Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского областного суда от 05 сентября 2016 г. по делу N 33-23616/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе:

председательствующего Мадатовой Н.А.,

судей Кирщиной И.П., Мирошкина В.В.,

при секретаре Шолгиной Н.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании от 05 сентября 2016 года апелляционную жалобу ООО "Компания ТЕЗ ТУР" на решение Электростальского городского суда Московской области от 07 апреля 2016 года

по делу по иску Литвак М.М. к ООО "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителей,

заслушав доклад судьи Мадатовой Н.А.,

объяснения представителя ООО "Компания ТЕЗ ТУР" Топурия М.В., представителя ПАО "Аэрофлот" - Субаевой Н.Н.,

УСТАНОВИЛА:

Истица Литвак М.М. обратилась в суд с иском к ООО "Компания ТЕЗ ТУР" и просила взыскать в её пользу с ответчика невозвращенную часть стоимости туристского продукта в размере 256 320 рублей; неустойку за период с 13.12.2015 года по 14.01.2016 года в размере 313 363, 20 рублей; неустойку за период с 14.01.2016 года по 02.02.2016 года в размере 146 102, 60 рублей; штраф в размере 357 892, 90 рублей и компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

Свои требования мотивировала тем, что 30.10.2015 года между ней и ООО "Атлантик Гранд" заключен Договор N 30.10.2015 оказания услуг по подбору и бронированию тура у туроператора TEZ TOUR в страну Египет город (курорт) Шарм-Эль-Шейх, начиная с 28 декабря 2015 года по 03 января 2016 года с проживанием в отеле DOMINA CORAL BAY OASIS HOTEL 5*, на срок 7 ночей (п.2.2.2. Договора). Цена договора составляет 4978 долларов США, что на момент заключения составляет 324 320 рублей, предоплата 160 000 рублей, которые были полностью оплачены истцом.

В соответствии с пунктом 2 Указом Президента РФ N 553 от 08.11.2015 года "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий" туроператорам и турагентам на время действия запрета, рекомендовано воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В связи с указанными обстоятельствами истцу было предложено заменить тур в Республику Египет на тур в Турецкую Республику в тот же период времени и по той же цене. 13 ноября 2015 года истцом и ООО "Атлантик Гранд" был заключен договор оказания услуг N 13.11.2015 года, оказания услуг по подбору и бронированию тура у туроператора TEZ TOUR в страну Турция город (курорт) Белек с 28.12.2015 года по 03.01.2016 года с проживанием в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA 5*.

Однако, согласно Информации Федерального агентства по туризму от 24 ноября 2015 года, в Турецкой Республике сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

03 декабря 2015 года истец обратилась с заявлением о расторжении договора и претензией о возврате денежных средств, уплаченных по Договору N 30.10.2015 и по договору N 13.11.2015. Как следует из сообщения ответчика денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, будут возвращены за вычетом фактически понесенных расходов 1 452 и 2 268 USD. 14 января 2016 года Исполнителем истцу возвращены 68 000 рублей.

Истец полагает неправомерными действия ответчика не возвратившего в полном объеме денежные средства, уплаченные по договору, просить взыскать их в полном объеме, а также взыскать моральный вред, который он оценивает в 30 000 рублей. Пени рассчитаны истцом за период с 13.12.2015 года по 14.01.2016 года (32 дня), исходя из расчета (324 320 х 3 % х 32 дня = 313 363, 20 рублей, и за период с 14.01.2016 года по 02.02.2016 года (19 дней) после возврата части стоимости туристского продукта, исходя из расчета 256 320 рублей (324 320 - 68000) х 3 % х 19 дн. = 146 102, 60 рублей. За несоблюдение в добровольном порядке законных требований потребителя в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" просит взыскать штраф в размере 357 892, 90 рублей.

Истица Литвак М.М. в судебное заседание не явилась, представитель истца Литвак М.М. адвокат Чалкин А.Б. поддержал уточненные исковые требования в полном объеме, полагал доводы третьего лица ПАО "Аэрофлот" не основаными на законе.

Представитель ответчика ООО "Компания ТЕЗ ТУР" в судебное заседание не явился, направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, указав, что с иском не согласны в полном объеме, просил в иске отказать; рассмотреть вопрос о привлечении в качестве ответчиков ПАО "Аэрофлот- российские авиалинии", удерживающего стоимость авиабилетов по маршруту Москва-Анталия-Москва и ООО "Атлантик Гранд", поскольку ответчиком им переданы денежные средства в размере 1 119 долларов США (72 735 рублей), а агентом ООО "Атлантик Гранд" возвращено только 69 000 рублей. Кроме того, ООО "Атлантик Гранд", удерживает у себя вознаграждение в виде разницы между денежными средствами, полученными от истца и оплаченными в ООО "Компания ТЕЗ ТУР" 323 доллара США.

Фактические расходы ООО "Компания ТЕЗ ТУР" связанные с исполнением договора возмездного оказания услуг, заключенному ООО "Атлантик Гранд" с истцом составили 161 700 руб. (2488 долларов США) по двум заявкам (15315687 и 15315700), денежные средства 935 долларов США зачтены в счет оплаты заявки N 15333022 и таким образом, 1 119 долларов США возвращены ООО "Атлантик Гранд"; остальные денежные средства в размере 1 233 долларов США находятся на депозите ООО "Атлантик Гранд".

ООО "Компания ТЕЗ ТУР" самостоятельно не оказывает услуг по перевозке.

Истец заключает договор авиаперевозки непосредственно с перевозчиком, путем оплаты денежных средств перевозчику через его агентов. Только пассажир может предъявить претензии, связанные с авиаперевозкой непосредственно к перевозчику. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и требования истца в части удержания стоимости авиаперевозки следует адресовать ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии". Полагал, что в данном случае положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает право потребителя требовать расторжения договора именно в судебном порядке, ответчик не нес обязанности по внесудебному урегулированию требований, а потому требования истца о полном возврате денежных средств, выплате неустоек, штрафа и морального вреда, не подлежат удовлетворению.

В связи с принятием 28.11.2015 года Президентом РФ Указа N 583, а также в связи с отменой воздушных перевозок в Республику Египет, ООО "Компания ТЕЗ ТУР" предлагала всем клиентам перебронировать туры с Турции на другие направления. Моральный вред ответчику не был причинен, так как никаких виновных действий со стороны ответчика не совершено.

Определением суда от 29.02.2016 года в качестве третьего лица к участию в деле привлечено ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии".

Представитель ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" в судебное заседание не явился, представив свои письменные пояснения. В своих пояснений указал, что авиабилеты на пассажиров А., Литвак М., С., Д., А., И., Т. на рейсы по маршруту Москва-Шарм-Эль-Шейх-Москва были оформлены 31.10.2015 года агентом "TEZ TOUR", аккредитованным при ИАТА, осуществляющим продажу авиаперевозок ПАО "Аэрофлот" через систему BSP в России в рамках туроператорского тарифа "ТТ027Т". 13.11.2015 года в бронирование была внесена информация об отмене рейсов в связи с временным запретом для российских авиакомпаний на воздушные авиаперевозки в направлении пунктов Египта. 16.11.2015 года по отчету агента по авиабилетам был произведен вынужденный возврат.

13.11.2015 года на пассажиров Литвак М., С., Д., А., И., Т. тем же агентом оформлены авиабилеты по маршруту Москва-Анталия-Москва, по специальным тарифам в комбинации тарифов "ОПТИМУМ" - эконом и "БЮДЖЕТ" - эконом. 21.12.2015 года бронирование было аннулировано агентом, 23.12.2015 года согласно отчета агента, по указанным авиабилетам произведен возврат сбора иностранного государства 1 500 рублей за каждый авиабилет. Согласно правилам применения тарифов, возврат по тарифу и возврат топливного сбора не производится. Именно агент должен был проинформировать пассажиров обо всех условиях перевозки, в том числе о правилах применяемых тарифов и условиях возврата авиабилетов. Отказ истца от перевозки являлся добровольным, а потому возврат провозной платы не предусмотрен.

Дело рассмотрено в отсутствие представителей третьего лица турагента ООО "Атлантик Гранд" и привлеченного к участию в качестве третьего лица САО "ВСК", извещавшихся надлежащим образом.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично.

С ООО "Компания ТЕЗ ТУР" в пользу Литвак М.М. взысканы убытки в размере 256 320 рублей, неустойка за нарушение срока возврата денежных средств в размере 100 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей" - 100000 рублей, а всего взыскано 466 320 рублей.

Взыскано с ООО "Компания ТЕЗ ТУР" в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 7 063 рублей 20 копеек.

Не согласившись с решением суда, в апелляционной жалобе ответчик просит решение суда отменить, приняв по делу новое решение об отказе в иске.

Выслушав объяснения явившихся лиц, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по доводам жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены или изменения обжалуемого решения.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 30 октября 2015 года между истцом и ООО "Атлантик Гранд" заключен Договор N 30.10.2015 оказания услуг по подбору и бронированию тура.

Согласно п. 2.1. Договора Исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим Договором забронировать туристическую поездку у туроператора TEZ TOUR в страну Египет город (курорт) Шарм-Эль-Шейх, начиная с 28 декабря 2015 года по 03 января 2016 года с проживанием в отеле DOMINA CORAL BAY OASIS HOTEL 5*, срок нахождения в отеле 7 ночей (п.2.2.2. Договора).

Согласно п.2.3. цена Договора составляет 4 978 долларов США, что на момент заключения Договора составляло 324 320 рублей, предоплата 160 000 рублей.

Стоимость туристского продукта оплачена Литвак М.М. в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам N 841 от 30.10.2015 года на сумму 160000 рублей и N 841 от 02.11.2015 года на сумму 164 320 рублей. Общая сумма - 324 320 рублей.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации N 553 от 08.11.2015 года "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий" истцу было предложено заменить тур в Республику Египет на тур в Турецкую Республику в тот же период времени и по той же цене.

13 ноября 2015 года истцом и ООО "Атлантик Гранд" был заключен договор оказания услуг N 13.11.2015, согласно п.2.1 которого Исполнитель по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора TEZ TOUR в страну Турция город (курорт) Белек с 28 декабря 2015 года по 03 января 2016 года с проживанием в отеле ALVA DONNA EXCLUSIVE HOTEL & SPA 5*. Согласно п.2.3. цена Договора составляет 4 978 долларов США.

Согласно Информации Федерального агентства по туризму от 24 ноября 2015

года, в Турецкой Республике сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Указанные обстоятельства подтверждены соответствующим заявлением Министра иностранных дел Российской Федерации С. Лаврова от 24 ноября 2015 года.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

03 декабря 2015 года истец обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и претензией о возврате денежных средств, уплаченных по Договору N 30.10.2015 от 30.10.2015 года и по договору N 13.11.2015 от 13.11.2015 года. Получение указанных заявления и претензии подтверждается подписью и печатью турагента ООО "Атлантик Гранд".

Как следует из ответа ООО "Атлантик Гранд" на заявление денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, будут возвращены за вычетом фактически понесенных расходов 1 452 и 2 268 USD соответственно на каждую заявку. Решение о возврате денежных средств за билеты на регулярные рейсы принимает авиакомпания.

14 января 2016 года Исполнителем истцу возвращены 68 000 рублей. Остальная уплаченная истцом сумма возвращена не была.

Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции, руководствуясь ст.ст. 451, 779, 781, 782 ГК РФ, ст.ст. 9, 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", ч. 5 ст. 7, 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из того, что доводы ответчика ООО "Компания ТЕЗ ТУР" об отсутствии оснований для взыскания стоимости авиаперевозки, с указанием на то, что претензии пассажир может предъявить только непосредственно к перевозчику ПАО "Аэрофлот-российские авиалинии" необоснованны.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиры воздушного судна вправе отказаться от полета с уведомлением об том перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Из изложенного следует, что авиабилеты, входящие в туристский продукт могли быть перебронированы.

Таким образом, денежная сумма, внесенная за авиабилеты в размере 161700 руб. (2488 долларов США) также подлежит возврату истцу.

Суд с учетом вышеуказанных норм права и разъяснений, данных в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17, существа спора и предмета иска, пришел к верному выводу о том, что ООО "Компания ТЕЗ ТУР" несет ответственность перед истицей по возврату денежной суммы, полученной

за туристский продукт, в том числе за действия (бездействия) турагента.

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда, а также с расчетом неустойки и с применением ст. 333 ГК РФ при взыскании неустойки и штрафа.

Судебные расходы взысканы на основании ст.ст. 88, 89, 98, 100 ГПК РФ.

Судом первой инстанции правильно определены правоотношения, возникшие между сторонами по настоящему делу, а так же закон, подлежащий применению, правильно определены и в полном объеме установлены значимые для рассмотрения дела обстоятельства. Доводам сторон и представленным ими доказательствам дана надлежащая правовая оценка в их совокупности, а так же в

совокупности с установленными фактическими обстоятельствами.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, не могут служить основанием к отмене или изменению решения суда, поскольку выводов суда не опровергают, были предметом судебного разбирательства и в решении им дана надлежащая правовая оценка.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Электростальского городского суда Московской области от 07 апреля 2016 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО "Компания ТЕЗ ТУР" - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи