Апелляционное определение СК по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 26 января 2016 г. по делу N 33-164/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Ставропольского краевого суда в составе: председательствующего судьи Криволаповой Е.А.,

судей: Осиповой И.Г., Тепловой Т.В.,

при секретаре судебного заседания: Мараховском С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя АО "Банк Русский Стандарт" - Фетисовой С.А. на решение Пятигорского городского суда Ставропольского края от 14 апреля 2015 года по гражданскому делу по иску Тятых Анатолия Сергеевича к закрытому акционерному обществу "Банк "Русский Стандарт" о защите прав потребителя,

заслушав доклад судьи Криволаповой Е.А.,

УСТАНОВИЛА:

Тятых А.С. обратился в суд с иском к ЗАО "Банк Русский Стандарт" о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований истец Тятых А.С. указал, что 21.11.2012 г. между ним и ЗАО "Банк Русский Стандарт" был заключен кредитный договор по кредитной карте N 101771906, согласно которому процентная ставка по кредиту составила 39%, льготный период кредитования - 55 дней. На имя истца был открыт счет N ***. Согласно п.21 кредитного договора от 21.11.2012 г. Тятых А.С. был присоединен к программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов, со взиманием ежемесячной комиссии за участие в данной программе в размере 0,8% (в т.ч. НДС - 18%), при этом информации о том, каким образом и из какой суммы исчисляется указанный процент пункт кредитного договора не содержал. Вместе с тем, условиями кредитного договора была предусмотрена комиссия за участие в программе страхования в размере *** ежемесячно, а также комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" в размере *** руб. (ежемесячно). Кроме того, п. 24 кредитного договора от 21.11.2012 г. предусматривает комиссию за участие в программе страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества" в размере *** руб. (ежемесячно), а также комиссию за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации финансовых рисков "Страхование личных вещей" в размере *** руб. (ежемесячно) (п. 25 кредитного договора). Помимо этого, п. 25 кредитного договора предусматривает комиссию за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев в размере *** руб. (ежемесячно).

06.12.2013 г. между Тятых А.С. и ЗАО "Банк Русский Стандарт" был заключен кредитный договор по кредитной карте N 110996024, согласно условиям которого процентная ставка по кредиту составила 29%, льготный период кредитования - 55 дней. На имя истца был открыт счет N ***. Согласно п.22 указанного договора истец был присоединен к программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов, со взиманием ежемесячной комиссии за участие в данной программе в размере 0,8% (в т.ч. НДС - 18%). Вместе с тем, согласно условий кредитного договора от 06.12.2013 была предусмотрена комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" в размере *** руб. ежемесячно; комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" в размере *** руб. (ежемесячно); комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества" в размере *** руб. (ежемесячно); комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование личных вещей" в размере *** руб. (ежемесячно); комиссия за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев в размере *** руб. (ежемесячно).

29.12.2014 г. истец обратился к ответчику с заявлением об исключении его из участников программы ЗАО "Банк Русский Стандарт", предусмотренной п.п.21, 22, 23, 24, 25 и 26 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. и п.п.22, 23, 24, 25, 26 и 27 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г., в связи с этим просил прекратить начисление комиссий за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт". Просил суд признать незаконными действия ЗАО "Банк Русский Стандарт", выразившиеся в не предоставлении истцу выписки из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N101771906 от 21.11.2012 г. и выписки из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., а также графиков платежей по вышеуказанным договорам. Вместе с тем, просил суд обязать ЗАО "Банк Русский Стандарт" в 10-дневный срок со дня вступления решения суда в законную силу предоставить истцу выписку из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и выписку из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., а также графики платежей по вышеуказанным договорам; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п. 21 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п. 22 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п. 23 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" (расширенная); прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 24 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.25 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование личных вещей"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.26 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п. 22 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.23 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.24 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" (расширенная); прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.25 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.26 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование личных вещей"; прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной п.27 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев. Кроме того, просил суд взыскать с ЗАО "Банк Русский Стандарт" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере *** руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере *** руб.

Решением Пятигорского городского суда Ставропольского края от 14 апреля 2015 года исковые требования Тятых А.С. к ЗАО "Банк "Русский Стандарт" о защите прав потребителя удовлетворены частично. Суд первой инстанции постановилобязать без выдачи исполнительного листа на принудительное исполнение ЗАО "Банк Русский Стандарт" в 10-дневный срок со дня вступления решения суда в законную силу предоставить истцу выписку из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и выписку из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., признав незаконными действия ЗАО "Банк Русский Стандарт", выразившиеся в не предоставлении истцу выписки из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N101771906 от 21.11.2012 и выписки из лицевого счета N*** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013. Вместе с тем, суд первой инстанции обязал ЗАО "Банк Русский Стандарт" прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной: пунктом 21 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов; пунктом 22 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов. Также суд первой инстанции взыскал с ЗАО "Банк "Русский Стандарт" в пользу Тятых А.С. денежную компенсацию морального вреда в размере *** руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере *** руб.

При этом, суд первой инстанции постановилотказать Тятых А.С. в удовлетворении остальной части иска к ЗАО "Банк Русский Стандарт" о взыскании морального вреда в размере *** руб., о взыскании штрафа в размере *** руб., а также о возложении обязанности на ЗАО "Банк Русский Стандарт":

- в 10-дневный срок со дня вступления решения суда в законную силу предоставить истцу графики платежей по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г. и признании в этой части незаконными действий ЗАО "Банк "Русский Стандарт";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 22 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 23 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" (расширенная);

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 24 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 25 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование личных вещей";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 26 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев;

обязать ЗАО "Банк Русский Стандарт" прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 23 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 24 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование от недобровольной потери работы" (расширенная);

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 25 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Защита от мошенничества";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 26 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования финансовых рисков "Страхование личных вещей";

- прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной пунктом 27 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования от несчастных случаев.

Вместе с тем, суд первой инстанции постановилвзыскать с ЗАО "Банк Русский Стандарт" в доход бюджета муниципального образования город-курорт Пятигорск государственную пошлину в размере *** руб.

Не соглашаясь с постановленным судом первой инстанции решением, представитель АО "Банк Русский Стандарт" - Фетисова С.А. в своей апелляционной жалобе просит его отменить в части, удовлетворяющей требования истца, как незаконное и необоснованное. Указывает, что выписки из лицевых счетов, которые истец требовал у Банка к предоставлению посредством почтовой связи, содержат сведения, составляющие банковскую тайну. Учитывая, что Банк не располагала возможностью идентифицировать Клиента надлежащим образом, предоставление выписок из лицевых счетов посредством почтовой связи не представлялось возможным.

Возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Проверив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя АО "Банк Русский Стандарт" - Фетисову С.А., поддержавшую доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов гражданского дела, 21.11.2012 г. между истцом Тятых А.С. и ответчиком ЗАО "Банк Русский Стандарт" был заключен кредитный договор по кредитной карте N 101771906, согласно которому процентная ставка по кредиту составила 39%, льготный период кредитования - 55 дней. На имя истца был открыт счет N ***.

06.12.2013 г. между Тятых А.С. и ЗАО "Банк Русский Стандарт" был заключен кредитный договор по кредитной карте N 110996024, согласно условиям которого процентная ставка по кредиту составила 29%, льготный период кредитования - 55 дней. На имя истца был открыт счет N ***. Как следует из условий по картам (п.1.40) Банк в соответствии с заявлением открывает клиенту в рамках каждого оспариваемого договора банковский счет.

Аналогичные текущие счета были открыты и Тятых А.С. в рамках договора о карте "Кредит в кармане" N 101771906 от 21.11.2012 г. за N *** и в рамках договора о карте "Голд" N 110996024 от 18.12.2013 г. - текущий счет N ***.

Удовлетворяя исковые требования истца о признании незаконными действий ответчика, выразившихся в не предоставлении истцу выписки из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и выписки из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., а также графиков платежей по вышеуказанным договорам, суд первой инстанции указал на то, что имело место заявление истца от 29 декабря 2014 года, направленное в адрес ЗАО "Банк Русский Стандарт" посредством почтовой связи, с просьбой о предоставлении выписки из лицевого счета N *** о движении денежных средств по договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и о предоставлении выписки из лицевого счета N 40817810319986275164 о движении денежных средств по договору N 110996024 от 06.12.2013 г. Факт направления указанного заявления (претензии) подтверждается кассовым чеком соответствующего отделения ФГУП "Почта России" (N 35750302) от 29.12.2014 г., а также ответом ЗАО "Банк Русский Стандарт" N РС-М0318/31511 от 20.03.2015 г. Однако, указанное заявление не было в срок рассмотрено и только через 2.5 месяца, то есть 20 марта 2015 года, Банком дан ответ через СМС-сообщение с указанием получить письменный ответ на заявление в филиале ЗАО "Банк Русский Стандарт".

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции в этой части.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

Поскольку указанное требование было исполнено ответчиком с нарушением десятидневного срока, установленного ст.31 Закона о защите прав потребителей, в ходе рассмотрения возникшего спора судом, то суд пришел к верному выводу об установлении факта нарушения ответчиком ЗАО "Банк Русский Стандарт" прав истца Тятых А.С., как потребителя, на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге).

Судебная коллегия не может согласиться с утверждением представителя ответчика о том, что 20.03.2015 г. Банк проинформировал Тятых А.С. путем направления ему СМС-сообщения о том, что ответ на его обращение Банком подготовлен, для получения письменного ответа клиент может обратиться в любое удобное для него отделение Банка, тем самым исполнил соответствующее требование истца в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, поскольку доказательств получения такого сообщения потребителем не представлено, а сам факт наличия ответа банка от 20.03.15г. может свидетельствовать о допущенном нарушении срока ответа на претензию-заявление потребителя, тем более, что доказательств направления и вручения истцу требуемых документов также не представлено.

Обоснованны выводы суда первой инстанции о том, что поскольку требование истца обязать ответчика в 10-дневный срок со дня вступления решения суда в законную силу предоставить выписку из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и выписку из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., а также графики платежей по вышеуказанным договорам, исполнено ответчиком в ходе рассмотрения настоящего гражданского дела при предъявлении суду и истцу пакета документов по заключенным договорам, в т.ч. и заявленных истцом документов, данные требования, указанные в п.п. 1,2 искового заявления, подлежат удовлетворению, но без принудительного исполнения и выдачи исполнительного листа.

Кроме того, судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции об обязывании ЗАО "Банк Русский Стандарт" прекратить начисление истцу комиссии, предусмотренной: пунктом 21 кредитного договора N 101771906 от 21.11.2012 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов; пунктом 22 кредитного договора N 110996024 от 06.12.2013 г. за участие в программе ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов, в виду следующего.

В соответствии с п. 3.4 условий программы ЗАО "Банк Русский Стандарт" по организации страхования клиентов, являющихся составной и неотъемлемой частью заключенного с Тятых А.С. договора о карте "Кредит в кармане" и договора о карте "Голд", для участия в программе Банка по организации страхования клиент должен обратиться в Банк с заявлением о включении его в число участников Программы, одним из следующих способов (по выбору клиента): обратиться в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме после заключения договора, при этом клиент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность; обратиться в Банк по телефону Call-Центра "Русский Стандарт", при этом клиент должен правильно сообщить коды доступа к информации; обратиться в Банк с письменным заявлением одновременно с предложением (офертой) Банку о заключении договора.

Как следует из материалов дела, истец изъявил свое согласие на подключение к Программе страхования, что подтверждается исполнением в течение длительного периода обязательств по уплате комиссий по п.21 договора N101771906 от 21.11.12г. и п.22 договора N110996024 от 6.12.13г. (предусмотренных п.п. 3,9 искового заявления), начисление которых ответчик не оспаривает. Условия договоров в указанной части не оспорены и не признаны недействительными, договоры не расторгнуты и не прекращены.

В соответствии с принципом свободы договора (ст.421 ГК РФ) потребитель имеет право в любое время отказаться от указанной услуги. Такое право клиента предусмотрено п.5.2. условий программы, согласно которому клиент вправе отказаться от участия в программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением или по телефону Call-Центра "Русский Стандарт" при условии правильно сообщенных кодов доступа.

Из заявления истца от 29.12.14г. следует, что потребитель заявил требования о прекращении начисления Тятых А.С. комиссии, поэтому ссылка ответчика на неполучение такого волеизъявления потребителя, как основание отказа в удовлетворении данных требований не может быть принята во внимание, иных оснований отказа ответчик по существу не указал, в том

Истец изъявил свое согласие на подключение к Программе страхования, что подтверждается исполнением в течение длительного периода обязательств по уплате комиссий по п.21 договора N101771906 от 21.11.12г. и п.22 договора N110996024 от 6.12.13г. (предусмотренных п.п. 3,9 искового заявления), начисление которых ответчик не оспаривает. Условия договоров в указанной части не оспорены и не признаны недействительными, договоры не расторгнуты и не прекращены.

В соответствии с принципом свободы договора (ст.421 ГК РФ) потребитель имеет право в любое время отказаться от указанной услуги. Такое право клиента предусмотрено п.5.2. условий программы, согласно которому клиент вправе отказаться от участия в программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением или по телефону Call-Центра "Русский Стандарт" при условии правильно сообщенных кодов доступа.

Из заявления истца от 29.12.14г. следует, что потребитель заявил требования о прекращении начисления Тятых А.С. комиссии, поэтому ссылка ответчика на неполучение такого волеизъявления потребителя, как основание отказа в удовлетворении данных требований не может быть принята во внимание, иных оснований отказа ответчик по существу не указал, в том числе и в ответе от 20.03.15г. на заявление потребителя. При таких обстоятельствах, принимая во внимание ссылку банка на имеющуюся у потребителя возможность заявить об отказе от подключения к Программе страхования, суд обоснованно удовлетворил требования истца в указанной части по п.п. 3,9 исковых требований.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции в части удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда в размере *** рублей и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере *** рублей на основании п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и статьи 151 ГК РФ.

Согласно п.1 ст.13 Закона о защите прав потребителей нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с абз.1 п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком ЗАО "Банк Русский Стандарт" заявление-претензия потребителя от 29.12.14г. согласно данным Почта России была получена 12.01.15г., ответ направлен 20.03.15г., доказательств вручения потребителю ответа не имеется, в связи с чем отсутствуют основания считать добровольно исполненными требования потребителя, принимая во внимание, что данные требования истца Тятых А.С. о предоставлении ему выписки из лицевого счета N *** о движении денежных средств по кредитному договору N 101771906 от 21.11.2012 г. и выписки из лицевого счета N *** по кредитному договору N 110996024 от 06.12.2013 г., фактически были исполнены ответчиком в ходе судебного рассмотрения до вынесения решения суда, установленный Законом о защите прав потребителей срок нарушен, в данном случае имеются основания для взыскания с ответчика ЗАО "Банк Русский Стандарт" штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя Тятых А.С. в соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, что составляет *** рублей.

Поскольку в данном случае Тятых А.С., как потребитель, был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании подп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ, в части удовлетворенных имущественных и неимущественных требований истца Тятых А.С. к ответчику ЗАО "Банк Русский Стандарт" государственная пошлина с последнего обоснованно взыскана в доход местного бюджета в размере *** руб.

Доводы апелляционной жалобы о том, что поскольку истец требовал у Банка предоставления посредством почтовой связи сведений составляющих банковскую тайну, а Банк не располагал возможностью идентифицировать клиента надлежащим образом, в связи с чем решение суда является незаконным, судебная коллегия признает неправильными, так как законом предусмотрена своевременная выдача ответа на любое обращение потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Пятигорского городского суда Ставропольского края от 14 апреля 2015 года - оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Апелляционную жалобу - удовлетворить.

Председательствующий

Судьи: