Апелляционное определение СК по гражданским делам Челябинского областного суда от 23 мая 2016 г. по делу N 11-7298/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего Волошина А.Д.,

судей: Маркеловой Н.А., Протозановой С.А.,

при секретаре Замятиной Т.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Усольцевой М.А. на решение Калининского районного суда г. Челябинска от 01 марта 2016 года по иску Усольцевой М.А. к ООО "Импульс", ООО "БГ Карибы", САО "ВСК" о расторжении договора реализации туристического продукта N 122 от 27 октября 2015 года, взыскании уплаченных по договору денежных средств, возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, взыскании страхового возмещения.

Заслушав доклад судьи Волошина А.Д. об обстоятельствах дела и доводах апелляционной жалобы, Усольцеву М.А., ее представителя Садыкова P.P., поддержавших доводы апелляционной жалобы, представителя ООО "БГ Карибы" Гафурову Д.Р., возражавшую против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Усольцева М.А. обратилась в суд с иском к ООО "БГ Карибы", ООО "Импульс", САО "ВСК" о защите прав потребителя, о расторжении договора N 122 от 27 октября 2015 года реализации туристского продукта, заключенного с ООО "Импульс", взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере *** рублей, о возмещении расходов по оплате услуг юриста - *** рублей, о возмещение почтовых расходов -***копеек, в счёт компенсации морального вреда - ***рублей, взыскании штрафа.

В обоснование иска указала, что между ней и ООО "Импульс" (турагент) заключен договор N122 от 27 октября 2015 года реализации туристского продукта - поездка в Арабскую республику Египет с 10 ноября по 16 ноября 2015 года на двоих туристов в отель LILLYLAND4*, авиакомпания - АО "Оренбургские авиалинии", страхование жизни и здоровья в САО "ВСК". Туроператором является ООО "БГ Карибы". Истцом в счёт оплаты туристского продукта была внесена сумма в размере ***рублей. В дальнейшем в связи с возникновением обстоятельств,

свидетельствующих о возникновении в Египте угрозы безопасности жизни и здоровья туристов и официальной приостановке авиасообщений между Россией и Арабской Республикой Египет, установленной Указом Президента России от 08 ноября 2015 года N 553, туроператором был аннулирован тур в одностороннем порядке с выставлением 100% штрафа по фактически понесённым затратам. 09 ноября 2015 года истец подал претензию с требованием возвратить уплаченную денежную сумму. Турагентом дан ответ 18 ноября 2015 года о перенаправлении претензии туроператору и возможности произведения замены тура. Агентское вознаграждение турагент в ответе на претензию от 14 декабря 2015 года обязуется выплатить истцу в размере ***рублей. 09 декабря 2015 года туроператор в ответе на претензию предложил произвести замену тура, указав, что туроператор денежную сумму не возместит, поскольку понёс фактические расходы по бронированию тура. Просила взыскать с ответчика сумму *** рублей, о возмещении расходов по оплате услуг юриста - *** рублей, о взыскании в возмещение почтовых расходов - ***копейки, в счёт компенсации морального вреда - ***рублей, о взыскании штрафа.

В уточнённом иске истец просила взыскать заявленные в первоначальном иске суммы, расторгнуть договор N122 от 27 октября 2015 года, указав также в качестве соответчика страховщика САО "ВСК" (л.д.75-78).

Суд, принял решение о частичном удовлетворении иска.

Взыскал с ООО "Импульс" в пользу Усольцевой М.А. в счёт оплаченных по договору денежных средств как турагенту агентского вознаграждения в размере ***рублей, в счёт расходов по оформлению медицинских страховок - ***копеек, в счёт компенсации морального вреда - ***рублей, в счёт возмещения расходов на представителя - *** рублей.

В остальной части в удовлетворении иска к ООО "Импульс" отказал. В удовлетворении иска Усольцевой М.А. к ООО "БГ Карибы", САО "ВСК" отказал.

Этим же решением взыскал с ООО "Импульс" в доход местного бюджета г. Челябинска государственную пошлину в размере *** рублей.

В апелляционной жалобе Усольцева М.А. просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении иска в полном объеме. Указывает на то, что после подписания и заключения договора, истец выполнил все необходимые условия договора купли-продажи, тогда как ответчиком не была оказана услуга. Считает, что у туроператора есть возможность вернуть затраты на авиасообщение и бронирование отеля, поскольку самолет не вылетал, а в отеле никто не проживал. Ссылается на то, что при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания

туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорционально не оказанных туристу услуг. Полагает, что подлежит взысканию штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование в суде.

Представители ООО "Импульс", САО "ВСК" в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Судебная коллегия, в соответствии с положениями ст. 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.

В соответствии с п. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что между Усольцевой М.А. и ООО "Импульс" (турагент) заключен договор N122 от 27 октября 2015 года реализации туристского продукта - поездка в Арабскую республику Египет с 10 ноября по 16 ноября 2015 года на двоих туристов в отель LILLYLAND4*, авиакомпания - АО "Оренбургские авиалинии", страхование жизни и здоровья в САО "ВСК". Туроператором по международному выездному туризму является ООО "БГ Карибы". Истцом в счёт оплаты туристского продукта была внесена сумма в размере***рублей (л.д.21).

Так, 27 октября 2015 года в ООО "БГ Карибы" через систему он-лайн бронирования ("личный кабинет") ООО "Библио-Глобус-Оператор"

поступила заявка от ООО "Импульс" на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Усольцевой М.и Сапунова А.в ***в номерах категории STANDART ROOM на базе питания по системе "АН" (всё включено) на период с 10 ноября 2015 года по 16 ноября 2015 года, а также авиаперелёт по маршруту ***. Поступившей заявке был присвоен номер N635605980.

Отношения между ООО "БГ Карибы" (туроператор) и ООО "Библио-Глобус Оператор" регламентированы агентским договором N04/Аг-БГК от 01 июля 2015 года.

В соответствии с п.3.1. агентского договора ООО "Библио-Глобус Оператор" в целях реализации туристского продукта, самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, во исполнение обязательств по договору ООО "БГ Карибы" сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке N 635605980.

27 октября 2015 года через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

Стоимость туристского продукта с учётом комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, составила по заявке N635605980 USD-828, 53050 рублей без учёта вознаграждения для ООО "Импульс" (л.д.40). Агентское вознаграждение составило ***рублей.

Формирование услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке истца было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства - Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

На счёт ООО "БГ Карибы" от турагента ООО "Библио-Глобус Оператор" оплата по заявке истца поступила 30 октября 2015 года, что подтверждается копией платёжного поручения N708 от 30 октября 2015 года.

Распоряжением Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) от 06 ноября 2015 года с 06 ноября 2015 года с 20:00 по московскому времени все российские коммерческие авиакомпании и эксплуатанты авиации общего назначения приостанавливают выполнение всех регулярных, транзитных и чартерных рейсов с пассажирами на борту в пункты на территории Арабской Республики Египет.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации N 553 от 08 ноября 2015 года "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий", вступившим в силу со дня подписания и распространившим свое действие на правоотношения, возникшие с 06 ноября 2015 года, принятым в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2010 года N 390-ФЗ 20 безопасности", органам государственной власти Российской Федерации, федеральным государственным органам, органам местного самоуправления, юридическим лицам, образованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, организациям и физическим лицам, находящимся под юрисдикцией Российской Федерации, в своей деятельности исходить из того, что со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях.

Туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В связи с временным запретом осуществления воздушных перевозок на территорию Арабской Республики Египет туристский продукт, сформированный ООО "БГ Карибы" для Усольцевой М.А. не состоялся (л.д. 65).

Усольцевой М.А. в адрес ООО "БГ Карибы" и ООО "Импульс" написана претензия (л.д. 33-36), в соответствии с ответом на которую ООО "БГ Карибы" и ООО "Импульс" сообщили туристу, что исполнение договора стало невозможным в связи с распоряжением Росавиации от 06 ноября 2015 года и Указом Президента России от 08 ноября 2015 года (л.д. 28-29).

Усольцевой М.А. предложены следующие варианты: осуществить замену направления на Кипр, "замораживание" оплаченных денежных средств для будущего бронирования исключительно по направлению Египет после возобновления авиасообщения, для минимизации затрат по заявкам для

особых категорий граждан (инвалиды, сироты, дети-инвалиды, ветераны ВОВ, пенсионеры) необходимо предоставить документы, подтверждающие принадлежность туриста к той или иной категории, в порядке, размещенном на сайте туроператора, для последующего обращения к партнерам (л.д.28-29).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Отказывая в удовлетворении требования к САО "ВСК" о взыскании страхового возмещения, суд отметил, что аннуляция заказанного истцом тура связана с Указом Президента Российской Федерации к ст. 8 Федерального закона от 28 декабря 2010 года N390-Ф3 "О безопасности" о принятии мер по защите граждан от преступных иных противоправных действий по противодействию терроризму и экстремизму", то есть отмена поездки имела место по независящим от сторон обстоятельствам, поэтому оснований для признания данного случая страховым не имеется.

Судебная коллегия соглашается с данным выводом суда, поскольку п. 4.2.10 Правила страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 23 июня 2015 года предусматривает, что расходы, связанные с отменой поездки по независящим от выгодоприобретателя и страхователя обстоятельствам (болезнь туриста, неполучение визы и др.) не являются страховым случаем.

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении требований Усольцевой М.А. к ООО "БГ Карибы" о взыскании уплаченных по договору денежных средств в полном объеме, компенсации морального вреда, штрафа, а также возмещении судебных расходов, суд исходил из того, что туроператор не имел фактической возможности исполнить требование потребителя, поскольку им были понесены фактические затраты в размере ***копейки, связанные с проживанием в отеле и расходов на авиаперелёт, которые до настоящего времени возвращены ему не были.

С указанными выводами судебная коллегия согласиться не может, поскольку судом неправильно применены норм материального права, регулирующие возникшие между сторонами правоотношения, выводы суда не соответствуют материалам дела.

В соответствии со статьей 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ООО "БГ Карибы" в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере ***копеек (сумма фактических затрат, из которых часть суммы потрачена на стоимость проживания в отеле ***, что подтверждается контрактом от 12 февраля 2015 года, распоряжением на перевод N 98 от 30 сентября 2015 года, письмом компании ***от 03 ноября 2015 года, справкой о фактических затратах компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 07 ноября 2015 года, письмо компании STORNAVA INVESTMENTS LTD от 24 февраля 2016 года, счётом N17436 от отеля ***

*** от 07 ноября 2015 года (л.д.119-137); а также расходов, связанных с авиаперелётом по маршруту ***авиакомпании "Оренбургские авиалинии" на рейс R2 521 (Y) 10 ноября 2015 года/ R2 522 (Y) 16 ноября 2015 года выписанными и переданными заказчику маршрутными квитанциями электронных авиабилетов (л.д. 117-118)).

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, судебная коллегия исходит из положений ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", принимает во внимание фактические обстоятельства спора, признает установленным нарушение прав истца как потребителя, что причинило ему нравственные переживания, в связи, с чем приходит к выводу о том, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ООО "БГ Карибы".

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, судебная коллегия полагает взыскать с ООО "БГ Карибы" в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме ***рублей.

Кроме того, из материалов дела, следует, что Усольцевой М.А. в адрес ООО "БГ Карибы" и ООО "Импульс" написана претензия, в соответствии с ответом на которую ООО "БГ Карибы" и ООО "Импульс" сообщили туристу, что исполнение договора стало невозможным в связи с распоряжением Росавиации от 06 ноября 2015 года и Указом Президента России от 08 ноября 2015 года.

При этом требования потребителя (истца) до настоящего время удовлетворены не были.

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, судебная коллегия взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах у суда оснований для отказа во взыскании в пользу истца с ООО "Импульс" штрафа не имелось.

Таким образом, судебная коллегия взыскивает с ООО "Импульс" штраф в размере ***копеек (***рублей (сумма агентского

\

\

вознаграждения^ ***копеек (расходы по оформлению медицинских справок)+*** рублей (компенсация морального вреда))/*50%), с ООО "БГ Карибы" в размере ***копейки ((***копеек+***рублей (компенсация морального вреда)/*50%).

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом предоставлены доказательства, подтверждающие оплату услуг представителя в размере 10000 рублей, а именно расписка о получении денежных средств от 04 декабря 2015 года и соглашение на оказание разовых юридических услуг (л.д.43, 44).

При разрешении вопроса о размере расходов на оплату услуг по оказанию юридической помощи суд первой инстанции, учитывая требования закона, с учётом удовлетворённых исковых требований в силу ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определилсумму 1460 рублей, подлежащую взысканию с ответчика ООО "Импульс". При таких обстоятельствах судебная коллегия полагает необходимым взыскать с ООО "Карибы" в пользу Усольцевой М.А. в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя в размере***рублей (***рублей), что отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В данном случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, в соответствии с положениями ст. 17 Закона Российской Федерации "О Защите прав потребителей", ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО "БГ Карибы" подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере ***копеек (***копеек - за требования имущественного характера + *** рублей за требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса

Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Калининского районного суда г. Челябинска от 01 марта 2016 года в части отказа Усольцевой М.А.в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "Импульс" о взыскании штрафа, к обществу с ограниченной ответственностью "БГ Карибы" о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа отменить, принять в этой части новое решение.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Импульс" в пользу Усольцевой М.А. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ***копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "БГ Карибы" в пользу Усольцевой М.А. уплаченные по договору денежные средства в размере ***копеек, компенсацию морального вреда в размере ***рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ***копеек, в возмещение расходов на оплату услуг представителя***рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "БГ Карибы" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ***копеек.

В остальной части это же решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу Усольцевой М.А. - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи