Апелляционное определение СК по гражданским делам Волгоградского областного суда от 16 декабря 2015 г. по делу N 33-324/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда в составе:

председательствующего судьи Гантимурова И.А.,

судей Забровского Б.Д., Блошенко М.В.,

при секретаре П.А.Г.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г.Н.В. к ООО "НАТАЛИ ТУРС" о взыскании стоимости продукта, неустойки, морального вреда

по апелляционной жалобе представителя Г.Н.В. по доверенности Г.И.В.

на решение Волжского городского суда Волгоградской области от 14 сентября 2015 года, которым постановлено:

"В удовлетворении исковых требований Г.Н.В. к ООО "НАТАЛИ ТУРС" о взыскании стоимости продукта, неустойки, морального вреда, судебных расходов отказать."

Заслушав доклад судьи Волгоградского областного суда Забровского Б.Д., судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда

УСТАНОВИЛА:

Г.Н.В. обратилась в суд с иском к ООО "НАТАЛИ ТУРС" о взыскании стоимости продукта, неустойки, компенсации морального вреда.

В обосновании исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО "Интерлайн", являющимся поверенным туроператора ООО "НАТАЛИ ТУРС", договор о реализации туристического продукта. Согласно условиям договора, агентство обязалось организовать для неё и её супруга тур по маршруту Испания из Москвы, с проживанием в отеле категории четыре звезды, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость тура составила сумму " ... " рублей.

Свои обязательства она выполнила, оплатив тур, передав агентству все необходимые документы для направления заявки на визу.

ДД.ММ.ГГГГ она с супругом по дороге в город Москва узнали, что их поездка не состоится, так как документы не были готовы. Представитель агентства сообщил, что ей и её супругу Г.П.А. отказано в выдачи визы. ДД.ММ.ГГГГ ей возвратили загранпаспорта и уведомления об отказе в выдаче визы. Штампы в паспортах и уведомлениях датированы ДД.ММ.ГГГГ, что означало, что отказ в выдачи был совершен после предполагаемого часа и даты вылета истца и ее супруга в Испанию.

Отмена тура, по её мнению, произошла в результате небрежных действий ответчика, а также несвоевременной подачи документов на оформление визы в консульство Испании.

На основании изложенного просила суд взыскать с ответчика в свою пользу стоимость оплаченных туристических услуг в размере " ... " рублей, компенсацию морального вреда в размере " ... " рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере " ... " рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета " ... "% в день в размере " ... " рубль, расходы по оплате услуг представителя в размере " ... " рублей, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере " ... " рублей.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО "Интерлайн - Волгоград".

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель Г.Н.В. по доверенности Г.И.В.оспаривает законность и обоснованность постановленного судом решения, просит решение суда отменить, постановить новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В обоснование апелляционной жалобы ссылается на нарушение и неправильное применение норм материального права.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в соответствие со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, оценив имеющиеся в деле доказательства, судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда приходит к следующему.

Согласно статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132- ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Статьей 6 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "Закона о защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Г.Н.В. (Клиент) заключила с ООО "Интерлайн - Волгоград", являющегося фирменным Турагентством "Натали Турс" на основании договора поручения N N " ... ", именуемое в дальнейшем Турагент, договор N " ... "-АГ о реализации туристического продукта. Предметом договора явилась реализация Г.Н.В. и Г.П.А. туристических услуг. Туроператором по договору явилось ООО "Натали Турс".

В силу п. " ... " договора, под предоставляемыми услугами подразумевается: информационные услуги по подбору тура, услуги по резервированию: Испания из Москвы, услуги по оформлению проездных документов, по заносу документов в консульство для получения виз, разрешений, необходимых для осуществления поездки, услуги по организации проживания и питания.

Пунктом " ... " договора предусмотрено, что программа пребывания устанавливается с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Испания из Москвы. Стоимость услуг составила " ... " рублей.

Из пункта " ... " Договора следует, что Клиент вправе отказаться от поездки (аннулировать тур), при условии выплаты Туроператору и Турагенту фактически произведенных ими расходов по формированию заказанного турана момент отказа от него. К фактически понесенным расходам относятся - стоимость билетов на перевозку, штрафные санкции партнеров (за бронирование отеля, билетов), операционные расходы, расходы по оплате консульских сборов, организационные расходы в размере " ... " рублей, курьерские расходы, расходы по бронированию тура.

Пунктом " ... " договора предусмотрено, что Турагент не несет ответственности в случае невозможности осуществления туристических услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа или задержки в выдаче визы посольством зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором. В случае если тур не состоялся по основаниям, изложенным в данном пункте Договора, Турагент возвращает Клиенту деньги за вычетом фактических расходов, связанных с организацией для Клиента поездки в п. " ... " настоящего Договора.

Условиями договора (п " ... ") предусмотрено, что каждая из Сторон договора вправе потребовать его изменение или расторжение в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в том числе относится - отказ в выдаче виз.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Натали Турс" (Доверитель) и ООО "Интерлайн - Волгоград" (Поверенный) заключен договор поручения N N " ... " с фирменным турагентством. В силу п " ... " договора Поверенный обязуется совершать по поручению, от имени и за счет Доверителя, юридические и фактические действия по бронированию и реализации туристических продуктов и/или туристических услуг клиентам и заключению с ними договоров реализации туристического продукта /услуг согласно Поручения, а Доверитель обязуется выплачивать Поверенному денежное вознаграждение за исполненные им поручения.

Пунктом " ... ". договора предусмотрено, что Поверенный имеет право аннулировать забронированный туристический продукт и/или услуги только на основании письменного заявления Клиента. Поверенный обязан уведомить об этом Доверителя незамедлительно ... В этом случае, возврат денежных средств Клиенту производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом фактические расходы могут составлять сумму неустойки за аннуляцию.

ДД.ММ.ГГГГ между Каталониан Турс Лимитед (Комитент) и ООО "Натали Турс" (Комиссионер) заключен договор комиссии N " ... "е. Срок действия договора установлен с момента его подписания и до ДД.ММ.ГГГГ (п. " ... " договора). Согласно п " ... " договора Комиссионер обязуется по поручению Комитента, от своего имени, но за счет Комитента, за вознаграждение реализовывать туристический продукт и/или туристические услуги, предоставляемые Комитентом в странах за границей РФ. П " ... " договора предусмотрено, что расчеты за туристический продукт производятся Комиссионером в безналичном порядке в размере 100% оплаты предъявляемого Комитентом счета и не позднее " ... " банковских дней со дня его выставления. Согласно п " ... ". договора Комиссионер имеет право аннулировать забронированный туристический продукт и/ или туристические услуги, по которому было осуществлено бронирование в связи с существенным изменением обстоятельств из которых стороны исходили при бронировании туристического продукта и/ или туристических услуг. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения поездки клиентом Комиссионера по независящим от него обстоятельств.

Г.Н.В. оплатила стоимость туристической услуги в размере " ... " рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам N " ... " от ДД.ММ.ГГГГ, N " ... " от ДД.ММ.ГГГГ, " ... " от ДД.ММ.ГГГГ, " ... " от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в счет оплаты тура Г.Н.В. ООО "Интерлайн -Волгоград" перечислило ООО "Натали Турс" сумму " ... " рублей, ДД.ММ.ГГГГ - " ... " рублей (за повторное визовое оформление). Размер агентского вознаграждения ООО "Интерлайн - Волгоград" по договору с Г.Н.В. составил " ... " рублей.

Как установлено судом при разрешении спора, в апреле 2015 года Г.Н.В. и ее супругу Г.П.А. посольством Испании было отказано в выдаче виз. Несмотря на указанное обстоятельство, ДД.ММ.ГГГГ Г.Н.В. повторно обратилась с заявлением к ООО "Интерлайн -Волгоград" с просьбой о переподачи документов на визу, что подтверждается ее заявлением.

ДД.ММ.ГГГГ Генеральное Консульство Испании в Москве отказало Г.Н.В. и Г.П.А. в выдаче визы, причиной отказа указано как не представление обоснование цели и условий намеченного пребывания.

Ранее, ДД.ММ.ГГГГ ООО "Интерлайн -Волгоград" направило в адрес ООО "Натали Турс" заявление Г.Н.В. об аннуляции тура по договору N " ... " -АГ от ДД.ММ.ГГГГ и подачи на минимизацию расходов в связи с отказом Испанского Консульства в выдачи виз. Указанное заявление получено ООО "Натали турс" ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с отказом от тура, ООО "Натали Турс" перечислило ООО "Интерлайн - Волгоград" денежные средства в размере " ... " рубля, которые ДД.ММ.ГГГГ были получены Г.Н.В. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Г.Н.В. получила от ООО "Интерлайн" сумму " ... " рублей (агентское вознаграждение) согласно расходно-кассовых ордеров.

Согласно ответу "Каталониан Турс Лимитед" на запрос ООО "Натали Турс" фактически понесенные расходы по организации тура клиентам Г.Н.В., Г. Павлу, оплата которого произведена в соответствии с выставленными счетами от ДД.ММ.ГГГГ и 20 апреля 215 года, составили " ... " евро, из которых затраты на отель - " ... " евро, " ... " евро за каждый авиабилет ( " ... " = " ... " евро), " ... " евро за медицинскую страховку на 1 человека ( " ... " евро), по оформлению услуги "визовое оформление" - " ... " евро на человека( " ... " евро). Действительность указанных документов в судебном заседании сторонами не оспаривалась.

Затраты на услуги по визовому оформлению, в том числе консульский сбор, по правилам консульства Испании не возвращаются.

Истец Г.Н.В. в адрес ответчика претензий по возврату стоимости услуги не предъявляла.

При таких данных, суд пришел к правильному выводу, что Г.Н.В., отказавшись от тура за день до начала его осуществления, когда туристический продукт, заказанный истцом, был сформирован, не вправе требовать расходы, которые понес туроператор ООО "Натали Турс" в связи с организацией тура, что соответствует положению пункта " ... " Договора на реализацию туристского продукта, а также ст. ст. 781, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Установив указанные обстоятельства, суд пришел решение об отказе в удовлетворении исковых требований Г.Н.В. к ООО "НАТАЛИ ТУРС" о взыскании стоимости продукта, неустойки, морального вреда и судебных расходов.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции соответствующими фактическим обстоятельствам дела и требованиям закона.

Доводы апелляционной жалобы Г.Н.В. в лице представителя Г.И.В. о том, что причинение ущерба истице произошло в результате небрежных действий со стороны ответчика, ввиду несвоевременности подачи документов в консульство и недостаточности предоставляемых сведений о целях поездки, а суд не дал указанным обстоятельствам надлежащей оценки, являются несостоятельными, поскольку противоречат имеющимся материалам дела и представленными сторонами доказательствам, которым судом первой инстанции была дана надлежащая правовая оценка.

С учетом этого, судебная коллегия полагает, что при разрешении спора судом первой инстанции были правильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, правоотношения сторон в рамках заявленных требований и закон, подлежащий применению. При этом, выводы суда соответствуют установленным по делу обстоятельствам. Нарушений норм процессуального и норм материального права, влекущих отмену решения суда, также допущено не было.

Иные доводы апелляционной жалобы, не содержат правовых оснований для отмены обжалуемого решения суда, основаны на неправильном толковании действующего законодательства, по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции, и выражению несогласия с произведенной судом оценкой представленных по делу доказательств.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене или изменению по доводам апелляционной жалобы не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Волгоградского областного суда

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Волжского городского суда Волгоградской области от 14 сентября 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя Г.Н.В. по доверенности Г.И.В. - без удовлетворения.

Председательствующий судья:

Судьи: