Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Коми от 30 ноября 2015 г. по делу N 33-6635/2015

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ

ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КОМИ

в составе председательствующего Ивановой Е.А.,

судей Ауловой Т.С., Ошманкевича Р.А.,

при секретаре Калинкович И.С.,

рассмотрев в судебном заседании 30 ноября 2015 года дело по апелляционной жалобе Гросс И.Л. на решение Ухтинского городского суда Республики Коми от 08 октября 2015 года, по которому

В удовлетворении исковых требований Гросс И.Л. к обществу с ограниченной ответственностью "АС", обществу с ограниченной ответственностью "Корал тревел" о взыскании убытков и компенсации морального вреда, отказано.

Заслушав доклад судьи Ауловой Т.С., объяснения Гросс И.Л., судебная коллегия,

УСТАНОВИЛА:

Гросс И.Л. обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "АС" о взыскании стоимости туристической путевки в сумме ... руб., компенсации морального вреда в сумме ... руб., указав, что между ней и ООО "АС" был заключен договор на туристическое обслуживание, согласно которому Агентство забронировало тур, а истица, оплатила стоимость тура. Туристическим оператором и лицом, организующим поездку, выступило общество с ограниченной ответственностью "Корал тревел". Стоимость услуг составила ... руб. Однако по вине Агентства, которое не предоставило исчерпывающую информацию о туре, истица была вынуждена претерпеть неудобства, в частности, в день приезда, номер в отеле был предоставлен по истечении ... часов. Номер не был рассчитан на ... человек, кроме того, номер находился в отдельном бунгало, хотя при заключении договора, она особо оговорила необходимость предоставления номера в основном корпусе гостиницы.

Истица в судебном заседании участия не принимала. Ее представитель доводы иска поддержал.

ООО "АС", в лице своего представителя, с доводами иска не согласилось.

ООО "Корал тревел", привлеченное к участию в деле в качестве соответчика определением от "Дата обезличена", направило в суд письменные возражения, которыми также просило в удовлетворении требований отказать.

Суд принял приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Гросс И.Г. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное.

Дело в суде апелляционной инстанции рассматривается в соответствии со статьями 167 и 327 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства и не сообщивших об уважительных причинах неявки.

Проверив законность решения суда в порядке ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между Гросс И.Л. и обществом с ограниченной ответственностью "АС" заключен договор реализации туристского продукта от "Дата обезличена" "Номер обезличен", согласно которому ООО "АС" обязалось забронировать в ООО "Корал Тревел" туристическую путевку в ... , на ... человек, перелетом по маршруту " ... ", с проживанием в стандартном ... номере, в период с "Дата обезличена" по "Дата обезличена".

Между туроператором "Коралл Тревел" и турагентом ООО "АС" был заключен договор "Номер обезличен" от "Дата обезличена", согласно которому туроператор поручил турагенту осуществлять реализацию туристических продуктов ООО "Коралл Тревел".

ООО "Коралл Тревел" являлось туроператором по забронированному для истца туристическому продукту в Турцию, сформировало комплекс услуг согласно полученному от турагента заказа.

Содержанием тура по заявке "Номер обезличен" являлись следующие туристические услуги:

-проживание в отеле ... в период времени с "Дата обезличена" по "Дата обезличена" в номере ... room, размещение ... ), питание по системе ... );

-авиаперелет чартерным рейсом по маршруту ... классом;

-обеспечение медицинской страховкой на весь период тура.

Стоимость тура составила ... Сумма агентского вознаграждения и стоимость тура составили ... руб., которые были полностью оплачены истицей, что подтверждается кассовым чеком от "Дата обезличена".

Претензией от "Дата обезличена" истица обратилась в Агентство с просьбой вернуть ей всю стоимость путевки - ... руб., по причине некачественного оказания услуги.

Разрешая спор, суд правильно исходил из того, что спорные правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со статьей Закона N 132-ФЗ туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно статье 6 Закона N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Закона N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании части 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452, предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

В соответствии с положениями статьи 29 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В свою очередь, в силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в статьи 32 Закона о защите прав потребителей, где закреплено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Как следует из материалов дела, истец воспользовалась туристическим продуктом, в частности авиаперелетом по маршруту ... , групповым трансфером в стране пребывания, размещением в отеле " ... питанием по системе " ... ", услугами страхования. От указанных услуг истец не отказывалась, отдохнув полный срок, указанный в путевке.

Следовательно, туроператор, оплативший своему иностранному контрагенту стоимость услуг проживания Гросс И.Л., Острожской Н.Г. и Степыревой С.И. ( "Дата обезличена" рождения) в отеле, понес расходы, которые не могут быть с него взысканы, поскольку по смыслу статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель может отказаться от договора лишь до его исполнения, в процессе его исполнения, но никак не после того как условия договора выполнены.

Доводы истца о взыскании убытков в размере стоимости тура со ссылкой на предоставление неверной (заведомо ложной) информации по организации туристической поездки, которые выразились в том, что туристам не было обеспечено проживание в центральном корпусе отеля, а так же то обстоятельство, что в номере отсутствовало 3- спальное место, поскольку спальное местно на диване не было предназначено для сна, не могут служить основанием для удовлетворения требований иска о взыскании стоимости всего тура.

Из материалов дела следует, что перед вылетом Гросс И.Л., Острожской Н.Г. и Степыревой С.И. были выданы именные ваучеры, в которых был указан телефон круглосуточной экстренной связи для туристов (данные принимающей компании и туроператора). Вместе с тем, материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о наличии в период отдыха, с "Дата обезличена" по "Дата обезличена" заявлений, жалоб и претензий в адрес администрации отеля, принимающей компании и ООО "Коралл Тревел".

Кроме того, как следует из договора реализации туристического продукта от "Дата обезличена" Агент в лице ООО "АС" принял обязанности довести до сведения истца информацию о стране, особенностях путешествия, правила личной безопасности, сохранности багажа и документов.

В соответствии с разделом "Размещение в отеле" Памятки, обозначение ... (то есть номер ... )-комната (номер) для проживания туристов, оборудованная по определенному отелем стандарту.

Туристическим агентством ООО "АС" для истца был забронирован номер категории ... ) с размещением в этом номере ... ). Именно такой номер был предоставлен истцу.

Договор о реализации туристического продукта от "Дата обезличена" не содержит данных о бронировании номера только в основном корпусе отеля, при этом, исключая проживание в отдельно стоящих зданиях (бунгало).

Довод о заселении туристов в гостиничный номер по истечение десяти часов с момента прибытия в гостиницу не могут являться основанием для отмены состоявшегося по делу решения, поскольку плата за гостиничные услуги взимается с середины дня (в различных странах национальное законодательство устанавливает различное время). В частности, национальными правилами РФ (Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490 и действовавшие на момент заключения договора о реализации туристического продукта), установлен единый расчетный час - с ... часов текущих суток по местному времени, с которого осуществляется оплата за проживание в гостинице, а при размещении до расчетного часа - с ... до ... часов, плата за проживание не взимается (п. 13 Правил).

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства судом первой инстанции не было установлено обстоятельств, свидетельствующих о том, что действиями ответчиков истцу и третьим лицам был причинен моральный вред в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта, ненадлежащего оказания туристам услуг, входящих в туристический продукт, а также предоставления недостоверной информации о туристическом продукте, суд пришел к правильному выводу об отсутствии права истца на компенсацию морального вреда согласно требованиям ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Учитывая изложенное, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы, поскольку они не ставят под сомнение обоснованность выводов суда и не свидетельствуют о наличии предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований к отмене состоявшегося судебного постановления. При разрешении заявленных требований суд правомерно исходил из фактических обстоятельств дела и постановилзаконное и обоснованное решение в соответствии с нормами материального и процессуального права.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Ухтинского городского суда Республики Коми от 08 октября 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий-

Судьи-