Апелляционное определение СК по гражданским делам Кемеровского областного суда от 12 января 2016 г. по делу N 33-306/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

председательствующего Хомутовой И.В.

судей Дударек Н.Г., Сорокина А.В.,

при секретаре Амосовой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке апелляционного производства по докладу судьи Хомутовой И.В. гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ООО "ТК" - Банчужного Н.Н.,

на решение Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 23 сентября 2015 года,

по гражданскому делу по иску Ренье Нины Забиновны к ООО "ТК" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Ренье Н.З. обратилась в суд с иском к ООО "ТК" о защите прав потребителей.

Свои требования мотивировала тем, что 06.09.2014 г. она была приглашена представителем ООО "ТК" на презентацию, где присутствующим рассказывали о компании "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП".

В результате этого она заключила договор N "данные изъяты" от 06.09.2014 г., согласно которому она приобретает право пользования жилой площадью в апартотелях, указанных в приложении к договору. Исполнителем по данному договору является Компания "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП". Фактически договор был заключен с представителем ООО "ТК".

Одновременно ею было подписано два договора-заявки на оказание услуг (от 06.09.14 г. и от 08.09.14 г.), согласно которым ООО "ТК" обязуется организовать оплату по договору N "данные изъяты" от 06.09.2014 г.

Во исполнение этих договоров она оплатила сумма в размере "данные изъяты" руб. (06.09.2014 г. - "данные изъяты"., 08.09.2014 г. - "данные изъяты".)

Считает, что она была введена ответчиком в заблуждение относительно условий договора.

Позже она выяснила, что договор-заявка на оказание услуг не соответствует действующему законодательству.

В связи с чем считает, что действия ООО "ТК" незаконны и нарушают её права потребителя, так как под договором резервирования курортной жилой площади скрывается продажа туристического продукта и осуществление туроператорской деятельности без соответствующего разрешения и страхования.

Однако заключенный ею договор с ООО "ТК" и договор с компанией "ЛАИФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" (Великобритания) не соответствуют требованиям действующего законодательства, и не содержат существенных условий, предусмотренных ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", то есть о потребительских свойствах туристического продукта.

Так, согласно п. 1 договора - заявки на оказание услуг, ООО "ТК" принимает на себя обязательство оказать услуги по организации оплаты договора на право проживания на арендованной жилой площади заключенного между ней и Компанией "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" (Великобритания).

При этом пунктом 1.2 договора N LLN - 01/0073 предусмотрено, что она как заказчик приобретает право пользования жилой площади в апартотелях/отелях на протяжении 35 месяцев с момента последнего платежа.

Согласно п.2.6 договора N LLN - 01/0073 она имеет право заказать отель размещения из списка апартотелей/отелей (Приложение N к договору).

Однако названные условия договора не содержат информации о конкретно выбранной ею неделе отдыха и не отвечают критерию определенности, которым должен обладать туристский продукт согласно его потребительским свойствам, указанным в ст. 10 ФЗ от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, и по существу не предоставляют исполнителю возможность резервирования какой-либо индивидуально определенной жилой площади курорта.

Таким образом, резервирование жилой площади курорта было бы возможно только после её извещения Компании "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" о выбранной неделе отдыха. Данная заявка на бронирование жилой площади в одном из курортов ей не подавалась.

Кроме того, при осуществление ею заказа конкретного времени бронирования курортной жилой площади через Компанию "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП", на неё ложились бы расходы по приобретению авиабилетов, визы, страховки, питания, трансферов и т.п.

При этом в договоре отсутствует полная информация о потребительских свойствах оказываемой услуги - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране (месте) временного пребывания.

Кроме того, в договоре не указано, кто несет ответственность за организацию отдыха.

Также в п. 2.6 договору N "данные изъяты", что Компания "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" оставляет за собой право на изменение списка курортов без предварительного уведомления.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что договор не содержит обязательной информации, предъявляемой к договорам подобного рода.

Кроме того, договор содержит условия, ущемляющие её права как потребителя, ограничивающие возможность урегулирования споров. Так, п. 7.1. договора устанавливает, что спор между сторонами подлежит урегулированию путем переговоров. Возможные споры подлежат разрешению в судах общей юрисдикции по территориальности, согласно действующему законодательству Великобритании и нормам международного права.

Считает, что указанные пункты договора противоречат нормам ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Таким образом, ООО "ТК" ввело её в заблуждение и фактически заключило с ней договор на оказание туристических услуг, то есть незаконно получило от неё денежные средства, не предоставляя взамен туристический продукт, соответствующий действующему российскому законодательству.

В связи с не предоставлением ей полной информации о туристическом продукте она была лишена возможности правильного выбора условий туристической поездки и выбора курорта, что свидетельствует о том, что она была введена в заблуждение относительно качества услуги.

Она направила ООО "ТК" претензии по юридическому и фактическому адресам, в которых просила расторгнуть договор и в 10-дневный срок вернуть уплаченную ей сумму в размере "данные изъяты" руб.

В ответ на претензии она получила отказ в возврате уплаченной ею суммы. Ответчик сообщил ей, что договор-заявка им исполнен, а по вопросу расторжения договора с Компанией "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" ей необходимо отправлять документы в Великобританию.

Претензии получены ответчиком 19.01.15 года. Срок удовлетворения её требований о расторжении договора и возврате уплаченной суммы истек 29.01.2015 г.

Таким образом, за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денег она имею право на взыскание с ответчика неустойки в размере "данные изъяты" % от стоимости услуги с существенным недостатком, но не более стоимости этой услуги составляет 212862,65 руб. и должна быть уменьшена до размера суммы основного долга, а именно 129 "данные изъяты" руб.

Считает, что ответчик незаконно пользуется её денежными средствами, в связи с чем с него подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.09.2014 г. по 25.03.15 г. в размере "данные изъяты" руб. ( "данные изъяты" и по "данные изъяты". за каждый день, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического возврата денежных сумм ( "данные изъяты" дн.).

Также полагает, что со стороны ответчика ей причинен моральный вред в размере "данные изъяты" рублей.

Согласно уточненным исковым требованиям истец просит суд принять отказ от исполнения договора-заявки от 06.09.2014г., заключенного между ней и ООО " ТК",

принять отказ от исполнения договора-заявки от 08.09.2014г., заключенного между ней и ООО " ТК".

взыскать с ответчика в её пользу уплаченную ею сумму по договорам в размере "данные изъяты" руб.;

взыскать неустойку за нарушение сроков выполнения требования о возврате денежных средств за период с 30.01.15 г. по 25.03.15 г. в размере "данные изъяты" руб.;

взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.09.2014 г. по 25.03.15 г. в размере "данные изъяты" руб.,

взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по "данные изъяты" руб. за каждый день, начиная с 26.03.15 г. по день фактического возврата денежных сумм;

взыскать компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" рублей,

взыскать штраф в размере "данные изъяты" % от присужденной в её пользу суммы.

Ренье Н.З. в судебном заседании на исковых требованиях с учетом их уточнения настаивала.

Представитель ООО "ТК" - Банчужный Н.Н. в судебном заседании исковые требования не признал.

Представитель третьего лица "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП" в судебное заседание не явился.

Решением Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 23 сентября 2015 года постановлено:

Принять отказ Ренье Нины Забиновны от исполнения договора-заявки от 06.09.2014г., заключенного между Ренье Ниной Забиновной и ООО " ТК".

Принять отказ Ренье Нины Забиновны от исполнения договора-заявки от 08.09.2014г., заключенного между Ренье Ниной Забиновной и ООО " ТК".

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ТК" в пользу Ренье Нины Забиновны убытки - "данные изъяты" рублей, компенсацию морального вреда в сумме "данные изъяты" рублей; штраф в размере "данные изъяты" рублей, а всего "данные изъяты" рублей ( "данные изъяты").

В удовлетворении остальной части требований Ренье Нине Забиновне отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ТК" госпошлину в доход местного бюджета в размере "данные изъяты").

В апелляционной жалобе представитель ООО "ТК" - Банчужный Н.Н., просит отменить решение суда как незаконное и необоснованное.

Указывает на то, что со стороны истца не представлено доказательств и судом не установлено, что ООО "ТК" является представителем (агентом) данной компании, либо действует от имени данной компании.

Суд не приял во внимание, что со стороны ответчика не реализовывалась истцу туристические услуги, а заключен только договор по переводу денежных средств за определенную договором плату компании, с которой истец заключил договор на аренду жилья для отдыха.

На апелляционную жалобу со стороны истца принесены возражения.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, заслушав пояснения представителей ООО " ТК" - Банчужного Н.Н., Ренье Н.З. -Куимовой М.Н., проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях, судебная коллегия приходит к следующему.

Разрешая спор, суд исходил из того, что действия ООО "ТК" по заключению между потребителями и компанией " ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАБ ЛЛП " договоров о предоставлении права на размещение в жилых апартотелях/отелях, а также действия по принятию денежных средств от потребителей в счет оплаты услуг по указанным выше договорам не соответствуют требованиям ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Указанный вывод суда является законным и обоснованным.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 1 указанного Федерального закона, законодателем введены основные понятия, используемые в рамках законодательного регулирования туристской деятельности в России, в частности, данной нормой установлено понятие туризм - временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Данной нормой также определено понятие туристский продукт -как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, в силу указанной нормы закона, признается туроператорской деятельностью, а деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, является турагентской деятельностью.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 этой же статьи, к существенным условиям которого относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Судом установлено 06.09.2014 года между международной компанией "ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП" и Ренье Н.З, был заключен договор "данные изъяты", по которому международная компания резервирует за истцом право пользования курортной жилой площадью супругами сроком на четыре недели на курортах, указанных в приложении N1 к договору.

Условия договора без получения ответчиком указаний истца о выбранной им неделе отдыха не отвечают критерию определенности, которым должен обладать туристский продукт согласно его потребительским свойствам и по существу не предоставляют ответчику как исполнителю возможность резервирования какой-либо индивидуально определенной жилой площади курорта, что не соответствует требованиям действующего законодательства.

Резервирование жилой площади в апартотелях было бы возможно только после извещения истцом о выбранной неделе отдыха.

Однако данная заявка на бронирование жилой площади в одном из курортов истцом не подавалась.

11 января 2014 года между Международной компанией " ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП." (Великобритания ) - (Принципал) и ООО "ТК" (Агент) заключен агентский договор на привлечение клиентов, по условиям которого, ООО "ТК" обязалось за вознаграждение от Принципала осуществлять от своего имени, но за счет Принципала осуществлять юридические и иные действия по организации получения денежных средств с целью оплаты Правила размещения на жилой площади в апртотелях \отелях, предоставляемого Принципалом. Под предоставлением в пользование курортной недвижимостью следует понимать право поочередного пользования курортной жилой площадью на курортах, предоставляемых Принципалом, которое дает возможность в течение определенного периода выбрать средство размещения в одном из апарт/отелей.

При участии сотрудников ООО "ТК" потребители, в том числе истица, подписывали договоры с международной компанией " ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП. " о приобретении и оплате права на размещение в жилых апартотелях/отелях. Истица заключила с ООО "ТК" договор поручения о перечислении денежных средств в пользу международной компании " ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП." и внесла деньги в кассу ООО "ТК" Приобретение истицей у международной компании " ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП." права на временное размещение в зарубежных апартотелях/отелях, на заграничных курортах, подразумевает выезд за границу РФ, оформление разрешения на выезд в соответствии с требованиями законодательства РФ и принимающих государств, а ООО "ТК", выступает в качестве посредника, являясь агентом иностранной компании, осуществляет во исполнение агентского договора с указанной компанией продвижение предлагаемых ею услуг, в том числе, по предоставлению в личное пользование граждан курортной площади на курортах, в связи с чем, судебная коллегия соглашается с выводами суда о том, что целью и предметом указанных выше договоров является реализация туристского продукта, а между сторонами возникли правоотношения по реализации туристского продукта, сформированного зарубежной компанией.

В связи с чем, подлежат отклонению доводы апелляционной жалобы ООО "ТК" о том, что оно не ведет деятельность по оказанию туристических услуг, услуги по реализации туристского продукта не оказывает и Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" применению не подлежит.

С учетом указанных выше положений закона, до заключения договоров, ООО "ТК" обязано было предоставить потребителям, в том числе истице, всю необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта, включая условия пользования соответствующими услугами и сведения о компании, предлагающей услуги по размещению и продающей право на размещение на курортах.

Из представленных суду доказательств не следует, что ответчик предоставил истцу необходимую и достоверную информацию об условиях путешествия, средствах размещения и условиях проживания. Ссылка ответчика на подписание истицей договора не доказывает надлежащего информирования ее о характере предоставляемой услуги и о самом продукте, который приобретен истцом. Указанный документ подписан истцом одновременно с договором поручения в условиях отсутствия достаточного времени для оценки предполагаемых условий. Заключая данный договор, истица полагала, что приобретает туристическую путевку, включающую в себя полный спектр туристических услуг. Все действия ответчика по оформлению сделки заключались лишь в оформлении договора поручения и безналичном перечислении денег на счет международной компании" ЛАЙФ ИН ЛАКШЕРИ КЛАВ ЛЛП", могли быть исполнены и без участия посредника при наличии соответствующей информации. Все документы оформлены в один день в течение короткого промежутка времени, которого, по мнению судебной коллегии, недостаточно для детального ознакомления с условиями сделки и оценки возможной выгоды от ее заключения, учитывая, что истец, как потребитель, специальными познаниями в сфере туристских услуг не обладает.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, судебная коллегия приходит к выводу о правильности принятого решения. Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"

В соответствии со ст. 31 ФЗ " О защите прав потребителей" требования потребителя ... о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. "

Таким образом, истица Ренье Н.З. имеет право на взыскание в её пользу неустойки, поскольку ответчик отказался возвратить истице уплаченные денежные средства по договорам-заявкам.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими правоотношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Руководствуясь вышеуказанными нормами права, судебная коллегия находит обоснованным размер денежной компенсации морального вреда, определенный судом первой инстанции.

В соответствии с положениями ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере "данные изъяты"% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Доводы апелляционной жалобы не содержат каких-либо обстоятельств, которые не были бы предметом исследования суда или опровергали выводы судебного решения, направлены на неверное толкование норм действующего законодательства, аналогичны возражениям на иск и не могут служить основанием к отмене решения суда. Оснований для переоценки доказательств по делу у судебной коллегии не имеется.

Несогласие ответчика с изложенными выводами суда первой инстанции не влияет на законность вынесенного решения, поскольку основано на неверном толковании норм материального права.

При таких обстоятельствах, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы не имеется. Каких-либо нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения суда первой инстанции в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебная коллегия не усматривает.

Руководствуясь ст. 327,328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Заводского районного суда г. Новокузнецка от 23 сентября 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи