Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 08 сентября 2016 г. по делу N 33-17373/2016

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:

председательствующего

Осининой Н.А.

судей

Цыганковой В.А., Пошурковой Е.В.

при секретаре

Васильеве А.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью "ЭКСПЕРТ ГРУПП" на решение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 31 мая 2016 года по гражданскому делу N2-1725/2016 по иску Жгулевой С. М. к Обществу с ограниченной ответственностью "ЭКСПЕРТ ГРУПП" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Заслушав доклад судьи Осининой Н.А., объяснения представителя ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" Сенниковой О.А., поддержавшей доводы жалобы, Жгулевой С.М., полагавшей решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

УСТАНОВИЛА:

Жгулева С.М. обратилась в суд с иском к ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП", указывая, что 30.10.2015 года заключила с ответчиком договор N 101095 о приобретении туристского продукта, в который входили услуги по перевозке, трансферу, размещению и прочие услуги в период с 11.11.2015 года по 18.11.2015 года на двоих человек по маршруту: Санкт-Петербург - Египет (г. Хургада). Истец надлежащим образом исполнила свои обязательства по договору, оплатив его стоимость в полном объеме, ответчик свои обязательства не исполнил в установленный срок в связи с изданием Указа Президента РФ от 9.11.2015 года "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий", на требования истца о возврате уплаченных денежных средств по договору ответил отказом.

Жгулева С.М. просила взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму 61 000 рублей, неустойку в размере 61 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", расходы на оплату услуг представителей в размере 40 000 рублей.

Решением Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 31 мая 2016 года с ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" в пользу Жгулевой С.М. взысканы денежные средства в размере 61 000 рублей, неустойка в размере 61 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей. С ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере 3 940 рублей.

В апелляционной жалобе ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" просит решение суда отменить, полагает его незаконным и необоснованным.

Исходя из положений ст.167 ГПК РФ, с учетом того, что представитель 3-го лица ООО "БГ Карибы" в заседание судебной коллегии не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом судебной повесткой, сведений о причинах отсутствия не представил, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося лица.

Выслушав объяснения участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 30.10.2015 года между Жгулевой С.М. и турагентом ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" заключен договор N101095 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, в соответствии с которым ответчик обязался за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение N1), а также по получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а турист обязался оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой, указанной в договоре ( п. 2.1 договора).

Согласно приложению N 1 к договору в комплекс услуг входят услуги подбора, бронирования, передачи туристу выездных документов, размещения и прочие услуги на двоих человек - Жгулеву С.М. и К. на период с 11.11.2015 года по 18.11.2015 года по маршруту: Санкт-Петербург - Египет (г. Хургада). Общая стоимость тура определена в размере 61 000 рублей (л.д. 9-16).

Судом установлено, что истцом во исполнение условий договора произведена оплата указанного тура ответчику в полном объеме, что подтверждается представленными в материалы дела документами (л.д. 17-18).

С 06.11.2015 г. Указом Президента РФ от 08.11.2015 года N553 "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий" российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях.

В связи с этим обстоятельством, 09.11.2015 года Жгулева С.М. обратилась в ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" с письменным заявлением об аннулировании туристского продукта, забронированного по договору N101095 от 30.10.2015 года, и возврате денежных средств (л.д. 19).

23.11.2015 года истец повторно обратилась в ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" с заявлением о возвращении денежных средств по договору N101095 от 30.10.2015 в полном объеме (л.д. 20).

Разрешая заявленные Жгулевой С.М. требования о взыскании с ответчика уплаченной по договору стоимости тура в размере 61 000 рублей, суд первой инстанции, исходил из того, что истец не воспользовался услугами по договору, при этом отказ от договора обусловлен обстоятельствами не зависящими от истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП", являющегося турагентом по заключенному с истцом договору, уплаченной истцом по договору суммы в полном объеме, неустойки в размере 61 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штрафа и судебных расходов.

В апелляционной жалобе ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" выражает несогласие с выводами суда первой инстанции о возложении ответственности в полном объеме на ответчика, указывая, что ответчик, реализовывая туристский продукт истцу, являлся турагентом, а туроператором, на которого должна возлагаться ответственность являлось ООО "БГ Карибы", в соответствии с условиями агентского договора, заключенного 01.06.2015 года между ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" и ООО "БГ Карибы".

Судебная коллегия полагает данный довод жалобы ответчика заслуживающим внимание и находит состоявшееся решение подлежащим изменению.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно части 1 статьи 1 Закона N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 названного Закона N132-ФЗ).

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке (абз. 2, п. 1). При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений статьи 9 указанного Закона при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абз. 3). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте (абз. 5).

Согласно п.2 правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и ГК РФ.

Согласно ч.5 ст. 10 Закона N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установилответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно условиям договора, заключенного Жгулевой С.М. и ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" 30.10.2015 года, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении к договору (п.2.2). Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п.7.1 договора).

Согласно Приложению N1 к договору туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в Приложении к договору, является ООО "БГ Карибы" (л.д. 9-10, 11).

Из содержания заключенного 26.11.2014 года между ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" и ООО "Библио-глобус Оператор" агентского договора N1239/14-СПб следует, что агент ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" по поручению принципала ООО "Библио-глобус Оператор" от своего имени и за счет принципала, действующего по поручению туроператора, реализовывает туристские продукты, сформированные туроператором. Принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (п. 1.1).

Пунктом 2.4 агентского договора поименованы туроператоры, занимающиеся формированием туристских продуктов для принципала по заявкам агента, в числе которых указан, в том числе, ООО "БГ Карибы".

Согласно представленному в материалы дела сообщению ООО "БГ Карибы" от 29.01.2016 года, адресованному ООО "ЭКСПЕРТ- ГРУПП", туристский продукт по заявке N 635608395 (тур в Египет в период с 11.11.2015 года по 18.11.2015 года на двух человек) для истца, сформирован туроператором ООО "БГ Карибы". В связи с Указом Президента РФ от приостановке сообщения с Египтом на неопределенный срок, выполнение обязательств туроператора ООО "БГ Карибы" по подтвержденным заявкам на указанном направлении стало невозможным ( л.д. 22).

С учетом указанных установленных обстоятельств, принимая во внимание, что ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе турагентом, в силу закона возложена на туроператора, туроператором по заключенному между Жгулевой С.М. и ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" договору от 30.10.2015 года являлось ООО "БГ Карибы", оснований для возложений ответственности исключительно на ответчика у суда первой инстанции не имелось, в связи с чем решение суда первой инстанции подлежит изменению по основаниям, предусмотренным п.4 ч.1 ст. 330 ГПК РФ, как постановленное при неправильном применении норм материального права.

Согласно представленным суду апелляционной инстанции платежным поручениям, в рамках агентского договора, заключенного ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" с ООО "Библио-Глобус Оператор", произведено перечисление оплаты по договору от 30.10.2015 года по заявке 635608395 за тур в Египет, в период с 11.11.2015 года по 18.11.2015 года для Жгулевой С.М. на двух человек, на счет ООО "Библио-Глобус Оператор" по платежному поручению N8170 от 3.11.2015 года в сумме 35 000 руб.; по платежному поручению N8312 от 7.11.2015 года в сумме 100, 53 руб.; по платежному поручению N8300 от 7.11.2015 года в сумме 21 752,05 руб. Общая сумма перечисления составила 56 852, 58 руб.

Исходя из представленных ответчиком платежных документов, из уплаченной истцом ответчику по договору денежной суммы 61 000 руб., 56 852, 58 руб. были перечислены ответчику на счет ООО "Библио-Глобус Оператор" (туроператору). Таким образом, денежная сумма (агентское вознаграждение) оставшаяся в распоряжении ответчика, после оплаты истцом в рамках заключенного с истцом договора, составила 4 247,42 руб.

Согласно положениям части 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Положения статей 32 Закона "О защите прав потребителей", статьи 782 ГК РФ применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, в связи с чем возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

Учитывая, что истец не воспользовался услугами по договору, заключенному между Жгулевой С.М. и ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" 30.10.2015 года, при том, что отказ от договора связан не с волей истца, имеются основания для взыскания с ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП", уплаченных истцом за тур денежных средств в размере 4 247,42 руб., оставшихся в распоряжении ответчика.

Судом установлено, что истец обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств. В заседании суда апелляционной инстанции представитель ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" не оспаривал, что требование истца о возврате денежных средств в добровольном порядке удовлетворено не было, полученное в рамках заключенного с истцом 30.10.2015 года договора вознаграждение истцу не возвращено.

Принимая во внимание, что основанием для расторжения договора явилась угроза безопасности жизни туриста, истец в силу вышеуказанных норм и условий договора была вправе требовать от ответчика возврата полученных в рамках договора от 30.10.2015 года денежных средств, довод апелляционной жалобы ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" о том, что в данном случае ответственность должна быть возложена только на туроператора ООО "БГ Карибы", судебная коллегия признает несостоятельным.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные истцом в рамках договора от 30.10.2015 года за вычетом денежных средств, перечисленных туроператору ООО "БГ Карибы" в рамках агентского договора, заключенного 26.11.2014 года между ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП" и ООО "Библио-глобус Оператор", в сумме 4 247,42 руб.

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N2300-1 "О защите прав потребителей" сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 названного Закона (пункт 3 статьи 31 Закона).

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" определен размер неустойки - за каждый день просрочки три процента цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая, что ответчик допустил просрочку выплаты денежных средств, не возвратил Жгулевой С.М. денежную сумму в размере 4 247,42 рублей размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, согласно заявленному истцом периоду с 24.11.2015 года по 26.01.2016 года (64 дня) составит 8 155 рублей (4 247,42 руб. x 3% x 64).

Принимая во внимание, положения п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите потребителей", а также, что размер ответственности ООО "ЭКСПЕРТ ГРУПП", являющегося в правоотношениях с истцом турагентом, ограничен суммой денежных средств, уплаченных истцом в рамках договора от 30.10.2015 года за вычетом денежных средств, перечисленных туроператору ООО "БГ Карибы" в рамках агентского договора, сумма неустойки подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца составит 4 247,42 руб.

Исходя из положений статьи 15 Закона "О защите прав потребителей" требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда также подлежат удовлетворению, поскольку ответчик уклонился от возврата истцу денежных средств по требованию последнего, таким образом, имеет место факт нарушения прав истца как потребителя

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вместе с тем, учитывая фактические обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца в размере 3000 рублей, полагая, что таковой размер компенсации является соразмерным последствиям нарушения ответчиком прав истца.

Принимая во внимание, что судебная коллегия пришла к выводу о необходимости изменения размера взыскиваемых с ответчика в пользу истца убытков, неустойки и компенсации морального вреда, в силу положений п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит изменению размер штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, который составит 5 747,42 рублей (4 247,42+4 247,42+3 000 / 2).

Как следует из материалов дела в связи с рассмотрением данного дела истцом были понесены расходы на оплату юридических и представительских услуг в сумме 40 000 рублей ( л.д. 52-53).

Согласно правовой позиции, изложенной в абзаце 2 пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Абзацем 2 пункта 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 21.01.2016 года N 1 предусмотрено, что суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма, как следует из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Принимая во внимание объем заявленных истцом требований, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, результат рассмотрения дела, судебная коллегия полагает разумными расходы на оплату услуг представителя, подлежащими взысканию с ответчика в пользу Жгулевой С.М., в размере 5 000 рублей.

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Василеостровского районного суда Санкт - Петербурга от 31 мая 2016 года изменить.

Изложить резолютивную часть решения следующим образом.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "ЭКСПЕРТ ГРУПП" в пользу Жгулевой С. М. денежные средства в размере 4 247 (четыре тысячи двести сорок семь) рублей 42 коп., неустойку в размере 4 247 (четыре тысячи двести сорок семь) рублей 42 коп., компенсацию морального вреда в размере 3 000 (три тысячи рублей), штраф в размере 5 747 (пять тысяч семьсот сорок семь) рублей 42 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 (пять тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Председательствующий:

Судьи: