Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 24 декабря 2015 г. по делу N 33-23131/2015

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Вахитовой Г.Д.

судей Анфиловой Т.Л.

Гибадуллиной Л.Г.

при секретаре Миграновой Д.Р.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Галлямовой ... , Галлямова ... на решение Салаватского городского суда Республики Башкортостан от 22 мая 2015 года, которым постановлено:

исковые требования Галлямова ... , Галлямовой ... , действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Галлямова ... , Галлямова Муслима ... , Галлямова ... к индивидуальному предпринимателю Галиевой ... о защите прав потребителя: признании недействительным договора, возврате уплаченных сумм, взыскании неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично

Взыскать с индивидуального предпринимателя Галиевой ... в пользу Галлямовой ... в счет возврата уплаченных сумм ... руб., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф за нарушение прав потребителей в сумме ... руб., судебные расходы в сумме ... руб., всего ... руб.

В остальной части иска Галлямова ... , Галлямовой ... , действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей Галлямова ... , Галлямова Муслима ... , Галлямова ... к индивидуальному предпринимателю Галиевой ... о защите прав потребителя: признании недействительным договора, возврате уплаченных сумм, взыскании неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Галиевой ... в доход местного бюджета городского округа адрес госпошлину в сумме ... руб.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Анфиловой Т.Л., Судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Галлямова ... и Галлямов ... , действуя за себя и в интересах несовершеннолетних детей Галлямова ... , Галлямова ... , Галлямова ... обратились в суд с последующим уточнением требований с исковым заявлением к ИП Галиевой ... о защите прав потребителей.

В обосновании заявленных требований указано на то, что ими дата с ИП Галиевой ... был заключен договор на реализацию туристического продукта, а именно: реализации поездки но маршруту ... на состав семьи из 5 человек. По условиям договора истцами оплачено ... руб. В туристической путевке ответчик обозначен как "туроператор" и в соответствии с п.4.12 договора обязался нести ответственность перед истцами за материальный вред, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий договора. Как указывают заявители, ответчиком были нарушены требования ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", а именно: не предоставлена вся необходимая и достоверная информация о туристическом продукте, в том числе информация о туроператоре. Перед поездкой истцам стало известно, что туроператором является не ответчик, а ЗАО " ... ", который приостановил свою деятельность, в связи с чем выезд по приобретенной путевке был невозможен. Истцам было выплачено страховое возмещение в размере ... руб. ... коп. В адрес ответчика заявителями была направлена претензия, содержащая требование о возврате уплаченной ими денежной суммы. Данная претензия оставлена без внимания.

Галлямова ... и Галлямов ... просили признать недействительным договор по реализации туристического продукта от дата, взыскать с ИП Галиевой ... в пользу Галлямовой ... руб. ... коп., пени за период с дата по дата. в сумме ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере ... руб. ... коп., расходы по оплате услуг представителя в размере ... руб., расходы по оплате услуг нотариуса в размере ... руб.; в пользу Галлямова ... просили взыскать с ИП Галиевой ... компенсацию морального вреда в размере ... руб.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Галлямова ... , Галлямов ... просит отменить решение суда, ссылаясь на его незаконность и необоснованность, принять новое решение, которым удовлетворить заявленные ими требования в полном объеме.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщили, в связи с чем, на основании ст.ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Проверив материалы дела, решение суда, выслушав ИП Галиеву ... , согласившуюся с решением суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела, Судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами и требованиями закона.

В силу ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч.2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта- деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 9 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской

деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года туристский

продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из

конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного

заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор

обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский

продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых

туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств

перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет

предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" её положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации N7 от 29 сентября 1994 года (в редакции от 21 ноября 2000 года) при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли - продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

Из смысла положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", во взаимосвязи с положениями статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что возмещение убытков при расторжении договора должно осуществляться с учетом распределения между сторонами договора расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора, то есть потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора; в случае, если исполнитель не понес фактических расходов, то он обязан возвратить потребителю всю уплаченную им сумму либо доказать фактические понесенные им расходы.

Как установлено судом, между ИП Галиевой ... и Галлямовой ... дата заключен договор-приложение к туристической путевке от дата, в котором клиент поручил, а исполнитель принял на себя обязательства по реализации за соответствующую плату туристической поездки по маршруту (программе) пребывания ... с датами заезда-выезда дата - дата на 8 ночей 9 дней на пять человек - ФИО2, ФИО1, ФИО3, ФИО4, ФИО5 По условиям договора стоимости путевки составляет ... руб.

Согласно пункту 4.12 договора исполнитель несет ответственность перед клиентом за нанесенный ему материальный вред, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий настоящего договора.

Как установлено судом первой инстанции, в первоначальном тексте договора в п. 1.3 было указано на то, что поездка организуется туроператором ... , других данных о туроператоре договор не содержал. Впоследствии были внесены изменения в текст договора, что не отрицает и ответчик, и в п. 1.3 Договора указано, что поездка организуется туроператором ЗАО ... (приложение 1). Указанное приложение уже содержало все данные о туроператоре, необходимость указания которых устанавливают ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ.

В туристской путевке N ... и отрывном талоне к ней указано на произведенную истцами оплату в сумме ... руб. При этом из её текста не следует, что ответчик является туроператором.

Установлено, что между ЗАО ... как туроператором и индивидуальным предпринимателем Галиевой ... как агентом заключен агентский договор N ... от дата, по условиям которого туроператор предоставляет туристский продукт агенту, а агент обязуется от своего имени и за счет туроператора выполнить юридические и фактические действия, направленные на реализацию туристского продукта туроператора. В агентском договоре предусмотрен порядок реализации туристического продукта агенту, в частности, указано на то, что туристический продукт считается реализованным агенту с момента получения туроператором 100% денежных средств, с момента реализации туристического продукта туроператор несет ответственность перед агентом и (или) заказчиком туристического продукта в полном объеме (п.3.7 Договора). Имущественная ответственность сторон предусмотрена в разделе 10 агентского договора, где в п.10.1 отмечается, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Как установлено судом, ваучеры N ... с логотипом туристской фирмы ... ", аналогичным логотипу на агентском договоре, подтверждают бронирование тура для Галлямовых на указанных в туристкой путевке условиях на период с дата по дата, с тем же логотипом оформлены и авиабилеты. Полисы страхования расходов путешественников со ссылкой номера брони туроператора N ... оформлены дата, страхователем в них указан ООО ... ".

В подтверждение оплаты услуг туроператора ответчиком Галиевой ... представлены распечатки оператора по приему платежей с указанием на номер заказа N ... , что соответствует номеру заказа, указанному на ваучерах и полисах страхования.

Как указано ответчиком Галиевой ... , общая сумма перечисленных туроператору денежных средств составила ... руб., при этом разница между полученными от истцов денежными средствами и перечисленной туроператору суммой составила сумма её агентского вознаграждения.

Судом установлено, что причиной того, что поездка истцов по указанному маршруту не состоялась, явились действия туроператора - ЗАО ... , приостановившего свою деятельность. Данное обстоятельство подтверждается и тем, что истцу Галлямовой было перечислено страховое возмещение в сумме ... руб. ... коп. страховщиком ОСАО " ... , у которого была застрахована гражданская ответственность туроператора.

Оценив приведенные обстоятельства, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что ответственность за неоказание услуг истцам в соответствии с условиями агентского договора и приведенными нормами Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" несет туроператор ЗАО " ... При этом данная ответственность не может быть возложена в полном объеме на турагента, исполнившего свои обязательства по договору.

Поскольку невозможность совершения туристической поездки вызвана обстоятельствами, не зависящими от воли истцов, принимая во внимание, что ИП Галиева ... как турагент несет ответственность перед истцами в пределах сумм полученного ею агентского вознаграждения, суд правомерно счел полученную ответчиком сумму агентского вознаграждения в размере 6 010 руб. за реализацию данного туристического продукта подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца Галлямовой ... , уплатившей данную сумму.

В связи с тем, что факт нарушения прав истца как потребителя на полную информацию о туроператоре при заключении договора со стороны ответчика нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд обоснованно пришел к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требования истцов о взыскании с ответчика в пользу истца Галлямовой ... компенсации морального вреда.

Разрешая требования истцов о компенсации морального вреда, суд первой инстанции учел все заслуживающие внимания обстоятельства, принял во внимание, что нравственные страдания истцов вызваны невозможностью совершения туристической поездки, обусловленной не действиями ответчика ИП Галиевой, а действиями туроператора, в связи с чем, правильно исходив из фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, снизил размер требуемой ко взысканию в пользу Галлямовой ... суммы до ... руб., в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в пользу иных истцов отказал.

На основании положений ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суд первой инстанции пришел также к выводу о взыскании с ИП Галиевой ... в пользу Галлямовой ... штрафа в размере ... руб.

Разрешая требование истца о возмещении расходов по оплате услуг представителя, суд в соответствии со ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации принял во внимание степень сложности дела, объем фактически оказанной истцу правовой помощи, в связи с чем обоснованно счел необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в меньшем размере - ... руб.

Вопрос взыскания судебных расходов судом также разрешен в соответствии со ст. ст. 94, 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации

Довод апелляционной жалобы о том, что в договоре на реализацию туристического продукта не указаны существенные его условия, что влечет недействительность договора, не может повлечь отмену состоявшегося по делу решения суда.

Статья 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относит наряду с другими условиями полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Отсутствие в договоре, заключенном с ИП Галямовой ... , указания на полные сведения о туроператоре действительно нарушило её права как потребителя туристских услуг на полное предоставление информации, и свидетельствует об отсутствии в договоре существенных условий, указанных в ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ". Однако данное обстоятельство не свидетельствует о недействительности заключенного сторонами договора, как на то указывают истцы.

В силу ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие в договоре существенных условий может свидетельствовать о незаключенности, а не о недействительности данного договора. В свою очередь ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает для потребителя иные последствия непредоставления информации при заключении договора, в частности, указывает на право потребителя в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных сумм. Однако, как установлено судом первой инстанции, отсутствие полной информации о туроператоре не повлияло на волю истцов при заключении договора, кроме того сторонами впоследствии был подписан новый договор, содержащий полную информацию о туроператоре, предусмотренную ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ".

Ссылка в апелляционной жалобе на то, что ответчиком нарушено законодательство о защите прав потребителей, на принятое решение не влияет. В данном случае отсутствует факт противоправного поведения ответчика, который бы привел к возникновению убытков истцов, понесенных в связи с оплатой тура, поскольку туристическая поездка не состоялась не по его вине, в том числе не в связи непредоставлением информации о туроператоре, на что ссылаются истцы, а в связи с приостановлением деятельности туроператора.

Доводы апелляционной жалобы не содержат каких-либо новых фактических данных, не учтенных судом при рассмотрении дела, не содержат данных, свидетельствующих о незаконности и необоснованности решения, не опровергают правовые суждения суда, в связи с чем они не могут рассматриваться как состоятельные.

На основании изложенного, Судебная коллегия приходит к выводу о том, что судом первой инстанции правильно определен характер спорных правоотношений, с достаточной полнотой исследованы обстоятельства дела, имеющие значение для правильного его разрешения.

Выводы суда первой инстанции, положенные в основание обжалованного решения, соответствуют фактическим обстоятельствам дела, подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, содержат исчерпывающие суждения, вытекающие из установленных фактов. Нормы материального права, подлежащие применению к данному правоотношению, судом применены правильно, существенных нарушений процессуальных норм не допущено.

Оснований, предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, для отмены решения суда не имеется.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328 - 329 ГПК Российской Федерации, Судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Салаватского городского суда Республики Башкортостан от 22 мая 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Галлямовой ... , Галлямова ... - без удовлетворения.

Председательствующий Г.Д. Вахитова

Судьи Т.Л. Анфилова

Л.Г. Гибадуллина

Справка: судья Якунина Е.А.