Апелляционное определение Московского городского суда от 10 ноября 2015 г. N 33-41018/15

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Сергеевой Л.А.,

судей Курочкиной О.А., Андриясовой А.С.,

при секретаре Магомедовой П.Г.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Курочкиной О.А. дело по апелляционной жалобе ответчика ООО "ТТ-Трэвел" на решение Мещанского районного суда г. Москвы от 13 апреля 2015 года, которым постановлено:

Исковые требования Егоровой ИА к ООО "ТТ-Трэвел" о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, компенсации морального вреда, штрафа, расходов по оплате услуг представителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу Егоровой ИА денежные средства, оплаченные по договору в размере **руб. ** коп., компенсацию морального вреда в размере **руб. ** коп., штраф в размере **руб. ** коп., расходы по оплате услуг представителя в размере ** руб. ** коп., а всего взыскать ** (**) руб. **коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Егоровой ИА -отказать.

Взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере **руб. ** коп.

установила:

Егорова И.А. обратилась в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел", в котором просила взыскать с ответчика денежные средства, оплаченные по договору о подборе, бронировании и приобретении тура, в размере **руб., компенсацию морального вреда в размере **руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере **руб., указывая на то, что 01 сентября 2014 г. она заключила с турагентом ООО "Грин Эппл" договор о подборе, бронировании и приобретении тура, в соответствии с которым агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Егоровой И. А. юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта для истца, ее супруга и сына, а именно: организовать туристическую поездку с 05 сентября 2014 г. по 12 сентября 2014 г. по маршруту Москва - Турция, Белек и обратно, за который истец произвела оплату в размере **руб.

Туроператором по данному продукту, согласно договору, выступило ООО "ТТ-Трэвел", которое 01 сентября 2014 г. подтвердило указанный тур.

04 сентября 2014 г. Егорова И. А. получила от ООО "Грин Эппл" уведомление о том, что ООО "Грин Эппл" приостанавливает свою деятельность с 04 сентября 2014 г. в связи с финансовыми затруднениями, в этот же день Егорова И. А. обратилась в ООО "Грин Эппл" с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств, 05 сентября 2014 г. истец обратилась в ООО "ТТ-Трэвел", которое, согласно условиям договора, указано в качестве туроператора, однако в удовлетворении заявления ей было отказано.

Представитель истца - Маркелов Д. А. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика - Конина Н. В. по доверенности в судебное заседание явилась, исковые требования не признала.

Представитель третьего лица - ООО "Грин Эппл" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания был извещен.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого просит ООО "ТТ-Трэвел" по доводам апелляционной жалобы.

Изучив материалы дела, выслушав представителя ответчика Чинкову Д.Р., поддержавшую доводы жалобы, представителя истца Маркелова Д.А., возражавшего против удовлетворения жалобы, обсудив возможность рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц, обсудив доводы апелляционной жалобы, изучив возражения на апелляционную жалобу, судебная коллегия полагает решение законным и не подлежащим отмене, апелляционную жалобу не подлежащей удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9, ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 01 сентября 2014 г. между ООО "Грин Эппл" и Егоровой И. А. заключен договор N 429-2014 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, в соответствии с которым Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора - п. п. 1.1-1.2, п. 1.5 Договора.

Согласно п. 3.1, п. 3.3 Договора, Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении Заявки на бронирование Турист вносит предоплату в размере 159 100 руб.

Получив от Агентства информацию о наличии соответствующего туристского продукта, Турист производит окончательную оплату цены туристского продукта. Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена Туристом не позднее 4 рабочих дней до начала поездки.

В п. 6.1 Договора закреплено, что ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

Согласно Приложению N 1 к договору, Егоровой И. А. подана заявка на бронирование туристского продукта N 429-2014, в которой указана поездка Егоровой И. А., Киселева М. С. и Киселева С. В. с 05 сентября 2014 г. по 12 сентября 2014 г. в Турцию, Белек, с размещением в отеле Gloria golf resort, 5*, предоставлением услуг, связанных с трансфером, перевозкой по маршруту Москва-Анталия, Анталия-Москва, страхованием и визовым оформлением.

Общая стоимость туристского продукта составила **руб.

В Приложении N 2 к договору указаны сведения о туроператоре, в качестве которого названо ООО "ТТ-Трэвел".

Во исполнение условий Договора, 01 сентября 2014 г. Егорова И. А. оплатила ООО "Грин Эппл" денежные средства в размере **руб., тем самым исполнив свои обязательства по договору.

01 сентября 2014 г. Егорова И. А. получила в офисе ООО "Грин Эппл" подтверждение ООО "ТТ-Трэвел", являющегося, согласно условиям договором, туроператором, непосредственно предоставляющим туристский продукт, оплаченного истцом тура.

Однако, 04 сентября 2014 г. в адрес истца поступило уведомление от ООО "Грин Эппл", в котором сообщалось о том, что ООО "Грин Эппл" приостанавливает свою деятельность с 04 сентября 2014 г. в связи с финансовыми затруднениями и о праве Егоровой И. А. потребовать возврат денежных средств путем предъявления указанного требования конкурсному управляющему в порядке ст. 71 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".

Егорова И. А. 04 сентября 2014 г. обратилась в ООО "Грин Эппл" с заявлением о возврате денежных средств в размере **руб., 05 сентября 2014 г. она также подала требование о возврате указанных денежных средств, адресованное ООО "ТТ-Трэвел".

Однако, какого-либо ответа от ООО "Грин Эппл" истец не получила, денежные средства турагент ей не возвратил. От ООО "ТТ-Трэвел" истцом получен ответ от 23 сентября 2014 г. об отказе в удовлетворении ее требования о возврате денежных средств, в котором ООО "ТТ-Трэвел" указало на отсутствие со стороны ООО "Грин Эппл" оплаты запрошенного туристского продукта.

Считая данный отказ незаконным истец просила взыскать с ООО "ТТ-Трэвел" денежные средства, оплаченные ею по договору, в размере **руб., а также компенсацию морального вреда, выразившегося в срыве ее отпуска, а также в неудовлетворении ее требований о возврате денежных средств в добровольном порядке, который истец оценивает в **руб., а также расходы по оплате услуг представителя в размере **руб.

Согласно условиям Агентского договора N 4440, заключенного 23 января 2014 г. между ООО "ТТ-Трэвел" (Принципал) и ООО "Грин Эппл" (Агент), ООО "Грин Эппл" за вознаграждение от своего имени и за счет ООО "ТТ-Трэвел" обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (Клиентам) туристских продуктов, предоставляемых ООО "ТТ-Трэвел".

Агент реализует Туристские продукты на основе заключения сделок - Договоров о реализации Туристского продукта, заключаемых с Туристами или иными заказчиками Туристского продукта, все права и обязанности по сделке, заключенной Агентом во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации турпродукта, сформированного Принципалом, в условиях полной финансовой самостоятельности. Агент на свой страх и риск осуществляет продвижение туристического продукта, то есть обеспечивает комплекс мер, направленных на его реализацию, в том числе осуществляет рекламу, участвует з специализированных выставках, ярмарках, рекламировании турпродукта иным образом.

Для целей исполнения поручения в порядке, определенном настоящим договором. Принципал по письменному запросу Агента предоставляет Агенту, а Агент реализует туристам или иным заказчикам туристические продукты, а также отдельные туристские услуги -п. 1.1-1.2, п. 1.4, п. 2.1 Агентского договора.

Согласно п. 3.1, п. 3.7, п. 3.11 Агентского договора, Агент направляет Принципалу в письменной форме, установленной Принципалом, или с помощью системы Онлайн-бронирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта. Заявка является предложением Агента подтвердить у Принципала заказанный Туристский продукт, реализуемый туристам и (или) иным заказчикам.

Датой акцепта заявки является дата отправления Принципалом Агенту Подтверждения бронирования заказываемого Туристского продукта.

С даты направления заявки Агентом Принципалу любой полный или частичный отказ Агента от Туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый Туристский продукт либо по факту не поступления оплаты за Туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательства по настоящему Договору и для Агента наступает ответственность, установленная ст. 10 настоящего Договора.

Обязанность Принципала предоставить туристские услуги возникает при условии полной оплаты, согласно Подтверждению Заявки с учетом прочих положений настоящего договора.

В п. 10.1, п. 10.3 Агентского договора закреплено, что за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

Принципал несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, с момента передачи Агентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг (проездных билетов, ваучеров на проживание и.т.п.), при условии принятия Принципалом от Агента всего полученного по настоящему договору, в том числе денежных средств в размере 100% стоимости предоставленного туристского продукта, документов туристов, необходимых принципалу для содействия в получении туристами агента визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания и т. п.

Исследовав условия указанного агентского договора, суд обоснованно не принял доводы ответчика о том, что ответственность перед Егоровой И. А. должна быть возложена на ООО "Грин Эппл", поскольку данный договор заключен между ООО "ТТ-Трэвел" и ООО "Грин Эппл", Егорова И. А. стороной договора не являлась, его условия, при заключении договора N 429-2014 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, до нее не доводились, обязательства и ответственность, закрепленные в Агентском договоре, предусмотрены для сторон его заключивших.

При этом суд правомерно принял во внимание, что, несмотря на неоднократные нарушения обязательств по оплате забронированных туристских продуктов ООО "Грин Эппл" согласно условиям данного Агентского договора, в связи с которыми ООО "ТТ-Трэвел" 04 сентября 2014 г. расторгло Агентский договор, 01 сентября 2014 г., за три дня до расторжения договора, ООО "ТТ-Трэвел" предоставляет подтверждение BL40905110, содержащее характеристики Туристского продукта, оплаченного Егоровой И. А.

Абзац 5 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" устанавливает ответственность туроператора перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. При этом в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.

Поскольку в данном случае обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенного с Егоровой И. А., не исполнены, услуги, входящие в туристский продукт, сформированный ООО "ТТ-Трэвел", Егоровой И. А. не оказаны, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, что именно ООО "ТТ-Трэвел" как туроператор должен нести ответственность перед истцом.

При этом как правомерно указал суд доводы представителя ответчика о том, что ООО "Грин Эппл" является Агентом и по договору, заключенному с Егоровой И. А. и по Агентскому договору, заключенному с ООО "ТТ-Трэвел" являются необоснованными и не могут служить основанием к отмене решения суда, поскольку между Егоровой И. А. и ООО "Грин Эппл" заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, между ООО "ТТ-Трэвел" и ООО "Грин Эппл" заключен агентский договор, из которых не усматривается, что данные договоры заключены ООО "Грин Эппл" в силу полномочия, основанного на доверенности, из Агентского договора не усматривается, что он заключен для заключения сделки конкретно с Егоровой И. А.

Таким образом, суд взыскал с денежные средства, оплаченные Егоровой И.А. по договору в размере **руб. с ООО "ТТ-Трэвел". Оснований не согласиться с данным выводом суда первой инстанции у коллегии не имеется.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлены нарушения ООО "ТТ-Трэвел" прав потребителя, вследствие которых Егоровой И. А. причинен моральный вред, суд взыскал с ООО "ТТ-Трэвел" в пользу Егоровой И. А. компенсацию морального вреда, определив размер данной компенсации в **руб. **коп.

Судебная коллегия соглашается с таким размером компенсации морального вреда. Данный размер компенсации морального вреда, по мнению судебной коллегии, соответствует требованиям разумности и справедливости, как это предусмотрено частью 2 статьи 1101 ГК РФ.

В связи с тем, что суд пришел к выводу о частичном удовлетворении требований потребителя, установленных законом, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд взыскал с ООО "ТТ-Трэвел" штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

При этом, учитывая требования разумности и справедливости, степень вины ответчика суд на основании ст. 333 ГК РФ снизил размер штрафа, подлежащий взысканию за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя, до **руб.

Руководствуясь положениями ст. 100 ГПК РФ суд, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, объем оказанных услуг, участие представителя в судебных заседаниях, суд взыскал с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере **руб., полагая, что данная сумма соответствует принципу разумности и справедливости.

Суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, выводы суда не противоречат материалам дела, основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Доводы жалобы ответчика о том, что в силу положений агентского договора туроператор несет ответственность перед туристом только после полной оплаты и после вручения туристу документов не может быть принят во внимание, поскольку противоречит вышеуказанным нормам закона.

Довод жалобы о том, что ООО "Грин Эппл" приостановило свою деятельность в связи с финансовыми затруднениями, предложив истцу требовать денежные средства в соответствии с ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", тем самым взяв на себя обязательства по выплате денежных средств, не могут повлечь отмену решения, поскольку законом ответственность в данном случае в силу вышеуказанных норм закона возложена на туроператора, которым является ООО "ТТ-Трэвел".

Другие доводы апелляционной жалобы не нуждаются в дополнительной проверке, сводятся к изложению правовой позиции, выраженной в суде первой инстанции и являвшейся предметом исследования и нашедшей верное отражение и правильную оценку в решении суда, основаны на ошибочном толковании норм материального права, направлены на иную оценку обстоятельств дела, установленных и исследованных судом в соответствии с правилами ст. ст. 12, 56 и 67 ГПК РФ, а потому не могут служить основанием для отмены правильного по существу решения суда.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене по доводом апелляционной жалобы не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ судебная коллегия

определила:

Решение Мещанского районного суда г. Москвы от 13 апреля 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО "ТТ-Трэвел" - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: