Апелляционное определение СК по гражданским делам Омского областного суда от 17 мая 2017 г. по делу N 33-3330/2017

Судебная коллегия по гражданским делам Омского областного суда в составе

Председательствующего Масленкиной С.Ю.,

судей областного суда Пшиготского А.И., Фрид Е.К.,

при секретаре Фадеевой О.В.

рассмотрела в судебном заседании 17 мая 2017 года

дело по апелляционной жалобе ООО "Черное море" на решение Калачинского городского суда Омской области от 28 ноября 2016 года, которым постановлено:

"Исковые требования Киреевой Г. М. к ООО " АНЕКС Т. М.", "ООО "Туристическое агентство "РИО", ООО "Черное море" о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Черное море" в пользу Киреевой Г. М. 141826 рублей в счет возмещения убытков, 20000 рублей в счет компенсации морального вреда, итого взыскать 161826 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований Киреевой Г. М. отказать.

Взыскать с ООО "Черное море" в бюджет Калачинского муниципального района Омской области 4336 рублей в счет оплаты государственной пошлины".

Заслушав доклад судьи областного суда Пшиготского А.И., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Киреева Г.М. обратилась в суд с иском к ООО " АНЕКС Т. М.", "ООО "Туристическое агентство "РИО" о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта. В обоснование требований указала, что " ... " между ней и ООО "Туристическое агентство "РИО" заключён договор о реализации туристского продукта N " ... ", по условиям которого ООО "Туристическое агентство "РИО" обязалось оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию на период 10 дней, с " ... " по " ... " для неё и двух членов её семьи в Тайланде, отправление в Т. должно было состояться из г. Томска " ... " по местному времени. В соответствии с указанным договором истцом " ... " были уплачены 137 000 руб. за туристский продукт. Однако из-за невыполнения своих обязанностей турагентом, выразившемся в несообщении истцу информации об изменении времени вылета самолета, реализация приобретенного ею туристского продукта оказалась невозможной. Просила взыскать с ООО "Туристическое агентство "Рио" стоимость туристического продукта - 137 000 руб.; транспортные расходы (г. Калачинск - г. Томск и обратно) - 4 826 руб., компенсацию морального вреда - 20 000 руб.

Уточнив исковые требования " ... ", указала в качестве ответчиков ООО "Туристическое агентство "РИО", ООО "Черное море".

Определением суда от " ... " к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих требований на предмет спора, были привлечены: Киреев Е.Г., Киреев Г.И., авиакомпания ООО "Азур Эйр", определением от " ... " к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, привлечено ООО ТА "География".

Истец Киреева Г.М. и её представитель Ковалева Е.В., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержали, указав, что предъявляют исковые требования о взыскании убытков с ООО "Туристическое агентство "РИО", ООО "Черное море", ООО " Анекс Т. М.".

Представитель ответчика ООО "Туристическое агентство "РИО" Гузей К.С. в судебном заседании иск не признала. Пояснила, что общество является турагентом, осуществляющим бронирование туристского продукта в соответствии с листом бронирования. Бронирование Т. осуществлялось через туристическое агентство ООО ТА "География". Туроператором выступала компания ООО "Черное море", которая в договоре о реализации туристического продукта указана как " Анекс Т.", что одно и то же, поскольку ООО "Черное море" действует на рынке туристических услуг под торговым знаком " Анекс Т.".

Представитель ответчика ООО " АНЕКС Т. М." в судебное заседание не явился, представил возражении на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований к ООО " АНЕКС Т. М." отказать в полном объеме, пояснив, что ООО " АНЕКС Т. М." заявку на бронирование комплекса туруслуг от ООО "Туристическое агентство "РИО" и ООО ТА "География" (или иного турагента) для Киреевой Г.И. не получало.

Представитель ответчика ООО "Черное море" в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление, в котором просил исключить ООО "Черное море" из числа ответчиков по делу, поскольку туроператором по туристскому продукту истца общество не являлось.

Представитель третьего лица ООО ТА "География" в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в отсутствие третьего лица, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил исковые требования удовлетворить в отношении туроператора ООО "Черное море".

Третьи лица Киреев Г.И., Киреев Е.Г., в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.

Судом постановленоизложенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Черное море" Кючюкова Е.М. просит решение суда отменить, в удовлетворении иска к ООО "Черное море" отказать. Полагает, что взыскание денежных средств с ООО "Черное море" в пользу истца является неосновательным обогащением последнего, поскольку в материалах дела отсутствуют доказательства бронирования туристских услуг для истца и членов ее семьи в ООО "Черное море", в том числе бухгалтерские документы, подтверждающие оплату ООО "Черное море" туристских услуг для истца. Указывает, что никаких действий, нарушающих прав истца ответчик не совершал.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представители ответчиков ООО "Туристическое агентство "РИО", ООО " АНЕКС Т. М.", ООО "Черное море", представители третьих лиц ООО "Азур Эйр", ООО ТА "География", третьи лица Киреев Г.И., Киреев Е.Г. участия не приняли, извещены надлежащим образом, представитель ООО ТА "География" Шубина Е.С. просила рассмотреть дело в отсутствие ООО ТА "География", решение суда оставить без изменения.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, заслушав Кирееву Г.М., представителя Киреевых Г.М., Г.И., Е.Г. - Ковалеву Е.В., согласившихся с решением суда, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что " ... " Киреевой Г.М., действующей в своих интересах, а также от имени и в интересах туристов Киреева Г.И., Киреева Е.Г. (заказчик), был заключен договор о реализации туристского продукта N " ... " с ООО "Туристическое агентство "РИО" (турагент) на отдых Киреевой Г.М., Киреева Г.И., Киреева Е.Г. в Таиланде с " ... " по " ... " с авиаперелетом по маршруту Томск - о. Пхукет - Томск общей стоимостью продукта в размере 137 000 рублей. Т. был полностью оплачен " ... " в размере 137 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N " ... " от " ... ".

Согласно п. 1.1. договора N " ... " от " ... " о реализации туристского продукта турагент по поручению заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристский продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в указанном договоре, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение.

В соответствии с п. 1.3. договора N " ... " от " ... " лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для заказчика, так и для туристов, поименованных настоящим договором, является туроператор.

Как усматривается из п. 1.4. договора N " ... " от " ... " о реализации туристского продукта, туроператором указан "Анекс Тур". http://www.anextour.ru/

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, данное наименование "Анекс Тур" представляет собой зарегистрированный товарный знак, под которым осуществляется деятельность по оказанию туристских услуг различными туроператорами, в частности, туроператорором "ООО Черное море", который и явился конечным получателем денежных средств истца в рассматриваемом случае.

ООО "География" на основании договора N " ... " от " ... ", заключенного с ООО "Туристическое агентство "РИО" осуществило через систему бронирования на сайте туроператора ООО "Черное море" http://www.anextour.com. бронирование турпродукта для истца согласно условиям договора N " ... " от " ... ", заключенного между ООО "Туристическое агентство "РИО" и Киреевой Г.М., что подтверждается скриншотом заявки N " ... " от " ... " из системы бронирования туроператора ООО "Черное море", а также подтверждением бронирования ООО "Черное море".

Согласно чеков от " ... ", представленных в материалы дела, ООО "Туристическое агентство "Рио" через терминал N " ... ", расположенный по адресу " ... ", осуществлена оплата стоимости туристских услуг за туристов Кирееву Г.М., Киреева Г.И., Киреева Е.Г. на общую сумму 128 541,62 руб. на основании выставленного ООО "Туристическое агентство "Рио" счета N " ... " от " ... ".

Ввиду дальности следования к месту авиаперелета по просьбе туристов авиабилеты для семьи Киреевой Г.М. были переданы Киреевой Г.М. за несколько дней до поездки, в которых значилась дата вылета 12.08.2016 в 02:10. По их прибытии в аэропорт г. Томск 11.08.2016 за 4 часа до вылета самолета, согласно времени указанного в билетах, работниками аэропорта им было сообщено, что их рейс вылетел к месту назначения на 5 часов раньше расписания, и об изменении времени вылета было известно с 9 августа. Ранее предпринятые попытки дозвониться до Томского аэропорта, по телефонам, озвученным справочным бюро г. Томск, результата не дали.

Факт изменения времени вылета самолета также подтвержден письмом ООО "Аэропорт "Томск" от " ... ", согласно которому вылет авиарейса N " ... " по маршруту Томск - Пхукет, назначенный первоначально на 12.08.2016 в 02:10, был перенесен на 11.08.2016 в 22:00, время местное, по предварительному запросу перевозчика ООО "Азур Эйр".

Как следует из письменного ответа на запрос суда ООО "Азур Эйр" от " ... " участником договорных отношений по реализации чартерной перевозки с ООО "Азур Эйр" является туроператор ООО "Анекс Тур Москва", которое является заказчиком услуг по перевозке пассажиров и багажа по договору N " ... " от " ... ". В свою очередь, ООО "Анекс Тур" может передавать часть коммерческой вместимости воздушных судов ООО "Азур Эйр" другим туроператорам. Согласно письму туроператора ООО "Черное море" от " ... " N " ... " "О стоимости международной перевозки", консолидатором чартерной авиаперевозки, то есть лицом, приобретающим права на эти рейсы у авиакомпании, в данном случае является международный концерн Anex Tourism Worldwide DMCC.

В материалах дела также имеются подтверждения того, что информация об изменении планового вылета авиарейса N " ... " по маршруту Томск - Пхукет направлялась туроператору "Анекс Тур" посредством электронной почты - электронной рассылкой от " ... " с уточненным графиком выполнения рейсов для изменения вылета с 19:00 UTC (02:00 12.08.2016 по местному времени г. Томск) на 19:10 UTC (02:10 12.08.2016 по местному времени г. Томск); электронным сообщением с рассылкой от 02.08.2016 с уточненным графиком изменения авиарейсов для изменения вылета на 15:10 UTC 11.08.2016 (22:10 11.08.2016 по местному времени г. Томск).

При этом в материалах дела отсутствуют доказательства уведомления туроператора ООО "Черное море", туристов либо кого-либо из турагентов (ООО "География", ООО "Туристическое агентство "РИО") об изменении вылета авиарейса N " ... " по маршруту Томск - Пхукет.

Врученные истцу 08.08.2016 авиабилеты изначально содержали в себе неверную информацию о времени вылета авиарейса. По этой причине туристами данный тур не был использован. В соответствии с п. 1.3. договора N " ... " от " ... " туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежщаее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

В силу п. 1,2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации о сроках путешествия.

При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции о том, что именно действия ответчика ООО "Черное море" привели к невозможности реализации истцом тупродукта, в связи с чем требования Киреевой Г.М. о взыскании с ООО "Черное море" денежных средств в размере 141 826 руб. в счет возмещения убытков являются обоснованными.

Доводы жалобы о том, что ООО "Черное море" является ненадлежащим ответчиком не могут быть учтены, поскольку противоречат фактическим обстоятельствам дела. Как следует из представленной в материалах дела выписки из Единого Федерального реестра туроператоров, ответчик ООО "Черное море" является туроператором, имеет реестровый номер туроператора: серия N " ... "

" ... " между ООО "Черное море" и юридическим лицом Anex Tourism Worldwide DMCC, владеющей зарегистрированным товарным знаком "Anex Tour", заключен лицензионный договор от по поводу права временного пользования указанным товарным знаком ООО "Черное море".

" ... " между ООО "Черное море" (туроператор) и ООО "География" (турагент) был заключен агентский договор N " ... ", согласно условиям которого турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает на себя обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристского продукта - комплекса услуг на сайте www.anextour.com, www.toblacksea.ru. и реализации его туристам или иным заказчикам (п.1.1 договора).

Из отзыва ООО "География" следует, что бронирование турпродукта для истца осуществлялось через систему бронирования, расположенную на сайте туроператора ООО "Черное море" http://www.anextour.com. В обоснование чего представителем ООО "География" представлен скриншот заявки N " ... " от " ... " из системы бронирования на истца и членов ее семьи, а также подтверждение бронирования услуг турагентства ООО "География" по заявке N " ... ". Кроме того, ООО "География" был выставлен счет ООО "Туристическое агентство "Рио" N " ... " от " ... " для туристских услуг по проезду, проживанию, страховке туристов Киреевой Г.М., Киреева Г.И., Киреева Е.Г., в котором в качестве туроператора указано - ООО "Черное море".

В последующем в письме ООО "Черное море" от " ... " N " ... " "О стоимости чартерной международной перевозки", подписанным директором Кючюковой Э.М. и скрепленным печатью, указало, что на момент приобретения туристских услуг " ... " полная стоимость (нетто) авиационных билетов по маршруту "Томск-Пхукет-Томск" на рейсах " ... " (туда) и " ... " (обратно), которыми совершали путешествие туристы Киреев Г.И., Киреева Г.М., Киреев Е.Г., составила 35 341,67 руб. для каждого поименованного в справке туриста, итого общая стоимость перелета составила 106 025,01 руб. Из письма также следует, что стоимость авиационных билетов устанавливается консолидатором чартерной авиаперевозки, который приобретает права на эти рейсы у авиакомпании. В данном случае, таким консолидатором является международный концерн Anex Tourism Worldwide DMCC. По данным Anex Tourism Worldwide DMCC стоимость авиационных билетов устанавливается в зависимости от тарифов перевозки, текущего спроса на туристский продукт и наличия либо отсутствия сезонных скидок для дистрибьютерской сети. При этом также обращает на себя внимание, что номер заявки N " ... ", подтверждение заявки N " ... " и указанный в письме ООО "Черное море" N " ... " совпадают.

Таким образом, ООО "Черное море" данным письмом фактически подтверждает наличие забронированного и оплаченного турпродукта для истца и членов ее семьи, данная информация могла быть только у туроператора.

То обстоятельство, что на основании заявления на перевод от " ... " N " ... " ООО "География" перечислило Anex Tourism Worldwide DMCC " ... " долларов США со счета АО "Альфабанк" за оказание туристских услуг по контракту N " ... " от " ... ", INVOICE от " ... ", из которого видно, что перевод денежных средств осуществлялся, в том числе за путевку в Таиланд Киреевой Г.М. ( " ... "*, " ... "- " ... ", Mrs. Kireeva Galina+3) - " ... " долларов США, банк получатель - Денизбанк, на правильность выводов суда не влияет, поскольку исходя из имеющегося лицензионного договора, агентского соглашения N " ... " от " ... ", согласно которому ООО "Черное море" действует в качестве туроператора, который обязуется бронировать услуги у иностранного туроператора Anex Tourism Worldwide DMCC, письма ООО "Черное море" от " ... " N " ... " следует, что фактически туроператор ООО "Черное море" предлагает туристам Т. и услуги международного туроператора Anex Tourism Worldwide DMCC, с которым осуществляет сотрудничество, выступая непосредственным исполнителем по договору о реализации туристического продукта, что имело место быть в рассматриваемом случае. Также следует отменить, что в INVOICE от " ... " указан N " ... ", как и в письме ООО "Черное море" от " ... " N " ... ", что также опровергает доводы ответчика о причастности к спорным правоотношениям.

Поскольку факт нарушения прав истца установлен, верным является вывод суда о взыскании с ответчика в пользу истца в порядке возмещения морального вреда денежной суммы в размере 20 000 руб. в силу положений ст. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 и п. 45. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", а потому доводы апелляционной жалобы о том, что моральный вред истцу не причинен, судебная коллегия отвергает.

Таким образом, обстоятельства, имеющие значение для дела, определены судом верно, представленные доказательства оценены правильно в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, нарушений норм материального и процессуального права, влекущих отмену решения суда в соответствии со ст. 330 ГПК РФ не допущено, судебная коллегия, проверив решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы в порядке ст. 327.1 ГПК РФ, не находит оснований для его отмены.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Калачинского городского суда Омской области от 28 ноября 2016 года оставить без изменения; апелляционную жалобу ООО "Черное море" оставить без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: