Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Аносовой Е.Н.,
судей Едигаревой Т.А., Ждановой Е.А.,
при секретаре Халявиной В.С.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Кирове 15 сентября 2015 года гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "Бриз Тур" на заочное решение Омутнинского районного суда Кировской области от 21 мая 2015 года, которым постановлено: взыскать с ООО "Бриз Тур" в пользу Селезеневой Е.А,, Селезенева В.Л. в возмещение стоимости авиабилетов "данные изъяты" руб. ( по "данные изъяты" руб. каждому), неустойку в размере "данные изъяты" руб. ( по "данные изъяты" руб. каждому), в возмещение морального вреда "данные изъяты" руб. ( по "данные изъяты" руб. каждому), штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере "данные изъяты" руб. ( по "данные изъяты" руб. каждому), а также в возмещение расходов по оплате юридических услуг "данные изъяты" руб. ( по "данные изъяты" руб. каждому).
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО "Бриз Тур" госпошлину в доход муниципального образования Омутнинский муниципальный район Кировской области в размере "данные изъяты" руб.
Заслушав доклад судьи Едигаревой Т.А., судебная коллегия,
установила:
Селезеневы Е.А. и В.Л. обратились в суд с иском к ООО "Бриз Тур" о защите прав потребителей. В обоснование иска указали, что Селезенева Е.А. "дата" заключила с ООО " "данные изъяты"" (турагентом) договор N N о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. В стоимость туристического продукта входил перелет чартерными рейсами к месту отдыха и обратно. По окончании отдыха "дата" они прибыли групповым трансферомв аэропорт, где выяснилось, что рейса, на который у них билеты, в расписании нет. Гид не предоставил им никакой информации о том, что они должны делать, не предложил ни каких вариантов вылета из Турции. Они пытались звонить по телефонам туроператора ООО "Бриз Тур", но ни один из известных номеров не отвечал. В последние минуты регистрации на рейс они купили билеты на самолет рейс N, вылетавший из Анталии в "данные изъяты" часов "дата". Стоимость трех билетов на самолет составила "данные изъяты" турецких лир, что в рублях составляет "данные изъяты" Претензию об оплате проезда ответчик оставил без удовлетворения. Просили взыскать с ответчика в равных долях: в возмещение стоимости авиабилетов "данные изъяты"., неустойку в сумме "данные изъяты"., в возмещение морального вреда "данные изъяты"., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебные расходы.
Судом постановлено решение, резолютивная часть которого приведена выше.
В апелляционной жалобе ООО "Бриз Тур" ставится вопрос об отмене решения суда. В обоснование указано, что суд нарушил и неправильно применил нормы материального права, а также неправильно определилобстоятельства, имеющие значение для дела. Апеллянт считает, что совокупностью доказательств, представленных в материалы дела подтверждено, что ООО "Бриз Тур" надлежащим образом выполнило обязательство по предоставлению "информации" о переносе вылета. Однако суд избирательно оценил представленные доказательства. Считает, что суд не правильно применил нормы, регулирующие расчет государственной пошлины.
В письменных возражениях на апелляционную жалобу Селезеневы В.Л. и Е.А. просят решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.
Выслушав представителя Селезенева В.Л. - Ребякову Е.А., возражавшую против удовлетворения жалобы, исследовав письменные материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не находит оснований для его отмены.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 3 и п. 4 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона; при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абзацу шестому ст. 6 указанного Федерального закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Исходя из положений ст. 9 названного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
На основании п. 12, 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относится, в частности информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия.
Из материалов дела следует, что "дата" между Селезеневой Е.А. и ООО " "данные изъяты"" был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении Турагентом в интересах Заказчика, согласно которому ООО " "данные изъяты"" (турагент) обязуется по заданию Заказчика подобрать у Туроператора и реализовать Заказчику туристический продукт, а Заказчик оплатить этот турпродукт. Турагент осуществляет реализацию услуг от своего имени на основании договора с Туроператором, которым сформирован туристический продукт. Сведения о Туроператоре приведены в Приложении N N к настоящему Договору.
В Приложении N N указано, что услуги, указанные в Приложении N N Заказчику и его туристам оказываются туроператором ООО "Бриз Тур".
По данному договору был приобретен и полностью оплачен тур для трех человек в Турцию с вылетом "дата" чартерным рейсом N N " "данные изъяты"" и обратно "дата" рейсом N N " "данные изъяты"" в "данные изъяты" час. При этом "дата" турагентом было сообщено, что авиарейс из Анталии N N (вылет "дата") заменен на рейс N "дата" в "данные изъяты" час.
В ходе рассмотрения дела установлено, что чартерный рейс N по маршруту " "данные изъяты"", на котором должны были лететь истцы, "дата" в "данные изъяты" час, вновь был заменен на рейс N с вылетом "дата" "данные изъяты" час., о чем истцы извещены не были. В связи с чем, истцы вынуждены были приобрести самостоятельно билеты на ближайший рейс до Москвы, стоимость которых составила "данные изъяты" руб.
Указание в жалобе на то обстоятельство, что все туристы были извещены о переносе вылета, со ссылкой на информацию, полученную от других агентов и иностранного принимающего туроператора "данные изъяты", нельзя признать надлежащим уведомлением туристов, поскольку изменение условий договора должны быть совершены в письменной форме (ч. 1 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации), так как время вылета было согласовано сторонами в письменной форме, в том числе путем выдачи истицам электронных билетов с указанием времени вылета.
Материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о том, что турагент или туроператор в письменной форме согласовали с истцами изменение времени вылета.
Истцы утверждают, что они не были извещены об изменении времени в
