л.Г.,

при секретаре Поповой О.К.,

рассмотрела в открытом судебном заседании 21 августа 2014 года гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Библио-Тревел" на решение Сосногорского городского суда Республики Коми от 21 января 2014 года, по которому

Исковые требования Веретенниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Трэвел" о защите прав потребителя удовлетворены.

Взыскано в пользу Веретенниковой А.В. с общества с ограниченной ответственностью "Библио-Трэвел" ... рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - ... рублей, всего - ... рублей.

Исковые требования Веретенниковой А.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Агентство Стиль" о защите прав потребителя оставлены без удовлетворения.

Взыскана с общества с ограниченной ответственностью "Библио-Трэвел" в доход бюджета муниципального образования ... государственная пошлина в размере ... рублей.

Заслушав доклад судьи Тебеньковой Л.Г., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Веретенникова А.В. обратилась в Сосногорский городской суд с иском к ООО "А Стиль", ООО "Библио-Трэвел" о взыскании в солидарном порядке стоимости неиспользованного тура в размере ... рублей, штрафа за нарушение прав потребителя. В обоснование требования указано, что "Дата обезличена" Веретенниковой А.В. заключен договор "Номер обезличен" на предоставление туристических услуг с ООО "А Стиль", являющимся турагентом туроператора ООО "Библио-Трэвел", с целью поездки ФИО11 . в ... с "Дата обезличена" по "Дата обезличена" . В стоимость тура включены авиаперелет и проживание по системе "все включено". Истцом была оплачена полная стоимость туристического продукта в размере ... рублей. Воспользоваться приобретенным туристическим продуктом не было возможности, из-за ухудшения "Дата обезличена" состояния здоровья ФИО8 для которой приобреталась путевка. "Дата обезличена" Веретенниковой А.В. обратилась в ООО "А Стиль" с заявлением о вынужденном отказе от поездки. "Дата обезличена" в 07.37 часов, за три часа до начала тура и вылета самолета, Веретенникова А.В. по телефону сообщила ... ООО "А Стиль" об отказе от бронирования тура. "Дата обезличена" истцом заявлено требование о расторжении договора и возврате стоимости путевки за вычетом фактически понесенных расходов. ООО "А Стиль" "Дата обезличена" выплатило истцу ... рублей, являющихся агентским вознаграждением. "Дата обезличена" ООО "Библио-Трэвел" подтвердило возврат ... рублей. Истец просит взыскать с ответчиков ... рублей, поскольку расходы ООО "Библио-Трэвел" не подтверждены документально.

Веретенникова А.В. в судебном заседании требования и основания иска поддержала.

Представитель ООО "А Стиль" Маркузе Е.Л. в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, указав, что ООО "А стиль" выполнил претензию Веретенниковой А.В., выплатив ... рублей в досудебном порядке.

ООО "Библио-Трэвел" извещено о времени и месте рассмотрения дела, в суд представителя не направило.

В апелляционной жалобе ООО "Библио-Трэвел" в лице своего представителя Чурсина В.С. просит решение суда отменить, отказать в удовлетворении иска Веретенниковой А.В. ссылаясь на неправильность решения в указанной части.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что "Дата обезличена" ООО "Библио-Трэвел" (туроператор) и ООО "А Стиль" (турагент) заключен агентский договор "Номер обезличен" , по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению туроператора реализовывать турпродукт, а так же иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором, а туроператор обязался выплачивать турагенту агентское вознаграждение. "Дата обезличена" ООО "Библио-Трэвел" и ООО "А Стиль" вновь заключен агентский договор на аналогичных условиях.

"Дата обезличена" Веретенниковой А.В. и ООО "А Стиль" был заключен договор "Номер обезличен" на предоставление туристских услуг, туроператор - ООО "Библио-Трэвел", предметом которого являлся комплекс услуг по организации туристической поездки ... в ... в период с "Дата обезличена" по "Дата обезличена" включающий в себя перелет, проживание и питание, трансфер.

"Дата обезличена" в соответствии с условиями договора "Номер обезличен" истцом произведена оплата по договора в полном объеме в размере ... рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру "Номер обезличен" от "Дата обезличена" ООО "А Стиль". В подтверждение чего была выдана туристская путевка "Номер обезличен" , являющаяся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

"Дата обезличена" денежные средства, полученные от Веретенниковой А.В. по договору на предоставление туристских услуг в сумме ... рублей (за исключением исполнительского сбора ... рублей) платежным поручением "Номер обезличен" ООО "А Стиль" перечислены ООО "Библио-Трэвел".

Условиями договора предусмотрено, что клиент вправе отказаться от поездки, изменить ранее согласованную программу тура или сроки поездки в любое время до ее начала, уведомив Фирму о своем решении в письменной форме. В случае расторжения договора, либо изменения условий поездки по инициативе Клиента, Клиенту возвращается сумма. Внесенная за тур за минусом фактически понесенных расходов на момент отказа Клиента от тура.

Установлено, что "Дата обезличена" ФИО12 . в связи с заболеванием обратилась в стоматологический центр ... после лечения, в связи с имеющимися осложнениями течения заболевания, ей было рекомендовано динамическое наблюдение, явка на повторный прием через 2-3 дня.

О невозможности воспользоваться туром, отказе от него Веретенникова А.В. уведомила ООО "А Стиль" "Дата обезличена" и "Дата обезличена" до начала тура, в свою очередь ООО "А Стиль" уведомило ООО "Библио-Трэвел" о данном факте также до начала тура. С заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств истец обратился в ООО "А Стиль" "Дата обезличена" . "Дата обезличена" ООО "А Стиль" истцу возвращена денежная сумма в размере ... рублей, "Дата обезличена" ООО "А Стиль" истцу возвращены ... рублей, полученные от ООО "Библио-Трэвел", что подтверждается расходными кассовыми ордерами "Номер обезличен" от "Дата обезличена" , "Номер обезличен" от "Дата обезличена" .

Указанные обстоятельства подтверждаются исследованными судом доказательствами и не оспаривались сторонами.

В соответствии со ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Положениями ст. 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, предусмотрено, что иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон, условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в частности невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

При этом согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п. 13 Правил).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 20 Правил).

В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В данном случае при отказе истицы от тура подлежат применению указанные положения закона.

Оценивая представленные сторонами доказательства, признав, что ответчиком ООО "Библио-Тревел" не доказано несение им каких-либо расходов в связи с исполнением договора от 20.04.2013 г. с момента заключения этой сделки до момента отказа истицы от ее исполнения, с учетом положений договора на предоставление туристических услуг и требований закона, суд обоснованно удовлетворил заявленные истцом требования.

В обоснование своих доводов указанным ответчиком представлена лишь справка о фактических расходах, выданная отделом расчетов. Однако данная справка не является допустимым доказательством несения расходов на исполнение договора, заключенного с истицей, в частности не представлено доказательств приобретения на имя туриста Веретенниковой Я.А. билетов и их стоимости, внесения платы за гостиницу по месту бронирования.

Поскольку услуги дочери истицы фактически не оказаны в связи с ее отказом от тура, возврату подлежали внесенные за тур денежные средства за вычетом уже возвращенной суммы.

С учетом изложенного, руководствуясь положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд обоснованно взыскал с ответчика ООО "Библио-Тревел" в пользу истицы штраф.

Доводы апелляционной жалобы ответчика ООО "Библио-Тревел" относительно понесенных расходов и отсутствия оснований для взыскания с данного ответчика денежных средств, внесенных истицей за тур, повторяют позицию данного ответчика в суде первой инстанции и по вышеизложенным мотивам не могут быть признаны обоснованными.

С учетом изложенного оснований для удовлетворения доводов апелляционной жалобы и отмены решения суда первой инстанции не имеется.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Сосногорского городского суда Республики Коми от 21 января 2014 года оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Библио-Тревел"- без удовлетворения.

Председательствующий-

Судьи-